Sosyal Müşteri Desteği: Pazarlamacılar Neden Önem Vermeli: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal müşteri hizmetlerinin pazarlama sonuçlarınızı nasıl iyileştirdiğini merak mı ediyorsunuz? Müşteri kazanmak ve elde tutmak için ipuçları mı istiyorsunuz?

Pazarlamacıların müşterilerle ilgilenmeyi neden önemsemesi gerektiğini keşfetmek için Shep Hyken ile röportaj yapıyorum.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast yoğun pazarlamacıların, işletme sahiplerinin ve içerik oluşturucuların sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Bu bölümde röportaj yapıyorum Shep Hyken, müşteri hizmetleri ve deneyim uzmanı. Aynı zamanda profesyonel bir konuşmacıdır ve aşağıdakiler dahil birçok kitabın yazarıdır: Şaşkınlık Devrimi, Her Müşteriyi Her Zaman Şaşırtın, ve Kolaylık Devrimi. Kursu çağrıldı Müşteri Odaklılıkve ev sahipliği yapıyor Muhteşem İş Radyo Şovu dijital ses dosyası.

Shep, küçük ve orta ölçekli işletmelerin nasıl reaktif ve proaktif müşteri hizmetleri sunabileceğini açıklıyor.

Ayrıca mizahın ve kolaylığın hem pazarlamaya hem de müşteri hizmetlerine nasıl yardımcı olduğunu keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıda bu bölümde bahsedilen bağlantıları alın.

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

İşte bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler:

Sosyal Müşteri Hizmetleri

Shep'in Hikayesi

Shep, müşteri hizmetlerine yaklaşık 12 yaşındayken başladı. Doğum günü partileri için sihir gösterileri yapan bir işi vardı. 6 yaşındaki bir çocuğun partisi için gösteri yaptıktan sonra, Shep’in ailesi müşteri hizmetleri konusundaki ilk dersini verdi. Annesi ona bir teşekkür notu yazmasını söyledi ve babası, aileyi arayıp hangi hileleri sevdiklerini sormasını ve geri bildirimlerine göre şovunu geliştirmesini önerdi.

Shep 16 yaşındayken kar küreyici ile eski bir cip satın aldı ve çiftçilik işine başladı. Jeep'i yoğun bir kardan sonra sabah 4: 00'te çalışmadığında, müşterilerinin garaj yollarını süremezdi. Daha yeni bir kamyonu ve sabanı olan bir arkadaşından yardım istedi ve ona tüm parayı teklif etti. O zaman Shep, müşterilerle en çok ilgilendiğini anladı.

Üniversiteden sonra, Shep müşteri hizmetlerine olan ilgisini geliştirmeye devam etti ve bugün müşterilerinin harika müşteri deneyimleri elde etmesine yardımcı olmaya odaklandı. İnsanlara müşteri hizmetlerini basitleştiren ve şirket kültürünü geliştiren sağduyulu yaklaşımlar öğretir. Ayrıca konuşmalar yapmak için dünyayı dolaşıyor ve ekibinde materyallerini teslim eden eğitmenler de var.

Shep'in Social Media Marketing World'e katılma ve konuşma deneyimlerini tartışmasını dinlemek için şovu dinleyin.

Pazarlamacılar İçin Müşteri Desteği Neden Önemlidir?

Tipik olarak, pazarlamacılar müşteriyi satın alır ve ardından bir başkasının müşteri hizmetlerini halletmesine izin verir. Bununla birlikte, yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalıdır. Bir pazarlamacı olarak, mevcut müşterilere şirketiniz, ürününüz veya hizmetiniz hakkında olumlu şeyler paylaşmaları için bir neden vererek bu tasarruflardan yararlanabilirsiniz.

Bunu yaparken, şirketinizi öven öğrenciler, savunucular ve müjdeciler yaratırsınız. İşletmeniz ister B2B ister B2C olsun, insanlar iş yaptıkları kişiler hakkında iyi ve kötü konuşurlar. Sahip olabileceğiniz en iyi pazarlama, diğerlerine harika deneyimlerini anlatan mevcut müşterilerdir.

