Belirsiz Zamanlarda Yerel İşletme Pazarlaması: Sosyal Medya Denetçisi

Açık olmasanız bile müşterilerinizin akıllarında nasıl kalacağınızı merak mı ediyorsunuz? Onlara görünmeye devam etmenin yeni ve yaratıcı yollarını mı arıyorsunuz?

Yerel işletmelerin belirsiz zamanlarda nasıl pazarlayabileceklerini keşfetmek için, Bruce Irving ile Sosyal Medya Pazarlama Podcast.

Bruce yerel bir işletme pazarlama uzmanıdır. The Local Business Podcast ve Smart Pizza Marketing Podcast'in sunucusu.

Şu anda dört yerel işletmenin müşterilerinin aklında nasıl durduğunu keşfedecek ve müşterilerinizi zamanı geldiğinde mağazanıza geri dönmeye nasıl teşvik edeceğinizi öğreneceksiniz.

Not: Bu, Nisan 2020'nin ortasında, küresel COVID-19 salgını sırasında kaydedildi ve bazı evde kalma ve sosyal mesafe sınırlamalarının bir süre daha yürürlükte kalacağından şüpheleniyoruz.

İşin aslı şu ki, bugün itibariyle müşteriler korkuyor. Birçoğu, özellikle insanların yakın bir şekilde bir araya geldiği yerel işletmeleri ziyaret etmek istemiyor. Pazarlamacılar ve işletme sahipleri olarak, bu süre boyunca aklımızda kalmak ve müşterilerimizle iletişim kurmak bize kalmıştır. Bunu yapmak, hayat normale döndüğünde onların hala bizim için orada olmalarını sağlar.

Önce Ne Yapmalı

Bruce, işletmelerin şu anda yapması gereken ilk birkaç şeyin kafalarını kuma gömmek ya da durumun olumsuzluklarına odaklanmak olmadığını düşünüyor. Proaktif bir yaklaşım benimseyin. Her gün kendinizi gösterin ve müşterilerinize hala ortalıkta olduğunuza ve bu iş bittiğinde yanınızda olacağınıza dair güvence verin. Mevcut koşullara uyum sağlamak için işletmenizde yaptığınız değişiklikler konusunda onları bilgilendirin ve eğitin.

Bunun ne kadar süreceğini kim bilebilir? Ve bundan kurtulduğumuzda "yeni normal" in nasıl görüneceğini kim bilebilir? Dışarıdaki birçok yerel işletme tamamen farklı olacak. Pek çok işletme, bu gerçekleşmeden önceki hallerine asla geri dönemeyecek. Gelecek için planınızı düşünmeye başlayın ve ardından müşterilerinizle ileriye dönük bu plan hakkında konuşun.

İşletmenizde sahip olduğunuz sistemlere bakın. Şimdi zamanın var. Açık olmayabilirsiniz ve tüm bu küçük şeyler - belki de yerleştirmek istediğiniz sistem veya gerçekten kurmak istediğiniz fotoğraflar veya videolar — şimdi fazladan siz varken uygulanabilir zaman.

Müşterilerin dikkat süreleri kısadır. Kapattığınızda, onlara görünmüyorsanız, normal hayatlarına geri döndüklerinde sizi unutacaklar.

Akılda Kalmanın Yaratıcı Yolları

Bruce, şimdi içeriği ikiye katlamanın zamanı olduğunu söylüyor. Şu anda pazarlamaktan korkan şirketlerden biri olmayın. Mesajınıza dikkat edin, tutarlı bir şekilde görünün ve takıldığınız platformlarda mesajınızı ikiye katlayın. Önümüzdeki 6 haftanın hiç görünmeden geçmesini istemiyorsunuz ve sonra birden, her şey yeniden açıldığında yeniden ortaya çıkıyorsunuz. Her gün sürekli olarak ortaya çıkmanız gerekir.

Bir içerik pazarlama planı düşünün. Bunu görselleştirmek için bir podcast başlatabilir ve uzmanlığınızı yayına alabilirsiniz. Ücretsiz bir değer sağlamak için topluluğunuzdaki yerel yayınlar için makaleler yazmaya başlayabilir veya belki de kendi blogunuzu başlatabilirsiniz.

Bruce, bir tür Facebook'ta günlük veya haftalık gösteri, Instagram veya başka bir platform. Gösteriyi müşterilerinizle işletmenizde ne yaptığınız hakkında konuşmak ve onları eğitmek için kullanın. Onlara karşı dürüst olun. Onlara uyguladığınız süreçleri ve sistemleri gösterin. Restoranınıza veya işletmenize geri dönebildiklerinde, sizi bu arada görmüşlerdir. Hâlâ tanıdıksınız ve onlar da sizi unutmadılar.

