Belirsizlik Zamanlarında Pazarlama: En İyi Pazarlama Uzmanlarından İpuçları: Sosyal Medya Denetçisi

Kriz anında pazarlamanıza nasıl yaklaşacağınızdan emin değil misiniz? Tanınmış pazarlamacılardan bilgelik mi arıyorsunuz?

Zor zamanlarda akıllıca kararlar vermenize yardımcı olmak için, en iyi pazarlamacıların zihninden yararlandık.

# 1: İşletmeniz Hayatta Kalmak İçin Satmalı: Daniel Harmon

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Evet! Kesinlikle! Sosyal medyada pazarlama, dijital bir satış elemanına sahip olmak gibidir. Tüm satış elemanlarınızı kovduğunuzu ve gelirin devam etmesini beklediğinizi hayal edin. Neyin sonuç getirmediğini ayarlamanız gerekir mi? Elbette. Bu ortamın içeriğine uyan yeni mesajları ve teklifleri denemeye devam etmeli misiniz? Kesinlikle.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Evet. Yukarıdaki ile aynı nedenlerden dolayı. Ne tür bir mesaj vermeniz gerektiği hakkında daha fazla konuşalım değil kullanıyor olmak. Tonu sağır etmeyin (yaratıcılığınızı bir kampanyaya atmadan ve insanları gücendirmeden önce başkalarına gösterin). Mesajınızın netliğine odaklanın ve satış istemekten korkmayın. Markanızın bir sorunu nasıl çözdüğünü veya insanların sahip olduğu bir ihtiyacı nasıl karşıladığını açıkça gösterin.

Soru: İşlemlerimi çevrimiçi hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Video, insanları markanızın sıfır maruziyetinden satışa hızlı bir şekilde götürmek için hala en güçlü formattır. Reklam kampanyalarınız için videoya eğilin. Açılış / sıkıştırma sayfalarınızda mesajınızın gücünü artırmak için videoya eğilin. "Sosyal mesafeli" haldeyken telefonunuzla kavga eden şeyler çekin. Jimmy Fallon bunu Bu gece gösterisi. Neden yapamıyorsun

Videonuz için bir başlangıç ​​noktasına ihtiyacınız varsa, 14 Günlük Senaryo Yazma Yarışmamızı şu adresten ücretsiz olarak sunuyoruz: https://hbros.co/d-covid-relief. COVID-19'un yayılmasını durdurmak için sosyal mesafeyi uygulamanızı istiyoruz.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Şimdi gösteriş metriklerine (görüntülemeler, beğeniler, tepkiler, yorumlar, paylaşımlar, izlenimler vb.) Odaklanmanın zamanı değil. Çok çekici ama satışa ihtiyacınız var! Satış, işletmenizin can damarıdır. Bu zor zamanlarda satışlarını sürdürmeyen markalar hayatta kalmak için büyük olasılıkla mücadele edecek. İçeriğiniz ne kadar iyi görünüyor olursa olsun, insanları satın almaya itmiyorsa, müşterinizi nerede ve neden kaybettiğinizi bulmanız ve ardından düzeltmeniz gerekir! Müşteriye hizmet edin. Verileri takip edin. Satışları takip edin.

Daniel Harmon Squatty Potty, Purple, Chatbooks ve FiberFix gibi markaların reklamlarının yaratıcısı olan Harmon Brothers'ın kurucu ortağı ve baş kreatif yöneticisidir.

# 2: Sosyal Gönderilerinizin Tonunu Ayarlayın: Mari Smith

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Tekliflerinizi değerlendirmek için bu zamanı kullanmanızı tavsiye ederim. Ve sadece kitleniz için hassas ve alakalı olan sosyal medya içeriğiyle devam edin. Ne olursa olsun değer sağlamaya devam edin. Ancak, ürün veya hizmetin türüne ve sektörünüze bağlı olarak, hâlâ uygun bir konumdaysanız İnternette tanıtım yapın, öncelikle çoğunuzun olası mevcut duygusal ve zihinsel durumunu aklınızda bulundurun. seyirci. Birçok küçük işletme sahibi, geçim kaynakları konusunda büyük bir korku hissediyor. Ve kişisel düzeyde, birçok insan şokta ve sadece bir veya iki hafta önce bildikleri hayatlarını kaybetmenin derin üzüntüsünü yaşıyor.

