Yerel İşletmeler İçin Çevrimiçi İncelemeler: Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler: Sosyal Medya Denetçisi

Yerel bir işletmenin sahibi misiniz veya yönetiyor musunuz?

Çevrimiçi incelemelerin tüm gücünden yararlanıyor musunuz?

Çevrimiçi inceleme hizmetlerinden nasıl yararlanılacağını keşfetmek için Martin Shervington ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast Social Media Examiner tarafından sunulan isteğe bağlı bir konuşma radyo programıdır. Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu bölümde röportaj yapıyorum Martin ShervingtonGoogle+ ve Google for Business konusunda dünyanın önde gelen uzmanlarından biri. Bir eğitmen, konuşmacı ve danışman olarak, pazarlamacıların Google'ın hizmetlerinden en iyi şekilde nasıl yararlanacaklarını anlamalarına yardımcı oluyor.

Martin, yerel işletmeler için çevrimiçi incelemeleri keşfedecek.

İşletmeniz için nasıl yorum alacağınızı ve olumsuz yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

İşte bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler:

Yerel İşletmeler için Çevrimiçi İncelemeler

İşletmeler için Google

İçinde 2014 Haziran Google başlatıldı Google My Business, bu da insanların sayfaları nasıl kurduğunu basitleştirir. Bunun bir kısmı yerel işletmeler içindir, böylece bir haritada görünebilirler, incelemeler alabilirler vb.

Martin bu konuda araştırma yapıyor ve işletmelerin Google+ pazarlama ve bu güçlü aracı kullanarak. Geçen yıl itibariyle işletmelerin sadece% 37'sinin Google listelerini talep ettiğini,% 63'ünün hak etmediğini söylüyor.

Google My Business hakkında daha fazlasını keşfetmek için diziyi dinleyin.

Yorumların etkisi

Martin incelemeler hakkında yüzlerce işletmeyle (işletme sahipleri ve çalışanları) görüştü. İnsanlar incelemeleri, çevrelerindeki işletmeleri yargılamanın sosyalleştirilmiş bir yolu olarak kullanır ve incelemeler sonucunda daha fazla müşteri kazanır.

Örneğin, Martin hisseleri, Tasty Thai in San Mateo, binlerce dolar gelirini Tayland'da bulunmuş ve Tay yemeklerini seven bir adamın tek bir olumlu Yelp incelemesine bağlayabilir.

Şu anda Yelp pek çok insanın ilgisini çekiyor ve Martin, Google incelemelerinin de bu seviyeye ulaşacağını umuyor.

İncelemeler turistler, yeni insanlar ve yeni işler getirebilir. Olumsuz yanı, olumsuz yorum potansiyeli olmasıdır.

"[İşletmelerin sahip olması gerekir] İyi hizmet, iyi bir ürün ve bazen% 100 doğru anlamadığınız zaman bunu söylemeye istekli olun, "diyor Martin.

Yelp incelemesine göre seyahat ederken yaşadığım harika deneyimi duymak için diziyi dinleyin.

Google listeleri

Martin, Google'ın bazen bir işletme girişini nasıl otomatik olarak oluşturduğunu ve birçok kişinin işletmesinin onlar hakkında bilgisi olmadan listelendiğini açıklıyor.

İşletmenizin otomatik olarak oluşturulmuş bir girişi olup olmadığını belirlemek için, herhangi bir şey olup olmadığını görmek için konumunuzu Google'da arayın. Başlamazsa, şu adrese gidin: Google.com/business bir tane kurmak için. Zaten oluşturulmuşsa, "bu giriş üzerinde hak iddia edin" yazan yeri tıklayın, böylece fotoğraf yüklemeyi kontrol edebilir, yayınlanan incelemelere yanıt verebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Google'da bir sayfa oluşturduğunuzda, telefonla veya postayla doğrularlar.

İki farklı yerel sayfa türü var, Martin devam ediyor, bir mağaza ve bir servis alanı. İşletmenizi evden yürütüyorsanız, adresinizi gizlemek için bir hizmet alanı olduğunuzu söyleyin.

Mülkünüzü talep ettiğinizde veya sayfanı ayarla sıfırdan yapabileceğiniz birkaç şey var: profil resmini değiştirme (bu, yorum yaptığınızda veya yorumlara yanıt verdiğinizde insanların gördüğü simgedir), Kapak fotoğrafınızı değiştirin, fotoğraflarınızı yönetin, yaptığınız şeyi açıklama alanına ekleyin, o Google sayfasında yayınlayın, yorumları yanıtlayın, yorumları paylaşın ve Daha.

