Sosyal Müşteri Desteği: Başarı için Uygulamalar ve Süreçler: Sosyal Medya Denetçisi

İşletmeniz müşteri endişelerine ve sorularına nasıl yanıt veriyor?

Mevcut bir sosyal müşteri hizmetleri planınız var mı?

İşletmeniz için müşteri hizmetlerini nasıl iyileştirebileceğinizi keşfetmek için Dan Gingiss ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast Social Media Examiner tarafından sunulan isteğe bağlı bir konuşma radyo programıdır. Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu bölümde röportaj yapıyorum Dan Gingiss, yazar Sosyal Müşteri Hizmetlerinde Kazanma, McDonald's'ta küresel sosyal medya başkanı ve Müşteri Hizmetleri podcast'ine odaklanın.

Dan, sosyal bakım temsilcilerinin en önemli niteliklerini araştırıyor.

Sosyal müşteri hizmetleri sağlamayı kolaylaştıracak araçlar keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler şunlardır:

Sosyal Müşteri Hizmetleri

Sosyal Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir

Çevrimdışı deneyimler, özellikle kötü olduklarında uzun süre çevrimdışı kalmaz, diye açıklıyor Dan. İnternette tartışılır ve işler kontrolden çıkabilir. (Sadece haberleri izleyin!) Pazarlamacıların umursaması gerekir çünkü sosyal medya kollarının başında onlardır.

Ayrıca, sosyal medya pazarlaması yaptığınızda (organik veya ücretli, ancak özellikle ücretli), insanlar müşteri hizmetleri sorularını soruyor. İnsanlar beslemelerinde markanızı gördüklerinde sorularını veya sorunlarını hatırlarlar. Pazarlamanız onların hatırlatıcısıdır.

Daha fazla pazarlama, daha fazla insanın karşılık vermesine yol açar. Ve bu iyi bir şey olabilir.

Pazarlamacıların asla söylememesi gereken şeyleri keşfetmek için diziyi dinleyin.

Sosyal Müşteri Bakımını Kim Yapmalı

Sosyal müşteri hizmetleri için ideal kişiler, doğal olarak empatik olan, müşterilerle konuşmak ve sorunlarını çözmek isteyen ve kızgın bir müşteri onlara bağırdığında sakin kalabilen kişilerdir. Herkesi dahil etmenize gerek yoktur ve dahil olan kişiler insanlarla konuşmaktan hoşlanmalıdır.

Bu günlerde, sosyal müşteri hizmetleri temsilcileri, topluluk yönetimi ile çizgiyi bulanıklaştıran işler yapıyorlar. Birisinin NFL ile gerçekten harika sponsorluğunuz hakkında birisine karşı yorum yapmasını hangi rol oynar? Ürününüz veya hizmetiniz hakkında soru sorduğunuz için gerçekten sinirli olan bir müşteriye karşı yukarı? Bu çizgi her zaman net olmayabilir.

Pazarlama departmanı tüm sosyal medyaya sahip olduğunda, ilk ikisinde sorun yoktu. Futbol hakkında konuşmayı seviyorlardı ve soruları cevaplayabiliyorlardı. Bununla birlikte, şikayet veya karmaşık sorular almaya başladıklarında, destek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldılar. Müşteri hizmetlerinin işi, ürünler ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak, ters gittiğinde sorunların nasıl düzeltileceğini ve en önemlisi diğer insanlarla nasıl konuşulacağını bilmekti.

Bir sosyal müşteri hizmetleri temsilcisi bir telefon temsilcisi, bir e-posta temsilcisi veya bir sohbet temsilcisi olabilir. Kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak, sosyal kişinin telefon becerilerinin yanı sıra yazma becerilerine de sahip olması gerekebilir. Büyük bir şirkette, müşteri hizmetlerindeki kişiler yalnızca telefonda, sohbette veya sosyal ortamda çalışabilir. Ancak daha küçük bir işletmede, bir kişi telefon görüşmelerini ve Twitter'ı idare edebilir.

