Sosyal Dinleme Stratejisi Oluşturmanın 4 Adımı: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmeniz sosyal analitik hakkında mı düşünüyor?

Sosyal analitiği düşünürken ilk adım, bir dinleme stratejisi oluşturmak.

Sosyal medyada, dinleme blogosferin sürekli değişen ve ilginç dünyasında bir rehber görevi görür.

Neden? Çünkü dinleme, bir stratejiyi taze ve rekabetçi tutmak için gerekli olan devam eden bir süreçtir. Karar vericilerin Fırsatları ve paydaşları bulun ve daha iyi anlayın.

Peki, tam olarak nasıl dinliyorsunuz?

# 1: Hedef kitlenizi belirleyin

Bir kuruluş bir kez kimi hedef alacağını belirlediiçin kritiktir Onlarla çevrimiçi ortamda nerede etkileşim kuracağınızı anlayın. Yaygın bir yanılgı, tüm sosyal ağların aynı olduğu ve bu nedenle herkesin aynı platformda olduğudur.

Örneğin, göre Anderson Analytics, Generation Z (13-14 yaş arası) sosyal ağ kullanıcılarının MySpace'i kullanma olasılığı Facebook'tan daha yüksekti; sadece% 9'u Twitter kullanıyordu ve hiçbiri LinkedIn'de aktif değildi. Şirketiniz Twitter'da Z Kuşağını hedefliyorsa, yanlış yerde dinliyorsunuz demektir.

Bir organizasyon örneği

bir kitleyi başarıyla hedeflemek ve etkileşim kurmak, Seton Hall Üniversitesi. Gelirlerini ve öğrenci kayıtlarını artırmak için Seton Hall pazarlamacıları, ilişkiler kurmak için Facebook kullanan aday öğrencileri hedeflemeye karar verdi.

Başlattılar 2014 Sınıfı Facebook sayfası ve özel 2014 Sınıfı sekmelerini etiketleyerek herhangi bir www.shu.edu Facebook ile de etkileşimde bulunan ziyaretçiler. Pazarlamacılar daha sonra sosyal analiz ve raporlamayı kullanarak bu ziyaretçilerin davranışlarını inceledi.

Seton Hall personeli, aday öğrencilerin yardım talepleri, oryantasyondan depozito durumuna, yerleştirme testlerine ve barınmaya kadar. Kısa süre sonra, “beyanlar” (aday öğrencilerin bir kulüp ya da sporla ilgili ana dal, oryantasyon tarihi veya ilgi gibi bir kararı açıkladıkları gönderiler) tüm görevlerin% 47'sine yükseldi.

Veriler, 2014 Sınıfı sayfalarıyla yoğun bir şekilde etkileşimde bulunan ziyaretçilerin, üniversite web sitesiyle de yüksek düzeyde bir etkileşim sergilediğini gösterdi.

Örneğin, diğer ziyaretçilere göre bilgi talep etme ve başvuruları doldurma olasılıkları daha yüksekti. Toplanan veriler, Facebook'un yalnızca Seton Hall için önemli olmadığını, aynı zamanda bir sonraki yılki kayıt için de kritik olduğunu ortaya koydu.

Yaz ortasına kadar (derslerin başlamasından iki ay önce), 2014 sınıfı eğitim mevduatı aynı zamanda bir önceki yıla göre% 25 daha yüksekti. Üstelik, kayıtlar bir önceki yılın sınıfına göre% 13 oranında ilerlemekteydi.

İzleyici ve konum, bir dinleme stratejisinin temelidir; bu nedenle, birinci adım hedef kitlenizin kim olduğunu ve onları nerede bulacağınızı öğrenin.

# 2: Etkileyenleri belirleyin

Bir Meteor Solutions'ın araştırma raporu bulundu takip edenlerin veya arkadaşların türü sayılardan daha önemlidir.

Ortalama olarak, bir sitenin hedef kitlesinin yaklaşık% 1'i, markanın içeriğini veya site bağlantılarını başkalarıyla paylaşarak tüm trafiğinin% 20'sini oluşturur.

Bu desteklendi Forrester Research raporu tarafından bir azınlığın (insanların yaklaşık% 6'sı) gösterimlerin% 80'ini oluşturduğunu ve çevrimiçi yetişkinlerin kabaca% 13'ünün etki gönderilerinin% 80'ini oluşturduğunu gösterdi.

Sosyal analitik burada devreye giriyor. Sosyal analiz aracılığıyla bir kuruluş, Hangi kişilerin içerik ve bağlantı paylaştığını ve bununla ilgili düşüncelerini belirlemek.

Facebook ve Twitter Etkileyenlerin ve hedef kitlelerin sık sık olduğu yerlerdir, ancak buzdağının sadece görünen kısmıdır.

Örneğin, bir Java programcısını izliyorsanız, Java blogları ve topluluk forumları dinleme için daha güçlü bir platform sağlardı.

