Sosyal İşletmenin Yeni Dünyasına Nasıl Uyum Sağlanır: Sosyal Medya Denetçisi

Tüketici devrimi sürüyor. İçinde hangi rolü oynadığını biliyor musun?

"Dijital Darwinizm" in (toplum ve teknoloji bir şirketin uyum sağlama yeteneğinden daha hızlı geliştiğinde) her işletme (sizinki dahil) için bir tehdit olduğunun farkında mısınız?

İster pazarlamacı, ister iş uzmanı ister girişimci olun, sizin işiniz tüketicilerin neden bağlandığını anlamakve sosyal sohbetlerinin markanızı nasıl etkilediğini.

Kitabında Her Zamanki Gibi İşin Sonu, Brian Solis, Devrimi kucaklayan ve uyum sağlayan işletmeler, dijital Darwinizm'in daimi tehdidinden kurtulacaktır.- ve ölmeyecek olanlar!

R.I.P., Blockbuster

Dijital Darwinizm'in etkilerinin güzel örnekleri Blockbuster, Borders ve Circuit City'dir.

Blockbuster 2010 yılında iflas başvurusunda bulunduğunda, analistler şunu kabul etti: kötü durumunun daha çok"insanların video izleme" sindeki değişim mali sorunlarından daha çok.

Blockbuster, müşterilerinin kolektif deneyimlerine kayıtsızlık gösterme ve ihtiyaçlarına uyum sağlamayı reddetme hatasını yaptı.

Bu arada Netflix zaten yenilik kültürünü benimsiyor ve ev videosunu keyifli bir deneyime dönüştürüyordu. Hepsinden iyisi, herhangi bir koşul, gecikme ücreti veya son tarih yoktu.

Hikayenin ahlakı şudur: işletmeler bağlı tüketicinin gücünü küçümsediğinde veya yanlışlıkla markanın kontrolüne sahip olduğunuzu varsayarsak, "işin bitmesi olağan."

Brian Solis'in yeni kitabı hakkında bilmeniz gerekenler.

Yazarın amacı

Brian Solis bu kitabı, nasıl olduğunu göstermek için yazdı. dijital kültürümüz iş dünyasının, tüketiciliğin ve işyerinin manzarasını ve bu konuda yapmanız gerekenleri değiştiriyor.

Kitabından edindiğiniz içgörülerin size nasıl yapılacağını öğreteceğini umuyor. yeni medyayı kucaklamak amacıyla daha rekabetçi, daha başarılı bir iş haline gelmek.

Ne bekleyebileceğinizi

Her Zamanki Gibi İşin Sonu tamamen yeni bir iş çağını anlatıyor. Bilginin (sosyal medyanın) manzarayı büyük ölçüde değiştirdiği, pazarları bozduğu ve bağlı tüketiciyi sorumlu hale getirdiği bir çağ. Bu bir dönemdir işletmeler ya "uyum sağla ya da öl!”

20 bölüm (283 sayfa) ağır kavramlar ve projeksiyonlar (tümü araştırma, alıntılar, istatistikler, grafikler ve tutkulu argümanlar), kitabın biraz yoğunlaşması şaşırtıcı değil. zamanlar. Bu nedenle küçük, sindirilebilir parçalar halinde ve kalem ve kağıt el altında okunmalıdır.

İlginç kavramlarla tanışacaksınız gibi:

• Sosyal tüketimcilik
• Bağlı tüketici
• "Youthquake" - Milenyum neslinin nasıl güçlü bir etki ve tüketim gücü haline geldiği
• Kitlelerin olduğu bir kitle olarak hedef kitleniz
• Markaların birlikte yaratılması
• Dijital etki nasıl yeni bir "dünya düzeni" yaratır?

Favori Bölümler

# 1: Gençlik depremi

Bu büyüleyici bölüm, Millennial nesli (1970'lerin ortası ile 1990'ların sonu arasında doğanlar) ve neden her marka için önemli olmaları gerektiğinden bahsediyor.

