Müşterilerin İşletmenizi Evangelize Etmesini Nasıl Sağlarsınız: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmenizin sosyal medya akışlarındaki görünürlüğünü artırmak mı istiyorsunuz? Algoritma değişikliklerinin üstesinden gelmenize nasıl yardımcı olabileceğini merak mı ediyorsunuz?

Konuşma tetikleyicilerin müşterileri işinizi büyütmeye nasıl teşvik ettiğini keşfetmek için Jay Baer ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast yoğun pazarlamacıların, işletme sahiplerinin ve içerik oluşturucuların sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu bölümde röportaj yapıyorum Jay Baer. Aşağıdakiler dahil birçok kitabın yazarıdır: Nefret Edenlere Sarılın, ve yeni kitabın ortak yazarı Konuşma Tetikleyicileri. Ayrıca kurdu İkna Et ve Dönüştür.

Jay, konuşma tetikleyicilerin işletmenizin rekabette ve sosyal medyada neden öne çıkmasına yardımcı olduğunu açıklıyor.

Ayrıca başarılı konuşma tetikleyicilerinin öğelerini ve kulaktan kulağa iletişim oluşturmanın yollarını da keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıda bu bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

İşte bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler:

Sözlü pazarlama

Ağızdan Ağıza Neden Önemlidir?

Başlangıç ​​olarak Jay, pazarlamacılar için "ağızdan ağza" nın ne anlama geldiğini tanımlar. Bir müşterinin başka birine belirli bir işletmeden bahsetmesidir. Bu konuşma yüz yüze veya e-posta, Skype, Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, WeChat veya diğer herhangi bir medya aracılığıyla çevrimiçi olabilir. Ayrıca, sohbet bire bir veya Yelp, TripAdvisor veya Angie’nin Listesi gibi bir inceleme sitesi aracılığıyla olabilir.

Jay ve ortak yazar Daniel Lemin olarak kitap için araştırma yaptıAmerikalıların% 83'ünün son 30 gün içinde ağızdan ağza önerilerde bulunduğunu tespit ettiler. Bazen bir tavsiye verdiğinizi fark etmezsiniz. Yakın zamanda yapılan bir partide Jay, konuşmaları 3-4 dakika dinledi ve filmler, kitaplar, yazılımlar ve konferans konuşmacıları için en az 8 öneri duydu.

Çoğu araştırma Jay ve diğer etkileşim laboratuarları, anonim veya yarı anonim olan çevrimiçi ağızdan ağza sözlere odaklanmıştır. Bir Yelp yorumcusu, yorumlarını kimin göreceğini bilmez. Tweet attığınızda, yalnızca takipçilerinizle toplu olarak konuştuğunuzu bilirsiniz. Bununla birlikte, en yeni araştırma, çevrimiçi ağızdan ağıza tüm tavsiyelerin yalnızca yarısını oluşturduğunu bulmuştur.

Tüm önerilerin diğer yarısı çevrimdışıdır ve yüz yüze görüşmelerde veya telefonda gerçekleşir, bu nedenle bu öneriler çevrimiçi olanlar kadar önemlidir. Ayrıca, iş dünyasında, her iki ağızdan ağza da olması gerektiği kadar çalışılmaz. İşinize ve ürününüze bağlı olarak, ağızdan ağza öneriler, sahip olduğunuz her doların% 20 ila% 90'ını etkiledi.

Jay, ağızdan ağza tavsiyelerin her işletme için ne kadar önemli olduğunun altını çizdikten sonra, işletmelerin tipik olarak ağızdan ağza bir stratejiye sahip olmadığını belirtiyor. İşletmeler sosyal medya, halkla ilişkiler ve içerik için genel bir dijital stratejiye ve stratejilere sahipken, müşterilerinin onlar hakkında konuşacağını varsayarak ağızdan ağza yaklaşırlar. Ama belki müşteriler olmayacak.

Jay, aşağıdakiler arasında bir ayrım yapar: ağızdan ağza bir strateji ve viral bir gönderi. İşletmeler orantısız erişim sağladığı için viralliği memnuniyetle karşılarlar ve viral olmasını umdukları gönderiler üretmeye çalışacaklar. sürpriz ve zevk taktiği. Yani, işletme belirli bir müşteriye dikkat çekici bir şekilde davranır, müşterinin deneyimlerini sosyal medyada paylaşmasını ve viral hale gelmesini umar.

