Twitter Doğrudan Mesajlarıyla Müşterilere Nasıl Daha İyi Hizmet Verilir: Sosyal Medya Denetçisi

Twitter'da müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yollarını mı arıyorsunuz?

Müşterileriniz destek için size tweet atıyor mu?

Müşteri hizmetleri tartışmalarını özel Twitter Direkt Mesaj (DM) başlıklarına taşımak, destek ekibinizin sorunları hızla çözmesine yardımcı olabilir.

Bu makalede, Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için en son Twitter Direkt Mesaj özelliklerini nasıl kullanacağınızı keşfedin.

Neden Müşteri Hizmetleri için Twitter Direkt Mesajları?

İşin hallederse Twitter'da müşteri hizmetleri soruları ve bu soruların genelden özel konuşmalara alınması gerekiyorsa, yeni Twitter Direkt Mesaj özelliği çözüm olabilir.

Yeni özelliğin amacı şudur: Mutsuz veya kızgın müşterilerle uğraşıyorsanız, bunu yapmak istemezsiniz. Sizi takip etmeleri gerektiğini açıklayarak onları daha fazla hayal kırıklığına uğratın, böylece özel bir görüşme başlatabilirsiniz. onları. Yeni özellik ile şunları yapabilirsiniz: durumu tırmandırma riski olmadan özel bir konuşma yapın.

Not: Bu makaledeki bağlantıların çoğunun çalışması için, Twitter hesabınızda oturum açmanız gerekir. Aşağıdaki herhangi bir bağlantıya tıklanarak hesap ayarlarınızda hiçbir değişiklik yapılmayacak ve özellikle belirtilmedikçe, izniniz olmadan hesabınıza hiçbir güncelleme gönderilmeyecektir.

# 1: Ayarlarınızı Güncelleyin

İlk önce yapmanız gereken Twitter hesabına git Güvenlik ve Gizlilik Ayarları. Aşağıya kaydırdığınızda, herhangi birinin size doğrudan mesaj göndermesine izin veren bir seçenek bulacaksınız. Bu özelliği açmak size hassas müşteri destek durumlarını olması gereken yere koyun: özel olarak.

Bu seçeneği etkinleştirmezseniz, yalnızca Twitter hesabınızla takip ettiğiniz kişiler size doğrudan mesaj gönderebilir. Facebook sayfanızda Mesaj düğmesinin etkinleştirilmemesi gibi bir şey.

Üç Direkt Mesaj onay kutusu olduğunu unutmayın. İlk seçenek, herhangi birinin size Twitter üzerinden mesaj göndermesine izin verin. Bu, Twitter hesabınızı spam'a (üzgünüz, Twitter moderatörleri) açacak olsa da, bu özelliğin çalışmasının tek yolu budur.

İkinci kutu, doğrudan mesajlarda grup görüşmelerine eklenip eklenemeyeceğinizi belirler. Bir sorunu çözmek için başka bir ekip üyesini konuşmaya davet etmeniz gereken durumlar olabileceğini düşünüyorsanız, bu kutunun işaretini kaldırmayı düşünün.

Ne yazık ki, bu sizi potansiyel olarak daha fazla spam'a maruz bırakacaktır (tekrar üzgünüz, Twitter moderatörleri). Yeni Direkt Mesaj özelliğinin çalışması için bu seçeneğin işaretini kaldırmanın gerekli olmadığını, ancak müşteri hizmetleri süreci.

Üçüncü onay kutusu, görüşmedeki doğrudan mesajlarını kimin okuduğunu görmede karşılıklılık sağlar. Bu kutunun işaretini kaldırırsanız, müşterilerinizin onlara gönderdiğiniz doğrudan mesajları okuyup okumadığını görmezsiniz ve bunun tersi de geçerlidir. Neyse ki, bunun için spam sonuçları yok.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz Direkt Mesaj ayarlarını yapılandırıniçinde Twitter Kontrol PaneliDoğrudan mesajla müşteri desteği sağlayan (seçin) Twitter kullanıcıları için. Yapabilirsin profilinize bir Destek düğmesi ve saatler ekleyin ve özel bir karşılama mesajı oluştur.

Karşılama mesajı, tüm destek sorguları için ihtiyaç duyacağınız ortak bilgileri isteyin, sipariş numaraları, müşteri numaraları vb. Ayrıca, sohbeti doğru bir şekilde başlatmak için iyi bir yoldur, böylece insanlar kişisel hesap yerine bir iş hesabına ulaştıklarını bilirler.

Yeni başlayanlar için, eğer bir destek hesabı olduğunuzu göstermek için kutuyu işaretleyin, sen profilinizde bir Mesaj düğmesi alın.

Kullanıcılar bu düğmeyi tıkladığında, özelleştirilmiş karşılama mesajınız açılır. Destek sağlamıyor, bunun yerine satış huninizin bir parçası olarak Twitter hesabınızı kullanıyorsanız, geleneksel bir müşteri desteği yerine hoş geldiniz mesajınızı böyle bir şeye dönüştürebilir İleti:

Ve oradan konuşma başlıyor.

YouTube Pazarlama Eğitimi Alın - Çevrimiçi!

YouTube ile etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Ardından, kanıtlanmış stratejilerini paylaşan en büyük ve en iyi YouTube pazarlama uzmanları toplantısına katılın. Odaklanılan adım adım canlı talimat alacaksınız YouTube stratejisi, video oluşturma ve YouTube reklamları. Kanıtlanmış sonuçlar elde eden stratejileri uygularken şirketiniz ve müşterileriniz için YouTube pazarlama kahramanı olun. Bu, Social Media Examiner'daki arkadaşlarınızdan canlı bir çevrimiçi eğitim etkinliğidir.