Mevcut müşterileri marka savunucularına dönüştürmek için müşteri hizmetlerini kullanmak, insanları paylaşmaya teşvik eden bir promosyon veya teşvik kullanmaktan farklıdır. Müşteri hizmetleri pazarlamanızın bir parçası haline geldiğinde, müşterinin tamamen memnun olduğundan emin olmaya odaklanırsınız, böylece geri dönen müşteriler olurlar ve herkese şirketinizden bahsetmek isterler.

Bu seviyede müşteri hizmeti sağlamanın bir yan ürünü, şirketinizin diğerlerinden farklı olarak öne çıkmasıdır. Farklı olmak harika çünkü artık şirketiniz aynı ürün veya hizmetle kafa kafaya rekabet etmiyor. Pazarlama dünyasında olmak için güçlü bir yer burası.

Sosyal Medya Pazarlama Dünyasını istisnai bir deneyim haline getirmek için ekibimle nasıl çalıştığımı duymak için diziyi dinleyin.

Sosyal Müşteri Hizmetleri Nedir?

Sosyal müşteri hizmetleri, müşterilerin sosyal medya kanalları aracılığıyla şirketlerle sahip olduğu gerçek hizmettir. Artık telefonu kaldırıp bir şirketi aramanıza gerek yok. Şirkete tweet atabilir, onlarla Facebook'ta bağlantı kurabilir, onlara anlık mesaj gönderebilir, LinkedIn aracılığıyla bağlanabilir ve benzeri işlemler yapabilirsiniz.

Bu sosyal medya etkileşimlerine yanıt veren kişiler genellikle telefonu eline alacak olanlarla aynı kişilerdir. Etkileşim basitçe farklı bir kanalda gerçekleşir. İnsanlar giderek artan bir şekilde akıllı telefonlarını veya mobil cihazlarını aramalar için değil, şirketlerin müşterilerle bağlantı kurmak için oluşturdukları uygulamalar için kullanıyor. Bu eğilim her yıl daha da güçlendi.

Shep'in sosyal müşteri hizmetlerinin temelleri hakkında daha fazlasını paylaştığını duymak için diziyi dinleyin.

Reaktif Müşteri Hizmetleri

Sosyal müşteri hizmetleri iki alt kategoriye ayrılabilir: reaktif ve proaktif. Reaktif müşteri hizmetleri ile, birisi TripAdvisor veya Yelp gibi bir inceleme sitesine yorum gönderebilir ve şirket yanıt verir. Şirketler genellikle yalnızca olumsuz yorumlara veya sosyal medya paylaşımlarına yanıt verir.

Reaktif müşteri hizmetleri ile zamanlama önemlidir. Birisi sosyal medyada işletmeniz hakkında bir yorum yayınladığı anda, özellikle olumsuzsa, saatler veya günler değil, dakikalar içinde yanıt vermeniz gerekir. Shep, resmi olmayan bir hedefi olan müşterilere 20 dakika içinde yanıt vermek olan FedEx ile çalışıyor.

Shep, bir keresinde Twitter üzerinden 10 dakika içinde olağanüstü müşteri hizmeti aldı. Kötü havalarda, uçağı inemedi ve bağlantılı bir uçuşu olduğu Dallas'ı çevreliyordu. Bağlantısının ertelenmeyen birkaç uçuştan biri olduğunu görünce Twitter'ı kullanarak American Airlines ile iletişime geçtiler ve yerinin korunduğunu söylediler ve kendisine müşteri.

Şirketiniz harika bir sosyal müşteri hizmeti sağladığında, yalnızca bir müşteriyle değil, aynı zamanda bu etkileşimi çevrimiçi olarak gören herkesle de bir ilişki kurarsınız. Shep kitapta bundan bahsediyor Nefret Edenlere Sarılın, Jay Baer, ​​sosyal müşteri hizmetinin seyirci sporu olabileceğini söylüyor. Birisi olumsuz bir yorum yayınladığında, insanlar şirketin yanıt vermesinin ne kadar sürdüğünü fark eder.

Olumsuz bir gönderiye yanıt verdiğinizde, müşteriye size bildirdiği için teşekkür ederek başlayın ve yaşadığı herhangi bir sorun için özür dileyin. Soruna bağlı olarak, sorunu çözmek için iletişimlerinizi doğrudan mesaj biçimine taşımanız gerekebilir. Farklı bir kanala geçmeniz gerekiyorsa, telefon idealdir.

