Sosyal Müşteri Hizmetleri, Startup'ın Rekabeti Aşmasına İzin Veriyor: Sosyal Medya Denetçisi

Satamayacağını ilk itiraf eden Patton Gleason oldu. İnternette yeni kurulan şirketiyle canlı yayına başladıktan bir yıldan biraz daha uzun bir süre sonra, Doğal Koşu Mağazasıdenemek zorunda kalmadı.

Ben berbat bir satıcıyım. Bu konuda çok kötüyüm, ”dedi Gleason. "Ama gerçekten" Bir ilişki sizin büyük pazarlama aracınız olabilir mi? "Fikrini gerçekten çok seviyorum."

Olabilir. Müşterileri duyulmamış bir hizmetle şaşırtarak, Gleason, mağaza içi deneyimi çevrimiçi olarak kopyalamaya yaklaştı. Bunu yaparken Natural Koşu Mağazasını koşu ayakkabısı alanında ciddi bir rakip haline getirdi.

Ve bunu dış reklama bir kuruş bile harcamadan başardı. Anahtar, çevrimiçi alıcılara çok kişisel bir dokunuş verin ve sosyal medya için küçük boyutlu içerik oluşturun.

"İlişkilerde% 1000 acele" diyor.

Sonuç: yüksek arama motoru sıralaması, benzer fikirlere sahip bloglarda düzinelerce özellik ve karlı, büyüyen bir işletme.

Zappos Hizmetinin Ötesinde

Birçok koşucu gibi Gleason da sporu konusunda heveslidir. Natural Running Store'u kurmadan önce, Dallas bölgesindeki fiziksel mağaza işletmeciliği yapıyordu.

Fakat Gleason lider olmak için bir fırsat gördü yeni bir hareket haline gelen doğal koşu. "Doğal", minimalist ayakkabılarla ve vücudun mekaniğiyle daha uyumlu bir formla koşmayı ifade eder.

Koşu stilinin savunucuları, bunun yaralanmaları azaltan ve performansı artıran köklerimize dönüş yaklaşımı olduğunu söylüyor.

Ocak 2011'de Gleason, Newton, Stem Footwear, Altra ve Inov-8 gibi bu yeni koşu stiline uygun seçkin markalarla mağazasını açtı. Küçük bir pazarlama bütçesiyle başladı ve bir yıl sonra bütçesine neredeyse hiç dokunmadı.

Bunun yerine, zaman ayırır alıcılara son derece kişiselleştirilmiş hizmet verin bu, bir e-ticaret sitesi için nadirdir.

Müşterilere satın aldıkları için teşekkür eden videolardan, müşterilere ayakkabılarının ayakkabılarının üzerinde olduğunu söyleyen videolardan bahsediyoruz. yol, ayakkabı kutularındaki el yazısı notlar ve sporcuya antrenmanı hakkında soru soran takip e-postaları planları.

Gleason her gün kitlesini de eğitiyor doğal koşu ve aynı anda oldukça kişisel ve kitleler tarafından tüketilebilir içeriğe sahip ayakkabılar hakkında.

Önce Bire Bir, Sonra Birden Çoka

İyi ayakkabılar ucuz değildir ve koşucular genellikle ev ödevlerini yaparlar. Markaları ve stilleri karşılaştırmak ve koşularını nasıl etkileyeceklerini anlamak istiyorlar.

Natural Running Store, sık sık sporculardan doğal koşu kadar ayakkabılarla ilgili sorular alır. Gleason, kolayca bir SSS sayfası oluşturabilir ve bunu orada bırakabilir. Fakat Gleason, müşterilerin sorularını videoda haftada dört ila beş kez yanıtlıyor.

Yanıtı doğrudan soran kişiye - adıyla - iletir.tipik olarak 2 dakikalık bir yanıt verir. Soruyu soran müşteri, kişisel yanıtı takdir eder ve genellikle sosyal ağlarına söyler.

Sonra, Gleason, bu video bağlantısını tüm sosyal ağlarıyla paylaşıyor, başka birinin de aynı soruyu soracağını düşünmek.

Kısa süre önce bir koşucu, bir buzağıdaki ağrı hakkında Natural Running Store'a tweet attı. Gleason, tıpkı bir müşteri fiziksel bir koşu mağazasında.

Gleason koşucunun mevcut ayakkabılarını görmek istediğinde @MichaelRunner bir fotoğraf ve daha fazla bilgi ile yanıt verdi:

Cevap olarak, Gleason, koşucu için ayrıntılı bir cevapla üç dakikalık bir video çekti, ağrının neden meydana geldiğini tam olarak açıkladı ve @MichaelRunner'a tweet attı.