Canlı yayına girmek zorunda değilsin ama Bruce tercih ediyor canlı video önceden kaydedildi. İnsanlar bir video kaydettiklerinde, onu aşırı analiz etme ve yayınlamadan önce bin kez silme eğilimindedirler. Mükemmel olacağına tamamlanmış olsun.

Bir şey yaptığınızda, başlangıçta buna berbat olacaksınız ve bu konuda sorun yaşamamalısınız. Bunu zaman içinde tutarlı bir şekilde yaparsanız, giderek daha fazla gelişeceksiniz. Canlı bir gösteri yaptığınızda, sadece gidip yapmanız gerekir. Çok fazla izleyici olmayabilir. Daha fazla insan gelecek ve bu gelişmeyi görecekler.

İnsanlara ürünlerinizi nasıl yaptığınızı ve ne sunduğunuzu gösterin. Bruce, Disney'in kısa süre önce Disneyland'da sundukları tatlılar, Dole Whips ve Tonga Toast gibi ürünler ve atıştırmalıklar için tarifler yayınlamaya başladığını fark etti. Şu anda kimse Disney tema parklarına gidemediğinden, bu klasikleri kendi evinizde yeniden yaratabilmeniz için sosyal medya videoları ve tarif kılavuzları yayınladılar. Herhangi bir restoran bu örneği alıp onunla birlikte çalışabilir.

İnsanlar evlerinde sıkışıp kalıyorlar ve yemek yapmayı sevseler de her gece aynı eski tariflerden bıkıyorlar. Başka ne yapabileceklerini bilmek istiyorlar. Evde o restoranın meşhur sandviçlerini nasıl yapabileceklerini öğrenmek istiyorlar. Bunu yaptığınızı gösteren bir video gösterebilirsiniz.

Ya da Salı gecesi, insanların aileleriyle birlikte yapabilecekleri ve eğlenebilecekleri yeni bir şeyler öğrenebilecekleri çevrimiçi bir yemek pişirme kursuna sahip olabilirsiniz. Sonra ortaya çıkacaklar, bu tarifi evde yeniden yaratmaya çalışacaklar ve başarılı olurlarsa bir sonraki yemek için geri gelecekler.

Örneğin Bruce’un arkadaşı Mike, Tony Boloney’in New Jersey’deki pizza zincirinin sahibidir. Mike her Pazar Instagram'da canlı olarak yemek pişirme dersi vermeye başladı. Stromboli, taze mozzarella peyniri ve pizza gibi şeylerin nasıl yapıldığını gösteriyor ve gösterdiği her şeye uygun kitler satıyor.

Mike, Pazar gecesi saat 17: 00'de canlı yayınlanmasına kadar geçen hafta boyunca, insanların o canlı video için ihtiyaç duyacakları kitleri sosyal medyada yayınlar. İnsanlar ona doğrudan mesaj atıyor ve ürün kitlerini satıyor. Sonra her Pazar saat 17: 00'de, o öğeyi yapma sürecini gösterecek. Mike videoları evinden yapıyor ve çok küçük iki oğlunu sürece dahil ediyor, bu genellikle komik ve onu gerçekten insanlaştırmaya yardımcı oluyor.

9Tailors, son zamanlarda koruyucu maskeler yapmaya başlayan bir takım elbise ve giyim terzisi dükkanıdır. Pek çok yerde, dışarı çıkarsanız veya halka açık herhangi bir yere giderseniz, maske takmak zorunludur. 9Tailors, insanların satın alması için havalı görünen ve gerçekten iyi tasarlanmış kumaş maskeler yaratıyor.

Halihazırda ellerinde bulunan kaynakları kullanarak yüksek talep gördüğünü bildikleri farklı bir şey yapıyorlar. Bu, uzun vadede kullanılabilecek bir iş modeli değildir, ancak bu işin devam etmesi için iyi bir hızlı pivottur.

Oshkosh, Wisconsin'deki ZaRonis Pizzeria, süper kahraman temalı bir restoran. Son 5 aydır, bu pandemiden önce bile, toplulukları için özel bir Facebook grubunda neredeyse bir VIP kulübü gibi özel teklifler yayınladılar. Ayrıca insanlara yardım ettiler. Birisi zor zamanlar geçirirse, ZaRonis onlara bir yemek verdi. Bölge için yaklaşık 7.000 üyeye sahip büyük bir gruba dönüştü.

