İşletmeniz İçin Müşteri Kabileleri Geliştirmenin 7 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Çok sayıda alt grubunuz var mı (veya kabileler) işiniz güveniyor mu? Bu gruplarla nasıl bağlantı kuracağınızı buldunuz mu?

Gibi bazı markalar Wachovia, tüm sosyal medya çalışmaları için tek bir kurumsal kanal kullanın. Gibi diğer markalar Kodak, bireysel iş birimleri tarafından yönetilen birden çok kurumsal kanal oluşturdu.

Neden Kabileler?

İşletmeler, varlıklarını büyütmek için yeni fırsatlara bakarken, kabileler hakkındaki stratejinizi yeniden değerlendirin ve takipçilerinize gerçekten "değer" sunup sunmadığınızı belirleyin.

Pazarlama segmentasyonu, devam etmek için ilginç bir fırsat sunuyor En kârlı müşteri segmentlerinizle alakalı, yüksek oranda hedeflenmiş içerik sunarken takipçilerinizi artırın.

Pazar bölümleme, pazarı, bir şirketin benzer istekleri veya ihtiyaçları olan bireysel pazar gruplarına ayırmaktır. farklı ihtiyaçları, istekleri, davranışları olan veya farklı ürünler isteyebilecek farklı gruplara ayrılır ve Hizmetler. ~Wikipedia.

Basitçe ifade etmek gerekirse, pazar bölümlemesi, benzer ilgi ve ihtiyaçlara sahip olduklarını belirten bir kritere göre müşterilerinizden oluşan gruplar oluşturmaktır.

Vizyoner Seth Godin kitabında segmentasyona yeni bir bakış açısı getirdi, Kabileler: Bize Liderlik Etmeniz Gerekiyorve fikirlerini son derece güçlü bir Ted Talk'ta paylaşıyor.

Seth, liderlik açısından kabilelerden bahsetti, ancak temel bölümleme taktiklerini kullanarak müşteri tabanımızda zaten var olan benzer hareketleri güçlendirmek için eşsiz fırsatlar var.

Burada Kendi kabilenizi güçlendirmek için kullanabileceğiniz 7 farklı pazar segmentasyonu türü.

# 1: Tutkular

Ortak tutkuları paylaşan müşteri grupları var mı?

Müşterilerinizin zaten tutkulu olduğu bir konuya uyum sağlamak ve bu temaya özgü ve alakalı içerik sunmak, Konu hakkında tutkulu olan diğerlerinden daha büyük bir kitle oluşturmak.

Örneğin Kodak, doğa fotoğrafçılığında uzmanlaşmış fotoğrafçılara hizmet etme konusunda bir strateji oluşturabilir.

# 2: Kuşak Dinamikleri

Markanız belirli bir nesli mi çekiyor yoksa çoklu nesiller? Her neslin, geniş bir yaklaşım ve hitap etmeyi zorlaştıran özel istekleri, ihtiyaçları ve değer sistemleri vardır. "ABD nüfusunun her neslinin, pazarlamacıların ve perakendecilerin farklı şekilde ele alması gereken benzersiz istek ve ihtiyaçları vardır" Nielsen Şirketi.

# 3: Yaşam Olayları

Müşteri tabanınızda belirli yaşam olayları yaşamış büyük gruplar var mı? konu etrafında sinerji ve tutku yaratmak? Örneğin, ürünlerinizin boşanmışlar, kanserden kurtulanlar veya yeni ebeveynler için yararlı olan benzersiz bir teklif sunduğunu fark edebilirsiniz.

Bir yaşam olayını seçmenin anahtarı, deneyimin bir sonucu olarak insanların kendilerini nasıl tanımlayacaklarının bir parçası haline gelen bir şeyi keşfetmektir. Geçici bir deneyim, aradığınız türde bir takipçi oluşturmaz. Yaşamı değiştiren olayları ve markanızın o anda müşterileri nasıl destekleyebileceğini düşünün.

