Facebook İncelemeleri: Pazarlamacıların Bilmesi Gerekenler: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmeniz Facebook incelemeleri alıyor mu?

Kötü yorumların işletmeniz üzerindeki etkisinden endişe duyuyor musunuz?

Facebook, müşterilerinizin deneyimlerini (olumlu veya olumsuz) başkalarıyla paylaşmasına olanak tanıyan bir yıldız derecelendirme sistemine sahiptir.

Bu yazıda paylaşacağım Facebook yıldız incelemeleri hakkında bilmeniz gereken her şey, ne oldukları ve nasıl kapatılacağı dahil.

Facebook Yorumları Nelerdir?

Facebook'a göre, yıldız derecelendirmeleri, daha fazla insanı bir işletmeyi derecelendirmeye teşvik ederek onu haber akışında görünmeye uygun hale getirir. Bu, okuyucuların yeni işletmeleri keşfetmesine yardımcı olurken işletmeler daha fazla marka bilinirliği yaratır.

Yıldız derecelendirmeleri bir işletmenin Facebook'una dahil edilir EdgeRank. Google'ın 200 sıralama faktörüne sahip olması gibi, Facebook'un bir algoritması var gönderilerinizin nerede olacağını belirler haber akışına girmek, eğer oraya varırlarsa.

EdgeRank, "yakınlık", "ağırlık" ve "zamanla azalma" ile hesaplanır. Affinity, bir Facebook kullanıcısı ile bir marka arasındaki etkileşimi ölçer, ağırlık ise bu eylemin önemi. Yıldız derecelendirmeleri her ikisini de etkiler. Basitçe söylemek gerekirse: genel organik erişim ve marka görünürlüğü, kısmen yıldız derecelendirmelerinden etkilenen EdgeRank'ten doğrudan etkilenir.

Facebook Yorumlarının Avantajları

EdgeRank'i etkileme yeteneği, sayfanızda Facebook yıldız derecelendirmelerini korumanın önemli bir faydasıdır. Ayrıca marka şeffaflığıyla gelen artan bütünlük ve güvenilirlik var.

Facebook Yorumlarının Dezavantajları

Derecelendirmeleri kullandığınızda, her zaman kötü bir derecelendirme potansiyeli ve bir kullanıcının İşletmenizi kötü derecelendiren kişiler katı gizlilik ayarlarına sahip olacak ve şuna yanıt veremeyeceksiniz: gözden geçirmek. Ayrıca bir olasılık da var sahte derecelendirmeler.

İnceleme Bildirimleri Nasıl Alınır

Yıldız derecelendirmelerini korumaya karar verirseniz, olumlu veya olumsuz bir incelemeye hemen yanıt vermeniz gerekir. Sayfanızın tüm derecelendirmelerinin üstünde kalmak için sayfa ayarlarınızda bildirimleri açın.

1. Yönetici kontrol panelinizde Ayarlar'a gidin.

2. "Sayfanızda her etkinlik olduğunda veya önemli bir Sayfa güncellemesi olduğunda bir bildirim alın" ı seçin.

3. "Bildirim ayarlarınızı düzenleyin" altında tüm bildirimlerin açık olduğundan emin olun.

4. Size ek olarak bir e-posta gönderilmesini isteyip istemediğinizi seçin sayfanızda her etkinlik olduğunda.

Artık şirketinizin sayfasında herhangi bir etkinlik için bildirim alacaksınız.

İncelemeleri Kapatma

Facebook derecelendirmeleri işletmeniz için çok fazla sorun yaratıyorsa, derecelendirme sistemini tamamen kaldırmak isteyebilirsiniz.

Sayfanızdan yıldız derecelendirmelerini kaldırmak, yalnızca Check-In'leri ve Hakkında bölümündeki işletme haritanızı da kaldırarak yapılabilir.

Derecelendirmeleri kapatmak için yapmanız gerekenler.

1. Yönetici kontrol panelinizden Ayarlar'a gidin Facebook sayfanızda.

2. Sayfa Bilgisini Seçin.

3. Sayfa İçi Bilgi Adres seçin ve size işletme adresiniz, bir harita ve "Sayfada haritayı, check-in'leri ve yıldız derecelendirmelerini göster" yazan bir onay kutusu gösterilir.

