Beğenilebilirlik Pazarlama Başarısını Nasıl Etkiler: Sosyal Medya Denetçisi

İş yerinde sevilmeyi önemsiyor musun?

Sevilebilirliğin iş kararlarında bir rol oynaması gerektiğini düşünüyor musunuz?

Bu soruları yanıtlamakta zorlanıyorsanız, "sevilebilirlik" ile "iyi" olarak görülmekle karıştırıyor olabilirsiniz. İkisi aynı şey değildir.

Son kitabında, Likeonomics: Güven Kazanmanın, Etkileyen Davranışın ve İlham Verici Eylemin Ardındaki Beklenmedik Gerçek, Rohit Bhargava bunu açıklıyor sevilebilirliğin iyi olmakla hiçbir ilgisi yoktur ve her şeyin inandırıcı olmakla ilgisi vardır.

Yüzlerce ön görüşme yaptıktan sonra size kesin olarak bir şey söyleyebilirim… sevimsiz girişimciler asla finanse edilmez. ~ Guy Kawasaki

İşler Paradoksu

Steve Jobs açıkça parlak bir zihne sahip bir vizyonerdi. Ancak genellikle bir egomanyak ve "birlikte çalışması zor" olarak tanımlanır.

Nike CEO'su Mark Parker'a aldığı en iyi tavsiye sorulduğunda, Jobs'un ölmeden birkaç ay önce ona şunları söylediğini hatırlıyor:

Nike, dünyanın en iyi ürünlerinden bazılarını, yani arzuladığınız ürünleri üretir. Ama aynı zamanda bir sürü pislik de yapıyorsun. Saçmalardan kurtul ve iyi şeylere odaklan.

Jobs iyi oynamadı, ama insanları kendisine çeken, onu kendi yolunda inandırıcı ve hatta sevimli yapan dürüstlük ve görüş netliğine sahipti.

Eğer istersen Nasıl daha sevimli olunacağını ve başarılı bir kariyer veya iş kurmayı öğrenin, Benzerlik yapacağınız en iyi yatırım. İşte kitap hakkında bilmeniz gerekenler.

Yazarın amacı

Benzerlik yazarın ne düşündüğünü ele alır günümüz iş dünyasındaki en büyük kriz: 'inanılırlık' (veya güven). İşletmelerin başarılı olmasını, insanların bir iş bulmasını veya sürdürmesini ya da herhangi birinin herhangi bir şeye inanmasını zorlaştıran güvenin yokluğudur.

Rohit, bunu sırayla daha inandırıcı ve daha güvenilir olmak için işletmelerin daha sevimli olması gerekir. Özü Benzerlik insanların ve kuruluşların güvenlerini nasıl yitirdikleri ve nasıl geri alabilecekleridir!

Ne bekleyebileceğinizi

Burada Social Media Examiner'da incelediğim önceki kitapların aksine, Benzerlik sosyal medya ile çok az ilgisi olan ilk kitap. Aslında bu bir iş sürümüdür Nasıl arkadaş kazanır ve insanları etkilerim Dale Carnegie tarafından.

Benzerlik Neden beğenilmeye derin bir ihtiyacımız olduğunu açıklar,Sevimli olmak için gerçekte ne gerekir ve başkalarıyla harika ilişkiler kurmanın nasıl katlanarak iş başarısına dönüştüğü!

Hakkında öğreneceksin:

• İnanılırlık krizi ve nasıl çözüleceği
• Neden ağ kurmanın ölmesi gerekiyor?
• Beğenilebilirliğin YG'si (ve web sitenizin neden gerçekten kötü olduğu)
• Neden sevimli iş adamları (ve politikacılar) her zaman kazanıyor?
• Beş sevilebilirlik ilkesi
• Ve daha fazlası

Kitap Özeti

İnanılırlık Krizi

İnsanların her türden kuruma güvenini kaybettiği bir toplumda yaşıyoruz. Nedeni bu kriz dört şeye indirgeniyor:

• Pazarlama dönüşü ve gerçek yalanlar- ürünün ne olduğunu belirten her beslenme etiketi için değil (ör. "tamamen doğal", "kalp sağlıklı" veya "14 lbs kaybet. 14 günde! ”), tüketicilerin gerçeğe olan inancı biraz azalır. Şirketler gerçeği saklayarak bize yalan söylediğinde ve bu yalanlar skandala dönüştüğünde, onlara olan güvenimizi büyük ölçüde kaybediyoruz (örneğin, Barclays Bank CEO'su skandalı ödüyor).
• Yüzsüzlük ve Kurumsal Konuşma- kişisel bir bağlantımızın olmadığı büyük şirketlerden mesajlar geldiğinde, onlara inanma olasılığımız azalır. Yüzü olmayan organizasyonları ve insanları sevmek, inanmak bir yana, neredeyse imkansızdır. IRS veya TSA'yı düşünün.

