Sosyal CRM: Pazarlama, Sosyal Medya ve CRM'den Nasıl Yararlanabilir: Sosyal Medya Denetçisi

Onlara daha iyi hizmet verebilmek için müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Sosyal CRM'nin ne olduğunu ve işletmenizin bundan nasıl yararlanabileceğini merak ediyor musunuz?

Sosyal CRM'nin pazarlamacılara nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için, bu bölümde Kyle Lacy ile röportaj yapıyorum. Sosyal Medya Pazarlama podcast.

Bu Gösteri Hakkında Daha Fazla Bilgi

Sosyal Medya Pazarlama podcast'i, Social Media Examiner'dan bir gösteri.

Yoğun pazarlamacıların ve işletme sahiplerinin sosyal medya pazarlamasında nelerin işe yaradığını keşfetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Gösteri formatı isteğe bağlı konuşma radyosudur (podcasting olarak da bilinir).

Bu bölümde röportaj yapıyorum Kyle Lacy, küresel içerik pazarlama ve araştırma direktörü Salesforce ExactTarget Pazarlama Bulutu. Aşağıdakiler dahil çok sayıda kitap yazdı: Yeni Başlayanlar için Twitter Pazarlama ve Yeni Başlayanlar için Sosyal CRM.

Kyle, sosyal CRM'nin pazarlamacılar için neden önemli olduğunu paylaşıyor.

Mevcut en iyi CRM çözümlerinden bazılarını, temel işlevlerinin neler olduğunu ve sosyal CRM'nin sosyal medya yatırım getirisine nasıl yardımcı olabileceğini keşfedeceksiniz.

Geri bildiriminizi paylaşın, şov notlarını okuyun ve aşağıdaki bölümde bahsedilen bağlantıları alın!

Şimdi dinle

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

Bu gösteride keşfedeceğiniz bazı şeyler şunlardır:

Sosyal CRM

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ile sosyal CRM arasındaki fark

Kyle, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve sosyal CRM birleşiyor. CRM, müşterilerinizin tüm verilerini ve siz kelimeyi eklediğinizde yönetir sosyal, tüm sosyal verileri de alır.

İster müşterilere satmak ister onları elde tutmak isteyin, sosyal CRM sadece bu sosyal veri noktalarını ekler. Bu bir olabilir Facebook kimliği, Twitter hesap vb. - temelde sosyal medya ile ilgili her şey.

Müşterinin etrafındaki tüm veri noktalarınızı tek bir yazılım kaynağı içinde yönetme yeteneğidir.

Kyle'ın neden ikisi arasında ayrım yapmadığını öğrenmek için diziyi dinleyin.

CRM sistemlerinin tanımı

Kyle şunu açıklıyor: CRM sistemi müşterilerinizle olan her bir temas noktasını yönetmenizi sağlayan bir yazılımdır. Örneğin, onların e-posta adres, sizden daha önce satın aldıkları, Twitter kullanıcı adı vb. Gerçekte sahip olduğunuz iş düzeyine bağlıdır.

Dolayısıyla, kurumsal bir şirketseniz, CRM çözümü Satış ekibi. Ancak, daha küçük bir şirketseniz, Çevik harika bir alternatif olabilir.

CRM sistemleri, müşteri etkileşimi ile ilgili her şeydir. Bu, bir mağazada veya çevrimiçi olabilir.

Bu insanların neden sadece müşteri olmadıklarını, aynı zamanda potansiyel müşteriler olduklarını keşfetmek için diziyi dinleyin.

Pazarlamacılar için sosyal CRM neden önemlidir?

Kyle, Mary Meeker'in İnternet Durumu Bu yıl Mayıs ayı sonunda yayınlanan rapor. Sosyal medyanın olgunluğa ulaştığı bir noktaya geldiğimizi düşünüyor ve bizim için bunun gerçek değeri, onu halihazırda şirketimizde olan müşterilerimize bağlayabilmeliyiz. sistemleri.

Örneğin, bir perakendecinin CRM çözümünde 1000 müşterisi varsa, onları bu mevcut müşterilere bağlayan sosyal veri parçalarını bulabilmeleri gerekir. Bir işletme olarak, bu müşterileri savunucuya dönüştürmek istiyorsunuz. Bunu yapmak için, verilerinizi müşteri çevresinde yönetmeniz gerekir.

Kyle, sosyal bir bakış açısıyla, sosyalin gerçek değerini tanımanıza izin verdiğine ve onu daha etkili iletişim kurmak için kullanabileceğinize inanıyor.

Müşteri e-posta adreslerini sosyal ağlarıyla birleştirdiğinizde nasıl daha fazla satış yapabileceğinizi keşfedeceksiniz.

Kyle'ın şu anda gördüğü en büyük şeylerden biri, web sitelerinde Facebook'u kullanarak tek tıklamayla oturum açma özelliğini kullanan pazarlamacılar. Bir müşteri web sitenizi ziyaret ettiğinde ve Facebook üzerinden giriş yaptığında, müşterinin tüm bilgilerini alırsınız. Bir sosyal ağdaki müşterilerle bağlantı kurduğunuzda çekebileceğiniz çok fazla veri var.

