En İyi Markalar Facebook'ta Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Artırıyor: Sosyal Medya Denetçisi

Müşterilerle sosyal medyada ilişkiler geliştiriyor musunuz?

Müşteri edinme maliyetlerini düşürmek mi istiyorsunuz?

Sosyal medya ile ilişkiler geliştirdiğinizde, müşteriyi elde tutma oranınızı artırır ve sonuçta kârınızı artırırsınız.

Bu yazıda paylaşacağım En iyi markalar Facebook'u müşteri elde tutma oranını artırmak için nasıl kullanıyor ve taktiklerini sosyal medya pazarlamanıza nasıl uygulayabilirsiniz.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Müşteriyi Elde Tutmanın Değeri

Daha kolay müşteri tutmak yenisini almaktansa. Gartner, Inc. İstatistik bir şirketin gelecekteki gelirinin% 80'inin mevcut müşterilerinin yalnızca% 20'sinden geleceğini göstermek. Ayrıca, göre Bain & Company (Harvard Business School'dan Earl Sasser ile birlikte çalışıyor), müşteriyi elde tutma oranındaki% 5'lik bir artış, bir şirketin kârlılığını% 75 artırabilir.

Sosyal medya ile şirketlerin, yönlendirme oranlarını etkileyen ve işlerini canlı ve başarılı tutan müşterilerle 7/24 ilişki kurması için kapı sonuna kadar açıktır.

# 1: Marka Avukatlarınızı Kucaklayın

Müşterilerinize seslerini ve hikayelerini paylaşabilecekleri bir yer verinve marka bağlılığına yol açacak bir akrabalık geliştirirsiniz.

50 yılı aşkın süredir marka ve ilişkisel pazarlama ilhamı için başvurulan kaynak olan Walt Disney Company, sosyal medyayı gerçekten kucakladı. Aşağıdaki Babalar Günü yazısı, hayranlara olan bu bağlılığı kişileştiriyor.

Disney, izleyicilerinin önemli bir kesimini ilgilendiren bir hikaye aldı ve tanınabilir karakterleri kullanarak bunu video formuna soktu. Bu Facebook gönderisi üç şey yapıyor: Disney’in temel değerlerini tanıtıyor, marka savunucularını kutluyor ve katılımı davet ediyor.

Vasıtasıyla marka deneyimi hikaye anlatımıarasında diğer kampanyalarDisney, hayran deneyimini kutluyor ve bu süreçte kendisini müşterilere sevdiriyor.

# 2: Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sunun

Yanıt almak için Facebook'a başvuran hayranlar, özellikle siz onlara anında ve doğru bilgilerle yanıt verin.

JetBlue sanatını mükemmelleştirdi müşteri servisi Bir milyondan fazla Facebook hayranına, sayfaya yapılan bir yorum veya gönderi yayınından sadece birkaç dakika içinde yanıt verebilme yetenekleri ile.

JetBlue, her sosyal medya konuşmasını belirli kişilerle kalıcı bir ilişki geliştirme fırsatı olarak görüyor. Ekip üyelerini, müşteri deneyimini iyileştirmek ve potansiyel olarak kopuk ilişkileri onarmak için gerekenleri yapmaları için güçlendirdiler.

Çoğu işletme, sosyal medya hesaplarını 7/24 izleyecek kaynaklara sahip olmasa da, araçları sağlayabilir ve ekiplerini gerekli olan her şeyi yapmaya teşvik edebilirler. müşterilerinin deneyimlerini geliştirmek hem çevrimiçi hem de mağazada.

# 3: Ürününüz için Ek Kullanımları Gösterin

Ürünlerinizin başka kullanımları varsa müşterilerinize bildirin. Yoksa, neler bulabileceğinizi görün ve bu kullanımları hayranlarınızla paylaşın.

Sosyal medya pazarlaması konusunda oldukça aktif olan Oreo, video üzerinden tarifleri paylaşarak ilişki kurmayı tamamen yeni bir seviyeye taşıdı. ürünlerini tanıtmak.