Pazarlamacılar olarak, başkalarının duygusal durumuna inanılmaz derecede duyarlı olanlar bu zamanı topluluk oluşturmak ve müşteriler, meslektaşlar ve hatta rakiplerle daha derin ilişkiler geliştirmek için kullanabilir. İşbirliği ve işbirliğine dayalı fırsatları araştırın. Hizmet edebileceğiniz yollar arayın. Cömert fiyatlandırma modellerini, ertelenmiş ödeme planlarını veya karşılayabildiğiniz kadar öde seçeneklerini düşünün.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Şu anda kendi Facebook ve Instagram beslemelerinize çok dikkat edin ve hangi ödemeli yerleşimlere dikkat edin Mevcut iklime karşı duyarlı hissediyor ve tamamen yıkıcı ve rahatsız edici hissedenlere karşı iyi sözlü ve müzik kulağı olmayan. (İkincisinin birkaçını kendim de gördüm, aynı zamanda bir kısmını da gördüm.)

Tıpkı organik sosyal medya içeriğinizde olduğu gibi, mesajınızı yeniden ifade etmeye çalışın, böylece kitlenizin şu anda karşılaştığı zorluklara gerçekten hitap eder. Örneğin, şu anda marka elçisi iş ortaklarımızdan biriyle, çevrimiçi bir video aracı olan bir ücretli yerleşim kampanyası yürütüyorum. Bir Facebook canlı video yayınına ev sahipliği yaptım ve ücretli yerleşim için şu ifadeyi kullandım: "Kitlenizle Daha Derin İletişim Kurmak için Videoyu Kullanma. Hepimiz bu izolasyon ve meydan okuma döneminde dijital olarak iletişim kurmak için elimizden gelenin en iyisini yaptığımız için, gücümüzü kullanabiliriz. müşterilerimiz ve potansiyel müşterilerimizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmak için video. " Anlatıda biraz daha fazlası vardı ama bu size bir fikir.

Soru: İşlemlerimi çevrimiçi hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Kitleniz için genellikle yüz yüze etkinlikler düzenlerseniz, sanal etkinliklere geçiş nispeten kolay olabilir. Zoom veya BlueJeans gibi araçlar harika seçimlerdir. Ayrıca, çoklu konuşmacı / çoklu oturum etkinlikleri için HeySummit'e bakın. Bu çevrimiçi etkinlikleri tanıtmak için sosyal kanallarınızı kullanın. Ancak, kitleniz şu anda meydana gelen büyük değişikliklere uyum sağlarken kayıtların beklendiği kadar yüksek olmayabileceğini unutmayın.

Ürün tabanlı, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletmeyseniz, dijital olarak satış yapmaya önceden ayarlanmamışsanız, çevrimiçi satışa geçiş biraz zaman alabilir. Küçük başlayıp toparlanmaya çalışın. Bir Facebook veya Instagram mağazasından yararlanın. Shopify veya BigCommerce gibi platformlara ve Etsy, eBay ve Amazon gibi pazarlara göz atın. Kısıtlamalar devam ederken, maalesef teslimatlar etkilenmeye devam edecek. Umarım bu biraz gecikmek anlamına gelir.

Tipik olarak müşterilerle / müşterilerle / hastalarla yüz yüze görüşen hizmete dayalı bir işletmeyseniz nasıl olduğunu düşünün Bu sosyal mesafeli zaman sırasında, bilginizi alabilir ve bir grup / sanal sınıfta çevrimiçi öğretebilirsiniz. ayarı. Veya müşterilerle sanal olarak bire bir görüşün. Zoom, Skype, FaceTime veya Messenger görüntülü görüşmeleri gibi araçlar iyi çalışabilir.

Her şeyi yüz yüze yapmaya alışkın olsanız ve çevrimiçi satmak için nasıl değerli bir şey üretebileceğinizi sorguluyor olsanız bile, nispeten kolay bir şekilde başlamanın kesinlikle yolları vardır. Örneğin, bir Facebook grubu kurmayı ve canlı video yayınları yapmak için sadece telefonunuzu veya web kameranızı kullanmayı deneyin. Hedef kitlenizden karşılayabilecekleri kadar ödeme yapmalarını istemek için bir PayPal bağlantısı kullanabilirsiniz. Ya da Patreon'a bakmayı düşünün. Örnek vermek gerekirse, gelin işinde çok sayıda düğün makyaj sanatçısı olan bir liderle konuşuyordum. Bu sanatçılar bilgilerini alıyor ve sanal makyaj dersleri vermek, kozmetik markalarını incelemek ve "Makyaj çantanızda ne var?" yorumlar. Amaç, bir kişinin çevrimiçi ortamda bulabileceklerine karşı daha bireysel, özelleştirilmiş değer katmaktır.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Kesinlikle değişmeli. Başkaları burada benimle aynı fikirde olmayabilir ve bu sorun değil. Her birimiz kendi yolunu bulmalıyız. Küresel durumun ciddiyeti göz önüne alındığında, Kaliforniya valisi tarafından yetkilendirilmeden önce tam bir hafta boyunca kişisel kilit altında kalmayı seçtim. Ve salgın 11 Mart'ta Dünya Sağlık Örgütü tarafından salgın ilan edildiğinde, ilk şeylerden biri Twitter'daki günlük yayınlarımla yaptım ve LinkedIn, "eğlenceli" emojileri ve aşırı coşkulu emojileri kaldırmaktı dil. Bunlar benim tarzım ve markam. Bir şeyleri tonlamak ve izleyicilerimdeki insanların büyük olasılıkla çok fazla korku hissetmesini onurlandırmak konusunda son derece duyarlı olmak istedim. Paylaşmak için yararlı, bilgilendirici, güvenilir kaynaklar aradım.

