Bir Oto Tamir Atölyesi Sosyal Medyayla Kadın Müşterileri Nasıl Kazanıyor: Sosyal Medya Müfettişi

Küçük bir oto tamir işletmesi, yüzde 60'ın üzerinde kadın hayranı olan başarılı bir Facebook sayfasını nasıl geliştirir?

Sahibi Jeff Matt başladı Victory Auto Service ve Glass 1997'de Minneapolis banliyölerinde bir dükkanla.

Hep çaba sarf etti arabalarında ona güvenen müşterileriyle kişisel ilişkiler geliştirmek.

İşletme, 2010 yılına kadar üç konuma ulaştı ve Matt, küçük dükkan hissini sürdürmekte zorlandı. "Birden fazla mağazanız ve birden çok yöneticiniz olduğunda, herkes için her şey olamazsınız," dedi.

Üç yıl önce, uzun süredir müşteri olan Stephanie Gutierrez ile işletmenin sosyal medyada başlamasına yardımcı olma konusunda görüştü.

Farklı yaklaşımları deneyerek, Matt'in her zaman değer verdiği kişisel bağlantıları destekleyen kazanan bir formüle ulaştılar.

O zamandan beri Victory iki yeni yer açtı.

Gutierrez, sosyal medyasını yönetmek için haftada üç ila beş saat harcıyor. Çoğunlukla odaklanır Facebook ve Youtube, ancak diğer platformları da korur.

Victory Auto’nun sosyal medya stratejisi bir müşteri gibi düşünmek, fotoğrafları etiketlemek ve topluluklarını tanıtmaktır.

# 1: Müşteri Gibi Düşünün

Gutierrez arkadaşlarına bir oto tamircisi için çalıştığını söylediğinde güldüler. "Sadece mecbur kaldığımda araba işlerini düşünüyorum" dedi. Arabasını almayı dişçiye götürmeyi karşılaştırıyor. "Sanırım ortalama bir insanı bu şekilde temsil ediyorum" diye ekledi.

Victory’nin Facebook sayfasını yönetmeye başladığında, "Burada çalışmasaydım, bu sayfayla etkileşime girer miydim?" Diye sordu. Cevap hayırdı, çünkü o gerçekten arabalarla ilgilenmiyor.

Bunu değiştirmek için yollar aradı Sayfayı tüm araç sahipleri için ilginç hale getirin. Gutierrez şimdi trafik, işe gidip gelme, güvenlik ve seyahat gibi tüm sürücülerin ilgili olabileceği şeyler hakkında gönderiler.

Gutierrez, "Daha fazla öğrenme makalesi ve bağlantısıyla başladık, ancak bunların insanlar için pek ilgi çekici olmadığını gördük," dedi. Şimdi daha kısa eğlenceli çerezler, çok sayıda fotoğraf yayınlayın ve çok cana yakın ve etkileşimli.

Victory ayrıca YouTube videolarında bir müşteri gibi düşünüyor. Onlar nasıl yapılır videolarının yanı sıra müşteri görüşleri ve alışveriş turları yayınlayın.

Gutierrez, "Nasıl yapılır videoları için gerçekten basit şeyler için gidiyoruz" dedi. Patronu, en popüler videolarının konusunu önerdiğinde güldü: ön cam silecek sıvınızı nasıl doldurabilirsiniz.

Gutierrez, "Bu çok kolay!" Dedi. Bunun tam da insanların YouTube'da izleyeceği türden bir şey olduğunu, böylece birisine sormak zorunda kalmayacağını düşündü.

"Bilmediğim şeyler konusunda utanç verici bir şekilde dürüst davranarak" videolar için beyin fırtınası yaptı, dedi.

Victory Auto’nun en popüler videosu, ön cam yıkama sıvısının nasıl doldurulacağını gösteriyor.

# 2: Dost Olun ve Fotoğrafları Etiketleyin

Oto tamir, güvene dayalı bir sektördür. Güven, işi yapan insanları tanımaya dayanır.