Bunlar 10-30 saniyelik videolar Hedef kitlesi olan mevcut müşterilerle doğrudan yankı uyandırır. Bu videolar aracılığıyla Oreo, müşterilere (ideal olarak kilerinde oturan bir Oreo paketi olan) ürünleri için ek kullanımlar sağlıyor. Sonuç, müşterilerin çerezlerini yemeye ve satın almaya devam etmesidir.

İşletmenizin mevcut müşterilerinizin zaten sahip olduğu ürün veya hizmetlere nasıl ek değer sağlayabileceğini belirlemek için beyin fırtınası yapın. Sen ne zaman Ürününüzün nasıl yaratıcı bir şekilde kullanılabileceğini düşünün ve bu kullanımları paylaşın, müşteri ilişkilerini geliştirirken ek satın alımları teşvik edersiniz.

# 4: Müşteri Kaygılarını Kamuya Açık Olarak Ele Alın

İşletme sahipleri ve pazarlamacılar, hassas stratejiler geliştirmeyi ve hataları önlemeyi hedefler. Bununla birlikte, hiçbir markanın yanlış yönetilen olaylara, yanlış yönetilen kampanyalara veya tamamen gelişmiş sosyal medya krizi. Markanız tarafından herhangi bir ölçekte hata yapılmışsa, alçakgönüllü ve özür dileyin ve ilerlemenin bir yolunu bulun.

Birkaç yıl önce, Ann Taylor Inc.'e ait bir giyim markası olan LOFT, yeni bir çizgiyi modelleyen profesyonel, ince bir kadın yayınlayarak neredeyse Facebook'ta kendini yok etti. İzleyicilerinden (gerçek insanların) tepkisi en azını söylemek için tutkuluydu.

LOFT başlangıçta sessiz kalırken, ertesi gün başlatılan oldukça etkili bir yanıt stratejisi geliştiriyorlardı. Giyim serisini temsil eden mükemmel modellere alternatif olarak LOFT, modaya uygun kıyafetleriyle poz veren gerçek personelin fotoğraflarını yayınladı. Kadınlar her şekil, boyut ve geçmişe sahipti. Yeni kıyafetleri neden beğendiklerini açıklayarak kişisel bir dokunuş eklediler.

Yeni, daha mütevazı pazarlama yaklaşımı, LOFT Facebook hayranlarına hitap etti ve markayı kullanmaktan fazlasını yaptı, onları izleyicilerine sevdirdi. LOFT bir hata yaptıklarını itiraf etti ve bunu ilişkilendirilebilir, hızlı bir şekilde düzeltti.

Bir kişi veya bu durumda bir marka bir yanlışı kabul edip sonra ondan büyüdüğünde, büyüleyici ve doğal olarak çekici bir şey vardır. Şirketiniz kendini bir durumda bulursa, sahiplenin ve yükselin, böylece müşterilerinizi korursunuz ve potansiyel olarak yenilerini de alırsınız!

Senin sıran

Facebook, günümüzün rekabetçi piyasasında bir müşteri edinme aracı olarak kullanılabilir ve kullanılmalıdır. Bir müşteriyi elde tutmak, yenisini elde etmekten çok daha uygun maliyetli olabileceğinden, müşteri ilişkileri yönetimi için Facebook'u da kullanmalısınız.

Müşterileri mutlu tuttuğunuzda ve elde tutma oranını artırdığınızda, bu mükemmel Sözlü pazarlama. Yol açar daha fazla tavsiye ve nihayetinde müşteri edinme maliyetini düşürür.

Ne düşünüyorsun? Müşteri elde tutma taktiklerinin başka hangi örneklerini gördünüz? Markanız Facebook'taki müşterileri ile nasıl kalıcı ilişkiler kuruyor? Markanız müşterileri mutlu etmek ve elde tutma oranını artırmak için ne yapıyor? Yorumlarda bize bildirin.