Büyük Bir Şirkette Sosyal Medyayı Yönetmek İçin 5 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

Büyük ölçekli sosyal medyayı yönetmenin zorluklarıyla mücadele ediyor musunuz?

Sosyal medyayı büyük bir şirket için mi işletiyorsunuz?

Karmaşık bir organizasyonda tek tip bir sosyal medya varlığını sürdürmek zor bir iştir.

Bu yazıda paylaşacağım şirket çapında sosyal medyayı yönetmek için beş temel unsur.

# 1: Tutarlı Olun

Sosyal medyayı bir karmaşık organizasyon kolay değil. Birden fazla departman ve bölüm, birden fazla lider, birden çok politika vardır ve bunların tümü kafa karışıklığına ve hayal kırıklığına yol açabilir.

Uyumlu bir sosyal medya planı olmadığında, karma mesajlar, yinelenen hesaplar, gereksiz gönderiler ve kafası karışmış bir kitle ile karşılaşırsınız.

Sonuç? Şirketin tüm sosyal medya dünyası etrafınızda çöküyor. Tamam, bu biraz dramatik olabilir, ama anladınız.

Pek çok departmana (belki birden fazla marka ve ürüne) sahip karmaşık bir organizasyonda, bir kişi bu sosyal medya hesaplarının her birini yönetemez. Aynı zamanda, bu hesapların yönetim kurulu genelinde tutarlı olması gerekir.

# 2: Yol Gösterin

Tıpkı kuruluşunuza liderlik eden bir CEO'nuz olduğu gibi, Kuruluşun sosyal medyasını bir bütün olarak denetleyecek korkusuz bir lidere sahip olmak. Bu yazıda siz olduğunuzu varsayacağım.

Açıklama adına, şirket genelindeki sosyal medya çalışmalarınıza bir "bölge" olarak bakalım ve lider olarak "bölgesel sosyal medya yöneticisisiniz."

Sen Kuruluşunuzun sosyal medyasının tüm kapsamını denetleyin yapmalı genel sosyal medya operasyonlarını yönetmekten, ekipleri organize etmekten ve ortamdan sorumlu olmak sosyal medya politikaları.

Ekip üyelerinizden her biri, muhtemelen her biri kendi bölümlerine sahip birçok farklı departman (veya "bölge") amaçlar ve hedefler. Bu ekip üyeleri, “bölge sosyal medya yöneticilerinizdir”.

Bölge yöneticilerinden oluşan ekibinizi seçmek önemlidir çünkü bu, sosyal medya çabalarınızın geri kalanının temelini oluşturur.

Gereksinimlere, amaçlara ve hedeflere aşina olan kişileri dahil edin karmaşık bir organizasyon içinde sosyal medya başarısının kritik bir bileşeni olarak her bölge için.

# 3: Envanteri Alın

Bunu pek çok kez gördüm: Büyük kuruluşlar sosyal medya varlıklarının kontrolünü kaybediyorlar. Rogue Facebook sayfaları açılmaya başlar. Departman yöneticileri, temelde kuruluşun bir bütün olarak temsil ettiği her şeye aykırı olan Twitter tutamaçları oluşturur.

Muhtemelen en kötü suçlu, bir bakıma sahip olmaları gerektiğine karar veren departman veya alandır. yönetecek tek bir kişi olmasına rağmen, var olan her sosyal medya kanalındaki varlığı Alışveriş merkezi.

Ekibinizin ilk işi, bir kuruluşunuzun sosyal medya varlığının envanteri -e hangi kanalların ve sayfaların kurulduğunu belirleyin.

Bu hesapları bulmak için, her bölge müdüründen, kendi bölgelerinde resmi gördükleri sosyal medya sayfalarının bir listesini size vermesini isteyin.