  

• Ses— Bugün tüketiciler günde 3.500 ila 5.000 pazarlama mesajı ile bombardımana tutuluyor (pazarlama firması Yankelovich'e göre). Mesaj hacmi bu kadar arttığında, varsayılan bir güvensizlik durumunda başlamaktan başka seçeneğimiz yok. Şu anda gelen kutunuzda kaç tane açılmamış e-postanız olduğunu düşünün.
• Tüketici koruması—Tüketici korumanın doğası, tüketicileri daha bilinçli olmaları için eğitmeyi içerir. İronik bir şekilde, bu eğitim onların her şeyden şüphelenmelerine de yol açar (ör. Bu Kaliforniyalı Adam Apple'a Dava Açıyor Çünkü Siri 'Ne Hakkında Konuştuğunu Bilmiyor') Ve mesajları (inandıkları) bir şekilde onları manipüle etmek için tasarlanmış olan kuruluşlara otomatik olarak güvenmemek.

İlkeleri Benzerlik

Sevilebilirlik sorusu etrafımızda. Örneğin, bugünlerde bir politikacının sevilebilirliğinin bu kadar önemli bir anket sorusu olmasının bir nedeni var. Araştırmaya göre insanlar meselelere doğrudan oy verdiklerini söyleyebilirler, ancak Emory Üniversitesi psikoloğu Drew Westen'in dediği gibi, "... mantık ve duygu çarpıştığında, duygu her zaman kazanır."

Ve işte bu iş için. Tüketicilerin gerçekten ne istediğini unutacak kadar sonuç odaklı girişimciler, pazarın nasıl işlediğine dair kusurlu bir anlayış sergiliyor. Ne olmuş yani yapmak tüketiciler ister?

# 1: Gerçek

Nisan 2009'da, iki haydut Domino'nun çalışanı, müşteriye teslim etmek üzere oldukları bir pizzayla kendilerini çılgınca şeyler yaparken filme aldı. Daha sonra bu videoyu YouTube'da yayınladılar. Kısa bir süre sonra CEO Patrick Doyle özür diledi ama artık çok geçti.

Medyanın viral videodan haberdar olmasıyla pizza satışları düşmeye başladı. olağan pazarlama çözümüolurdufırtına geçsin ve sonra indirimlerle doldurun veya günü kurtarmak için başka bir "dahi" kampanya.

Ama Doyle farklı bir şey yapmak istedi. Ya karar verdionun yerine gerçekliği değiştir. Domino’nun ürününü değiştirmesine meydan okuyan samimi müşteri geri bildirimlerine göre hareket ederek tam olarak şunu yaptı:baharattan sosa kadar her şeyi değiştirdi ve bittiğinde yepyeni bir reklam yayınladı "Pizza Dönüşü" hakkında.

Gerçekti, insandı ve insanların yeniden düşünmeye başlamasını sağladıDomino'lar. Yeni reklamların yayınlanmasının ilk çeyreğinde, satışlar çift haneli arttı ve şirket% 10,6 net gelir artışı açıkladı!

Paket servisi: İnsanlar, insan şirketlerine insani yöntemlerle yanıt verir ve bazen yapabileceğiniz en insani şey, uygunsuz bir gerçeği kabul etmektir. Sadakat ve güven uyandırır.

# 2: Bencillik

Müşteriler, kendilerine bencil olmayan şekillerde ulaşan markalara yanıt verirler. İyi haber şu ki Twitter işletmeler için en güçlü araçlardan biri haline geldi tam olarak bunu yapmak için.

2011'de, dünyanın en büyük markalarından bazıları New York'taki Useful Social Media Summit'te bir araya geldi. Şehir, sosyal medyayı kullanmanın daha iyi müşteri hizmetleriyle nasıl sonuçlanacağını çözecek (görünüşe göre kimse bunun nasıl olduğunu bilmiyordu çalıştı).