Tüm bu felaket vurur vurmaz, o Facebook grubu bu işi tamamen destekledi ve onlara yardım etti çünkü ZaRonis bunu kendi toplulukları için 4 veya 5 yıldır yapıyordu ay. Şimdi de bölgedeki ihtiyaç sahibi insanlar için küçük yemek setleri de dahil olmak üzere paketler oluşturuyorlar.

Distribütörlerinden ek ürünler istiyorlar ve şu anda yiyeceğe ve yardıma ihtiyacı olan kişilere bağış yapmak için bunları birlikte paketliyorlar. Sahibi televizyonda göründü ve daha sonra bu kitlerin gelmesini sağlamak için parasal bağışlara yol açtı. ZaRonis, bir Facebook grubunda topluluğa bir hizmet sundu ve topluluk bunları geri ödemeye karar verdi. Basın müthiş ve ZaRonis yeniden açıldığında, gelen çok sayıda mutlu ve sadık müşteri olacak.

Roger Wakefield, Teksas'ta bir tesisatçıdır. YouTube ve LinkedIn'deki her şeyi paylaşıyor, tuvaletiniz tıkandığında ne yapmanız gerektiğini veya evinize kanalizasyon borularını nasıl tamir edeceğinizi gösteriyor. YouTube'da yaklaşık 30.000 abonesi var ve hala tesisatçı olarak yerel işler yapıyor.

Bruce, bu sektörde müşteri ve çalışan istediğinize dikkat çekiyor. Aynı şekilde, Roger’ın YouTube videoları ona yalnızca kendi yerel bölgesinden müşteri çekmekle kalmıyor, aynı zamanda ona tesisatçı olmakla ilgilenen insanları da getiriyor. Roger'a soran insanlar var, "Hey Roger, senin için çalışabilir miyim? Çünkü videolarınızı her zaman izliyorum ve nasıl tesisatçı olunacağını öğrenmek istiyorum. "

Her iki dünyanın da en iyisine sahip. Müşteri ediniyor ve en zor şeyi, yani tesisatçı olmak isteyen çalışanları alıyor.

E-posta ile İletişimde Kalma

Çoğu yerel işletmeyi şaşırtan şey, hiç kimsenin tam bir durak bekleyemeyeceğiydi. Bu işletmelerin çoğu artık e-posta adreslerine sahip olmayı diliyor, böylece müşterileriyle daha doğrudan iletişim kurabilirler.

Bruce e-postanın büyük bir savunucusudur çünkü sosyal medya platformları değişebilir, ancak e-posta listeniz sahip olduğunuz tek şeydir. Her şeyi daha önce duymuştuk ama şimdi her zamankinden daha önemli çünkü bu diğer platformlarda ne olursa olsun, müşterilerinizle e-posta yoluyla iletişim kurmaya devam edebilirsiniz.

Bruce’un müşterileri restoran sahipleridir ve çevrimiçi sipariş yoluyla çok şey satarlar. Birisi çevrimiçi sipariş verdiğinde, e-posta adresini girmesi gerekir. Müşterilerinizi size e-postalarını vermeye teşvik edecek bir tür strateji geliştirin. Onlara bir kupon kodu veya anlaşma verin, özel bir etkinlik düzenleyin veya sizden her çevrimiçi sipariş verdiklerinde olan bir şeyi yapın. Yalnızca çevrimiçi olan iyi bir anlaşma yapın, böylece e-postalarını alabilir ve gelecekte onlarla iletişim kurabilirsiniz.

Yerel işletmeler, çevrimiçi iş oyun kitabından bir sayfa alarak gerçekten ileri gidebilirler. Bruce, birçok çevrimiçi işletmenin ücretsiz raporlar ve e-Kitaplar sunduğunu belirtiyor. Benzer şekilde, bir e-posta adresi karşılığında bir yemek pişirme rehberi veya bir video dizisi hazırlayabilirsiniz. Bunu yapmanın başka bir yolu, müşteriler size e-posta adreslerini vermeye istekliyse, yerinde indirim sunmaktır. Belki bir sık ​​yemek programı bile kurabilirsiniz.

Makbuzların dijital kopyaları da e-posta almanın harika bir yoludur. Örneğin, telefonla kredi kartı bilgilerini alan bir kişi, müşterinin e-posta adresini isteyebilir, böylece dijital makbuzu gönderebilir.