# 4: Yaşam Aşaması

Tüm insanlar olgunlaştıkça bir dizi yaşam aşamasından geçer ve her aşamadayken, tipik olarak her yaşam aşamasında meydana gelen yaşam olaylarına dayanan benzersiz bakış açılarına ve ihtiyaçlara sahiptirler.

Örneğin, yeni evli çiftler ilk evlerini satın almayı, iş ve aile yaşamını dengelemeyi ve ilk çocuklarını ne zaman doğurmaları gerektiğini planlamayı düşünüyor olabilirler. Bu, çocukları aile evinden yeni taşınmış boş yuvacılar için akıllarından çok farklıdır. Yeni buldukları özgürlükleriyle ne yapacaklarını düşünüyor olabilirler, aile evini küçültme, emekliliğe hazırlanma, üniversiteye ödeme yapma ve yaşlanan ebeveynleri için bakım planlama. Markanızın şansı var mı bu konuşmalara değer katın?

# 5: Demografi

Belirli müşteri demografisinde başka bir fırsat olabilir. Cinsiyet, medeni durum, gelir ve etnik köken gibi demografik özelliklere bakabilirsiniz. Çevresinde değer sağlayabileceğiniz benzersiz ihtiyaçlar olup olmadığını belirlemek.

Örneğin, Atasözü bugün çok kültürlü hedeflemeye bir göz attı ve şunu keşfetti: "Bir ürün veya hizmet hakkında bir mesajın iletilmesi en iyi, reklamveren tüketicinin hem içinde bulunduğu kültürü hem de kendi deneyimlerinin bununla nasıl örtüştüğünü gördüğü bir mercek. " Demografiye göre bölümleme, size Hedef kitlenize daha yüksek oranda alakalı, hedeflenmiş bilgiler sağlayın?

# 6: Coğrafya

Yerel veya bölgesel bir pazarlama stratejisi kullanan markalar için sosyal medya kanallarınız için benzer bir strateji kullanmak uygun olabilir. Bu, genellikle yerel bir varlığa sahip olmanın başarı için kritik olduğu alanlarda önemlidir. Stratejiler küreselden ülkeye özele ve şehirlere, ilçelere ve illere kadar değişebilir. Şu anda kullanmakta olduğunuz coğrafi hedefleme türüne bir göz atın ve stratejik mantıklı olan doğal bir uyum olup olmadığını görün.

# 7: Ürün Seçenekleri

Son seçenek şudur: müşterinin bağlılık gösterdiği ürünlere göre segment. Tipik olarak, bir müşterinin satın aldığı ürün size kendisi hakkında bir şeyler söyler ve onun hayatına nasıl değer katabileceğiniz konusunda fikir verir. Örneğin, Proctor and Gamble'ın ayrı bir sosyal varlığı vardır. Pampers müşteri hizmetleri sundukları marka ve müşterilere bebek bezi kuponları için puan veren oyunlar.

Bir hedef seçmeden önce, grubu desteklemek için zaten kaynaklarınız olup olmadığını düşünün. Yoksa, ihtiyacınız olan kaynakların bir listesini hazırlayın.

Herhangi bir niş stratejisindeki en büyük ihtiyaç içerik. Kitle segmentinizi hedefleyen mevcut içerik türleri için bir bloga ve içerik takvimine sahip olmak idealdir. Tüm içeriği kendiniz oluşturamazsanız endişelenmeyin. Birkaç aramayla, sosyal yardım stratejinizle yararlanabileceğiniz harika içerikler yazan üçüncü taraf kaynakları bulabilirsiniz.

Müşteri tabanınızda hangi kabileler var? Onlara nasıl ses verebilirsin? Yayılmalarına ve büyümelerine yardımcı olmak için onlara hangi platformu sunabilirsiniz? Onları birbirine bağlamak için ne yapıyorsun? Lütfen düşüncelerinizi ve fikirlerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın.