Sosyal Medya Pazarlaması Ölçülebilir mi? Büyük Tartışma.: Sosyal Medya Denetçisi

Eminim bu itirazlarla karşılaşmışsınızdır… "Para nerede?" "Bana sosyal medya pazarlamasının işe yaradığını kanıtlayın." "Bana metrikleri göster!" Sosyal medya pazarlamacılığına yeni başlıyorsanız hazırlanın; bu zorluklar geliyor. Belki onlara kendin sordun.

Bir uzman, "Sosyal medya pazarlamasını ölçmek mümkün değil" diyor. Bir başkası "Her şey ölçülebilir" diyor. Sonra şöyle ifadeler gelir: yatırılan zamanın geri dönüşü, hedefe dönüş, katılımın geri dönüşü, ses paylaşımıve liste sonsuza kadar devam ediyor.

Biraz kafanız karıştıysa, yalnız değilsiniz! Korkunç "Sosyal medyanın etkinliğini nasıl ölçebilirim?" pazarlamacıların yanıtlanmasını istedikleri en büyük sorulardan biridir. Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu - 800'den fazla sosyal medya pazarlamacısının katıldığı bir çalışma.

Öyleyse cevap nedir?

Kendime bir misyon verdim: Sosyal medya yatırım getirisini (YG) ölçmenin en iyi yolunu bulun. Büyük şirketlerdeki pazarlama yöneticilerini sorguladım, tüm önde gelen düşünürlerin yazılarını inceledim ve meslektaşlarımla iletişim kurdum. Aşağıda, sosyal medya getirisinin ölçülmesiyle ilgili önemli bir tartışma var.

Sosyal Medyayı Tanımlayarak Başlayın

İlk keşfettiğim şey, kullandığımız yaygın ifadeleri yeniden düşünmenin çok önemli olduğuydu. Ve bu şununla başlar: sosyal medya.

Sosyal medya düşündüğünüzden daha büyük. Sosyal medya toplulukları Twitter, Facebook veya LinkedIn gibi siteleri içerebilir. Ancak blogunuza ve YouTube videolarınıza yorum yapan kişileri de dahil edebilirler. Şirketiniz tarafından barındırılan forumları ve özel toplulukları bile içerebilirler.

Sosyal medya faaliyetlerinizi, ait olduğunuz gruplar, kulüpler ve organizasyonlar hakkında düşündüğünüz gibi düşünün (yani, poker toplantısı, ebeveyn-öğretmen dernekleri ve hatta kiliseniz).

Gerçek dünya gruplarına katılıyorsunuz çünkü çok fazla içsel değer var—Ölmesi zor olan bir şey. Belki bunu çocuklarınız için, başkalarına geri vermek veya arkadaşlık bulmak için yaparsınız.

Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz de bir grupta veya başka bir gruptadır. Tıpkı gerçek dünyada olduğu gibi, çevrimiçi olarak organize oluyorlar.

Şanslar oldukça iyi Hedef pazarınızdaki insanlar farkında olsunlar veya olmasınlar birden fazla sosyal ağa dahil olurlar. Dürüst olun, en başta zihninizdeki pazarlama çarklarını çeviren şey buydu, değil mi?

Şimdi önemli bir soru… Neden buradasın? Sosyal medya pazarlaması sizin için neden çekici? Bu sorunun cevabı sizi sosyal medya yatırım getirisini belirlemeye bir adım daha yaklaştıracak.

"Avaya'da sosyal medyayı esas olarak müşterilerimizi desteklemek için kullanıyoruz" dedi Paul Dunay, Avaya şirketinde Global Managing Director of Services and Social Marketing.

Neden sosyal medyayı kullanıyorsun? İşte birkaç fikir (olası bir hile sayfası):

• Daha fazla görünürlük kazanın
• Potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri bulun
• Site trafiğini artırın
• Yeni iş ortakları bulun
• Arama motoru sıralamalarını iyileştirin
• Pazarlama giderlerini azaltın
• Daha fazla iş kapatın
• Marka bilinirliğini artırın

Ve liste devam ediyor. Listenizi hazırlayın ve iyi bir YG tartışması için bir başlangıç ​​noktası elde edin.

Yatırımınız Nedir?

Sonraki soru şu: yatırım getirisi ile ne demek istiyorsun (YG)?

Geleneksel pazarlama anlamında ROI, yatırılan her dolar için ölçülebilir bir getiri hesaplanabileceği anlamına gelir. Pazarlamanın öngörülebilir olduğu ve kanalların az olduğu zamanlarda, bu bir bilimdi. X kanalına daha fazla yatırım yapın ve satış akışını izleyin.

Sosyal medya oyunu değiştirir. Sosyal medya pazarlamacılığı çok maliyetli olmasına gerek yok. Aslında, çoğu işletme için hiçbir maliyeti yoktur.

"Sosyal medya için yatırım getirisini belirlemeye çalışmanın sorunu, sayısal miktarlar koymaya çalışıyor olmanızdır. ölçülebilir olmayan insan etkileşimleri ve sohbetleri etrafında, "diyor sosyal medya stratejisti Jason Falls.