Matt, "İnsanlar insanlardan alışveriş yapıyor" dedi. "Karşılaştıkları insanları tanıdıklarında işler çok daha kolay. Ne kadar şeffaf olursak ve sosyal medya bize bu fırsatı verirse - güven inşa etmeye yalnızca yardımcı olabilir. "

Gutierrez sık sık gönderiler fotoğraflar ve müşterilerin onları insan olarak tanımalarına yardımcı olmak için çalışanlar hakkında eğlenceli kişisel bilgiler. "Dükkanda doğum günlerini, başarıları ve eğlenceli gelişmeleri kutluyoruz" dedi.

O da çaba gösteriyor fotoğrafları olabildiğince etiketleyin, ancak bir müşteriyi etiketlemek karmaşık olabilir. İşletme sayfasına kendisi olarak giriş yapmalı, etiketlediği kişiyle arkadaş olmalı ve sayfayı beğenmelidir. Gutierrez, çoğu müşteri olan 1500'den fazla Facebook arkadaşına sahip ve bu da yardımcı oluyor.

Bazı iş adamları için bunun rahatlık alanlarının dışında olduğunu kabul ediyor.

“Yöneticileri müşterilerle sadece şahsen değil, Facebook'ta da arkadaş olmaya teşvik ediyorum” dedi. "Bu kişisel bağlantılarımız olduğunda, onlardan yararlanmak isteriz."

Müşterileri etiketlemenin tepkisi olumlu oldu, ancak ortaya çıkma "kesinlikle o kişinin kaç arkadaşı olduğuna bağlı" dedi.

Müşterileri etiketlemek vurulabilir veya kaçırılabilir, bu nedenle Zafer Çalışanları olabildiğince sık etiketler. 30 çalışandan altı ya da yedisi Facebook'ta aktif durumda. etiketleme için yararlanmak.

3: Topluluğu Tanıtın

Victory Auto sahibi Matt için yerel gruplara dahil olmak önemlidir. "Malısın topluluk içinde büyüyen bazı köklere sahip olmak, ”Dedi.

Zafer uzun zamandır destekleniyor MADD, Alexandra Evi ve Tots için oyuncaklar. Matt ayrıca bir topluluk ödülü aldı, Onbir Kimin Umrundadesteği için Free2B.

Victory, diğer şeylerin yanı sıra, Free2B gönüllülerine, bağışlanan arabaları tamir etmek veya muhtaç ailelere ücretsiz veya indirimli onarım sağlamak için koylarında çalışmaları için yer bağışlıyor.

Matt, "Facebook üzerinden anlatacağımız bu hikayelerden bazıları" dedi. "Bu gerçekten Free2B'yi tanıtıyor, ancak insanlar bu şeylerin mağazamızda gerçekleştiğini fark etmeye başladı. Sosyal medya olmadan bu hikayelerin bazıları anlatılmaz. "

Victory Auto ayrıca AskPatty Sertifikalı Kadın Dostu bir mağaza haline geldi ve kendi web sitesinde ve inceleme sitesinde sertifikayı tanıtıyor, AutoVitals, beş yıldızlı yorum ortalamalarının olduğu yerlerde.

Gutierrez, "Kadınlarla büyük bir üne sahiptik ve bunu çıkarmak istedik" dedi. Dükkan ASE sertifikalı, arabalar hakkında çok şey bilen insanlar için önemlidir. Ancak ortalama sürücüler için "Sertifikalı Kadın Dostu" net ve anlaşılırdır.

Kadın dostu işletmelerini teşvik etmeye odaklandıkları şey, internette ve yüz yüze sonuç almaktır. Facebook hayranlarının% 60'ından fazlası kadın ve yöneticiler, müşterilerin% 50 ila% 60'ının da kadın olduğunu bildiriyor.

Getirisi nedir?

Diğer işletme sahipleri sık sık Matt'e sosyal medya harcamalarını nasıl haklı çıkardığını soruyor.

Dedi Sosyal medyayı, uzun vadede kendini amorti eden diğer iş harcamalarıyla aynı olarak görüyor. "Zorundayız Uzun vadeli sürdürülebilir bir işletme olacaksak müşterilerimizle bağlantı kurmak. Bunu başarılı bir şekilde yaptığımızda, müşterilerimizden aldığımız çok daha fazla bağlılık var. "

Ne düşünüyorsun? Müşterilerinizle bağlantı kurmak için sosyal medyayı kullanıyor musunuz? Paylaşmak istediğiniz bir hikayeniz var mı? Lütfen soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.