Birçok restoran, müşteri bilgilerini hatırlayan satış noktası sistemi olarak Square'i kullanır. Müşteriler kartlarını yerleştirir ve Square onları sisteme tanır ve tüm bilgileri kaydedilir. Square, hiçbir şey yapmalarına gerek kalmadan faturayı onlara e-postayla gönderir. Bu sistemlerin çoğu, e-posta yönetim sistemleriyle entegrasyonlara izin verir, böylece promosyonları veya içeriği göndermek için bunları dışa aktarabilir veya entegre edebilirsiniz.

Messenger botları insanların iletişim bilgilerini toplamanın başka bir harika yoludur. ManyChat gibi bir araca bağlı olarak indirim gönderen reklamlar yayınlayabilirsiniz. Sizinle sosyal medyada bağlantı kuran, web sitenizi ziyaret eden veya videolarınızdan birini izleyen kişilere gönderilebilir. Reklam, bu işlemlerden birine dayanmaktadır.

"Hey, bu sayfada bu öğeye baktığınızı gördük." Diyen bir mesaj oluşturabilir ve gönderebilirsiniz. % 10 indirim ister misiniz? Kupon kodunu almak için bu düğmeyi tıklamanız veya aşağıya bir yorum yazmanız yeterlidir. " Bu, botun e-posta adreslerini, telefon numaralarını ve adlarını almasını tetikler. Ardından kuponu Facebook Messenger üzerinden dağıtır.

Teklifleri ve Teslimat Yöntemlerini Çeşitlendirmek

Pek çok işletme, özellikle de yerel işletmeler, fiziksel konuma çok bağımlı oldukları için şimdi başvurabilecekleri bir çevrimiçi teklif olmasını diliyor. Bugün, satışlardaki düşüş COVID-19 tarafından motive ediliyor. Yarın, bunun nedeni büyük bir işverenin şehir dışına taşınması ve bir dizi işin kaybedilmesi veya bir tren terminalinin kapandığı ve çok fazla yaya trafiğinin olmaması olabilir. Olabilecek pek çok senaryo var.

İyi haber ise - eğer varsa - işiniz kapanırsa, muhtemelen benzer ürünleri satan herkes de kapalıdır. Caddenin karşısındaki adam açık ve başarılı değil ve sen kapalısın. İşte her zaman yapmak istediğiniz şeyi yapma fırsatınız. İşletmenizi her zaman çevrimiçi ortama geçirmek istediyseniz, devam edin. Şimdi bunu yapmak için bir fırsat var.

İnternette restoran servisinin ne kadar büyük olduğunu pek çok kişi anlamıyor. Çok büyük. Üç milyar dolarlık şirket var: Uber Eats, DoorDash ve GrubHub. Tek yaptıkları, çevrimiçi restoran siparişlerine hizmet vermektir. Hayalet mutfaklar yaratıyorlar, insanları yönlendirdikleri bir web sitesinden SEO kullanarak sipariş vermelerini sağlıyorlar, ardından siparişi restorana gönderiyorlar ve gidip alıyorlar. Bunların hepsini kendiniz yapabilirsiniz.

Sabrınız ve zamanınız olmalı ve işe koyulmalısınız, ancak bunların hepsi kendi başınıza yapılabilir. Bir web sitesi oluşturun, insanlara web sitesinin var olduğunu söyleyin ve insanları o web sitesine yönlendiren içerik oluşturun. Şimdi hepsini yapabilirsiniz. Eğer kapalıysan, bunu yapmak için zamanın var.

Bu restoranlardan bazılarının fiziksel olarak ziyaret edileceği bir konumu bile olmayabilir - sadece çevrimiçi sipariş veriyorlar. Bruce, alabileceğiniz veya girebileceğiniz bir konumu bile olmayan beş restoran biliyor - bunlar% 100 dijital hayalet mutfaklar.

Bruce’un arkadaşı Ric Gruber’ın Chicago’da bir pizzacı var. Mevcut restoranından yola çıkarak yeni restoranlar yaratmanın bir yolu olarak GrubHub ve Uber Eats'i kullanıyor.

Bunu görselleştirmek için Ric, GrubHub ve Uber Eats'e gitti ve bir salata şirketi kurdu. Neden? Çünkü harika salataları olmasına rağmen restoranının GrubHub'da salatalar için aramaya çıkmadığını fark etti çünkü bunlar pizza restoranı olarak etiketlendi. Böylece Ric's Salads'ı yarattı ve bu sadece insanların Salatalarını GrubHub'da sipariş edebilecekleri bir web sitesi.