Başka bir örnek, RTL Nederland (Hollanda'daki bir eğlence şirketi), izleyicilerin (damperlerin) geri bildirimlerini yorumlamaya yardımcı olmak için analitiği kullanıyor "X Factor" ve "Yani Yapabileceğinizi Düşünüyorsunuz" gibi gerçek televizyon programları için çeşitli sosyal veri kaynakları Dans."

RTL Nederland şunları yapabilir: Blog gönderilerini, Twitter beslemelerini, Facebook gönderilerini ve daha fazlasını analiz ederek hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlayın. Aday seçimi, müzik ve değerlendirme paneli gibi programlamada gerçek zamanlı değişiklikler yapabildiler. Bu, izleyici memnuniyetinin ve puanlarının artmasına neden oldu.

Bu benzer düşünen ruhları bulmak başarı için önemlidir, ancak biraz araştırma gerektirebilir. Sonunda, çabaya değer. Etkileyenlerin belirlenmesi, bir dinleme stratejisinde ve nihayetinde bir sosyal işletme gündeminde tüm farkı yaratacaktır.

Analiz araçları bu resmi boyayabilir büyük miktarlarda veriyi - müşteri demografisi, ürün satın alma geçmişleri, İnternet deneyimleri ve çevrimiçi işlemler - bilgiyi içgörüye dönüştürmek ve bu rekabeti elde etmek için kesin, gerçeklere dayalı stratejiler geliştirmek kenar.

# 3: Anahtar kelimeleri ve eğilimleri öğrenin

İşletmeniz için önemli olan konuları belirleyin ve bunları potansiyel anahtar kelimeler olarak belirleyin. Ardından dinleyerek, hedef kitlenizin ilgilendiği dilin bu olup olmadığını belirleyin.

Örneğin, “maliyet düşürme” durgunluk sırasında kullanmak için uygun bir terim gibi görünebilir; ancak, dinlemenin bir sonucu olarak, "maliyet düşürme" nin aslında tercih edilen terim olduğu açıktır.

Kablosuz telekomünikasyon sektöründeyseniz, araştırma yaparsınız kesilen arama, 3G, mobil uygulamalar, akıllı telefon, veri planı ve benzeri. Anahtar kelimeler işletmeniz için neyin önemli olduğunu yansıtın.

Basit bir şey gibi görünse de, tam olarak istediğinizi elde etmek için dinleme yaklaşımını geliştirmek ve sürekli olarak yeni anahtar kelimeler aramak ve anahtar kelime eğilimlerini not etmek, bir anahtara daha iyi ulaşmanıza yardımcı olabilir seyirci.

Telekom sağlayıcı XO Communications son teknoloji iş analitiği araçlarını kullanarak Müşteri davranışını tahmin edin ve başka bir yere gitme olasılığı en yüksek olan müşterilere proaktif olarak ulaşın.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Tahmine dayalı analitik yazılım sayesinde XO Communications, ayrılma olasılığı olan müşterileri doğru bir şekilde tahmin edebilir.

# 4: Sosyal olun iş strateji

Bir kuruluşun sosyal işletme stratejisi, şirketin alacağı hedefleri ve yaklaşımı ele almalıdır.

Alaka düzeyi ve itibar yönetimi hedeflerin bir parçası olmalıdır.

Kaç kere bahsediyorsun? Hangi bağlamda? Hangi seyirci tarafından? Hedef kitlenizin ilgilendiği şeyleri dinleyerek ve ihtiyaçları ile ilişkilendirerek bunu etkileyebilirsiniz.

İkinci olarak, kuruluşunuzu nasıl Dinleme geri bildirimine göre değişiklikleri hem dinleyin hem de beyin fırtınası yapın?

Çözümlerden biri öğrenilen bilgileri paylaşmak için sanal bir görev gücü kurmak.

Örneğin, içinde IBM En iyi uygulamaları, yorumları ve duyguları paylaşmak için bir araya gelen ticari fonksiyonların temsilcilerinden oluşan resmi olmayan bir Sosyal Medya Konseyimiz var.

Diğer bir seçenek de, misyonu bir organizasyondaki bilgileri dinlemek ve sonra yanıtlamak olan resmi bir gruba sahip olmaktır.

Kapanırken…

Sosyal analiz dinlemeyle başlar. Gelecek tamamen iş ekosisteminizin (müşteriler, iş ortakları, seçmenler, çalışanlar, vb.) beklentiler.

Dinlemek sadece bir disiplin değildir. Günümüzde her şirketin karşı karşıya olduğu büyük veri hacmini ele almak ve iş sonuçlarını yönlendirmek için bu bilgileri değerlendirmek için bir araç sunmak bir sosyal işletme stratejisinin somutlaşmış halidir.

Ne düşünüyorsun? Şirketiniz bir dinleme stratejisi için ne kullanıyor? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.