Edelman Digital tarafından Şubat 2011'de yapılan bir araştırmaya göre, bu nesil inanılmaz derecede yüksek bir marka bağlılığına sahip. Özellikle:

• Y kuşağının% 70'i, beğendikleri bir şirket veya ürün bulduklarında, geri gelmeye devam edecekler
• % 58'i istekli daha fazla kişisel bilgi paylaş güvenilir markalarla
• % 86 olacak marka tercihlerini çevrimiçi paylaşın
• Y kuşağının yaklaşık% 20'si son 30 günde marka sponsorluğundaki bir etkinliğe katıldı
• Katılanların% 65'i öne çıkan ürünü satın aldı

Tüketiciler olarak artan etkilerinin ötesinde, kendi kendilerine yeten uzmanların rolünü de üstleniyorlar. Yüzde kırk yedi Y kuşağı şirketler ve ürünlerle olan olumlu deneyimleri hakkında çevrimiçi yazıyor (bloglarda ve sosyal medya sitelerinde). Diğer taraftan,% 39'u sosyal ağlarında olumsuz deneyimler paylaşıyor.

Mesele şu ki hiçbir marka Y kuşağı kuşağını göz ardı edemez. Paraları var, etkililer ve kararlar veriyorlar. DNA'larının ve sosyal ağlarının bir parçası olan teknoloji - uyurken bile - her zaman elinizin altında!

# 2: Hedef Kitleye Sahip Bir Hedef Kitle

Daha önce canlı bir etkinlikte sunum yaptıysanız, muhtemelen bu kitleyle tanışmışsınızdır. Konuşurken farkettin ki başlangıçta not almak için tasarlanmış olan dizüstü bilgisayarları, tabletleri ve akıllı telefonları artıkhayranları veya takipçileri ile deneyimleri paylaşmak. Dikkatlerini çekmeyi umarak yukarı bakarsınız, yalnızca gözlerinin cihazlarına daldığını görürsünüz ve göz teması savaşı kaybedilir!

Bugünün seyircisi bildiğimizi sandığımız seyirci değil. Günümüzün izleyicileri her anı metin, video, ses veya hareketsiz görüntülerle yakalayabilir ve gerçek zamanlı olarak paylaşabilir. sosyal grafiklerinde yüzlerce veya binlerce kişiyle.

Bu bağlı tüketici. Etkileşim açısından zengin geniş ağlardaki diğer insanlarla bağlantılıdır. Aslında, Bağlı tüketicilerin oluşturduğu sosyal grafikler giderek daha fazla birbirine bağlı hale geliyor ve bu da kendi izleyicilerine sahip kitlelerle sonuçlanıyor.

İyi haber şu ki Mesajınız odadakilerin çok ötesine geçecek ve muhtemelen haftalarca yankılanmaya devam edebilecek küresel bir konuşma başlatabilir.

Kenar notu: Bağlı tüketicilerin mesajlarını küresel bir kitleye nasıl hızlı bir şekilde yayabileceğinin güzel bir örneği Facebook sayfasıdır. İsrail İran'ı Seviyor. Mart 2012'de oluşturulduğu günler içinde sayfa, 1000'den fazla İranlı ve 10.000 İsraillinin desteği dahil olmak üzere dünya çapında büyük bir izleyici kitlesi (şu anda 60.000'in üzerinde hayran) çekti.

# 3: Markaların Birlikte Yaratılması

İçinde yaşadığımız bu yeni sosyal ortamda, müşteri, bir markanın kimliğinin seyreltilmesi veya güçlendirilmesinde kritik bir rol oynar. Her marka deneyimi, duygu açısından zengin bir karşılaşmayı tetikler. Güncellemeler, gönderiler, tweetler ve diğer kendini ifade biçimleri bu deneyimlerin platformları haline gelir.

Paylaşılan bu deneyimlerin sosyal medya üzerindeki etkileri son derece güçlüdür. Örneğin, bir havayolu yöneticisinin, müşterilerin markası hakkında konuştuğu çevrimiçi bir sohbette keşfettiği şey şu:

Bu havayolu berbat. Check-in yaptığımda, "Üzgünüm, sizi bu uçuştan düşürmek veya bagajınızı kaybetmek konusunda yapabileceğimiz hiçbir şey yok" dediler. Gerçekten mi? Sadece bir müşteriyi kaybetmekle kalmadın, tanıdığım kimsenin seninle tekrar uçmayacağından emin olmak için yolumdan çekileceğim.

