Facebook Messenger İşiniz İçin Nasıl Kullanılır: Social Media Examiner

Facebook'ta müşterilerle ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanın yeni bir yolunu mu arıyorsunuz?

Facebook Messenger'ı düşündün mü?

İş sayfaları için Messenger, sohbetin kaydını tutarken anında bire bir müşteri hizmeti sunmayı kolaylaştırır.

Bu makalede nasıl yapılacağını açıklayacağım Facebook Messenger'ı işletme sayfanızla kullanın.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Neden İşletmeler için Facebook Messenger?

Her ay Facebook Messenger kullanan 800 milyon kişi var. Anlık mesajlaşma servisi, Facebook profili olsun veya olmasın herkes tarafından kullanılabilir.

Messenger ilk kez kullanıma sunulduğunda iş sayfalarıFacebook kullanıcıları sayfa sahiplerine mesaj gönderebilir ve sayfa sahipleri cevap verebilir.

Artık sayfa sahipleri, sayfalarına yorum yapan herkese yanıt verebilir,

özel olarak veya alenen. Gizlilik seviyelerini kontrol altında tutmak için işletmeler hayranların e-posta adreslerini indiremez veya kullanıcılarla sohbet başlatamaz.

Kitlenize doğrudan mesaj gönderebilme yeteneği, özellikle Facebook kullanıcıların (e-postaya atlamak yerine) platformlarında kalmasını tercih ettiği için son derece güçlüdür.

Daha fazla 89% Facebook'a mobil cihazlarından erişen kullanıcıların oranı Facebook'u günde 14 kez kontrol et. Bu insanların Messenger ile yakın bir ilişkisi var. Şirketiniz kullanıcılarla sohbet etmeye başladığında, onlarla bu düzeyde arkadaş olursunuz. Bu nasıl yapılır iş ilişkilerini kişisel ilişkilerle değiştirmek.

Facebook, küresel olarak işletmelere verimli bir şekilde yardımcı olmak için tasarlanan Messenger özelliklerini sunmaya devam ediyor iletişimlerini yönetmek.

Not: Messenger kullanıcılarının sayısı, ilk milyarının kilometre taşına yaklaşırken, Facebook'un Messenger'dan para kazan bazen yakında.

Mark Zuckerberg geçmişte Facebook'un geliri artırmaya odaklanmadan önce ürünlerinin bir milyar kullanıcıya ulaşmasını beklemeyi sevdiğini söylemişti. Daha fazla reklam envanteri talebi arttıkça, Facebook'un temel ürünleri konusunda çevik kalması ve reklamverenlerin hedef kitlelerine ulaşması için ek yollar sunması gerekiyor.

# 1: Sayfanızdaki Mesajları Etkinleştirin

Sayfanız yalnızca Messenger'ı etkinleştirdiyseniz mesaj kabul edebilir ve gönderebilir.

Sayfanız için Messenger'ı açmak için, Genel Ayarlar altında Mesajlar'a gidin ve sonra Düzenle'yi tıklayın. Mesajlara izin verme seçeneğini seçin sayfanıza ve Değişiklikleri Kaydet'i tıklayın.

Yönetebileceğinizden daha fazla Facebook mesajı aldığınızı fark ederseniz, daha fazla moderatör atayana kadar özelliği kapatmayı düşünebilirsiniz. Diğer bir seçenek de "Dışarıda" ayarını kullanmaktır (bu konuda daha fazla bilgi için aşağıya bakın).

# 2: Mesaj Ayarlarını Yapılandırın

Business Messenger için ayarlamanız gereken iki ayar vardır: Yanıt Süresi ve Anında Yanıtlar. Bunlara erişmek için Ayarlar'a ve ardından Mesajlaşma'ya gidin.

Bir Yanıt Süresi Göster

Sayfanızın sol tarafındaki Hakkında kutusunda sayfanızın ortalama yanıt süresi (bir iletiyi yanıtlamanız ne kadar sürüyor) görünür.

Sayfanızın yanıt süresini ayarlamak için, Ayarlar ve Mesajlaşma'ya gidin. Sonra Mesajlar için Ortalama Yanıt Sürenizi Otomatik Olarak Göster'i tıklayın veya başka bir seçenek seçin. (Yanıt süresi yalnızca sayfanızı haftada en az bir kez ziyaret ederseniz ve mesajlarınızın% 90'ını veya daha fazlasını yanıtlarsanız görünür.)

İşletmeniz kapandığında, mesajlaşma durumunuzu Dışarıda olarak ayarlayabilirsiniz, böylece yanıt süresi istatistiklerinizi yansıtmaz.

Bu özelliği etkinleştirmek için, sayfanızın Mesajlarına gidin ve tıklayın sol üstte.

Artık sayfanızın Hakkında kutusunda Yanıt Süresi yerine Dışarıda yazacak. Mesajlarınız 12 saat süreyle kapalı kalacaktır, ancak isterseniz özelliği daha kısa sürede tekrar açabilirsiniz.

Anında Yanıt Gönder

Anında Yanıtları, sayfanıza ilk mesaj gönderen kişilere gidecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu özellik, Mesajlaşma altında Yanıt Süresinin altında bulunur.

250 karaktere kadar bir mesaj yazın, Onu kurtar ve sonra Anında Yanıtları Kullan'ı tıklayın etkinleştirmek için.

Mesajlaşma durumunuz Dışarıda olarak ayarlanmışsa, bu otomatik yanıt kullanıcılara gönderilmez.

# 3: Kaydedilmiş Yanıtlar Oluşturun

Önceden mesaj yazmak, profesyonel ve verimli görünmenizi sağlayan harika bir zaman tasarrufu sağlar. Ayrıca size ve ekibinizdeki herkese işletmenizle bağlantı kuran kişilere kolay ve hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olur.

Facebook iletişiminizi kolaylaştırmak için birkaç yanıt yazın ve kaydedin, böylece meşgul olsanız bile tıklayıp hızla bir mesaj gönderebilirsiniz. Ayrıca, işletmenizin aynı soruları defalarca yanıtladığını fark ederseniz, kişiselleştirmek için form yanıtları oluşturabilirsiniz.

Facebook, başlamak için size iki varsayılan kayıtlı yanıt verir: "Şu anda sohbet edemiyorum" ve "Size nasıl yardımcı olabilirim?"

İçin kaydedilmiş bir cevap kullan, cevaplamak istediğiniz mesajı tıklayın ve iletişim balonuna tıklayın sağ altta. Sonra kaydedilmiş bir yanıtı tıklayın mesajınıza eklemek için.

İçin kaydedilmiş bir yanıtı düzenle veya oluştur, Yanıtları Yönet'e tıklayın ve sonra kaydedilmiş bir yanıtı seçin veya Yeni yanıt oluştur'u tıklayın.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz cevabınıza bir resim ekleyinşirket logonuz veya bir ürün gibi.

İçin mesajlarınızı kişiselleştirin otomatik olarak, imlecinizi kullanıcının adını eklemek istediğiniz yere getirin, yöneticinin adıveyaWeb sitenizin URL'si. Sonra Kişiselleştir'i tıklayın altta.

Sonraki, eklemek istediklerinizi seçin mesajınıza.

Sonra cevabını kaydet. Bu adımları gerektiği kadar çok yanıt için tekrarlayın.

# 4: Size Mesaj Gönderen Kullanıcılar Hakkında Bilgi Edinin

Facebook, size mesaj gönderen kişilerin kişisel bilgilerini mesajlarının sağında görüntüleyerek iletişimlerinizi kişiselleştirmenizi kolaylaştırır. Facebook profillerine bağlanır ve kişinin sayfanızı beğenip beğenmediğini ve sizin aranızdaki ve çalıştıkları yer arasındaki önceki herhangi bir iletişimin okula gittiğini, yaşadığını ve nereden geldiğini size söyler.

Mesaj gönderdiğiniz kişiyle hangi yollarla fazladan bağlantı kurabileceğinizi görün.

Belki aynı şehirdendirler veya sizinle aynı okula gitmişlerdir. Ya da belki onların şirketinde çalışan bir arkadaşınız var. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz profillerine bakın ve onlara son dönüm noktalarında iyi dileklerinizi iletin veya hayran oldukları için onlara teşekkür ederim bunca yıldır.

Fazladan yol kat ederseniz ekstra sadakat yaratırsınız.

# 5: Anahtar Kelimeler ve Notlar Ekleyin

Messenger, sohbetleri kolayca yönetebilmeniz için anahtar sözcükler eklemenize olanak tanır. Bir Anahtar Kelime Girin üzerine tıklayın. O zaman ya Aşağı kaydırarak Önemli veya Takip Et'e gidinveya kendi anahtar kelimelerinizi ekleyin tanımlayıcılar olarak.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz ayrıntıları takip etmek için Not Ekle'yi tıklayın etkileşimleriniz hakkında. Bir kez sen bilgileri yazın ve onaylayın, notunuz o bölümde görünecektir.

Notlar işlevi, bir müşteri için bir sorunu gideriyorsanız özellikle önemlidir, böylece süreci belgeleyebilirsiniz. Ayrıca, sayfanızda müşteri hizmetlerini yöneten birden fazla yöneticiniz varsa, müşteriler için sorunsuz bir deneyim sağlamada notlar paha biçilmez olabilir.

# 6: Web Sitenize Messenger Kutusu Ekleyin

Yeni ve geliştirilmiş özelliklerle web sitenizin ziyaretçilerini sizinle Facebook'ta iletişim kurmaya teşvik edin Sayfa Eklentisi.

Web sitenize, sayfanızın zaman çizelgesini ve yaklaşan etkinlikleri gösteren bir kutu ve sayfanıza özel mesaj gönderme becerisi ekleyin.

Aslında, bu eklentiyi yalnızca Mesaj sekmesi ile ekleyebilirsiniz. Sadece Sekmeler altındaki kod ayarlarına Mesajlar girin.

Son düşünceler

Messenger for Business, potansiyel müşterilerle anında iletişim ve bağlantı kurmak için mükemmel bir araçtır ve müşteriler.

Yeniye bir göz atın Yorum sekmesi, takip edilmesi gereken yorumları mesaj yoluyla işaretleyebileceğiniz yer. Hiç şüphe yok ki Facebook, Messenger for Business'ı geliştirmeye ve yeni özellikler eklemeye devam edecek. İçin fikirlerinizi gönderin Yeni özellikler buraya.

Messenger'da yolunuzu öğrenin, farklı ayarları keşfedin ve potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için özel mesajlar yazın. Messenger hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, onu işiniz için o kadar iyi kullanabilirsiniz.

Ne düşünüyorsun? Facebook Messenger for Business mı kullanıyorsunuz? Kaydedilmiş yanıtlar oluşturdunuz mu? Messenger müşterilerinize nasıl yardımcı oluyor? Lütfen düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın.