Sosyal Medya ile Müşteriyi Elde Tutmayı Artırmanın 5 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Mevcut müşterilerin işletmenizle etkileşimde kalmasını sağlamak için sosyal medyayı kullanıyor musunuz?

Bu ilişkileri güçlendirmenin etkili yollarıyla mı ilgileniyorsunuz?

Sosyal medya pazarlaması, ürününüzü veya hizmetinizi kullanmaya devam etmeleri için mevcut müşterilerle bağlantılarınızı derinleştirmenize yardımcı olabilir.

Bu makalede, Sosyal medya aracılığıyla müşteri elde tutma oranını artırmanın beş yolunu keşfedin.

Müşteriyi Elde Tutma Nasıl Gelir Getirir?

Yeni müşterilerin büyüyen şirketler için önemli bir gelir kaynağı olması şaşırtıcı değildir. Ancak mevcut müşterileri elde tutmak ve onlara satış yapmak da önemli bir büyüme kaynağı olabilir.

Birkaç yıl önce, Beyaz Saray Tüketici İşleri Dairesi bunun altı ila yedi kat daha pahalı mevcut müşterileri elde tutmaktansa yeni müşteriler kazanmak. Pazar Metrikleri bunu kendi araştırmasıyla yaptığı bir çalışmada doğruladı ve mevcut bir müşteriyi bir potansiyel müşteriye dönüştürmenin% 60 ila% 70 daha kolay olduğunu gösterdi.

Bu, yeni müşterileri dönüştürmekten vazgeçmeniz gerektiği anlamına mı geliyor? Bir şey değil. Önerdiği şey, yapmanız gereken Mevcut müşterileri elde tutmak için çok fazla enerji ayırın. Bu yatırımın geri dönüşü, gittikçe kalabalıklaşan bir pazarda yeni müşteriler çekme çabalarından muhtemelen önemli ölçüde daha yüksek olacaktır.

Mevcut müşterileri elde tutmanın en etkili yollarından biri sosyal medyadır. Bunun nedeni, sosyal medyanın, müşterilerin davranışları ve tercihleri ​​hakkında derinlemesine bilgi sağlayan son derece kişisel bir platform olmasıdır. İşte sosyal medya ile müşteriyi elde tutma oranını artırmanın beş yolu.

# 1: Müşterilerinizi Bireyler Olarak Tanıyın

Müşteriler, fatura gönderdiğiniz bir numara veya e-posta adresinden daha fazlası olmak ister. Onları daha iyi tanıyın ve onlar için neyin önemli olduğunu öğrenin. Bir topluluk ve birey olarak onlar hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarını önceden tahmin edin ve yeni zorluklar için uygun çözümler sunmak yüzleşirler.

Profil zenginleştirme hizmetleri size yardımcı olacaktır CRM çözümünüzde müşterilerinizle ilgili bilgilerinizdeki boşlukları doldurun. Örneğin, Salesforce için Clearbit içgörüler için sosyal medya hizmetlerini ve diğer mevcut veri kaynaklarını araştırabilir ve her hedef kitle üyesinin daha eksiksiz profillerini sunabilir.

Bu bilgilerle donanmış olan satış ekibiniz, satış konuşmalarını kişiselleştirin ve doğrudan müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarına hitap edin.

# 2: Müşteriler Web Sitenizi Ziyaret Ettiğinde LinkedIn'de Ulaşın

Web sitenize gelen ziyaretçilerin büyük çoğunluğu anonimdir. Ziyaretçilerinizin sitenize giriş yapması veya göz atarken kendilerini başka bir şekilde tanımlamasıyla ilgili kısa bilgiler Sayfalarınız, muhtemelen sitenizi belirli bir noktada ziyaret eden kişiler hakkında çok fazla bilgi zaman.

Bu muazzam bir fırsatı temsil ediyor. Ya müşterilerinizden hangilerinin sitenizi ziyaret ettiğini ve öğrenmek için nelere uğradıklarını belirleyebilseydiniz?

Kurşun besleyici izin ver şirketlerinin IP adreslerine göre site ziyaretçilerini tanımlama ve sonra her ziyaretçinin en çok ilgilendiği web sayfalarının günlüklerine göz atın. Uygulama, ziyaret ettiğiniz şirketlerdeki en yakın bağlantılarınızı ortaya çıkarmak için LinkedIn profilinizle senkronize olur. Ayrıca bu verileri CRM'nize aktarabilir.

Bu bilgiler, proaktif, kişiselleştirilmiş etkileşim için mükemmel bir başlangıç ​​noktasıdır. Yapabilirsin InMail veya telefon görüşmesi ile takip edin -e daha fazla bilgi sunmak veya müşterilere daha yeni bir çözüm için daha yüksek satış yapmak bu onlara ek değer sağlayabilir.

# 3: İşletmenizin Sosyal Medyada Bulunmasının Kolay Olduğundan Emin Olun

Bu apaçık görünüyor, ancak sosyal medyada çok fazla işletme bulmak zor. Faaliyetlerini bir veya iki sosyal ağla sınırlarlar ve diğerlerini görmezden gelirler veya sadece sosyal medya profillerini kimsenin fark edebileceği kadar tanıtmazlar.