Hatta en iyi incelemeleri web sitenize yerleştirebilirsiniz. Yorumlardan elde ettiğiniz sosyal kanıtı bu şekilde alıp web sitenize yayarsınız.

Google My Business kontrol paneli analitik gibi işletmenizle bağlantılı şeyler etrafında daha yüksek bir referans çerçevesi sağlar. Youtube kanalı, sayfa içgörüleri ve Google+ sayfası kendisi. Martin, sayfa analizinin tam bir Google analitiği seti kadar eksiksiz olmadığını ekliyor.

Martin'in geçen yıl bir köyü haritaya nasıl koyduğunu keşfetmek için diziyi dinleyin.

Yerel işletmeniz için müşteri yorumlarını nasıl alabilirsiniz?

Müşteri incelemelerini almanın birçok yönü vardır. İlk olarak, Martin yapmanıza izin verilmeyen şeyleri ele alır. Teşvik teklif etmenize izin verilmiyor. Örneğin, Google'da inceleme karşılığında kupon veremezsiniz, Havlama veya TripAdvisor.

TripAdvisor ve Google'da şu anda yorum istemenize izin veriliyor. Birisi "Vay canına, bu harika bir yemekti" derse, "Hey, bunu Google'da veya TripAdvisor'da söyleseydin çok güzel olurdu" diyebilirsiniz. Yelp, yorum istemekten vazgeçiriyor.

Martin'in iyi çalıştığını söylediği bir şey, müşterilere yorum bırakabilecekleri yere yönlendirmeleri için QR kodu veya url'si olan bir karta sahip olmaktır. Buradaki fikir, özellikle birçok kişi yerinde paylaşım yapmak için akıllı telefonlarını kullandığından, işletmenizi gözden geçirmelerini kolaylaştırmaktır.

Martin’in testlerinde iyi incelemelerle daha fazla iş arasında gerçek bir ilişki kurmak için henüz çok erken olmasına rağmen, işletmelerin sosyal kanıtlardan aldıkları ilgiyi sevdiğini söylüyor. Yorumların müşteri kazanma üzerinde Facebook beğenilerinden ve Twitter ve Google+ takipçilerinden daha fazla etkiye sahip olduğuna inanıyorlar.

Martin'in bölünmüş test ettiği başka bir şey de, hizmeti veren kişinin bir müşteriden inceleme alma konusunda sahip olduğu etki eğitimidir.

Örgütsel psikoloji alanında geçmişi ve yüksek lisans derecesi olan Martin, bazı kişileri eğitimsiz bırakmaya ve onlara sadece kartlar ve temel bilgiler vermeye karar verdi. Eğitmediği kişilerden inceleme istemeyi çok zor bulurken, kullanılacak kelimeleri bilenler, benimsenecek yaklaşımı ve tetikleyici (bir kişi bunu söyler söylemez, incelemelerle ilgili sohbeti başlatma fırsatınızdır) çok daha fazlaydı başarılı.

Farkı yaratan, gözden geçirenin personel üyesiyle kurduğu kişisel bağdır. Personelden biri yorum istemek konusunda endişeliyse, işe en arkadaş canlısı görünen ve sizin sürekli müşterileriniz olan kişilerden başlamalarını önerin.

İnceleme talebinde bulunmanın, inceleme isteği içeren kartlar çıkarmaktan neden daha iyi olduğunu öğrenmek için diziyi dinleyin.

Kötü bir yoruma nasıl yanıt verilir?

En az iki tür olumsuz inceleme vardır. Biri, sizi veya işletmenizi aşağı çekmek için tek yıldızlı bir yorum yapan bir rakipten. Diğer inceleme türü, işletmenizle iyi bir deneyimi olmayan bir müşteriye aittir.

Her iki durumda da en iyi uygulama, sorunu çözmek.

Örneğin, Google ve Yelp'teki yorumlar düzenlenebilir. Herhangi bir sorunu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yapmak, potansiyel olarak kişinin incelemeyi değiştirmesine neden olabilir, ancak bunu istemek iyi bir uygulama değildir. Ayrıca, bir incelemeyi değiştirme karşılığında herhangi bir teşvik sunmamalısınız. En iyi eylem şekli ilişki kurmak hoşnutsuz müşteri ile. Bu kişiyle, hala iş yerinizde olsaydı yaptığınız gibi konuşun.

Olumlu yorumlara yanıt vermek ve teşekkür etmek de önemlidir. Google'da onları çevrelere ekleyebilir, sohbet edebilir, vb.

Sen ne zaman olumsuz bir yoruma yanıt vermek, onu yazan kişinin bakış açısını anlamaya çalışın. Örneğin, aceleleri varsa ve yemeğiniz uzun sürdüyse, “Tamamen anlıyorum, bazen mutfak biraz daha uzun sürüyor. Geri dönmenizi çok isteriz. Lütfen içeri gelin ve size iyi bir deneyim yaşatmak için neler yapabileceğimizi görelim. Bizim için değerlisin. " Sadece arkadaşça ol.