Zirve ilerledikçe, pazarlamacılar bunların Twitter'da en çok etkileşimi oluşturarak ilişki kurmaya odaklanan markalar en çok görenler oldu başarılı müşteri deneyimleri.

Twitter'da sadece müşterilerin sorularını veya şikayetlerini yanıtlamıyorlardı, ayrıca müşterilerin doğrudan sormadığı soruları proaktif olarak yanıtlıyorlardı (Twelpforce En İyi Satın Alma bunu yapar). Ve bu telefonda çok ürkütücü olsa da, sosyal ağda karşılandı ve kutlandı!

Paket servisi: Twitter, markaların Müşterilere sorunları konusunda yardımcı olan yararlı bir bakış açısı sunarak tüketicilerle bağlantı kurun. Elbette, bu zaman alıcıdır ve her zaman finansal kazanç sağlamayabilir, ancak bunu yapmak isteyen pazarlamacılar daha derin müşteri bağlantıları oluşturun müşterileriyle hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak bencilce konuşmalıdır.

# 3: Basitlik

Google'ın, bir metin kutusu ve arama düğmesi dışında ana sayfalarına herhangi bir şey koyma isteğine dini olarak direnmesinin bir nedeni var. Dünyanın her yerindeki müşterilerin Steve Jobs'u takdir etmelerinin nedeni budur. Gerçek parlaklığı, bir çocuğun kullanabileceği kadar basit şeyler yaratma biçiminde gösterdi.

Müşteriler basitlik istiyor çünkü kafa karışıklığını ortadan kaldırır ve daha fazla güvene yol açar. Örneğin, şuna bir bakın SlideShare 'peçete sunumu"Dan Roam, şaşırtıcı bir basitlikle ABD sağlık sisteminin nasıl çalıştığını açıklıyor.

Basitlik söz konusu olduğunda, aklınızda tutmanız gereken üç şey var:

• Ne zaman yapabilirsin bir fikri, ürünü veya hizmeti basitleştirindaha net, hatırlaması ve yapması daha kolay hale gelir.
• Sadelik, indirgemeden gelebilir. Bir ürün tasarımcısı bulun önemli olmayan tüm katmanları veya etkinlikleri kim kaldırabilir ve şeyin özüne odaklan.
• Sadece kelimeleri kullanmak yerine görsel düşünme ve resim çizmenin gücü, fikirleri basitleştirin ve daha geniş bir şekilde anlaşılmasını sağlayın.

Alaka düzeyive zamanlama, sevilebilirliğin diğer iki temel ilkesidir Rohit tartışıyor, ama burada her şeyi vermek istemiyorum, bu yüzden bunları kendiniz okumanıza izin vereceğim.

Kişisel İzlenim

Lütfen, lütfen, lütfen Amazon'a gidin ve bu kitabı HEMEN al! Nedenini açıklayayım:

• Bir B2B markasıysanız, kategorinizi uzak ve ulaşılmaz olarak algılayan birçok insan olduğunu bilmeniz gerekir. Ama endişelenme, Rohit sana ne yapacağını gösterecek.

• B2B'de değilseniz, varsayılan olarak sevimli olduğunuzu ve tüm müşterilerinizin sizi sevdiğini düşünebilirsiniz. Ama emin misin? Neden öğrenmiyorsunuz, çünkü aslında bir şeyleri kaçırıyor olabilirsiniz.

• Ayrıca sosyal medyayı kullanmanın sizi aniden sevilir hale getirdiğini de düşünebilirsiniz. Gerçek şu ki, birçok şirket her gün sosyal medyada hoş olmayan hatalar yapıyor. Kolay yollar varken içeriğinizi daha hoş hale getirin, bu kitap başarmanıza yardımcı olacak.

• Kitap (ve yazar!) Çok sevimli ve bu da beni düşündürüyor, eğer sevilebilirlik hakkında bir şeyler bilen biri varsa o da Rohit Bhargava'dır. Sonuçta, kişisel görevi -e insanlığı işe geri getirmek. Bundan daha sevilen olamaz.

Social Media Examiner, bu bilge ve harika kitabın tamamını vermekten mutluluk duyar. 5 yıldız derecelendirmesi.

Sana doğru

Ne düşünüyorsun? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.