Sorun çözüldükten sonra tekrar çevrimiçi olun ve müşteriye açıkça teşekkür edin. "Bağlandığımıza ve sorununuzu çözdüğümüze sevindim. Sizinle ilgilenmemize izin verdiğiniz için ve bizimle iş yaptığınız için teşekkür ederiz. " Mükemmel bir dünyada müşteri, kendilerine iyi baktığı için şirkete teşekkür ederek yanıt verir (bu olmasa da sıklıkla). Bu, işletmeniz için harika bir referans.

Ayrıca olumlu yorumlara veya yorumlara tepki vermeniz gerekir. Biri işinize iltifat ederse, "Çok teşekkür ederim" demek için bir dakikanızı ayırın. İnsanlar güzel şeyler söylediğinde umutları, bunu fark etmeniz ve takdir etmenizdir. Yanıt vermek, yapılacak güzel bir şeydir.

Bu gönderileri bulmanıza ve zamanında yanıt vermenize yardımcı olmak için şunları yapabilirsiniz: bir Google Uyarısı oluştur veya sosyal dinleme yazılımı kullanmak İnternette şirketinizden bahsediliyor. Adınız veya şirketinizin adından bahsedildiği an (iyi veya kötü), bir uyarı alırsınız.

Bir günden fazla süren sosyal müşteri hizmetleri hakkındaki anekdotumu dinlemek için diziyi dinleyin.

Proaktif Müşteri Hizmetleri

Proaktif müşteri hizmetleri ile, sektörünüzle ilgili harika içerikler paylaşarak müşterinin deneyimini geliştirirsiniz. Bir restoran favori bir tarifi yayınlayabilir. Bir konuşmacı ve müşteri hizmetleri uzmanı olarak Shep, müşteri hizmetleri hakkında sürekli olarak içerik yayınlamaktadır. Blog gönderileri, tweet'ler, alıntılar, memler veya başka bir şey paylaşsanız da, bu içerik müşteri deneyiminin bir parçasıdır.

Önemli veya zamanında mesaj paylaşmak için sosyal medyayı kullanmak, proaktif müşteri hizmeti sunmanın başka bir yoludur. Müşteri hizmetleri için kötü bir itibar geliştirdikten sonra, Comcast kablo belirli bir alanda çıktığında insanları uyararak itibarını kısmen geliştirmeye çalıştı. Comcast, bu mesajı e-posta, metin ve telefonun yanı sıra birden çok sosyal medya kanalında paylaşır.

YouTube, nasıl yapılır videoları ve sık sorulan soruları yanıtlamak için harika bir kanaldır. YouTube videoları, size çevrimiçi yanıtlar sunduğunu ve ürününüzün harika kullanımlarını gösterdiği için olağanüstü SEO ve pazarlama sunar. Shep'in kullanmasının bir nedeni Satış ekibi hem şirketin hem de müşterilerinin YouTube videoları oluşturdu tam olarak ne yapmak istediğini açıklıyor.

Shep, ilk 10-20 müşteri sorgularını kanalınızda bir YouTube oynatma listesine dönüştürmenizi önerir. Açık kendi YouTube kanalı, insanların her zaman sordukları soruları ele alıyor Twitter, Facebook, ve LinkedIn. Her hafta, müşteri hizmetlerinin bazı yönlerinin nasıl ele alınacağını açıklayan bir blog yazısı ve bir YouTube videosu paylaşıyor.

Nasıl yapılır videoları, müşterilere self servis seçeneği sundukları için montaj gerektiren teknik ekipman veya ürünler için özellikle önemlidir. Shep bir pinpon masası satın aldığında tüm talimatlar Almancaydı. Üreticiyi ve model numarasını Google'a yazdıktan sonra, tüm kurulum sürecini açıklayan bir YouTube videosu buldu ve çalışma saatlerini kurtardı.

Self servis önemlidir çünkü müşteriler genellikle bir videoyla ilgili anında yardım almayı ve sorunu kendileri çözmeyi tercih ederler. Bu, arayıp telefonla yardım için 15-30 dakika beklemekten daha iyi bir deneyimdir. Self servis seçeneği, müşterilere sürekli aynı soruyla yardımcı olmak yerine çevrimiçi videoya bir kez yatırım yaptığınız için işletmenizin parasını da kurtarabilir.