Yapılması gereken en kötü şey, olumsuz bir incelemeye yanıt verirken savunma yapmaktır çünkü bu kimseye yardımcı olmaz.

Martin'e göre yapılacak en önemli şey, olumlu eleştirilerden oluşan bir savaş sandığı dediği şeyi inşa etmektir. Bu şekilde olumsuz olanlar, kuruluşunuzun genel sıralamasını (veya yıldızları) etkilemez. Örneğin, 5 puanınızın 4'ün altına düşmesini istemiyorsanız, olumludan daha az olması kaçınılmaz olan bu incelemelere karşı olumlu yorumlar oluşturun.

Fiziksel bir konum olmasa bile sonuçlarda görünmenin neden önemli olduğunu keşfetmek için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

Bu harika ipucu, karanlık olduğunda ve akıllı cihazınızı kullanmak istediğiniz zamanlar içindir. Kendinizi gece geç saatlerde ekrana, özellikle akıllı telefonunuza bakarken bulursanız, ondan gelen ışığın mavi bir ışık olduğunu fark edeceksiniz. Mavi ışığın beyninizi güneş ışığının yaptığı gibi uyardığı bilimsel olarak kanıtlanmıştır, bu da size gündüz olduğunu düşündürür ve sizi uyanık tutar.

 Opera Mini Tarayıcı Android ve iOS için, ışığın ekranınızdan çıkma şeklini değiştiren "gece modu" adı verilen bir şey vardır.

Opera Mini Browser gece modu, mavi ışığı filtreleyen ve bunun yerine size ince, koyu bir sepya tonu veren ince bir tarayıcı kaplamasına sahiptir.

Ücretsiz uygulamayı mobil cihazınıza indirin. Ayarlara gidin ve etkinleştir'e basın ve gece modu her zaman açıktır.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve Opera Mini Tarayıcının sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Diğer Gösteri Bahisleri

Bugünkü şovun sponsoru: Sosyal Medya Başarı Zirvesi 2015.

Sosyal medya pazarlamanızı geliştirmek mi istiyorsunuz? Çabalarınızın işe yaradığını kanıtlamanız mı gerekiyor? Size ilham vermek ve güçlendirmek için tasarlanmış çevrimiçi mega konferansta 4.000 pazarlamacı arkadaşınıza katılın.

İşletmenizi Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram ve Pinterest'te pazarlamanın en iyi ve en yeni yollarını keşfedin. Evinizin veya ofisinizin rahatlığında içeriğinizi iyileştirmenin ve sonuçlarınızı ölçmenin yeni yollarını bulun. Mari Smith, Mark Schaefer, Amy Porterfield, Christopher Penn ve Michael Stelzner dahil düzinelerce en iyi sosyal medya profesyoneli tarafından yönetileceksiniz. Sosyal Medya Başarı Zirvesi için şimdi kaydolun. İndirimli biletler sınırlıdır.

Sosyal Medya Başarı Zirvesi çevrimiçi bir konferanstır. 4 haftaya yayılmış 36 farklı seanstır. Dört hafta boyunca haftada üç kez, günde üç seans vardır. Ve hayal edebileceğiniz akla gelebilecek her sosyal medya platformunda yer alıyor. Bunu kontrol et. Ziyaret etmek SMSS15.com önemli erken rezervasyon indirimleri için.

Gösteriyi dinleyin!

.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Martin ile bağlantı kurun İnternet sitesi veya e-posta [e-posta korumalı]
• Hakkında daha fazla öğren Google My Business.
• Kurmak işletmenizin Google+ sayfası.
• keşfetmek Havlama ve TripAdvisor.
• Kontrol et Opera Mini Tarayıcı.
• Hakkında daha fazla bilgi edinin 2015 Sosyal Medya Başarı Zirvesi.
• Okumak 2015 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu.

Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine abone olmanın yolları:

• İTunes üzerinden abone olmak için burayı tıklayın.
• RSS ile abone olmak için burayı tıklayın (iTunes dışı besleme).
• Şununla da abone olabilirsiniz: Dikiş.

Bir iPhone'da bu Podcast'e Nasıl Abone Olunur

İPhone'unuzda nasıl abone olacağınızı öğrenmek için bu kısa videoyu izleyin:

.

Ne düşünüyorsun? Çevrimiçi incelemelerle ilgili düşünceleriniz neler? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.

Brava’nın inceleme resmi ile oluşturuldu Placeit.