Sosyal CRM'nin müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi maliyetlerinizi azaltırken reklam etkinliğinizi nasıl artırabileceğini öğrenmek için diziyi dinleyin.

Sosyal CRM'nin gücü

Kyle şu anda müşteri hizmetleri odaklı daha fazla örneği olduğunu açıklıyor.

Biri, bir uçuş iptali hakkında üzgün bir müşteriye tweet atan büyük bir havayolu şirketi.

Bu durumda, havayolu müşterinin Twitter hesabına bağlı olduğu için müşterinin telefon numarasına sahip olduğundan müşteriyi doğrudan arayabiliyordu. Ayrıca müşterinin e-posta adresine sahipler ve bu fırsatı bir anket göndermek için kullanabilirler. Bu, müşteriyle telefonda konuştuktan ve tweet'ine bir yanıt gönderdikten sonra yapılabilir.

Kyle, müşterilerin bizimle etkileşime geçmesini sağlamak için sistemler oluşturmaya çalışmak yerine, müşterilerin bizimle istedikleri şekilde etkileşimde bulunmalarına olanak tanıyan sistemler oluşturmamız gerektiğine inanıyor.

Sosyal, verilerin yalnızca bir parçası olsa da, her zaman kullandığımız için son derece değerlidir. Ayrıca çok cana yakın ve tüketicilerin bundan hoşlanmasının nedeni bu.

Sosyal CRM yaşam döngüsünün neden ilk günleri olduğunu öğrenmek için şovu dinleyin.

Araştırma seviyesinden bazı temel işlevler 

Kyle birkaç sosyal CRM çözümünü paylaşıyor. Biri Çevik ve diğeri İletişim.

Kyle kişisel olarak Contactually'i kullanır, çünkü Outlook, LinkedIn, Twitter, Facebook ve Gmail hesaplarınızı bağlayabilirsiniz. Tüm kişilerinizi çeker ve onları birbirine bağlar. Ayrıca Nimble ile aynı işlevselliğe sahip olursunuz.

Örneğin, Kyle e-posta hesaplarından birinden bir isim alacaksa Contactually ona yüz isimden oluşan bir sıra ve o kişinin Twitter adını, LinkedIn hesabını ve Facebook'u önerin hesabı.

Kyle, doğru kişi olduğunu onayladığında, o kişiyi tek bir veritabanı kimliği altında birbirine bağlar. Bu, daha küçük işletmeler için harika çalışıyor.

Bir başka harika örnek, birkaç işletmenin gelirinizin çoğunu oluşturmasıdır. CEO'larının Facebook, Twitter veya LinkedIn'de olduğunu biliyorsanız, ilgi alanlarının neler olduğunu öğrenebilir ve onlara yararlı bilgiler verebilirsiniz. Onlarla ilişki kurmanın harika bir yolu.

Kişisel veya ticari olsun, bu ilişkilerle ilgili verileri yönetme olanağına sahip olduğunuzda, daha fazla başarı elde edebilirsiniz.

CRM çözümlerinde yer alan ücretleri öğrenmek için gösteriyi dinleyin.

Daha büyük CRM sistemleri satış ve pazarlama organizasyonlarına nasıl yardımcı olur?

Kyle, konu sosyal olduğunda, çoğunun kişiselleştirmeyle ilgilendiğini söylüyor. Müşteriler markanızı deneyimlediklerinde, mümkün olduğunca onlar için yolculuğu kişiselleştirmelisiniz.

CRM sistemlerinin insanların verilerini toplamak için izin alma yolu üç farklı kanaldan geçer. Bunlar, bir kişinin bir web sitesindeki davranışı (neyi tıkladıkları), neleri herkese açık hale getirdikleri ve sosyalde paylaş. Temelde her şey dahil olma ile ilgili.

E-posta, metin veya istediğiniz herhangi bir kanal aracılığıyla kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için verileri alabilir ve kullanabilirsiniz.

İşletmeniz için çalışmasını sağlamak için yakından izlemeniz gereken veri türünü duyacaksınız.

Kyle, müşterileri için kişiselleştirilmiş iletişimin, sırf içeriği bir birey için kişiselleştirmeleri nedeniyle satışlarda nasıl% 15-20'lik bir artış sağladığını açıklıyor.

Bir kişiye kişiselleştirilmiş özel bir teklif göndermek için Facebook verilerini ve e-posta verilerini nasıl birleştirebileceğinizi duymak için diziyi dinleyin.

Sosyal CRM, pazarlamacıların sosyal medya yatırım getirisi sorusunu ele almasına yardımcı olur mu?

Kyle, sosyal CRM'nin pazarlamacılara şu konularda yardımcı olduğunu açıklıyor: sosyal medya yatırım getirisive birçoğu onu diğer kanallara bağlama yeteneğinizle ilgilidir.

Örneğin, Kyle’ın müşterilerinden biri, Facebook'ta girilmesi için bir e-posta adresi istedikleri yarışmalar düzenleyen bir perakendeci. Tek tıkla oturum açmadır. Yarışmacının e-posta adresini Facebook sayfasından alamazlarsa, kullanıcılardan bu adresi kendilerinin girmesini isterler.

