Markanızı Sosyal Bir İşletmeye Dönüştürmenin 4 Adımı: Sosyal Medya Denetçisi

Online olarak markanızla ilgili müşteri konuşmalarını dinliyor musunuz? Öyleyse, bu konuşmalara nasıl cevap vereceksiniz?

Sosyal web'de dinlemek zor değil.

Zor olan etkili bir müdahale sistemi oluşturmak Böylece bir şeyler ters gittiğinde (ve olacak!), bir kriz önlenebilir veya en azından hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülebilir.

Johnson & Johnson "Motrin Anneler" Krizi

Ne yazık ki Johnson & Johnson bunu zor yoldan öğrendi.

Kasım 2008'de dev ilaç şirketi, bebeklerini sırt çantalarında, askılarda, taşıyıcılarda vb. Taşıdıkları için düzenli sırt ağrısı yaşayan anneler için bir Motrin reklamı oluşturdu.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

J & J'nin bu reklam için seçtiği dil seçimi kötü bir fikirdi ve kırgın annelerden kaynaklanan öfke sağır ediciydi. Daha da kötüsü, J & J'nin anlamsız ve samimiyetsiz bir özür iletmesinin neredeyse bir hafta sürmesi!

Kuruluşunuza böyle bir şey olsaydı ne yapardınız?

Kitabında Akıllı İşletme, Sosyal İşletme, Michael Brito, şirketlerin daha akıllı olmaları gerektiğini açıklıyor. Eğer isterlerse

"sosyal" i her yönüyle bütünleştirin işlerinde akıllıca başarısız olmaları, yaptıkları hatalar hakkında konuşmaya başlamaları ve hatalarından ders almaları gerekir!

Yazarın amacı

Bu kitabın amacı, iş liderlerinin kuruluşlarını sosyal bir markadan (yalnızca sosyal medyayı 'yapan') sosyal bir işletmeye nasıl dönüştüreceklerini anlamalarına yardımcı olmaktır..

Kitapta, Brito şöyle diyor:

"Sosyal işletme, stratejileri, teknolojileri ve süreçleri hayata geçiren bir organizasyondur. ekosistemi içindeki ve dışındaki tüm bireyleri sistematik olarak dahil edin (çalışanlar, müşteriler, satıcılar, paydaşlar)."

Kitap, kuruluşların nasıl etkili bir dış ortama sahip olacaklarını öğrenemeyeceklerini öğretmeyi ve açıklamayı amaçlamaktadır. önce kendi aralarında dahili görüşmeler yapmadıkları sürece müşterilerle konuşmalar ve sonra yeni sosyal davranışları benimsemek işlerinin her yönü için.

Ne bekleyebileceğinizi

Bu 238 sayfalık kitap sosyal medya pazarlamacılığı hakkında bir "nasıl yapılır" kılavuzu değil. Size müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınızı, daha fazla beğeni alacağınızı veya çevrimiçi topluluklar oluşturacağınızı söylemeyecek.

Yerine Yalnızca "sosyal medya yapan" bir kuruluştan sosyal bir işletmeye nasıl dönüşeceğinizi öğreneceksiniz..

Bu neden önemli?

Çünkü sosyal müşteriler yükselişte ve çevrimiçi ortamda son derece ses çıkarıyorlar, akıllarını bir marka veya ürün hakkında konuşmaktan çekinmiyorlar.

Bu nedenle, şirketlerin en yüksek beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak için onlarla sohbet edebilmesi daha da önemlidir.

Brito, bunu doğru bir şekilde yapmak için, kuruluşların şirket içindeki konuşmaları ve büyümeyi engelleyen siloları yıkmaları gerektiğini ve Müşteri ile ilişkiyi geliştirecek dahili konuşmalar (çalışanlar ve yönetim arasında) yapmaya başlayın.

Sosyal İşletme Olmanın 4 Adımı

Brito'ya göre, işte sosyal bir işletme olmak için gerekenler.

# 1: Siloları Yıkın ve Kültürel Değişime İzin Verin

Çalışanlar veya departmanlar, eylemlerinin tüm organizasyonu nasıl etkilediğini düşünmeden boşlukta çalıştığında (ör. Yahoo!) sonuç iletişim eksikliği, yerinden edilmiş hedefler ve vizyon ve nihayetinde müşteri kafa karışıklığıdır.