Kuruluşunuz müşteri hizmetleri işini bölüşse de Dan, dahil olan herkesin aynı müşteri hizmetleri eğitimine sahip olması gerektiğini vurguluyor. Müşteriler, hangi müşteri hizmetleri kanalını seçerlerse seçsinler tutarlı bir deneyime sahip olmalıdır.

Muhtemelen bir şirketi arayan, bir temsilci ile konuşan ve yanıtı beğenmeyen insanlardan örnekler görmüşsünüzdür. Bu yüzden farklı bir cevap almak için Twitter'a gidiyorlar. Şirketin yapabileceği en büyük hata Twitter'da farklı bir cevap vermektir çünkü o zaman herkese Twitter'a gitmeyi öğretirsiniz.

Dan'ın yakın gelecekte müşteri hizmetleri temsilcilerinin ihtiyaç duyabileceği beceriler hakkında konuştuğunu dinlemek için diziyi dinleyin.

Müşteri Destek Botları

Botların müşteri desteğinde bir rolü olsa da, yine de gidecek yolları var.

Örneğin, Dan çiçek almak için bir bot kullanmayı denedi ve yardıma ihtiyacı olduğunda "Yardım et" yazdı. bot müşteri hizmetleriyle konuşmak isteyip istemediğini sordu ve "Evet" yazdığında bot, "Ben üzgünüm. Müşteri hizmetleri kapalıdır. " Bir dakika sonra bir temsilci sohbete katıldı ve "Nasıl yardımcı olabilirim sen?" Dan, bot ve temsilciyle aynı anda sohbet etmeye başladı, bu yüzden bu hiç iyi değil.

Dan, haberci botların yalnızca çok basit ve tekrar eden soruları yanıtlayabileceğini düşünüyor.

Örneğin, "Gül veriyor musunuz?" Diyebilirsiniz. Ve bot, "Evet, yapıyoruz" şeklinde yanıt verebilir. Ya da "Ne tür güller sunuyorsunuz?" Diyebilirsiniz. Ve bot renkleri listeleyebilir. Bu tür soruları yanıtlamak için bir insana ihtiyacınız yoktur ve müşteriler bu durumlarda bir botla etkileşimde bulunabilirler. Bununla birlikte, bir şey karmaşıklaşırsa, sohbeti bir insana devretmek çok kolay olmalı.

Botlar, müşterilerden ziyade en büyük etkiye yardımcı aracılara sahip olabilir.

Bir çağrı merkezinde, bir temsilci genellikle üç farklı ekranın önünde oturup birkaç hackleme ile verimlilik için geliştirildi: yapışkan notlar, temsilcinin kesip yapıştırabileceği yaygın olarak kullanılan yanıtlara sahip Word dosyaları vb. üzerinde. Bir bot, temsilcinin yanında dinleyebilir ve daha az hack ile cevapları hızlıca bulabilir, böylece temsilci müşteriyle daha insani bir görüşmeye odaklanabilir.

Dan, botların aracılar için en yararlı hale geldiğini görürken, temel soruların bir sınırı olduğunu ve bir noktada bir müşterinin bir insanla konuşması gerekeceğini belirtiyor. Şirketlerin para biriktirmek için insanları botlarla değiştirmeye çalışması gerçekten kötü bir fikir çünkü bu kesinlikle deneyimi mahvedecek.

Sosyal müşteri hizmetlerinin daha çok Facebook ve Twitter anlamına gelip gelmediğini soruyorum. Sosyal müşteri hizmetleri Messenger ve Twitter Direkt Mesajlarına geçse de Dan, evet diyor. Amerika Birleşik Devletleri'nde Twitter birinci ve Facebook ikinci sırada. ABD dışında önce Facebook, ardından Twitter.

Hizmet diğer sosyal medya kanallarında da gerçekleşir. Örneğin, Snapchat görsel bir unsur ekler. Social Media Marketing World'de sahibi iOgrapher müşterilerinden birinin iki kablonun yanlış bağlantı noktalarına nasıl takıldığını paylaştı. En kısa sürede Snapchat'a bağlı, sorunu hemen görebiliyordu. Telefonda sorunu çözmek çok daha uzun sürerdi.

Bot kullanmaya çalışan bir müşteri olarak deneyimimi duymak için diziyi dinleyin.

Sosyal Müşteri Hizmetleri Temsilcileri için Araçlar

Küçük bir şirket, bağımsız girişimci veya tek bir sosyal medya çalışanı, aşağıdaki gibi ücretsiz kaynakları kullanmakta sorun olmayabilir: Tampon, Hootsuiteveya TweetDeck. Markanıza ve diğer anahtar kelimelerinize referanslar arayabilmelisiniz. Ancak bu araçlar, yanıtları sıraya koymanıza veya önceliklerini belirlemenize yardımcı olmaz. Örneğin, bir VIP'den bir tweet alırsanız, onu sıranın en üstüne koymak isteyebilirsiniz, ancak bunu yapamazsınız.

Daha büyük bir şirketin, hepsi bir arada bir kurumsal çözüm (hem yayınlama hem de müşteri hizmetleri sağlar) ile özel bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı (yaptıkları tek şey sosyal hizmet) arasında seçim yapması gerekir. Hepsi bir arada çözümler şunları içerir: Sprinklr, Spredfast, Satış ekibi, Adobe, ve Süzme. Özel müşteri hizmetleri için Conversocial, Sparkcentral, Lityum, ve Marka Elçiliği.

Hepsi bir arada ürünler genellikle yayın platformları olarak başladı. Bu araçların pazarlama eğilimleri olmasına rağmen, içerik yayınlamak için tasarlanmışlardır. Pazarlama yetenekleri, platform geliştiricilerinin gelen tüm içeriği sıralamak ve yanıtlamak için gereken araçları fark etmesinden sonra geldi.

Özel hizmet sağlayıcılar, yayıncılık işinde değildir. Yalnızca müşteri hizmetleri ile ilgilenmek istiyorlar. Dan'in kitabında bahsettiği Conversocial ve Sparkcentral, bir çağrı merkezi temsilcisinin bakış açısından oluşturuldu. Bu araçlarda, kuyruk bir çağrı merkezi temsilcisi için çok anlamlıdır çünkü kuyruk bir IVR'ye benzer şekilde çalışır. (etkileşimli sesli yanıt), telefon arayanları istedikleri departman için bir numaraya basmaya yönlendirir veya konu.

Sosyal medyada, müşterinin 1 veya 2'ye basması gerekmez (IVR'de olduğu gibi). Araç, müşterilerin anahtar kelimelerini okur ve örneğin, bu kelimeyi kullanan birini koyar acil Durum VIP listesinde, böylece önce bir cevap alırlar. Bu önceliklendirme yeteneği, özellikle tonlarca söz alan büyük markalar için son derece yararlıdır.

Facebook'taki müşteri desteğinin küçük işletmeler için mantıklı olup olmadığını soruyorum. Dan, Facebook ve Twitter'ın küçük işletmeler için iyi olduğunu söylüyor. Yerel uygulamalarda, genellikle mesajları kronolojik sırayla yanıtlarsınız, bu da belirli bir mesaj hacmine ulaşana kadar çalışır. Çok sayıda mesaj alan bir şirket, mesajları gözden geçirmek ve öncelik sırasına koymak için ekstra araçlara ihtiyaç duyar.

Örneğin, acil yardıma ihtiyacı olan kişileri belirleme becerisine sahip olmak istersiniz. Bir havayolu şirketi, Chicago'dan Los Angeles'a bir uçuşun fiyatını öğrenmek isteyen birinden haber alırken, başka bir müşteri kar fırtınası nedeniyle O’Hare Havaalanında mahsur kalır. Her iki mesajı da cevaplamak istersiniz, ancak mahsur kalan yolcu tabii ki ilk yardım etmek isteyeceğiniz kişidir.

Bu platformlar, özellikle değerli müşterilere öncelik vermenize de olanak tanır. Dolayısıyla, sektörünüzde etkili biri varsa, o kişiyi ne sorarsa sorsun zirveye taşımak için bir not ekleyebilirsiniz.

