Markanızı Sosyal Medya ile İnsanlaştırmanın 9 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medyada daha güçlü ilişkiler kurmak ister misiniz?

Nereden başlayacağınızı biliyor musunuz?

Sosyal hedef kitlenizle anlamlı bir düzeyde etkileşim kurmak, markanızı insanileştirmeye yardımcı olur.

Bu makalede bulacaksın Markanızı sosyal medyada daha insani hale getirmenin dokuz yolu.

# 1: Duygusal Yanıtları Teşvik Etmek İçin Emojiyi Kullanın

Emojiler artık Twitter, Facebook ve Instagram gönderilerinde kullanılabilir. Pazarlamacılara duygusal ilgiyi görsellerle iletmenin kolay bir yolunu sunar ve kitlenizin son derece stratejik yollarla ilgisini çekmek için kullanılabilir.

Yukarıdaki örnekte, Staples, Instagram etkileşim hedeflerini destekleyen eğlenceli yorumları harekete geçirmek için tatil kampanyasının bir parçası olarak emojiyi kullandı.

Facebook’un Duygu / Etkinlik özelliği, işletmenizin emojiler tarafından desteklenen mesajlaşma ile iletişim kurmasını sağlar.

Örneğin, belirli olaylar sırasında işletmenizin genel karakterine bir insani duygu atfedebilirsiniz.

# 2: Mizah Anlayışı Gösterin

Mizah hedef kitlenizle sosyal medyada bağlantı kurmanın kolay ve etkili bir yoludur. Akılda tutulması gereken üç faktör mizah kullanmak eğlenceli, bilgi ve kontrol. Sen de istiyorsun mizahınızın başkalarına zarar vermediğinden emin olun.

Zomato sosyal kanallarında mizah kullanma sanatında ustalaştı. Aşağıdaki pizza grafiğinde de görebileceğiniz gibi, izleyicileriyle benzersiz ve eğlenceli bir iletişim yolu var. Zomato'nun mizahı etkili bir şekilde kullanma yeteneği, gönderilerinin bu kadar yüksek ilgi görmesinin bir nedenidir.

# 3: Günlük Dili Kullanın

Birçok insan sosyal kanallara katıl çünkü eğlenmek istiyorlar. Facebook haber akışlarına göz atarken iş dünyasıyla ilgili konuşmaları ve sektör jargonunu dinlemek istemiyorlar.

Örneğin, nasıl olduğuna bakın Levi's aşağıdaki gönderide mutlu bir müşterinin haykırışına yanıt verdi. "Teşekkür ederim" veya "Bizi motive etmeye devam edin" gibi bir şeyle yanıt verebilirlerdi. Bunun yerine sadece "Not edildi!" Dediler. Bu, yanıta esprili bir ton ve his verdi.

Müşterilerinizle, arkadaşlarınızla konuştuğunuz şekilde konuşun.

# 4: Çevrimiçi ve Mağaza İçi Deneyimleri Birleştirin

İşletmeler genellikle çevrimiçi ve çevrimdışı etkinliklerini en iyi şekilde nasıl birleştirecekleri konusunda mücadele ederler. Bir yaklaşım, çevrimiçi deneyime mümkün olduğunca yakın bir çevrimdışı deneyim oluşturmaktır.

Örneğin, Nordstrom 4,5 milyon kullanıcılı güçlü bir Pinterest topluluğuna sahiptir. Fiziksel mağazaları ile web siteleri arasındaki boşluğu doldurmak için, Nordstrom Pinterest kullanıyor -e sosyal takipçiler arasında popüler olan öğeleri belirleyinve sonra onlar bu ürünleri fiziksel mağazada öne çıkarın. Bu şekilde, fiziksel mağazalarındaki müşteriler en çok sabitlenen ürünlerden haberdar olur.