Videolarınızı oluşturmak için çok fazla yatırım yapmanıza bile gerek yok. Kamerayı akıllı telefonunuzda kullanabilirsiniz. İnsanlar vasat videoyu affedecekler. Sadece ses kalitesinin mükemmel olduğundan emin olun.

LinkedIn ve Facebook grupları, proaktif müşteri hizmeti sunmanın başka bir yoludur. Gruplar, aynı zamanda pazarlama olan sosyal, etkileşimli bir deneyim sağlar. Savunucularınız grubun bir parçası olacak ve diğer müşterileri desteklemeyi ve onlarla etkileşim kurmayı seviyorlar. Gruplar ayrıca insanların fikirlerini paylaşmasına yardımcı olur.

Gönüllüler veya moderatörler insanların sorularını yanıtlayabildiği için bir gruba sahip olmanın süper akıllıca olduğunu not ediyorum, ancak Bu sorular aynı zamanda sizin için olası yeni özellikleri veya fikirleri ortaya çıkaran daha derin konuşmalara dönüşebilir. şirket. Sosyal medya pazarlamasında, Facebook gruplar için önemli bir platform gibi görünüyor çünkü insanlar oraya katılmak için ortaya çıkıyor.

Sosyal Medya Pazarlama Dünyası için, müşterilerin üniversite profesörleri, dini kuruluşlar veya danışmanlar gibi nişlerine göre katılabileceği 100'den fazla Facebook grubumuz olacak. Bu gruplarla, insanlar ürünümüzün etrafında etkileşim kurabilir ve bağlantı kurabilir, ancak bu grupların bazı harika bilgiler sağlayacağını düşünüyorum.

Shep, bu grupların arkasındaki fikrin, sosyal müşteri hizmetinin müşterilerinizle genişletilmiş bir etkileşim olduğunu vurguladığını söylüyor. Sosyal Medya Pazarlama Dünyası sadece iki buçuk günlük bir etkinlik değildir. Aylar uzun ve etkileşim gerçek konferanstan hem önce hem de sonra gerçekleşiyor. Aynı şekilde Shep, müvekkillerine yaptığı konuşmalardan önce ve sonra destek vermektedir.

Uygulamalar ayrıca proaktif ve olumlu bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlayabilir. Shep ücretsiz bir uygulama sunuyor en son blog gönderilerini ve videolarını içeriyor. Yeni bir ürün sunuyorsa, uygulamada bunun için bir sayfa oluşturabilir. Uygulama aynı zamanda konuşma programını paylaşmasına da izin veriyor. Kullanıcı izin verirse, uygulama, uygulamada yeni içerik mevcut olduğunda bir push bildirimi gönderebilir.

Shep, eskiden binlerce dolara mal olan bir uygulama oluşturmakla birlikte, artık kendiniz geliştirmenin kolay ve ucuz olduğunu söylüyor. Adlı bir hizmeti kullanıyor GoodBarber, aylık 30 $ kadar düşük bir maliyet. Sosyal pazarlama stratejileri ilerledikçe, bu fiyat bir uygulamayı tek başına girişimciler için erişilebilir hale getirir.

Web sitenizde sık sorulan soruları yanıtlama hakkındaki düşüncelerimi dinlemek için diziyi dinleyin.

Sosyal Müşteri Hizmetlerinde Mizah

Video oluştururken, tweet atarken veya diğer sosyal müşteri hizmetleri biçimlerini sunarken, bunu eğlenceli hale getirmenin veya hafiflik katmanın yollarını düşünün. İyi yapılan mizah, markanızı müşterilere sevdirebilir ve viral hale gelebilir. Aslında, Dollar Shave Club'ın başarısı, şirket bunu başardığında muazzam bir artış gösterdi. viral olan komik bir video.

Smart Car USA bir başka güzel örnek. Biri bir kuşun Akıllı Arabaya kakasını attığını tweetledi ve onu parçaladı. Smart Car USA yanıt verdi Arabaya zarar vermek için kaç kuşun kakasını yapması gerektiğine dair hesaplamalar. Yanıt, kakanın arabaya zarar vermesi için ne kadar ağırlığa ihtiyaç duyacağı ve bu ağırlığa ulaşmak için kaç tane güvercin, hindi veya emu kakası gerekeceği hakkında ayrıntıları içeriyordu.