Birden fazla müşteri hizmetleri temsilciniz varsa, hepsi bir arada çözümler çarpışmaları önlemeye yardımcı olur. Temsilciler belirli görevler talep edebilir veya bunlara atanabilir. Bir müşterinin aynı markadan iki farklı yanıt almasını istemezsiniz.

Özel araçlar, hepsi bir arada olanlardan daha pahalıya mal olabilir çünkü yine de bir yayın platformu için ödeme yapmanız gerekir. Dan, Discover'da iki platform, bir yayıncılık ve bir hizmet platformu kullandıklarını, çünkü her ikisi için de sınıfının en iyisi bir platform istediklerini söylüyor. Bununla birlikte, hepsi bir arada cihazlar popüler ve müşteri hizmetleri yönünü geliştiriyor. Hepsi bir arada veya özel platform arasındaki seçim, özellikle çok fazla yayın yapıyorsanız, ihtiyacınıza bağlıdır.

Dan ayrıca, sosyal bakım platformlarının ölçeklendirirken işleri kolaylaştırdığını söylüyor. Birinci günden itibaren her zaman üst düzey çözümler gerekli değildir.

Sonra, Dan ve ben halka açık ve özel sohbetler hakkında konuşuyoruz. Bir müşteri hizmetleri görüşmesinin özel olması gerekiyorsa, Facebook veya Twitter'da mesajlaşmaya girebilirsiniz. Örneğin, kişisel bilgiler, banka hesapları veya sağlık bilgileri hakkında konuşmanız gerekebilir. Facebook ve Twitter bunu anladı, bu nedenle sohbeti özel hale getirmek çok kolay.

Ancak Dan, herkese size doğrudan mesaj göndermesini söylemek istemediğinizi vurguluyor. Bir müşteri genellikle başkalarının sahip olduğu bir soruyu sorar. Örneğin, "Ürününüz bunu yapıyor mu?" Veya "Ürünlerinizin bu sorunu çözmesini nasıl sağlayabilirim?" Bu soruları herkese açık bir şekilde yanıtlayın çünkü başkalarının sizin iyiliğinizi sağladığınızı görmesini istiyorsunuz hizmet. Ayrıca, başka biri için bir problemi çözüyor olabilirsiniz.

Ayrıca temelde reklam olan karanlık gönderileri de düşünmeniz gerekir. Bu yayınların Twitter veya Facebook özet akışınızda görünmesi gerekmez ve bir araç, soruları veya yorumları görmenize ve yanıtlamanıza yardımcı olabilir.

Reklamlara ne kadar çok para koyarsanız, karanlık postaları yönetmek o kadar önemli hale gelir.

Twitter'daki karanlık gönderileri yönetmenin Facebook'tan ne kadar farklı olduğunu öğrenmek için diziyi dinleyin.

Özel Alet Özellikleri

Müşteri hizmetleri araçlarını değerlendirirken, Dan de özel özellikler aramanızı önerir. Örneğin, özel bir hizmet platformu olan Sparkcentral, görüşmenin otomatik takibini ayarlamanıza izin veren Boomerang adlı bir özelliğe sahiptir.

Bir markaya tweet attığınızı ve "Gelecek hafta karımın doğum günü için çiçek almak istiyorum" dediğinizi hayal edin. Bir şey olmaz mıydı Şirket sorunuzu şimdi yanıtlamanın yanı sıra gelecek hafta size "Hey, Mike, karına doğum günün kutlu olsun söyle" dedi. Olurdun hayret.

Aynı işlevsellik, profilinizin doğum tarihinizi gösterip göstermediğini görebilir ve sisteme otomatik olarak "Doğum Günün Kutlu Olsun" yazan bir tweet göndermek için sisteme bir not koyabilir.

@MarshaCollier Doğum günün kutlu olsun, Marsha! 🎉🎈 pic.twitter.com/m6wjxtfHnv

- Sparkcentral (@Sparkcentral) Aralık 4, 2016

İnsanlara daha sonra beklemedikleri zaman geri dönmenin güzel bir küçük yolu. Müşteriler bir markayı tweetlediklerinde, hemen bir yanıt beklerler, ancak kesinlikle haftalar, hatta aylar sonra geri gelmenizi ve sizi hatırlamanızı beklemezler.