Dolayısıyla, sosyal bir işletme olmanın ilk adımı, Siloları yıkın, hatalar hakkında şeffaf bir şekilde iletişim kurun, herkesi (yöneticiler dahil) sosyal medyanın arkasına alın, ve sonra Çalışanlara müşterilerle etkileşimde bulunmaları için güven ve onları güçlendir sosyal medya aracılığıyla.

# 2: Doğru Sosyal Teknolojileri Benimseyin

Bir sonraki adım teknolojiye yatırım yapmak bu, işbirliğine, departmanlar arasında açık paylaşıma, iş akışlarını kolaylaştırmaya ve müşterilerle dahili ve harici olarak etkileşim kurmaya olanak tanır.

Bu tür teknolojilere örnek olarak Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr ve Yammer verilebilir.

Sosyal dinleme, şirketlerin değerli bilgiler edininmüşteriler hakkında ve dolayısıyla Uygun bir eylem planı veya müdahale stratejisi hazırlayın. Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok iyi sosyal dinleme platformu vardır. Radyan6, Lityum ve Meltwater Buzz.

# 3: Yönetişim Modelleri Oluşturun

Bir sonraki adım Çalışanların sosyal medyayı kullanmasına rehberlik edecek politikalar geliştirmek. Bir sosyal medya politikası veya kılavuzu, çalışanların hem kişisel hem de profesyonel düzeyde sosyal medyayı kullanırken geri dönmeleri için bir uygulama standardı sağlar.

İşte güzel bir makale sosyal medya kılavuzu nasıl oluşturulur.

Kılavuz oluşturmaya ek olarak, ayrıca devam eden eğitim olmalı, diğer şirketlerle rekabetçi olmayan işbirliği (en iyi uygulamaları paylaşmak için) ve Sosyal medya kullanımının yönlendirilmesine ve yönlendirilmesine yardımcı olmak için yürütme konseylerinin oluşturulması şirket içinde.

# 4: Sosyal Tüketiciyi Kucaklayın

Bir sonraki adım sosyal müşterileri kucaklayın ve onlarla nasıl çalışılacağını öğrenin işbirlikçi bir tarzda. Günümüzün sosyal müşterisi, yakın kitlesinin ötesine geçen bir sese sahip. Etkilidir ve hem olumlu hem de çevrimiçi olumsuz marka deneyimleri.

Şirketler yapabilir sosyal müşteri ile işbirliği yapın işi olan bir sosyal medya uygulayıcısını işe alarak Sosyal müşterilerle sohbet kurmak, teşvik etmek ve yönlendirmek.

Bir sosyal medya uzmanını işe alırken, müşteriler ve marka konusunda tutkulu birini arayın; stratejik, analitik bir düşünürdür; güçlü işbirliği becerilerine ve insanların kişiliği.

Kişisel İzlenim

Brito'nun bu kitaptaki hedefi, "iş liderlerini, pazarlamacıları ve iletişim profesyonellerini işlerini dönüştürmek için gerekli bilgi. " Bu amaçla amacına ulaştı mükemmel bir şekilde.

Kitap, çok fazla zaman ve para harcayan şirketler için göz açıcıdır. markalarını insanlaştırmak "sosyal medyayı kullanarak" ve hala aradıkları "insanlığı" elde edemediler. Bu dönüşümü gerçekleştirmek için yapmanız gerekenler için harika bir yol haritası sağlar.

Ancak, Akıllı İşletme, Sosyal İşletme tam olarak bir sayfa çevirici değil. Evet, iyi araştırılmış, çok kapsamlı ve kapsamlı bir şekilde yazılmışama akademik bir el yazmasına çok benziyor. Bu tarz bir stile aldırmazsanız, hemen içinden geçeceksiniz!

Her zamanki şüpheliler dışında farklı vaka çalışmaları görmek isterdim. Intel, Dell, Zappos ve Starbucks hakkında şimdiden çok şey duyduk. Ben de bu örneklerin kitapta öğretilen derslerin küçük işletmeler için ulaşılamaz görünmesine neden olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca görsel olarak ilginç öğelerin daha fazla kullanıldığını görmek isterdim. Bu kitap metin açısından çok ağır ve bence daha fazla çizelge, grafik, resim vb. Olsaydı gözler için (ve dikkat süresi) daha kolay olurdu. Bu görsel unsurların yokluğu kitabı okumayı çok daha zor hale getiriyor.

Daha geniş bir konu olan sosyal medya hakkında stratejik bir bakış açısı arıyorsanız, bu kitap kesinlikle size göre.

Sana doğru

Social Media Examiner bu kitaba bir3.5 yıldız derecelendirmesi.

Ne düşünüyorsun? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.