Yatırım getirisini ölçemeyeceğinizi söyleyen insanlar bazı güçlü benzetmeler kullanırlar.

Örneğin, gerçek dünya ağından bahsedecekler. Market sırasındayken bir kartvizit dağıtmanın veya bir ağ oluşturma etkinliğinde el sıkışmanın yatırım getirisi nedir? Evet, her şeyin bir bedeli vardır. Kartvizitler bir şeye mal olur ve belki de etkinliğe giriş için ödeme yaptınız.

Peki ya maliyeti gerçekten asla ölçemeyeceğiniz kadar içgüdüsel faaliyetler? Bir müşteriye sadece "Seni takdir ediyorum" yazan bir e-posta göndermeye ne dersin?

Tim Ferriss, yazarı 4 Saatlik Çalışma Haftası, "Teknoloji ne zaman moda olursa, ROI en son .com podyumunun heyecanı içinde kaybolma eğilimindedir." Twitter ile medya hissinden bahsediyordu. Ferriss, ölçümlerin büyük bir savunucusu ve sosyal medya faaliyetlerinizin getirisini gerçekten hesaplayabileceğinizi savunuyor.

Fakat, bir getiri hesaplamak için yatırımınızın ölçülebilir olması gerekir. Sosyal medya faaliyetlerinin maliyetini ölçmek gerçekten zor. Burada bir tweet. Orada bir Facebook durum güncellemesi. LinkedIn arkadaşlık isteği…

Zaman en bariz seçimdir ölçmek. Hepimizin boğuştuğu sabit bir varlık.

Metriğiniz zaman ise, o zaman doğal olarak başlangıç ​​noktası olarak ne kadar zaman ayırdığınızı belirleyebileceksiniz. Neden zamanınız için bir değer üretmiyorsunuz? Örneğin, tanıdığım bir adam saatine 250 dolarlık bir fiyat etiketi koyuyor. Yani her hafta sosyal medyaya koyduğu her 4 saatte bir ona bir bin dolara mal oluyor.

Ama seni uyarmama izin ver… Ölçütünüz zaman ise, hesaplamalarınızda adil olmanız gerekir. Tüm pazarlama faaliyetleri zaman alır; örneğin, kopya veya prova reklamları yazmak. Ölçüm olarak zamanı kullanırsanız, elmadan elmaya karşılaştırma için diğer pazarlama faaliyetleriniz için de zamanı ölçtüğünüzden emin olun.

Yatırım maliyetlerinizi öğrendikten sonra, getirilere bakma zamanıdır.

Ne Dönüşü İstiyorsunuz?

Ne başarmayı umuyorsunuz? Getiriyi ölçmenin anahtarı, gerçekte neyi izleyeceğinizi belirlemektir.

"Pek çok insanın yaptığı bir şey, kaç Facebook arkadaşı, LinkedIn bağlantısı ve Twitter takipçisi olduğunu ölçmek. Bence bu içi boş bir metrik. Pazarlama danışmanı, ne kadar isim topladığımız önemli değil, daha çok ne kadar etkileşim kurduğumuz, onlarla ilişki kurduğumuz, marka savunucularımız olduğumuz ve bilgi alışverişinde bulunduğumuz önemli " Elaine Fogel.

Ölçülebilir getiri aralığı geniş ve derindir. Pazarlama ölçüm uzmanına göre Katie Delahaye Paine, State Farm çalışanların moralini ölçüyor ve Kızıl Haç, Twitter gibi sitelerin nasıl hayat kurtardığını ve zarar görmekten nasıl kaçındığını ölçüyor.

Evet, izleyebileceğiniz zor ölçümler var. Avaya'yı düşünün. Dunay, "Avaya'nın haftalık sosyal medyadan bahsetme sayısını ve o hafta çözdüğümüz destek sorunlarının sayısını ölçüyoruz" dedi.

Diğer durumlarda, hedeflenen bir takipçiyi büyütmekle ilgilidir. "LinkedIn gibi ağlar için, bir grup kuruyorsanız, bu sadece grubun üye sayısı veya katılan belirli kişilerin sayısıdır (CEO'lar gibi)" dedi Mark Amtower, bir devlet pazarlama uzmanı.

Daha fazla maruz kalma başka bir hedef olabilir.

"Mesajınızı yaymak için sosyal medyayı kullanıyor musunuz? Sonra bahsetmeleri sayın. Gümüş mermi yok, ancak pazarlama hedeflerimiz sosyal medya faaliyetleriyle ilgili olduğundan ne kadar spesifik olabilirsek o kadar iyi "dedi. Joe Pulizzi Junta42.

Sonraki adım

Yatırımı ve istenen getiriyi net bir şekilde anladıktan sonra, sonuçları izlemek için araçlara ihtiyacınız olacaktır.

Düşüncelerini duymak isterim. Sosyal medya yatırım getirisi sorusunu yanıtlamakta zorlanıyor musunuz? Etkileşime geçelim. Aşağıda ne düşündüğünüzü söyleyin.