Kurumsal araçların fiyatlandırması hakkında bilgi almak için diziyi dinleyin.

Temsilciler Nasıl Güçlendirilir

Son zamanlarda, bir uçaktan sürüklenen bir adamın videosu viral oldu. O havayolunun yerdeki ve uçaktaki çalışanları, sorunu çözmek için yeterince güçlendirilmemişti. Uçağa fazladan rezervasyon yapıldı ve birini indirmeleri gerekiyordu.

Bu olaydan sonra, tartışmalar genellikle çalışanların sunabilecekleri para miktarında bir sınıra ulaştıklarını nasıl söylediklerine odaklandı. Akılcı insanların, polisi aramaktan ve bir kişiyi uçaktan sürüklemekten kaçınması halinde patronun fazladan birkaç yüz dolar harcayacağını anlayacağına inanmak istiyorsunuz. Ancak hangi nedenle olursa olsun, bu çalışanlar bunu yapma yetkisine sahip değildiler.

Şirketler, herhangi bir kanalda müşteri hizmetleri rolündeki kişilerin müşterileri önemseme yeteneğine sahip olduğundan emin olmalıdır. Bu onların delirmesine izin verdiğin anlamına gelmez. Ancak, bazı markalar Zappos, temsilcilerine pizza siparişi verme ve Zappos'un stoğunda yoksa bir rakipten bir ürün satın alma yetkisi verin.

Dan, şirketlerin müşteri hizmetleri ile ilgilenenler için kurallar oluşturmasını tavsiye ediyor. Onlara ne kadar ileri gidebilecekleri konusunda bir fikir verin. Bazen bu bir dolar miktarıdır, bazen bu bir politikayı göz ardı etme veya bir kurala istisna yapma becerisidir. Senaryolar oluşturun, yazın ve paylaşın. Temsilcilerin her durumda ne yapmalarına izin verildiğini bilmelerini sağlayın ve müşteri için sorunu çözmeyi vurgulayın.

Sosyal medyanın müşteri hizmetlerini ciddiye alma ihtiyacını neden artırdığını öğrenmek için diziyi dinleyin.

Proaktif Bakım

Proaktif bakım, insanların ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek ve onlar sormadan onlara yanıt vermektir.

Örneğin, Dan vardı Duke Energy'den Madeleine Aman podcast'inde. Duke Energy gücün tükeneceğini düşündüklerinde Facebook'a tweet atıyor ve paylaşımda bulunuyor. Büyük fırtına geliyor. Bu gece bazı sorunlarımız olabilir. Gücünüz kesilirse endişelenmeyin. Onu izliyoruz ve elimizden geldiğince çabuk halledeceğiz. "

Sonra, fırtına vurduğunda ve bir elektrik kesintisi olduğunda, Duke Energy'nin telefonları yanmıyor ve şirket sorunun önüne geçtiği için Twitter yayını çıldırmıyor. Proaktif sosyal strateji, müşterilerinin onlara olan güvenini artırdı.

Benzer şekilde, her şirket bir noktada bir web sitesi sorunu yaşamıştır. Web siteniz çöktüğünde, muhtemelen sosyal medyada paylaşım yapan insanlardan öğreneceksiniz. Web sitenizi birkaç dakika içinde tekrar açamazsanız, "Web sitemizin çalışmadığını biliyoruz. Bunun üzerine çalışıyoruz." Bu, sitenizi kullanmaya çalışan kişilerden gelen mesajların ve tweet'lerin sayısını azaltacaktır.

Bir PR çalışanı size dikkatli olmanızı söylese de (bir sorunun kabul edilmesi markanıza kötü yansıyacaktır), Dan proaktif hizmetin en iyi uygulama olduğunu savunuyor. İnsanlar size güvenecek çünkü web sitesi kapalı değilmiş gibi davranmıyorsunuz.

Müşteri sorunlarına veya sorularına göre sosyal ifadelerdeki eğilimlere bakarak da proaktif olabilirsiniz.