Viral bir gönderiyi hedeflemek bir strateji değildir; bu bir dublör. Bir piyango bileti satın almaya benzer. Bir müşteriyi bu şekilde memnun etmek kötü bir fikir olmasa da, bu yaklaşım bir strateji değildir çünkü tekrarlanabilir değildir. Viral bir gönderi yapacak kadar şanslı olsanız bile, viral sosyal medya gönderileriyle işinizi büyütemezsiniz.

İşletmenizi ölçeklenebilir bir yaklaşımla büyütmek için, her gün ağızdan ağza sohbetleri nasıl teşvik edebileceğinizi düşünmeniz gerekir. Müşterilerin farkına varması ve arkadaşlarına söyleyen arkadaşlarına anlatması için şirketinizde farklı bir şey yapmanız gerekir. İşletmeler bunu yaparken, genellikle kasıtlı olarak yapmazlar. Yaklaşım tesadüfi olma eğilimindedir.

Jay'in Social Media Examiner'ın ağızdan ağıza nasıl büyüdüğünü tartışmasını dinlemek için şovu dinleyin.

Sosyal Pazarlamacıların Neden Talk Tetikleyicilere İhtiyacı Var?

Konuşma tetikleyicisi, işletmenizde farklı yapmayı seçtiğiniz ve müşterilerin fark edip hakkında konuştuğu bir şeydir. Her müşteriyi etkileyen operasyonel bir seçimdir. Her müşteriye konuşmaya değer bir ürün verebilir veya sipariş sürecinize veya müşterilerin konuşmak istediği müşteri deneyimine özel bir şey ekleyebilirsiniz.

Bir konuşma tetikleyicisiyle sosyal pazarlamacıların karşılaştığı yaygın bir sorunu çözebilirsiniz: Sosyal medyayı nasıl yapacağınızı biliyorsunuz ancak söyleyecek hiçbir şeyiniz yok. Şirketinizin özellikleri ve faydaları kimsenin umurunda değil. Ancak, bir konuşma tetikleyicisi oluşturmak için farklı bir şey yaparsanız, bununla ilgili ilginç ve sosyal içerikler oluşturabilirsiniz. Temel farkınızı güçlendirmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.

Herkesin sosyal medyada içerik yayınladığı bir çağda, konuşma tetikleyicileri müşterilerinizi şirketiniz, ürününüz veya deneyimleri hakkında olumlu bir şekilde konuşmaya sevk edebilir. Bu konuşma tetikleyicisi, müşterilerinizi işletmenizi tanıtmaya yönlendirir. Sosyal medyada, bu ağızdan ağza söz, takipçi veya bağlantı ağları aracılığıyla bir dalga etkisi yaratır.

Müşterilerin ağızdan ağza sözler özellikle sosyal medyada önemlidir, çünkü müşterileriniz tarafından oluşturulan içerik, işletmenin oluşturduğu ve paylaştığı içerikten daha güvenilir ve ikna edicidir. Ayrıca, ABD'de çoğu kişinin algoritmik olarak kullandığı sosyal platformlar, şirkete daha az maruz kalmaktadır. gönderiler ve gerçek kişilerden gelen gönderilere daha fazla maruz kalma, özellikle bu gönderilerde çok fazla nişan.

Jay, konuşma tetikleyicilerinin etkileyici pazarlamadan temelde farklı olduğunu vurguluyor. Etkileyici pazarlamayla, orantısız etkisi olan birine hikayeler beslersiniz. Konuşma tetikleyicisi, her müşterinin keşfedebileceği ve başkalarına aktarma şansı bulabileceği bir hikayedir. Bu olduğunda, mevcut müşterileriniz yeni müşteriler kazanır.

Ayrıca, etkileyici pazarlama, konuşma tetikleyicilerinin sahip olabileceği uzun kuyruğa sahip olmayabilir. Etkileyici pazarlaması, gerçekleştiği süre içinde küçük bir patlama yaşayabilir, ancak konuşma tetikleyicilerinin uzun vadeli bir etkisi olabilir. Konuşma tetikleyicisi, 30 günlük bir pazarlama oyunu, kampanya, kupon veya yarışma değildir. İşinizi belirli bir şekilde yürütmek bir seçimdir.

Jay'in, müşteri gönderilerinin sosyal medyada neden iş gönderilerinden daha değerli olduğunu daha fazla paylaştığını duymak için diziyi dinleyin.

Konuşma Tetikleyicileri Örnekleri

Jay, konuşma tetikleyicilerin ne olduğunu ve nasıl çalıştıklarını açıklığa kavuşturmak için çeşitli işletmelerden örnekler paylaşıyor.

DoubleTree by Hilton: 30 yıldır bu otel zinciri her misafire bir sıcak çikolata parçacıklı kurabiye check-in sırasında. Her otelin bir fırını vardır ve zincir şu anda her gün 75.000 sıcak çikolata parçacıklı kurabiye dağıtmaktadır.

Jay ve Daniel, konuşma tetikleyicileriyle ilgili kitap için bin DoubleTree müşterisiyle anket yaptı ve% 34'ünün son 60 gün içinde çerezden bahsettiğini buldu. Bunu sosyal medyada ya da yüz yüze sorulmadan yaptılar. Ortalama olarak, bu anket bulguları 25.500 DoubleTree müşterisinin her gün bu çerez hakkında konuştuğunu göstermektedir.

Her müşteriye bir çerez vermek ucuz olmasa da, DoubleTree dış reklamcılığa fazla yatırım yapmaz. Çerez reklamdır. Müşteriler pazarlamadır. "DoubleTree çerezi" için bir Twitter araması yapın ve çerezin fotoğrafını çeken, hakkında konuşan veya bu çerez hakkında komik bir şey paylaşan insanların düzinelerce gönderisini göreceksiniz.

Arada bir, Çift ağaç bir tarif yayınlayarak veya küçük bir şaka yaparak sohbeti canlandırır. Bu gönderiler, herkesin konuşma tetikleyicisinin ne olduğunu hatırlamasını sağlar.

Jay'in Kitabı: Farklılaşma ve ağızdan ağza bir kitap olarak, Konuşma Tetikleyicileri Önde alpaka kaplı pembe bir kapağa ve arkada bir memnuniyet garantisine sahiptir.

Bir konuşma tetikleyicisi olması amaçlanan garanti, benzersiz bir teklif sunar: "Bu kitabı koşulsuz olarak sevmezseniz, yazarlara bir e-posta gönderirseniz size istediğiniz başka bir kitap alırlar. " E-posta adresi ile birlikte görünür garanti.

Enterprise Rent-A-Car: Onlarca yıldır Kurumsal konuşma tetikleyicisi "Sizi alırız" idi. Bu söz onların sloganıydı ve Enterprise müşterileri alıp bir araba kiralama ofisine götüren tek araç kiralama şirketiydi. Bu konuşma tetikleyicisi, telefon uygulamaları ile yolculuk hizmetleri yaygınlaşana kadar çok fazla konuşma yarattı. O zamandan beri, çok az kişinin kiralama acentesinden araca ihtiyacı var.

Enterprise, harika bir konuşma tetikleyicisine sahip olan ancak zamanla değişmesi gereken bir şirket örneğidir.

Westin Otelleri: Westin Hotels, rakiplerin konuşma tetikleyicinizi nasıl seçebileceklerine ve bir işletmenin öne çıkmak için yaklaşımını değiştirmesi gerektiğine dair başka bir örnek sunuyor. Westin Hotels, Heavenly Bed adında bir konuşma tetikleyicisine sahipti ve herhangi bir otelin en rahat yatağını sunmaya büyük yatırım yaptı. Ancak diğer otel zincirleri aynı çoğunluğa atladıktan sonra Westin, çizim tahtasına geri dönmek zorunda kaldı.

Bugün Westin’in konuşma tetikleyicisi, egzersiz kıyafetleri al. 5 dolara ayakkabı, şort, tişört ve ihtiyacınız olan diğer kıyafetleri içeren bir antrenman kıyafeti alabilirsiniz.

Küçük işletmeler: Küçük işletmeler konuşma tetikleyicilerini özellikle yararlı bulabilirler çünkü genellikle müşterilerinin kim olduğunu biraz daha iyi ele alırlar. Ayrıca, bu müşterileri birbirleriyle daha küçük ölçekte konuşmaya teşvik etmek daha kolaydır.

Seattle'daki bir etkinlik sırasında, bir katılımcı Jay ile mükemmel bir konuşma tetikleyicisini paylaştı. Sadece vazektomi ameliyatı yapan bir klinik adlandırılır DrSnip, bu çok komik. Ameliyattan sonra hastaya "DrSnip, Vazektomi Cerrahı" yazan ve kliniğin telefon numarasını ve URL'sini listeleyen bir çakı verilir. Biri bıçağı kullandığında, onu nasıl aldığını paylaşabilir. Harika bir konuşma tetikleyicisidir.

Skip's KitchenCalifornia, Sacramento'da bir karşı-servis restoranı olan Jay’in en sevdiği örneklerden biridir. Gişede sipariş verdikten sonra, siparişinizi alan kişi tezgahın altından bir deste kart alır ve önünüzde yüzü aşağı bakacak şekilde havalandırır. Müşteri bir kart seçer ve bu bir Joker ise, ister kendiniz için isterse bütün bir futbol takımı için sipariş etmiş olun, tüm yemekleri ücretsizdir.

Skip's Kitchen, açık olduğu 10 yılda reklamcılığa hiç para harcamamış olsa da, ABD TODAY, yakın zamanda burayı en iyi 29. Hamburger Restoranı olarak adlandırdı. Amerika. Restoran her zaman dolu çünkü ortalama olarak her gün üç kişi Joker oyununu kazanıyor. Kazandıklarında, patty melt selfies çekiyorlar ve Instagram üzerinden canlı yayına geçiyorlar.

Skip's Kitchen Joker oyunu ile hikayeyi anlatmak için kazanmak zorunda değilsin. Bu, yaklaşımlarının bir başka harika yönü. Herkesin kazanma şansı vardır, bu konuşma tetikleyicilerin temel ilkelerinden biridir.

Jay'in Skip's Kitchen'ın Yelp ve TripAdvisor yorumlarını dinlemek için şovu dinleyin.

Başarılı Bir Konuşma Tetikleyicisinin Dört Unsuru

Son 20 yılda ağızdan ağza yayılan birçok kitap yayınlanmış olsa da Jay, bu kitapların ağızdan ağza bir stratejinin nasıl uygulanacağına dair özel bir plan sunmadığını söylüyor. Jay ve Daniel, herhangi bir işletmenin koyabileceği belirli bir çerçeveye sahip bir kitap oluşturmaya çalıştı. Çoğunluğu küçük olan binlerce insanla yapılan konuşmalara ve çalışma ilişkilerine dayanan pratik işletmeler.

Konuşma tetikleyicilerini nasıl geliştireceğinizi açıklamak için kitap, farklılaştırıcınızın çalışması için içermesi gereken dört şeyi paylaşıyor. Jay ve Daniel ayrıca, işinizde bir konuşma tetikleyicisini nasıl uygulayacağınızı bulmak için beş farklı konuşma tetikleyicisini ve altı adımlı bir süreci özetliyor. Jay, kitap bağlamında dört öğenin nasıl çalıştığını özetledikten sonra her birini daha ayrıntılı olarak açıklıyor.

Olağanüstü: Konuşma tetikleyiciniz dikkat çekici olmalı çünkü insanların bunun hakkında konuşmasını istiyorsunuz. Sebep, kelimenin tanımında: dikkate değer. İnsanlar, "Hey, şimdi yaşadığım bu mükemmel derecede yeterli deneyimi size anlatmama izin verin." Demiyor. İşletmeniz ne zaman dikkat çekici bir konuşma tetikleyicisi olarak, insanların yüz yüze veya sosyal medyada ilginç bir hikaye anlatmasına yardımcı oluyorsunuz.

Tekrarlanabilir: Bu özellik, Jay'in viral hale gelen bir gönderi ile konuşma tetikleyicileri arasındaki farkla ilgili önceki noktasına geri dönüyor. Herkes için bir konuşma tetikleyicisi bulunmalıdır. Herkes bir bıçak, çikolata parçacıklı kurabiye veya Joker oyununu oynama şansı kazanır. Bir konuşma tetikleyicisi temalı bir gece değildir, yalnızca en iyi müşteriler için veya doğum gününe özel bir gece değildir. Herkes içindir.

Makul: Pazarlamacılar karmaşayı aşmak için, tıpkı bir hashtag yarışmasının ödülünün bir ada olması gibi, genellikle büyük ve cesur bir şeyler yapmaya çalışırlar. Daha büyük ve daha iyi ödüller için yapılan bu yarışta umut, insanların işinize daha fazla önem vermesidir. Bu ilgiyi çekmenize rağmen, uçup gidiyor. Bir adayı ele verdikten sonra ne yapacaksın?