Ancak eğlence burada bitmiyor. Departmanların unuttuğu veya bilmediği başka profiller ve sayfalar mevcut olabilir. Sahte (resmi olmayan) sitelerin olup olmadığını belirlemek için web'i araştırın orada bir departmanı veya şirketi bir bütün olarak temsil ediyormuş gibi sunulur.

Aramanızda muhtemelen üç şey bulacaksınız: çok fazla sosyal medya sayfası, çok sayıda sahtekar ve çok sayıda gereksiz kanal.

Muhtemelen gerçekten ihtiyacınız olandan çok daha fazla "resmi" sayfa (yani, şirkette herhangi bir yerde iyi olan biri) bulursunuz. Hatta bazen tamamen aynı amaca hizmet eden iki veya daha fazla kişi bulursunuz.

Bu genellikle bir kişi işten ayrıldığında ve yerine geçen kişinin mevcut bir sayfanın farkında olmaması durumunda olur. Birisi mevcut bir sayfadan bıktığında ve sayfayı yeniden düzenlemek ve değiştirmek yerine, onu uykuda bırakıp yeni bir sayfa oluşturmaya karar verdiğinde de olabilir.

Şirket tarafından yaptırılmamış sosyal medya sayfalarını sık sık bulacaksınız. Belki ürününüzün veya hizmetinizin hayranı, size bir iyilik yapıp sizin için bir sayfa açmaya karar vermiştir. Ya da belki sadece kuruluşunuzun itibarından yararlanmak istiyorlardı.

Peki önemli olan ne, değil mi? Sorun şu ki, sayfada yayınlanan mesajlar kuruluşunuzun göndermek istediği mesajla uyumlu olmayabilir ve bu sayfaların kaldırılması kolay değildir.

Bazen şanslısın. Sayfayı tamamen anlayan ve kaldıran sayfa sahibini bulabilir ve ulaşabilirsiniz.

Diğer zamanlarda, sayfa sahibini bulamamak veya e-postadan sonra, suçlu profilin sahtekarları kaldırmasını istediği platforma e-posta göndermek zorunda kalmak gibi sorunlarla karşılaşırsınız.

Aşılması gereken çok fazla bürokrasi var. bir şeyi ortaya çıkardığında sabırlı ol bunun gibi.

Gereksiz sayfalar bulduğunuzda, Şirketin gerçekten o platformda olması gerekip gerekmediğini değerlendirin. Bir çalışanın bir yerde bir şirket veya departman oluşturması, ona ihtiyacınız olduğu anlamına gelmez.

Bazı belirli sosyal medya kanalları, hedef kitlenize ulaşmak için diğerlerinden daha etkilidir. Yani kitleniz bir kanalda değilse buna ihtiyacınız yoktur.

# 4: Takımı Eğitin

Sosyal medya bölge yöneticilerinize bir not göndermek, herkesin aynı yöne gitmesi için yeterli olmayacaktır. İhtiyacın olacak yüz yüze görüşmek.

Yüz yüze? Bu çılgın adam neden bahsediyor? Yüz yüze bir görüşme her zaman tek bir odada bir araya gelmek anlamına gelmez; toplantılar bir ortamda da aynı derecede etkili olabilir. sanal format. Düşünmek Google Hangouts veya Buluşmaya git olası çözümler olarak.

Bölge yöneticilerinizi, takımlarından sosyal medyada kendilerine yardımcı olacak herkesi yanlarında getirmeye davet edin. (Alan sınırlıysa yöneticileri dahil edin ve bilgileri ekiplerine yaymaları için görevlendirin.)

İncelemeniz gereken çok yer var, bu nedenle her şeyi tek seferde aktarmaya çalışmak yerine birkaç toplantı yapmak iyi bir fikirdir.

Bölge müdürü olarak işiniz Şirketin hedef kitlesi, hedefleri, stil rehberi, editoryal takvimi, bireysel ödevler, kaynaklar ve beklenen sonuçlarla ilgili olarak herkesi aynı sayfaya yönlendirin.