Örneğin, bir müşterinin Gap'e tweet attığını söyleyin, "Hey @Gap, yeni kotlarım ilk giydiğimde yırtıyor. Benim için ne yapabilirsin?" Gap, bu belirli soruyu yanıtlayabilir, ancak proaktif olarak hizmetlerini daha da ileriye taşıyabilir. Şirket, Gap'tan söz edip etmediklerine bakılmaksızın, mavi kotlarla ilgili tüm konuşmaları arayabilir ve sorunları çözmeye ve belki de insanları yeni müşterilere dönüştürmeye yardımcı olabilir.

Trendlere bakmanın bu proaktif taktiği, rakiplerin gönderilerini trol etmekten farklıdır. Dan, başınızı belaya sokabileceği için trollemeye karşı uyarır. Ancak, sektörünüz veya sattığınız ürünlerle ilgili konuşmaları arayabilir ve yardım sağlamak için kendinizi bu konuşmaya dahil edebilirsiniz.

Belki kotun yırtılması yerine, birinin lekesi vardır ve onu nasıl çıkaracağını bilmiyordur. Gap'in içeri girip şöyle dediğini hayal edebiliyor musunuz? "Mavi kotlar hakkında pek çok şey biliyoruz. İşte o lekeyi nasıl çıkaracağınız. "

Proaktif bir yaklaşım kullanmak için çok büyük olmanıza gerek yok. Aslında, sosyal medyada çok fazla bahsetmeyen bir şirketseniz, kendinizi daha fazla sohbete sokmanın yolu başkalarına yardım etmektir. İnsanların sizinle konuşmasını bekleyerek oturmayın.

Bu insanlar nerede kalıyorlarsa kalsın, bazı otellerin şehirlerini ziyaret eden insanlar için neler yaptığını duymak için şovu dinleyin.

Haftanın Keşfi

TinyMails Gmail için harika bir Google Chrome eklentisidir. Siz bir e-posta yazarken, TinyMails size kelime sayısını ve mesajınızın okunmasının ne kadar süreceğini söyler. Örneğin, paragraf uzunluğunda bir e-postanın 547 kelime olduğunu ve okuması 2 dakika 53 saniye alacağını söyleyebilir.

TinyMails, kısa olmanız gerektiğinde yardımcı olur. E-postayı okumak için yalnızca bir veya iki dakika harcayacak birine bir e-posta göndereceğinizi biliyorsanız, alıcınızın her şeyi okuyabilmesi için yeterince kısa tutabilirsiniz.

Bu uzantıyı Chrome tarayıcınıza ekledikten sonra, TinyMails sayacı Gmail'deki Gönder düğmesinin altında görünür, böylece e-postalarınızın uzunluğunu takip edebilirsiniz.

TinyMails'i Google Chrome Mağazası'nda bulun.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve TinyMails'in sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Gösteriyi dinleyin!

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Dan hakkında daha fazla bilgi edinin WinningAtSocial.com.
• Takip edin ve tweet atın @Evleneceksen.
• Okuyun Sosyal Müşteri Hizmetlerinde Kazanma.
• Dinle Müşteri Hizmetleri podcast'ine odaklanın.
• Dan ile bağlantı kurun LinkedIn.
• Hakkında daha fazla öğren iOgrapher ve Snapchat'i nasıl kullanıyorlar.
• Ücretsiz kaynakları keşfedin Tampon, Hootsuite, ve TweetDeck.
• Hepsi bir arada çözümlere göz atın Sprinklr, Spredfast, Satış ekibi, Adobe, ve Süzme.
• Şuna baksana Conversocial, Sparkcentral, Lityum, ve Marka Elçiliği özel müşteri hizmetleri için.
• Dan’in podcast röportajlarını dinleyin: Zappos ve Duke Energy.
• Ödeme TinyMails.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik 10: 00'da izleyin. Kalabalıkveya Facebook Live'da izleyin.
• Hakkında daha fazla öğren Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2018.
• İndir 2017 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu.

Ne düşünüyorsun? Sosyal müşteri hizmetleri hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.