Ayrıca, bu büyük hediyeler şüphe yaratır. Cesur bir eşantiyonun yarattığı konuşma, işletmenizi öne çıkaran şeyle ilgili değildir; sizin şartlarınız ve koşullarınızla ilgilidir. İnsanlar yakalamanın ne olduğunu bilmek istiyor.

Bir konuşma tetikleyicisinin, insanların onun hakkında konuşmak isteyecek kadar farklı olması gerekir, ancak şüphe uyandıracak kadar büyük olmaması gerekir.

Alakalı: Etkili bir konuşma tetikleyicisi, işinizle de ilgilidir. Örneğin Jay Sofer, Yelp'te Manhattan'daki en yüksek puanlı çilingir. İnsanlar küçük işletmesi hakkında Twitter ve Facebook'ta konuşuyor çünkü o, işiyle son derece alakalı bir konuşma tetikleyicisi sunuyor. Kilitleriniz üzerinde çalışmayı bitirdikten sonra, mülkünüzde bir güvenlik denetimi yapar ve her kapı ve pencere kilitlerini ücretsiz olarak yağlar.

Jay Sofer, müşterilere minibüsünde pişirdiği sıcak çikolata parçacıklı bir kurabiye teklif etseydi, müşteriler bunu hiç istemezdi. Tanımlama bilgisi DoubleTree için işe yarar çünkü tüm marka konumlandırmaları sıcak bir karşılama niteliğindedir. Ön kapıdan geçtiğinizde sahip olduğunuz deneyime odaklanırlar ve sonra odanıza girersiniz. Bu bağlamda, tanımlama bilgisi anlamlıdır.

Jay'e Social Media Marketing World'deki banyolardaki diş fırçalarının ve ağız gargarasının bir konuşma tetikleyicisi olup olmadığını sordum, çünkü pek çok insanın onlar hakkında konuştuğunu duyduk. Pek çok katılımcı için bu diş fırçaları çok önemli çünkü onları otellerine geri dönmekten kurtarıyorlar.

Jays, bunun kazara yarattığımız bir konuşma tetikleyicisine iyi bir örnek olduğunu söylüyor. Ayrıca, altı aşamalı süreçte, insanların ne hakkında konuştuğunu araştırmanın, işletmeniz için bir konuşma tetikleyicisi geliştirmede önemli bir adım olduğunu da belirtiyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı sohbeti analiz ettiğinizde, insanların zaten ne hakkında konuştuğunu öğrenirsiniz. Bu konuşma size sonraki adımlarınız için hammadde verir.

Jay'in Social Media Marketing World'deki orijinal şarkıların neden bir konuşma tetikleyicisi olduğunu açıklamasını dinlemek için şovu dinleyin.

Beş Tür Konuşma Tetikleyicisi

Bir konuşma tetikleyicisi geliştirdiğinizde, beş farklı türden birini seçebilirsiniz: cömertlik, duyarlılık, empati, yararlılık ve tutum.

Cömertlik: Bu tür, tasavvur etmesi ve yürütmesi en kolay olanıdır. Müşterilerin beklediğinden daha cömert bir şey yaparsınız. Ücretsiz diş fırçaları, ücretsiz bir kurabiye, güvenlik denetimi ve kilit bakımı ve çakı, bahsetmeye değer cömertlik örnekleridir.

Cevaplanabilirlik: Bu konuşma tetikleyicisi, müşterilerin beklediğinden daha hızlı çalışmayı veya her şeyin üstünde olmayı içerir. Örneğin, Indianapolis'teki son olayda Jay, küçük, iki kişilik bir muhasebe firmasını öğrendi. Firmanın Google ve Facebook incelemeleri çoğunlukla bu muhasebecilerin telefona ilk çalmada nasıl cevap verdiğinden bahsediyor. Bunu bir muhasebeciden beklemezsiniz.

Bu örnek bana çalışma zamanımı hatırlatıyor Sears, bilgisayar departmanının ilk günlerinde. Çalışanların, ana koridordan halıya çıktıklarında müşteriyi kabul etmek ve karşılamak için 3 saniyeleri vardı. Jay'e bu taktiğin duyarlı bir konuşma tetikleyicisi olup olmadığını soruyorum. Jay bunun müthiş bir örnek olduğunu söylüyor, özellikle de insanlar bunu konuşacak kadar fark ederse.