Kolektif ekibinizin kiminle konuştuğunu anladığından ve buna göre gönderi gönderebildiğinden emin olmak için, şirketin hedef kitlesini hem yüksek hem de mikro düzeyde belirleyin. Sıradaki diğer her şeyi etkilediği için bu konuda çok net olun.

Eğer sahip değilseniz sosyal medya stil rehberi yerinde, bir tane geliştirmek için çalışın ve bunu tüm bölge yöneticilerinizle paylaşın.

Ancak bu konuşma için bir tane olduğunu varsayalım. Toplantıdan önce, tüm katılımcıların kılavuzu iyice okumasını isteyin. Toplantıda, tutarlılığın önemini eve getirmek için belgeyi tartışabilir ve soruları cevaplayabilirsiniz.

Her projede olduğu gibi, bir takvim gereklidir. Hem şirket genelinde hem de departmana özgü editoryal takvimlerin nasıl kurulduğundan, içeriğin nasıl seçilip programlanacağından, onay süreçlerinden vb.

Açıktır ki, her bölge müdürü ve ekipleri, hem genel organizasyon ekibinde hem de departman ekibinde kendilerine atanan rollere aşina olmalıdır. Değilse, başladığınız yere geri dönersiniz.

Görevlendirmeyi kolaylaştırmak için, sosyal medya yönetim sistemi kurmak, birden çok kullanıcı oluşturabileceğiniz ve her birine bir rol atayabileceğiniz HootSuite gibi.

Yerinde harika bir ekibiniz olsa ve herkesin bireysel görevleri olsa bile, kimse uygun kaynaklar olmadan etkili bir şekilde bir işi yapamaz. İhtiyaç duyduğunuz içeriği ihtiyaç duyduğunuzda nerede bulacağınızı bilmemek kadar hiçbir şey üretkenliği öldürmez.

Ekip üyelerinin logolar gibi içerikleri çekebilecekleri bir içerik yönetim sistemine sahip olun, görüntüler veya onlara yardımcı olabilecek diğer malzemeler.

Ve tabii ki sonuçları ölçmek için bir standart oluşturun. Temel performans göstergelerini belirleyin, analiz programlarına erişim sağlayın ve raporlama için bir program atayın.

# 5: Şirket Desteğini Teşvik Edin

Kuruluşun geri kalanına ekibinizin sosyal medya çabalarını anlatın ve yardım yeni girişim hakkında heyecan uyandırmak. Hedefler ve hedefler hakkında bilgi verin ve güncellemeleri paylaşarak ve yorumlayarak onları katılmaya teşvik edin.

Kuruluşunuzdaki kişilerin sosyal medya kanallarınızla etkileşime geçmesini sağlamak, içeriğinizi genişletmek için oldukça etkili bir yöntemdir. Bu fırsatı kaçırmayın.

Destek doğrudan bağlantıyla bağlantılıdır. Bilgi toplamak için öneri veya yorum isteyin ve herkesin şirketin çabalarının bir parçası olduklarını bilmesini sağlayın.

Sana doğru

Artık karmaşık organizasyonunuzdaki sosyal medya kaosunu dizginlemek için bir taslağa sahip olduğunuza göre, takımlarınızı bir araya getirin ve başlayın. Tavsiyemin genel olduğunu unutmayın; bunu kuruluşunuz için ayarlamanız ve uyarlamanız gerekir - ancak bu, temel alınacak sağlam bir temeldir.

Karmaşık kuruluşunuzun sosyal medya çabalarının kontrolünü ele geçirmek, birleşik bir ekip oluşturmak ve yönetmek ve sosyal medya politikaları oluşturmak için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.

Ne düşünüyorsun? Karmaşık bir organizasyon içinde bir sosyal medya ekibini yönettiniz mi? Özellikle zor sorunlarla karşılaştınız mı? Bize deneyiminizden bahsedin veya bize bir soru bırakın.