Mizah, eleştiri sunmak için kullanıldığında bir şirkete karşı da işe yarayabilir. United Airlines, Dave Carroll’un gitarını kırdıktan sonra, hasarı onlara ödetmeye çalıştı. Cevap vermeyince, diye bir şarkı yazdı United Breaks Gitarlar ve bunu YouTube'da yayınladı. Bu videoyu 18 milyondan fazla kişi izledi.

Shep’in Dollar Shave Club videosu hakkındaki düşüncelerini daha fazla duymak için şovu dinleyin.

Kolaylık Müşteri Hizmetini Nasıl Geliştirebilir?

Shep son kitabını yazdı, Kolaylık Devrimi, onlarla iş yapmanın kolay olduğunu fark ettikten sonra şirketlerle çalışmaya devam etme eğiliminde olduğunu fark etti. Amazon tek tıklamayla sipariş verme ve Dash düğmesi, kolaylık sağlamak için tasarlanmış toplam deneyimin harika örnekleridir.

Uber, banliyöde yaşıyorsanız taksi çağırmanın tüm sürtünmesini ortadan kaldırmaya çalıştı. Lisanslı bir taksiyle aramanız gerekiyordu ve taksinin ne zaman geleceğini veya yolculuğun ne kadara mal olacağını tam olarak bilmiyordunuz. Uber ile, yolculuk talep etmek ve sürücünün ne kadar uzakta olduğunu görmek için uygulamayı kullanırsınız. Uygulama aynı zamanda sürücüye nereye gittiğinizi ve yolculuğun ne kadara mal olduğunu söyler.

Kitapta Shep, kolaylık sağlamanın anahtar yollarını tanımlar.

Sürtünmeyi Azaltmak: Amazon ve Uber gibi, herhangi bir şirket müşterileriyle etkileşimde bulundukları noktalara bakabilir ve bu etkileşimleri kolaylaştırıp kolaylaştıramayacaklarını sorabilir. Sürtünmeyi azaltmak tüm ilkelerin bir unsuru olsa da, bazı şirketler bunu toplam değer önerisinde yapar.

Kendi kendine yardım çözümü: Bu, müşterilerin ev ödevlerini yapmalarına ve ihtiyaçlarını kontrol etmelerine olanak tanır. Bir satış görevlisi ile çalışmaları gerekmez.

Panera Bread'da kiosklar var kenara çekin, böylece çizgiden kaçınabilirsiniz. Daha önce, gıdanızı tezgahtan alıyordunuz. Yeni sistemleriyle, masadaki bir çağrı cihazı, bir sunucuya yemeği size nereye getireceğini söyler. Yeni kiosklar ve çağrı cihazları ile müşteriler daha hızlı bir deneyim yaşayabilir ve bir ilişki kurabilecekleri masada çalışanlarla etkileşime girebilirler.

Bu örnek bana self servis kayıtları olan bir havaalanı marketini hatırlatıyor. Tek çalışan rafları dolduran ve soruları çözen bir adamdı. Bu fikrin, insanların hızla girip çıkmak istedikleri bir havaalanında işe yaradığını düşündüm.

Shep ekliyor Amazon Git kontrol etmeniz gerekmeyen bir mağaza tasarladı. Bir hesap oluşturduktan sonra, içeri girerken tarama yaparsınız ve ardından ihtiyacınız olanı alırsınız. Mağaza, durmanıza gerek kalmaması için sensörler ve kameralar kullanır. Sadece eşyalarınızla birlikte çıkarsınız.

Daha iyi bir deneyim yaratan teknoloji: Daha önce tartışıldığı gibi, bir uygulama daha kolay ve daha iyi bir deneyim oluşturabilir.

Abonelik modeli: Her şirketin nasıl bir abonelik modeli oluşturacağını düşünmeye başlaması gerekir. Birisi müşteri olduktan sonra, bir abonelik devam ediyor, sürekli gelir. Yapmaya söz verdiğiniz şeyi yaptığınız ve iyi bir ürün ve iyi hizmet sunduğunuz sürece müşteriler sizinle kalacaktır.