Birincisi, sohbet sadece ikisi arasındaydı. Sonra her iki ağda da diğerlerine genişledi.

"Bunun bağlantısını gönderdi," dedi Gleason. "Sonra ağındaki diğer insanlar bunu retweetledi. Ve sonra başka birkaç kişi, deneyimlerinin neler olduğu konusunda fikir yürüttü. "

Ardından Gleason, bağlantıyı takipçilerine tweetledi ve Facebook'ta yayınladı..

Daha sonra, mağaza bu içeriği haftalık e-posta bülteninde ve blogunda "En Önemli Üç Sorunun" bir parçası olarak yeniden tasarladı.

O zamandan beri Natural Running Store, yalnızca bu videonun yaklaşık 300 görüntülemesini izledi.

YouTube'un Makul Kullanımı

Gleason videolarını oluşturur ve yayınlar kullanma MailVu, her video için hızlı ve otomatik olarak bir bağlantı oluşturan. Karşılaştırmalı olarak, YouTube yüklemeleri 20 dakikaya kadar sürebilir.

Gleason, "Videonuzu kaydediyorsunuz ve bittiğinde, gönderebileceğiniz ve yayınlayabileceğiniz bir HTML bağlantınız var," dedi.

Gleason, kullanım kolaylığının ötesinde, MailVu'nun Natural Running Store'a video tüketimiyle ilgili basit izleme ve ölçümler sağladığını söylüyor.

İlginç bir şekilde, şirket YouTube için yalnızca en yüksek profilli videolarını kaydediyor. Natural Running Store, çok ayrıntılı antrenman çalışmaları, ipuçları ve belirli ayakkabı modelleri için içeriden kılavuzlar yayınlar.

"Bu [videoların] çoğunu yaptığımız için, YouTube'u kullan çünkü bir videonun yüklenmesi çok uzun sürüyor ve çok fazla şey varsa kanalınızın geri kalanını kirletiyor ”diyor.

"YouTube'a içerik ve kaynak koyduğumuzda, bunu çok net bir stratejiyle yapıyoruz arama sıralamasında çok üst sıralara çıkacak bir şey olmasını istediğimizi ”söylüyor.

Blog Aşk

Sosyal ağlarda kendi videolarını paylaşmanın yanı sıra, şirket SEO konusunda yardım alıyor mutlu müşterilerden kendi bloglarında neredeyse aşk mektupları yazıyorlar.

Buradan, Natural Running Store, bu incelemeleri blogunda ve sosyal ağlarında yeniden yayınlıyor.

Her şey her bir içerik parçasını en üst düzeye çıkarmakla ilgilidir.

Müşteriler Buluyor ve Satın Al

Daha fazla tarayıcı ve alıcıda tüm koşuşturma karşılığını veriyor mu? Neden evet, öyle.

Birincisi, var SEO. Ayakkabı modellerinden biri için yapılan arama, tüm dünyada mevcut olmasına rağmen, Natural Running Store'u üç farklı mağaza bağlantısında ilk üç organik liste. Ayakkabının asıl üreticisi dördüncü sırada geliyor.

Gleason, "Anahtar ürünlerimizde arama sıralamamız çok yüksek olmalı" diyor.

Doğal Koşu Mağazası ayrıcapopüler videolar yayınladıktan sonra satışlarda ani artışlar görüyorInov8 Bare-X 150'deki yeni bir model gibi.

Gleason, "Bu harika bir ürün, ancak satışlar bir süredir oldukça sabitti" diyor. "Ancak, bu video yayınlandıktan sonra, yayınladığımızda başka müşterilerimiz de dinletti ve satışlar yaklaşık% 40 arttı. Aynı model için yeni renkler çıktıkça yörünge devam etti. "

“İle korelasyon trafik sitenin verdiği ve satışlardan elde ettiğimiz dönüşüm sayısının çok çok yüksek olduğunu," o ekler.

Erken dönemden itibaren kârlı olan mağaza artık Gleason ve iki çalışanı içerecek şekilde büyüdü.- çok fazla pazarlama bütçesi olmadan ve korkunç satışlar olmadan.

"Umarım kabilemizi harika ve güçlü deneyimler yaşamaları için güçlendirebiliriz" diyor. Gerçekten güçlü deneyimler yaratmak için sahip olduğumuz kaynaklarla ne yapıyoruz? Bizim için sosyal medya çok büyüktü. "

Ne düşünüyorsun? Müşterilerin deneyimlerini, yardım edemeyecekleri ancak sosyal ağlarına anlatacakları şekilde nasıl geliştirebilirsiniz? Mevcut içeriğinizle daha fazlasını nasıl yapabilirsiniz? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.