Müşteri hizmetleri deneyimi son yıllarda büyük ölçüde değişti. E-posta ve çağrı merkezleri, müşteriler için değerli temas noktaları olmaya devam ediyor. Bununla birlikte, aynı zamanda, artan sayıda müşteri, sosyal medyada, bulundukları yerden ulaşılabilir olmanızı bekledikleri kadar aktiftir.

Bu sorunu çözmek nispeten kolaydır. Müşterilerinizin aktif olduğu sosyal medya platformlarını tanımlayın ve senin hakkında konuşuyorve bu platformlarda aktif profiller oluşturduğunuzdan emin olun. Sonra Sitenizde ve iletişimlerinizde çeşitli sosyal medya profillerinizi tanıtın müşterilerle.

Müşterilerin, seçtikleri sosyal ağ üzerinden size ulaşabileceklerini bildiklerinden emin olun. Gibi araçlar Zendesk ve Sprout Social Size mesaj göndermek için hangi kanalı kullanırlarsa kullansınlar insanlarla etkileşim kurmayı kolaylaştıran toplu gelen kutusu arayüzleri sunar.

# 4: Müşterilerinize Zamanlarını Harcadıkları Yerlerde Hizmet Verin

Yine, kendinizi müşterilerinizin zorluklarını çözmeye adamış olmak, müşteri destek ekibinizin sosyal medyada verimliliği ve etkinliği en üst düzeye çıkarması gerektiği anlamına gelir.

Geleneksel olarak, müşteri hizmetleri etkileşimi öncelikle çağrı merkezleri, e-posta ve şirketlerin web siteleri aracılığıyla destek formları aracılığıyla yürütülüyordu. Neyse ki, büyük sosyal ağlar değişen rollerini benimsedi ve sosyal uygulamalardan destek çabalarını optimize etmenize yardımcı olacak güçlü çözümler geliştirdi.

Twitter, müşteri destek ekiplerine şu beceriler kazandırmak için Doğrudan Mesajlaşma sistemini genişletti karşılama mesajlarını otomatikleştir ve yaygın sorunların çözümünü hızlandırmak için bir dizi düğme ekleyin.

Facebook ekledi iş sayfalarına entegre mesajlaşma, müşterilere destek ekibinize doğrudan bir hat sağlar. Twitter'da olduğu gibi şunları yapabilirsiniz: özel bir karşılama mesajı ve bir dışarıda mesajı ekleyin -e Müşterilerin ne zaman takip bekleyebileceklerini bilmelerini sağlayın ekibinizden.

Müşterileriniz için avantajlar, destek ekibinizle daha etkili temas noktaları ve sorunlarının daha hızlı çözülmesini içerir.

# 5: Müşterilerinizin Size Sözü Yaymasına Yardımcı Olun

Dinleseniz de dinlemeseniz de müşterileriniz sosyal medyada sizinle yaşadıkları deneyimler hakkında konuşuyorlar. Pew’in Aralık 2016’ına göre Çevrimiçi Alışveriş ve E-Ticaret raporuABD'li yetişkinlerin% 39'u markalarla ilgili deneyimleri veya duyguları hakkında sosyal medyada paylaşımda bulundu. Y kuşağının yaklaşık% 55'i ve Generation Xers'ın% 50'si bunu yaptı.

Sosyal medyada müşteri referanslarına dikkat edinmedya ve onları paylaşdiğer müşterilerle. Bunu Facebook sayfanız aracılığıyla, Twitter'da ve başka yerlerde müşteriler @ işletmenizden bahsettiğinde yapabilirsiniz. Görüşler güçlü bir biçimdir sosyal kanıtviral paylaşımları tetikleyebilecek sihirli duygusal tetikleyici de budur.

Emin olun müşterilerin övgülerini yeniden tweetleyin veya yeniden yayınlayın ve memnuniyetsizliklerini ifade ederlerse doğrudan onlara ulaşmak sosyal medyada. Sosyal medyada bir müşteriye doğrudan ulaştığınızda, bir şikayeti ele almak için özel olarak yapsanız bile, bunu yapabilirsiniz. kararsız bir müşteriyi çözümünüze bağlı kalmaya ikna etmek ve hatta bir müşterinin başka bir müşteriye geçme kararını tersine çevirmek çözüm.

Sonuç

Şirketlerin, müşterileriyle ilişkilerini korumanın kritik önemini ne sıklıkla gözden kaçırmaları şaşırtıcıdır. Elde tutma amaçlı ilişkiler geliştirmek için tartışmasız sosyal medyadan daha iyi bir yer yoktur. Dahası, sosyal medya kanalları bire bir ilişkiler geliştirmek ve müşterilerin davranışları ve tercihleri ​​hakkında derinlemesine içgörüler elde etmek için harikadır.

Sosyal medya pazarlaması, mevcut müşterilerinizle ilişkilerinizi derinleştirmenin ve onları gelecekte çözümlerinizi kullanmaya devam etmeye ikna etmenin etkili bir yoludur.

Ne düşünüyorsun? Müşterileri elde tutmak için bu taktiklerden bazılarını kullanıyor musunuz? Ne tür ipuçları sunabilirsiniz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.