Abonelik modellerine sahip şirketler arasında Netflix ve Amazon bulunur. Artık birçok yazılım şirketi de abonelikler sunuyor. Microsoft Office 365 ile aylık bir ücret ödersiniz ve her zaman yazılımın en son ve en iyi sürümüne sahip olursunuz. Porsche, Volvo, Lincoln ve Cadillac gibi otomobil üreticilerinin de istediğiniz zaman modelleri değiştirmenize izin veren bir aboneliği vardır.

Teslimat: Ürününüzü müşteriye getirip getiremeyeceğinizi sorun. Shep, 20 yıldan fazla bir süredir müşterisi olduğu bir bayilikten ayrıldı, çünkü başka bir bayi ona yeni arabasını getirmeyi ve arabasını alıp bakıma ihtiyaç duyduğunda ona borçlu bırakmayı teklif etti. Şimdi, yeni bir araba alma zamanı gelmedikçe bayiyi ziyaret etmiyor.

Shep'in araba abonelikleri hakkında daha fazla paylaşımda bulunduğunu duymak için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

İle Leo AR, iPhone veya Android telefonunuzda artırılmış gerçeklik filmleri oluşturabilirsiniz.

Artırılmış gerçeklik ile gerçek dünyada olmayan şeyleri filme ekleyebilir ve sanki öyleymiş gibi kayıt yapabilirsiniz. Uygulamada beğendiğiniz sanal bir animasyonlu öğe bulduktan sonra, ona ve ardından filminizde görünmesini istediğiniz yere dokunursunuz. Kameranız siz kayıt yaparken nesnelerin nerede olduğunu hatırlar. Hayvanları, işaretleri veya gülen yüzleri içeren bu öğelere dokunabilir veya hareket ettirebilirsiniz.

Uygulamayı kullanarak bu nesneleri videoya bıraktıktan sonra, uygulamayı kullanarak etrafta dolaşırken ve bu animasyonlarla etkileşim kurarken kendinizin bir videosunu kaydedebilirsiniz. Uygulama, videonuzdaki sesi de yakalar.

Leo AR uygulaması ücretsizdir ve aşağıdakiler için kullanılabilir: iPhone ve Android.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve Leo AR uygulamasının sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Shep hakkında daha fazla bilgi edinin web sitesi.
• Shep’in en yeni kitabını okuyun, Kolaylık Devrimi.
• Shep'i takip edin Twitter, Facebook, ve LinkedIn.
• Shep'in kursuna göz atın, Müşteri Odaklılıkve podcast'i, Muhteşem İş Radyo Şovu.
• Okuyun Nefret Edenlere Sarılın ve kontrol et Bölüm 156, Jay kitaptan bahsediyor.
• Nasıl yapılacağını keşfedin bir Google Uyarısı oluştur veya sosyal dinleme yazılımı kullanmak.
• Nasıl olduğunu gör Comcast sosyal medyada kablo hizmeti hakkında zamanında uyarılar paylaşıyor.
• Hakkında daha fazla bilgi edinin Satış ekibi ve nasıl yapılır Youtube videoları.
• Videoları izleyin Shep’in YouTube kanalı.
• Nasıl emin olacağınızı öğrenin videolarınızda yüksek kaliteli ses var.
• İndir Shep'in uygulaması ve hakkında daha fazla bilgi edinin GoodBarber uygulama geliştirme hizmeti.
• Sosyal müşteri hizmetlerinde mizah örneklerine göz atın. Viral olan Dollar Shave Club videosu ve Smart Car USA’nin kuş pisliği tweet'i.
• Dave Carroll’un şarkısını izleyerek mizahın bir şirkete karşı nasıl işe yarayabileceğini not edin United Breaks Gitarlar.
• Nasıl olduğunu öğrenin Panera Ekmek kioskları ve Amazon Git kendi kendine yardım çözümleri sunar.
• İle artırılmış gerçeklik filmleri oluşturun Leo AR app.
• Ayarlayın Yolculukvideo belgeselimiz.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri saat 10: 00'da Pasifik'te izleyin. Kalabalık veya Facebook Live'da izleyin.
• İndir 2018 Sosyal Medya Pazarlama Sektörü Raporu.
• Hakkında daha fazla öğren Sosyal Medya Pazarlama Dünyası 2019.

Ne düşünüyorsun? Sosyal müşteri hizmetleri hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Yorumlarınızı aşağıya paylaşın.