Jay'in paylaştığı diğer bir örnek, bir araç tamir ve servis merkezi olan Manhattan otomobil bayisi Paragon Honda'dır. Manhattan'da trafik, otomobilleri bayiye gidip gelmeyi büyük bir zorluk haline getiriyor. Bayi, adanın köşelerinde başka dört servis merkezi kurmayı düşündü, ancak bu oldukça pahalı. Bunun yerine insanlar uyurken arabalar üzerinde çalışmaya karar verdiler.

Birlikte 24 saat hizmet merkezibayi arabanızı evinizden teslim alabilir, gece bir atölyede elfler gibi üzerinde çalışabilir ve siz işe gitmeden evinize geri getirebilir.

Empati: Bugünlerde biraz empati eksikliği yaşıyoruz. Jay bunu daha önceki bir kitap üzerinde çalışırken keşfetti. Nefret Edenlere Sarılın. Geçmişte müşterilere saygı, haysiyet, insanlık, gerçek özen ve besleyici davranırdık. Bazen bir müşteri pislik olduğu için bir istisna vardı. Bugün, iş dünyasında veya çevremizdeki dünyada durum böyle değil.

Markanız sosyal medyadaki şikayetleri ele alma konusunda özellikle empatik ve harika olduğunda, insanlar şaşırır ve arkadaşlarına söyler çünkü çok nadiren olur. Bunu görselleştirmek için, eğer birisi yerel bir tüccardan veya bir havalimanından olağanüstü derecede iyi muamele görürse, bu hikayeyi defalarca anlatacaktır.

Glenn Gorabbir ağız cerrahı, bahsetmeye değer harika bir empati örneğidir. Muayenehanesi New York, New Jersey ve Connecticut Tri-State bölgesindeki hastalarla çalışıyor, bu nedenle bölgede yüzlerce ağız cerrahı var. Dr. Gorab, hepsi arasında en yüksek incelemelere sahip.

İyi bir cerrah olduğunu kabul ediyor ama en iyisi değil. Ancak, hastalarıyla güçlü ilişkileri var çünkü son derece empatik. Her haftanın sonunda, ekibi ona gelecek hafta ameliyat olması planlanan ilk hastaların isimlerini ve telefon numaralarını verir. Bu kişilerin her birini arar ve soruları olup olmadığını sorar.

Pek çok doktor bir prosedür uygulandıktan sonra aramasına rağmen, önceden bir çağrı almanız nadirdir. Bu çağrılar, pratiği için bir konuşma tetikleyicisidir. İnsanlar Dr. Gorab'a onu görmek için 12 mil yoldan gittiklerini söylediler çünkü o, daha ofisine gelmeden önce arkadaşlarını arayan doktordu. Mesleğinde bu empati önemlidir çünkü insanlar genellikle diş hekimliği ve ağız cerrahisinden korkarlar.

Kullanışlılık: Bu tür bir konuşma tetikleyicisi, Jay'in yazdığı ilk kitabın konusuna benzer, Youtility, müşterilerinizin beklediğinden daha kullanışlı olmaya odaklandı. Müthiş içerikler oluşturabilir veya işiniz bağlamında inanılmaz derecede yararlı olan başka bir şey yapabilirsiniz.

Müşterilerinize son derece yararlı bilgiler sağlamanın bunu yapmanın harika bir yolu gibi göründüğünü unutmayın. Örneğin, daha önce ev güvenlik sistemleriyle çalışmama rağmen, günlerimi evimde yeni bir sistemin teknolojisini bulmaya çalışarak geçirdim. Sonunda, yardımcı olan bazı videolar buldum ve üreticinin beni ilk etapta videolara yönlendirmesini takdir ederdim.

Tutum: Bu tür her işletme için yapılamayabilir çünkü işleri biraz komik veya kaçık bir şekilde yapmayı içerir. Her işletme bunu kültürel olarak yerine getiremez, ancak yapabiliyorsanız, eğer DNA'nızda bu tür bir şey varsa, tavır insanları konuşturmada son derece etkili olabilir.

Jay’in kitabından bir örnek: UberConference, bir konferans arama hizmeti. Beklemedeki şarkıları sıradan pürüzsüz caz değil. Eğlenceli, akılda kalıcı ve yaratıcı. Herkes bu şarkıyı duyar ve UberConference işini ilerletmiştir. Twitter'da insanlar şarkıyla ilgili tweet atıyor ve "Beklemedeki müzik çok eğlenceli olduğu için yalnızca bu konferans görüşmesi hizmetini kullanacağım" gibi şeyler söylüyor.