4. "Sayfada haritayı, check-in'leri ve yıldız derecelendirmelerini göster" kutusunun işaretini kaldırın ve Facebook kullanıcıları artık işletmenizi derecelendirme olanağına sahip olmayacak.

Derecelendirmelerde büyük zorluklar yaşıyorsanız, derecelendirmeleri kaldırmak bir çözüm olabilir. Bununla birlikte, kendi derecelendirmelerinde şeffaflığı korumayı seçen herhangi bir rekabete avantaj sağlayacağını unutmayın.

Kötü Facebook Yorumlarına Nasıl Cevap Verilir

Tüm işletme sahipleri, mükemmel müşteri hizmeti sunmak her seviyede. Ne yazık ki herkesi her zaman memnun edemezsiniz. 2 yıldızlı derecelendirme veya kötü yorum olabilir. Kötü yorumları ele almanın anahtarı nasıl yanıt verdiğinizde yatmaktadır.

Bir sayfa yöneticisi olarak, bir yıldız incelemesi aldığınızda, bunu önceki adımlarda nasıl ayarladığınıza bağlı olarak, bildirim çubuğuyla veya e-posta yoluyla uyarılırsınız.

Özel olarak (ve hemen) yanıt verin. Negatif derecelendirmelerle başa çıkın şefkat ve marka bütünlüğü ileDurum ne kadar üzücü olursa olsun.

Ödevini yap ve önce kendinizi olaya alıştırın. Sonra kullanıcıyla iletişime geçin kapalı ofFacebook ilk danışma için. Kullanıcıyı doğrudan arayın, e-posta gönderin veya mesaj gönderin.

Uzlaşmanın sağlanamadığı durumlar olsa da, deneyimlerime göre empati ve sabırla neredeyse her zaman bir çözüm bulunabilir.

Sorunu açıklığa kavuşturmak ve müşteri şikayetini çözmek için her girişimde bulunulduktan sonra herkese açık bir şekilde yanıt verin. Yorum şeklinde kamuya açık bir yanıt verin yıldız derecelendirmesinde.

Kamuoyu tepkinizin zamanında ve empatik olması, ayrıca işletmenizin marka tonunu ve değerlerini takip etmesi gerektiğini unutmayın. Ayrıca olaya kapanış da sağlamalıdır. Çoğu durumda, bu hikayenin sonu olacaktır.

Dikkat çekici bir şekilde, müşteriyle iletişim kurmak ve bir çözüm aramak sadece sizi sevdirmekle kalmayacak, aynı zamanda düşük yıldız derecelendirmesinin bundan kısa bir süre sonra düzenleneceği oldukça yüksek bir olasılık var.

Biraz iyi niyet uzun bir yol kat eder. Kısa süre önce bir Harris Interactive anketine göre, yayınladıktan sonra bir şirketten yanıt alan müşteriler olumsuz geribildirim,% 33 geri döndü ve markayla ilgili olumlu bir yorum yayınladı ve% 34 orijinal olumsuzu sildi gözden geçirmek.

Sonuç

Facebook yıldız derecelendirmeleri, şirketlere izleyicileriyle şeffaflığı ve güvenilirliği artırmak için muazzam bir fırsat sunuyor. İncelemelerin işinize yaramasını sağlayın. Ve yalnızca son çare olarak bunları kapatmayı düşünün.

Bildirimler aracılığıyla derecelendirmeleri takip edin ve hem olumlu hem de olumsuz incelemelere zamanında yanıt verin.

Düşük derecelendirme olasılığı konusunda endişelenmeyin. Yerine, Birçok 5 yıldızlı inceleme potansiyelini benimsemek.

Ne düşünüyorsun? Sayfanızda görünen Facebook yıldız derecelendirmeleriniz var mı? Yoksa onları kapatmayı mı seçtin? Yorumlara nasıl yanıt verirsiniz? Lütfen bu derecelendirme sistemiyle ilgili deneyiminizi yorumlarda paylaşın.