Sosyal Medya Ünlüleri Olan Çalışanlarla İlişkiler

Sosyal medyanın en büyük vaatlerinden biri şudur: kelimenin tam anlamıylakimse şimdi ünlü olabilir sosyal medya araçlarına ucuz ve kolay erişim nedeniyle. Hepimizin bir şansı var İlgi çekici içerik oluşturabilirsek 15 megabayt şöhret.

Peki sosyal medya konusunda ciddileşen işletmeler için çıkarımlar nelerdir? Sosyal medyada çalışanları "çok iyi" olan şirketler için gizli tehlikeler var mı?? Bu makale ünlü çalışanların beş avantajını ve beş tehdidini inceleyecek.

Çalışan Ünlü Doğuyor

Dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlar, yeni fırsatlardan yararlanmak için akıllıca sosyal medyaya dalmaya çalışıyor. Fikirleri “kitle kaynak sağlama” ve “viral” başarı öyküleri yaratma vaatleri, her büyüklükte ve sektörden şirkete büyük bir çekicidir. Ancak bunu yaparken, şirketler de hiç beklemedikleri bir şey yaratıyor: çalışan ünlüleri.

Yetenek Yönetimine Geçiş

Bir çalışan ünlü Kuruluşunuzda, kurumsal markanız dışında veya ona ek olarak olumlu bir itibara sahip biri. Sosyal medya, kurumsal markalaşmanın yanı sıra mükemmel kişisel markalaşmaya da olanak tanır, bu nedenle güçte ve çalışanlar ünlü olduğunda ve kendilerini ortalama değil yetenek olarak görmeye başladığında ihtiyaç duyulur çalışanlar.

Yetenekle çalışırken, doğal faydalar ve olası kara mayınları vardır. Profesyonel bir spor takımının herhangi bir koçuna veya sahibine sorun. İşte ünlü çalışanlarla ilgili beş fırsat ve beş tehdit:

Ünlü Çalışanların Beş Fırsatı

# 1: İnsan Bağlantısı

Müşteriler ve potansiyel müşteriler, şirketinizde güvendikleri ve gerçekten dikkat etmeye değer bir insanla bağlantı kurarlar. Sonuç olarak, marka bilinirliği, müşteri hizmetleri ve artan etkileşim fırsatları ortaya çıkar. (Misal: Comcast'de Frank Eliason, Twitter'da @comcastcares olarak bilinir.)

# 2: Gelişmiş Güvenilirlik

Ünlü çalışanınız, şirketinize uzun zamandır sahip olmadığı veya sahip olmadığı itibarını getirir. (Misal: Robert Scoble Microsoft günlerinde.)

# 3: Daha İyi İçgörü

Ünlü çalışanınız, müşterilerinizin kalp atışlarını bilir ve politika değişikliklerine, yeni ürünlere veya marka ayarlamalarına karşı tepkileri doğru bir şekilde tahmin edebilir. (Misal: Lynsay Caylor Pilot Seyahat Merkezlerinde Facebook sayfaları sayesinde dinler, öğrenir, raporlar ve hareket eder.)

# 4: Gelişmiş Etki

Ünlü çalışanınız, ilgilenen ve potansiyel müşterilerin dikkatine ve güvenine sahiptir. Bunlar, şirketinize para harcama olasılığı yüksek olan ilk kişilerdir. Tek yapmaları gereken bunun hakkında konuşmak ve hayranların onunla koşmasını izlemek. (Örnek: Steve Jobs ünlü ünlü çalışanı.)

#5: Kriz yönetimi

Ünlü çalışanınız, platform zaten mevcut olduğundan ve çalışan ile takipçileri arasında güven mevcut olduğu için bir PR krizi meydana gelirse rekoru düzeltebilir. (Misal: Steve Rubel işvereni, belirli durumları ele aldığında, Edelman PR, ateş altına girdi.)

Ünlü Çalışanların Beş Tehdidi

# 1: Güçlü Oyuncu

Ünlü çalışanınız, kendisine daha sadık bir takipçi kitlesi geliştirir veya markanızdan, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden ve şirketin yapmak istemediği değişiklikleri yapmak için bu gücü kullanma girişimlerinden daha iyidir. Ünlü, müşterileri üzerinde etkisi olduğunu bilir ve bunu kurumsal çıkarlar yerine kişisel çıkarlar için kullanmaya isteklidir.