Jay’in en sevdiği dikkat çekici tutum örneklerinden biri, Sip ‘n Dip Lounge, Great Falls, Montana'da bir tiki bar. Kasaba, Montana standartlarına göre bile yoldan çıktı, ancak bar 58 yıldır buralarda. Geçen yıl GQ, onu Amerika'da uçmanız gereken En İyi 10 Bar'dan biri olarak adlandırdı.

Çubuğun konuşma tetikleyicisi bir deniz kızı gösterisi. Barın arkasında bir akvaryum gibi görünecek şekilde çerçevelenmiş dev bir yüzme havuzu var. Her gece, 21: 00'den gece yarısına kadar, canlı deniz kızları barın arkasında yüzüyor. Bu bara gidersen, birine deniz kızlarından bahsedeceksin.

Jay ve benim ne tür konuşmayı tetikleyeceğini tartıştığımızı duymak için diziyi dinleyin Zappos ve Adam Kasaları kullanın.

Haftanın Keşfi

MoviePro vlogger'lar için olağanüstü araçlara ve özelliklere sahip bir iOS video kayıt uygulamasıdır.

Tipik video kayıt özelliklerine ek olarak, MoviePro kayıt için bir çözünürlük (720p, 1080p, 4K) seçmenize izin verir. AirPods gibi Bluetooth kulaklıklarla da sesi izleyebilirsiniz; bu, sesin kesilmemesini sağlayabileceğiniz anlamına gelir Başınızı çevirirseniz, kameradan uzaklaşırsanız veya izleyicilere bir kalabalığın sahnesini veya önemli bir sahneyi göstermek için telefonunuzu açarsanız an.

MoviePro'nun adında bir iş ortağı uygulaması var MoviePro Uzaktan Kumanda. MoviePro Remote ile aynı Wi-Fi ağına bağlı ayrı bir iOS cihazına yüklenmiş olarak MoviePro kullanan cihazda, telefon kaydını MoviePro ile ayrı cihazdan kontrol edebilirsiniz.

MoviePro'nun maliyeti 5,99 ABD doları ve MoviePro Uzaktan Kumanda 4,99 ABD dolarıdır. İkisini de App Store'da bulabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için şovu dinleyin ve MoviePro video kaydedicinin sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Bu bölümden temel çıkarımlar:

• Ziyaret edin Konuşma Tetikleyicileri podcast dinleyicileri için web sayfası altı adımlı süreci ücretsiz olarak indirmek ve kitabı nasıl satın alacağınızı öğrenmek için.
• Takip et Jay Twitter'da.
• Jay hakkında daha fazla bilgi edinin web sitesinde.
• Jay'in şirketine bir göz atın, İkna Et ve Dönüştür.
• Jay’in aşağıdakiler dahil diğer kitaplarını okuyun: Nefret Edenlere Sarılın ve Youtility.
• Jay ve Daniel's hakkında daha fazlasını keşfedin için araştırma Konuşma Tetikleyicileri.
• Jay'in şu konudaki blog gönderisini okuyun: viral bir gönderiye karşı ağızdan ağıza pazarlama stratejisi.
• Peter Shankman'ın, sürpriz ve zevk taktiği.
• DoubleTree'ler hakkında bilgi edinin sıcak çikolata parçacıklı kurabiyeler ve nasıl Çift ağaç Twitter'daki sohbeti canlandırıyor.
• Westin’s gibi diğer konuşma tetikleyici örneklerine bakın. Egzersiz giysileri teklif ve DrSnip çakı.
• Müşterilerin nasıl yorum yaptığını keşfedin Skip's Kitchen ve Lockbusters Yelp'de.
• Paragon Honda'nın nasıl hızlı tepki verdiğini öğrenin 24 saat hizmet merkezi.
• Hakkında daha fazla öğren Glenn Gorab, olağanüstü empati sergileyen ağız cerrahı.
• Tartışmaya değer tavrına göz atın UberConference ve Sip ‘n Dip Lounge.
• İle videoları kaydedin MoviePro ve MoviePro Uzaktan Kumanda iOS için uygulamalar.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik 10: 00'da izleyin. Kalabalık veya Facebook Live'da izleyin.
• İndir 2018 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu.
• Hakkında daha fazla öğren Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2019.

Ne düşünüyorsun? Ağızdan ağıza konuşma ve konuşma tetikleyicileri hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Yorumlarınızı aşağıya paylaşın.