# 5: Konuşmaya Katılın

Hedef kitleniz size bir soru veya endişeyle yaklaştıklarında duyulmak ister. Ama sen de yapabilirsin insanlarla sadece onlarla etkileşim uğruna konuşun. Küçük jestler, sosyal kanallarda ilişki kurma konusunda uzun bir yol kat edebilir.

HubSpot izleyicileriyle kişisel bir şekilde sürekli bağlantı kurar. Memnun bir müşteri, Twitter takipçilerine HubSpot'u öneren aşağıdaki tweet'i yayınladı. HubSpot, kendisine bir müşteri olarak değer verildiğini hissettirdiği için onayından dolayı teşekkür etti.

# 6: Hataları Kabul Edin

Sosyal kanallarınızı yönetirken insani nitelikler sergilemekte sorun yoktur. Şirketiniz bir hata yaparsa, bunu kabul edin ve düzeltmek için ne yaptığınız konusunda müşterilerinize karşı şeffaf olun. Hatalara sahip çıkmak insan olduğumuzu gösterir.

Aşağıdaki Facebook gönderisinde, bir müşteri bir teslimat sorunu bildirdi Flipkart sipariş. Flipkart, şikayete anında yanıt vererek müşteriden sipariş hakkında daha fazla bilgi istedi ve soruna bakmayı teklif etti.

Bu tür bir jest öfkeli müşterileri sakinleştirir ve onlar ile markanız arasında güven oluşturur. Yardımcı olur müşterilere onlara değer verdiğinizi ve söyleyeceklerini dinlediğinizi gösterin.

# 7: Gönderilerinizi İmzalayın

Sosyal güncellemelerinize bir posterin adını eklemek, markanıza insani bir yüz eklemenin kolay bir yoludur. Buradaki fikir, kitlenize konuştukları kişinin net bir resmini vererek etkileşimi daha kişisel hale getirmektir.

Bu, sosyal medya pazarlamasında yeni bir trend ve birçok işletme bunu zaten yapıyor. Örneğin, bu Facebook güncellemesi Chipotle Meksika Izgarası posterin adını içerir.

# 8: Çözümler Sağlayın

Eğer sen kitlenizin acı noktalarını anlayın, bu insanlarla sosyal kanallarda daha etkili bir şekilde bağlantı kurabilirsiniz. Bu sorunlu noktaların bazılarına çözümler sağlayın ve hedef kitleniz markanıza daha samimi bir şekilde bakmaya başlayacak.

Business Insider hedef kitlesinin acı noktalarını anlar ve buna göre içerik oluşturur. Aşağıdaki gönderi, bir görüşmeden nasıl dikkatlice çıkılacağını açıklayan ve Business Insider'ın hedef kitlesine hitap eden bir makaleye bağlantı veriyor.

# 9: Benzersiz Bir Ses Geliştirin

Her insanın kendisini benzersiz kılan bir konuşma şekli vardır. Aynı şekilde markaların da kendi sosyal medyada kişilik.

Adidas benzersiz bir ses geliştirmek için harika bir iş çıkardı ve onları sosyal kanallarda yakından takip ederseniz, tonlarının hem otoriter hem de motive edici olduğunu görebilirsiniz. Bu özellikler, Adidas'ın sosyal medya kişiliğini kitlelerinin tanıdığı ve takdir ettiği bir şeye dönüştürmeye yardımcı oldu.

Sonuç

Sosyal medya pazarlaması tamamen hedef kitlenizle bağlantı kurmakla ilgilidir. Bazı işletmeler bunu etkili bir şekilde yapar, bazıları yapmaz. Bazılarının başarısız olmasının nedeni, izleyicileriyle insan düzeyinde bağlantı kurmaktan ziyade iş benzeri bir şekilde konuşmalarıdır.

İçin sosyal medyada daha anlamlı ilişkiler kurun, gerek markanızı insanlaştırın.

Ne düşünüyorsun? Hedef kitlenizle bağlantı kurmak için bu taktiklerden herhangi birini denediniz mi? Markanızı sosyal medyada nasıl insanlaştırırsınız? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.