Neyse ki, salatalar için yerel aramaların ilk üçünde yer alıyor. Ona pizzacısında Ric’s Salads olarak e-posta gönderiyor ama onları Ric’s Pizza'dan yapıyor. Neredeyse bir işletme içindeki bir iş gibidir. Bunu ürünleri doğrulamak için de yapıyor. Bazı ürünleri test etmek istediğinde bunu Ric's Salads üzerinde yapacak çünkü Ric's Salads iflas ederse, gerçekten umursamıyor.

Bazı gıda işletmeleri yerel alanlarının ötesine geçmek ister. Bruce, özellikle restoran alanında dondurulmuş ürünler için büyük bir hareket olduğunu fark ediyor. İnsanlar, ürünlerini nasıl yaratacaklarını ve teslimat için dondurmayı bulmaya çalışıyorlar. İşletmelerin şu anda böyle şeyleri çözme zamanı var.

Ulusal bir şirketseniz, muhtemelen zaten bir tür çevrimiçi platformunuz vardır. Domino, piyasadaki en iyi dijital şirketlerden biridir; sadece pizza servisi yapıyorlar. Pizzaları harika değil - bölgenizde muhtemelen Domino’dan daha iyi yüz pizzacı var - ve yine de dijitale hakim oldukları için diğerlerinden daha fazla pizza satıyorlar.

Ne sipariş edeceğinizi biliyorlar çünkü onlardan daha önce sipariş vermiştiniz ve saat kaçta olduğunuzu biliyorlar. sipariş verin, böylece size oradaki geçmiş deneyimlerinizden gelen tetikleyicilere göre e-postalar gönderirler ve sizi takip ederler internet üzerinden. Pizza satan dijital bir şirkettir.

İnsanları İçeri Girmeye Teşvik Etme (Yapabilecekleri Zaman)

Kısıtlamalar kaldırılmadan önce, Bruce işinize ve nasıl para kazandığınıza bir göz atmanızı söylüyor. Müşterilerin size gelememesi nedeniyle şu anda kapalı olan bir işletmeyseniz, iş modelinize bakın ve bunun gelecekte olmasını nasıl önleyebileceğinizi keşfedin.

Online satış yapabilir misin? Yapabilir misin kurs satmak veya birden fazla gelir akışına sahip olmak için para kazanabileceğiniz öğretici videolar? Bu bittiğinde, virüsün ikinci bir dalgası varsa veya başka bir şey olursa, şu anki gibi yakalanmadığınızdan ve gelir olmadan tamamen kapandığınızdan emin olun.

Bazı insanlar bir süre daha restoranlara dönmeye hazır olmayacak şekilde, farklı kişiler farklı düzeylerde önlemler alıyor. Her şey yeniden açıldığında bile, 6–12 ay daha büyük kalabalıklar arasında olmaktan muhtemelen kaçınacağız.

İnsanlar arasındaki bu 6 ila 10 metrelik tampon bölge muhtemelen uzun bir süre için yeni normal olacak. İşletmelerin, fiziksel işlerinin insanların girmesi için güvenli olduğundan emin olmak için aldıkları temizlik önlemlerini iletmek için sosyal medyayı kullanmaları gerçekten önemli olacak.

Pek çok şirket hızlı adapte olamadı. İşlerinin iyi olacağını ve mesajlarını Instagram'da yayınlamaları gerekmediğini düşünüyorlardı. Bu işletmelerin çoğu gerçekten can yakıyor. Kimse arayıp "Hey, sana işin hakkında birkaç soru sorabilir miyim? Eldiven mi giyiyorsun Üzerinde maske var mı? Sizden nasıl sipariş verebilirim? " Olan bu değil.

İnsanlar Facebook, Instagram veya Twitter'a giderek ne yaptıklarını görmek için bu işletmeleri ararlar. Sosyal medyaya uyum sağlamakta yavaş olan işletmeler, şimdi oraya gitmek ve attıkları güvenlik adımlarını göstermek için çabalıyorlar. Bir süredir sosyal medyada olan ve zaten bunu yerinde tutan işletmeler, insanların şu anda daha çok güvendiği işletmelerdir.

Bu Bölümden Temel Çıkarımlar:

• Bruce hakkında daha fazlasını öğrenin İnternet sitesi.
• Dinlemek Yerel İşletme Podcast.
• Dinle Akıllı Pizza Pazarlama Podcast.
• Social Media Examiner'dan özel içeriği ve orijinal videoları izleyin Youtube.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuzu Cuma günleri Pasifik 10: 00'da izleyin. Youtube.

Ne düşünüyorsun? Belirsiz zamanlarda yerel işletmelerin nasıl pazarlayabileceklerine dair düşünceleriniz nelerdir? Yorumlarınızı aşağıya paylaşın.