# 2: Silahşör

Çalışan ünlünüz bir fikir, fikir veya yanlışla müşterileri kızdırıyor bu daha sonra şirkete kötü bir şekilde yansır ve bir PR krizi yaratır. Çoğu zaman bu tür ünlü bir çalışan özür dileyecek, ancak aynı zamanda tartışmadan gelen ek ilgiden de zevk alıyor.

2009 yılında, Ketchum PR çalışanı James Andrews, müşterileri FedEx'e bir sunum yapmak için Memphis'e uçuyordu. FedEx genel merkezine gitmek için Memphis'e geldikten sonra, şu tweet'i attı: "burada yaşamak zorunda olsaydı ölürdü“.

FedEx'teki insanlar bunu gördü ve ona seslendi. Sonra her şey halka açıldı ve Ketchum PR'nin kendi PR durumu vardı. İronik bir şekilde, Andrews, FedEx ile sosyal medyanın gücü hakkında konuşacaktı.

# 3: Chatterbox

Ünlü çalışanınız yanlışlıkla veya bilmeyerek gizli kurumsal bilgileri ifşa ediyor ve şirketinizin bilgi sızıntısı ile nasıl başa çıkacağına karar vermesi gerekir. Eğilim, bir durumdan sonra liderliğin veya çalışanın ünlünün kamusal tartışmadan geri çekilmesi olacaktır. bunun gibi, ancak proaktif olarak ve muhtemelen ilk seferde soruna neden olan aynı yollarla kamuya açık bir şekilde ilgilenmek istiyorsunuz. yer.

# 4: Serbest Temsilci

Ünlü çalışanınız yeni bir iş için şirketten ayrılmaya karar verir ve onu takip edin. Şirket için fırsat, çalışanı elde tutmak için ellerinden gelen her şeyi yapıp yapmadıklarına karar vermektir. Bu aynı zamanda şirkette daha fazla kişiyi dahil etme fikrini destekler, böylece bir kişi ayrılırsa, konuşmalarınızın bir bölümünü kaybetmiş olmazsınız.

# 5: Diva

Ünlü çalışanlar ünlü statüsüne o kadar odaklanabilir ki birlikte çalışmak zor olabilir ya da sadece normal işe ilgi duymuyorlar çünkü onların büyümesi kabile. Ne yazık ki, bu kişi şirketinizi uzun süredir daha büyük şeyler için bir basamak olarak görüyor. Şimdi sadece daha açık. Olası hayal kırıklığına rağmen, yükselen bir yıldızla ilişkiniz olabileceği için buradaki köprüleri yakmayın.

Düzeltilmiş Ödül Sistemi

Ünlü çalışanları şirketinizin yapısı içinde benzersiz kılan şey daha önce çalışanın başlıca ödülleri maaş çeki, ara sıra teşvik ve terfi umudu bir gün.

Ancak şimdi, onları muhtemelen kendi menajerlerinden daha fazla önemseyen bir takipçi oluşturabilirler. Şirket maaş çekini sağlamaya devam eder ve çalışan görevini yerine getirmeye devam eder, ancak müşterilerin ilgisi kendi başına bir ödül yaratır.

Birbirinize Sandığınızdan Daha Çok İhtiyacınız Var

Çoğu durumda ironi, çalışanın büyük ölçüde çalıştığı şirket nedeniyle "ünlü" statüsünü kazanmasıdır. Onları destekleyen şirket adı, halka derhal yetki verdi.

Bununla birlikte, çalışanın kendi yetenekleri, şirketin adını aldı ve yetkiyi hem şirket hem de çalışan için gerçekten yararlı kılacak düzeye getirdi. Birbirlerine sandıklarından daha çok ihtiyaçları var.

Sosyal medyanın ve çalışan ünlülerin işyerine getirdiği baskı çoğunlukla olumlu. Dinamiği değiştirir "İnsan kaynakları" ndan "yetenek yönetimi" ne ve bu herkes için gerçekten iyi bir şey.

İşletmeler daha iyi insanlar olacak, çalışanlar daha iyi insanlar olacak ve müşteriler tüm düzenlemenin avantajlarından yararlanır. Çalışan ünlüler bazı şirketlerde tehdit olarak görülürken, diğer şirketlerde rock yıldızları olacaklar. Sosyal medya, her kuruluşa işlerinin geleceği için dikkate almaları gereken bir şey daha verir.

Öyleyse, faydalar tehditlerden daha mı ağır basıyor? İşletmenizin ünlü bir çalışanı var mı? Aşağıdaki yorum kutusunda ne düşündüğünüzü bize bildirin.