DETAYLAR İÇİN TIKLAYINIZ - 22 EYLÜL SATIŞI SONA ERİYOR!

# 2: Özel Direkt Mesaj URL'nizi Oluşturun

İşlemin bir sonraki bölümü için sayısal kullanıcı kimliğinize ihtiyacınız olacak. Twitter'ın yeni ile ilgili kullanışlı kılavuzuna göre genelden özele görüşmeler Twitter Direkt Mesaj sisteminde sadece bu bağlantıya tıklayın, şifrenizi girin (Twitter'da olduğunuzda) ve sayısal kullanıcı kimliğinizi görün Twitter hesap ayarlarınızda.

Bir sohbeti genel tweet'lerden özel doğrudan mesajlara hızlı bir şekilde taşımak istediğinizde, özel doğrudan mesaj URL'nizi hazır bulundurun. İçin doğrudan mesaj URL'nizi oluşturunbasitçe sayısal kullanıcı kimliğinizi aşağıdaki URL'ye ekleyin sıfırların yerine.

https: __abENT __ # 8260; __ abENT __ # 8260; twitter__abENT __ # 46; com__abENT __ # 8260; messages__abENT __ # 8260; oluştur? alıcı_kimliği = 00000000

# 3: Direkt Mesaj URL'nizi Paylaşın

Twitter'da müşteri hizmetlerinden sorumlu tüm ekip üyelerinin özel bilgileri paylaşmak istediğinizde URL'nizi kopyalayıp sohbetlere yapıştırmak için hazır bulundurun.

Ya da özel bilgi göndermeniz gerekmiyor, ancak geleneksel tweet karakter sınırının izin verdiğinden daha fazlasına ihtiyacınız var. Bu nedenle, özel doğrudan mesaj URL'nizi bıraktığınızda, tweet'iniz şöyle görünecektir:

"Seni takip etmem gerekiyor ve sen de beni takip etmelisin" sistemini açıklamak zorunda kalmak yerine, kişi doğrudan mesaj istemini başlatmak için Özel Mesaj Gönder bağlantısını tıklamanız yeterlidir. hesabı.

Bu, önemli olduğu zamandır 1. Adımda belirlediğiniz karşılama mesajını yeniden değerlendirin. Doğrudan mesajlaşma görüşmelerine kimi geri davet edeceksiniz ve bunların nasıl karşılanmasını istiyorsunuz?

İnsanları ücretsiz bilgi almaları için geri gönderirken bir satış mesajı olması iyi olabilir. İlk önce pazarlama veya satış imzası ve ikinci olarak değerli içeriğin gövdesi ile tersine bir e-posta gibidir. Ancak gerçek destek sorgularına (yani potansiyel olarak kızgın müşteriler) satış mesajları gönderiyorsanız iyi sonuçlar alamayabilirsiniz.

# 4: Sohbete Birden Fazla Destek Temsilcisi Eklemek için Grup DM'leri kullanın

Siz ve diğer katılımcılar Twitter'ın sizi grup Twitter DM'lerine eklemesine izin verdiyseniz, şunları yapabilirsiniz: birden fazla kişiyle özel doğrudan mesaj görüşmeleri yapmak. Sohbete başka bir müşteri desteği üyesi eklemeniz gerekirse, şunları yapabilirsiniz: herkese yeni bir sohbet başlatmanız gerektiğini söyleyin.

Bu noktada herkesten herkesi takip etmesini istemek, gerekirse biraz daha kolay olacaktır. Ancak bu, yalnızca daha fazla insanın dahil olması gerektiğinde. Bu noktada, sadece yeni özel doğrudan mesajı kimin başlatacağı konusunda anlaşın ve o kişi herkesi davet etsin kimin dahil olması gerekiyor.

İpucu: Davet etmek üzere olduğunuz tüm katılımcıların dahil olmak istediğinden emin değilseniz, lütfen bu taktiği kullanmayın. Hatalar olur, ancak spam yapmayalım!

Bu özelliği kullanmak, bir konuyu bir ofisten diğerine kaydırmaktan veya gelecekteki toplantı zamanlarını koordine etmeye çalışmaktan daha hızlı çözmenize yardımcı olabilir. "Hey, XYZ şirketinden destek ekibi Twitter'da tam ihtiyaç duyduğunuz anda var" ile ilgili bir şey, insanların bu sohbete hemen atlamak ve sorunu çözmek istemelerine neden oluyor.

# 5: Web Sitenize Twitter Mesaj Düğmesi Ekleyin

Müşterilerinizin sorularını Facebook'tan daha fazla tweet atacağını biliyorsanız, kucaklayın. Aşağı kaydırın Twitter Yayın sayfası ve Twitter düğmeleri oluşturma seçeneğini seçin. Sonra Mesaj Düğmesini seçin.

Ayarlarınızı özelleştirin (Twitter veri ayarlarınızdan bu sayısal kullanıcı kimliğine tekrar ihtiyacınız olacak) ve müşteri desteği Twitter hesabınızı tweetlemek için bu düğmeyi web sitenize ekleyin. Bu, müşterilerinize herkese açık veya özel olma seçeneği sunar. Umuyoruz ki, kamuoyunda heyecan ve öfkeyi özel olarak paylaşan iyi bir insan karışımı elde edersiniz.

Sonuç

Umarım bu, Twitter'ın müşterilere tweet atarak ve özel olarak doğrudan mesajlaşma yoluyla hizmet veren işletmelere sunduğu yeni özellikleri nasıl kullanacağınızı anlamanıza yardımcı olmuştur.

Ne düşünüyorsun? Twitter hesabınızla doğrudan mesajlaşmayı denediniz mi? Öyleyse, aşağıdaki yorumlarda ne düşündüğünüzü bize bildirin!