Pazarlamacılar, ürettikleri gelir miktarına göre bir e-postaya değer verebilir. Dolayısıyla, bir yarışmadan 20 e-posta alırlarsa ve bir e-postanın değeri 10 ABD doları ise, o zaman bu 200 ABD doları tutarında bir gelir demektir.

Kyle, şu anda ve gelecekte mevcut olan tüm teknolojiyle birlikte, sosyal için YG'nin daha da kolaylaşacağına inanıyor.

Pozitif bir yatırım getirisinin başka bir örneğini duymak için diziyi dinleyin.

Mevcut farklı sosyal CRM çözümü türleri

Kyle’ın kitabında, Yeni Başlayanlar için Sosyal CRM, farklı CRM çözümlerinden bahsediyor. Bunlar, kurumsal düzey, müşteri hizmetleri merkezli, küçük işletme ve kanallar arasıdır. Kyle bunların birleşmeye başladığını söylüyor. Sosyal CRM'de ve sosyal medyada hem pazarlama hem de yayıncılıkta bir paradigma değişikliği olduğuna inanıyor.

Kurumsal bir müşteriyseniz ve 100.000'den fazla müşteri verisiyle uğraşıyorsanız, Salesforce ExactTarget Pazarlama Bulutu olması gereken yer.

Ancak, yaklaşık 50.000 müşteriyi yöneten küçük bir işletmeyseniz, HubSpot gelir elde etmenizi sağlayan otomasyonlu harika bir CRM çözümüdür.

Daha önce belirtildiği gibi diğer şirketler arasında Nimble ve Contactually bulunur. Her şey, ona ne kadar para ve zaman harcamak istediğinize bağlı.

Kyle terminolojiye odaklanmamanızı, bunun yerine müşterilerinizi yönetmeye odaklanmanızı tavsiye ediyor.

Kyle'ın kullanmayı sevdiği bir alıntı David Walmsley, çok kanallı bölümün başı kim? Marks ve Spencer Birleşik Krallık'ta, "Puan tutmaktan daha iyi eylemler sağlayan sayılara geçmeliyiz."

Pazarlamacı olarak her bir müşteriye karşı sahip olduğunuz sorumlulukları öğrenmek için diziyi dinleyin.

Haftanın Keşfi

Kısa süre önce, hızlı bir video konferans yapmanıza olanak tanıyan gerçekten harika bir hizmet keşfettim. Denir Appear.in.

Özel bir yazılım yüklemenize gerek yoktur, tek ihtiyacınız olan tarayıcınızdır.

Önce bir oda yaratırsınız. İstediğiniz herhangi bir ad verebilirsiniz. Bir sonraki adım, kameranıza izin vermektir.

Bağlantı daha sonra yedi adede kadar arkadaşınız veya iş arkadaşınızla paylaşılabilir. Bağlantıya sahip olduklarında, hemen ekranda görünürler ve bir konuşma başlatabilirsiniz.

Skype ile ilgili sorunlarınız varsa kullanmak için harika bir alternatif ve bazılarının podcast röportajlarını kaydetmek için kullandığını duydum. Sesi değil, sadece videoyu kaydettiğine inanıyorum. Sesi kendiniz kaydetmeniz gerekir.

İnsanlarla bağlantı kurmanın kolay bir yolu olduğunu düşünüyorum ve iPhone'da bir uygulama olarak da mevcut. Sana tavsiye ederim bunu kontrol et.

Daha fazla bilgi edinmek için diziyi dinleyin ve bunun sizin için nasıl çalıştığını bize bildirin.

Bu bölümde bahsedilen temel çıkarımlar:

• Kyle Lacy ile İnternet sitesi, Twitter ve Kesin Hedef.
• Kyle’ın kitaplarına bakın: Yeni Başlayanlar için Twitter Pazarlama ve Yeni Başlayanlar için Sosyal CRM.
• Şuna baksana Satış ekibi kurumsal bir şirket iseniz.
• Hakkında daha fazla öğren Çevik ve İletişim küçük bir işletme iseniz.
• Okuyun Mary Meeker'in İnternet Durumu.
• Deneyin HubSpot otomasyonlu bir CRM çözümü olarak.
• Hakkında daha fazlasını öğrenin David Walmsley, çok kanallı bölüm başkanı Marks ve Spencer.
• Kullanım Appear.in bir video konferans uygulamasına alternatif olarak.
• Emily ile iletişim kurun [e-posta korumalı] Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine sponsor olmakla ilgileniyorsanız.

Sosyal Medya Pazarlama podcast'ine abone olmanın yolları:

• İTunes üzerinden abone olmak için burayı tıklayın.
• RSS ile abone olmak için burayı tıklayın (iTunes dışı besleme).
• Ayrıca şu yolla da abone olabilirsiniz: Dikiş.

Ne düşünüyorsun? Pazarlamacılar için sosyal CRM hakkındaki düşünceleriniz nelerdir? Lütfen yorumlarınızı aşağıya bırakın.