Bu tür deneyimler sosyal ağlarda ve diğer her yerde (hem çevrimiçi hem çevrimdışı) paylaşıldığında, meslektaşlarından ve uzmanlardan girdi ve yön arayan diğer tüketiciler için kılavuz görevi görürler.

Dolayısıyla, asıl soru "Markanın sahibi kimdir?" daha ziyade "Müşteri ilişkisinin sahibi kimdir veya müşteri deneyiminin sahibi kimdir?" Bu nedenle, tüketicilerle etkileşim kurmak için yola çıkan markalar, müşteri paylaşımı ve müşteri incelemeleri yoluyla öğrendiklerine dayalı deneyimler tasarlamak.

# 4: Dijital Etki ve Sosyal Sermaye

Etkilemek bu günlerde tüm öfke. Herkes bunun hakkında konuşuyor ve aşağıdaki hizmetler Klout, mBlast, Tweetlevel ve benzeri, Twitter, Facebook ve LinkedIn'deki faaliyetlerinize göre dijital etki düzeyinizi ölçmekle meşgul.

Etkiyi puanlayarak, bu hizmetler sizi takip edenleri etkileme kapasitenize göre diğer bireylere göre sıralandığınız bir sosyal hiyerarşi oluşturur. Sosyal tüketiciler, sosyal ağlarda yaptıklarına, kimi tanıdıklarına ve etkileşimlerini takip eden aktiviteye göre bir puan alırlar.

Markalar bu konsepte ilgi gösterdi çünkü bağlı tüketicilerle etkileşim kurma fırsatını temsil eder geleneksel medyanın erişemeyeceği yerler. Bu bilgileri şu amaçlarla kullanabilirler: "arzu edilen tüketicilerin davranışlarını etkilemek.”

Tüketiciler ise bunu daha yüksek puanlar, statü, güç ve tanınırlık kazanmak ve ayrıca ücretsiz ürünler, promosyonlar veya fırsatlar kazanmak için bir fırsat olarak görüyorlar.

Kişisel İzlenimler

Her Zamanki Gibi İşin Sonu çok yoğun bir kitap. İki haftalık bir süre boyunca okudum ve bazı ayrıntıları gerçekten kavramak için tekrar ziyaret etmem gerektiğini anladım.

Bir çok Okuyacağınız bilgiler iş markanızla ilgilidir ve hemen uygulanabilir; örneğin, bağlantılı tüketicilik fikri. Ancak kitabın diğer bölümleri, özellikle küçük bir işletme sahibiyseniz, hemen uygulanamayabilir. Bir örnek, iş modelleri ve CRM'den bahseden Bölüm 18'dir.

Ne olursa olsun, bunu yapmak iyi bir fikirdir. bu kavramlara aşina olun ve sonra onlara geri dönmek için aklınıza bir not alın işinizle daha alakalı oldukları daha sonraki bir tarihte.

Yine de beni rahatsız eden bir şey, "her zaman açık" kültürümüzün (yani sosyal medya aracılığıyla sürekli olarak birbiriyle bağlantı halinde olma ihtiyacının yoğun olması) sonunda evlerimizi, aile zamanımızı ve akşam yemeği sohbetimizi istila edip bozacak ve sonunda "kabul edilebilir davranışı" yeniden tanımlayacağız. Belki buna hazır değilim olmak.

Genel olarak, bu yeni veriler ve araştırmalarla zengin, büyüleyici bir kitap, ancak bazen çok zor çünkü öğrenilecek çok şey var. Küçük parçalar halinde okursanız, notlarla işaretlerseniz ve ona sık sık başvurursanız, ondan bir ton değer elde edersiniz.

Brian Solis her zamanki gibi harika bir iş çıkardı ve Social Media Examiner bu kitaba 4,5 yıldız puanı veriyor.

Ne düşünüyorsun? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.