İçerik stratejimi hem Facebook sayfamda hem de birincil grubumda nasıl yardımcı olabileceğimi, nasıl hizmet edebileceğimi sormaya kaydırdım. Topluluğunuzla çok daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmanın en etkili yollarından biri olan Facebook Live video yayınlarını da yönetme sıklığımı artırdım. Ben de abonelerime benzer bir üslupla e-posta gönderiyorum. İçeriğimde ve mesajlaşmamda tüm moda kelimeleri (pandemik, koronavirüs, COVID-19, vb.) Kullanmaktan kaçınmaya çalışıyorum, çünkü bunlar duygu için tetikleyici kelimeler haline geldi. (Bunu yazarken bir pazarlamacıdan yaklaşan "taç kıyamet" hakkında bir e-posta aldım; Dediğim gibi, her birine kendi. Ama bu benim tarzıma çok aykırı olduğu için, o pazarlamacının listesinden çıktım.) Bunun yerine, dinleyicilerime bir sakinlik, bir umut ve bir barış sesi olmak istiyorum.

Kendi stratejinizi nasıl değiştireceğiniz konusunda, şu anda sadece kendi kalbinizin derinliklerine bakmanızı söyleyebilirim. Evet, insanlar geçim kaynakları için savaşıyor ve bu tamamen anlaşılabilir bir durum. Yenilikçi, yaratıcı, işbirlikçi olmanın ve çoğunlukla izleyicilerinizin mutlak güvenliğini her şeyden önce sağlamanın bir yolunu bulmanızı öneririm.

Mari Smith önde gelen Facebook Pazarlama Uzmanı, sosyal medya düşünce lideri, yazarı Yeni İlişkisel Pazarlamave ortak yazarı Facebook Pazarlama: Günde Bir Saat.

# 3: Müşterilerinize Hizmet Vermek ve Yardım Etmek İçin İçeriği Kullanın: Michael Stelzner

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Küresel bir krizin ortasında, kendinizi potansiyel müşterilerinizin yerine koymak önemlidir. Yiyecek stoklamaya, çocuklarını evde eğitim almaya veya ailelerinin sağlık ve güvenliğine alıştırmaya odaklanıyorlarsa, stratejinizi yeniden düşünmek isteyebilirsiniz.

Ürününüz veya hizmetiniz insanların bu kişisel ihtiyaçlarını gidermelerine yardımcı olmuyorsa, doğrudan pazarlamanızı kısa bir süre için ve yeni bir strateji alana kadar (daha fazlası yakında) duraklatmayı düşünün.

Bununla birlikte, doğru türde ürün ve hizmetleri satıyorsanız, pazarlama yapmalısınız. Örneğin, bir restoran iseniz, teslimat hizmetlerinizi tanıtan reklamlar yayınlamayı düşünün. İşletmelerin tele etkinlikler düzenlemesine, uzaktan öğrenme araçları sunmasına veya okulların veya kiliselerin videoda canlı yayına girmesine yardımcı olursanız, mesajınızı oraya iletin. İnsanlara onlara yardım edebileceğinizi bildirin.

Yukarıdaki hizmet türlerini sunmuyorsanız, doğrudan satıştan potansiyel müşterileriniz için yararlı olan içerik pazarlamasına geçmek için bu zamanı kullanın. Neden? Şu anda insanlar daha çok video izliyor, daha çok okuyor ve daha çok dinliyor. Müşterilerinizin şu anda karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olmak için videoyu, blog yayınlarını ve podcast'leri nasıl kullanabilirsiniz?

Düzenli bir pazarlama temposuna geri döndüğünüzde, dünyanın şokta olduğunu ve mesajlarınızın empati ve bilgelikle oluşturulması gerektiğini unutmayın.

Mike Stelzner, kitapların yazarı Social Media Examiner'ın kurucusudur. Başlatmak ve Beyaz Kitap Yazmave Sosyal Medya Pazarlama Podcast'inin sunucusu.

# 4: Stabiliteyi Güçlendirin: Derral Eves

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Elbette, sunduğunuz iş veya hizmet türü ne olursa olsun, sosyal pazarlamanıza devam etmelisiniz.

Şu anda olup bitenin tam tersi olan organik ve ücretli stratejiler yapmak için bu fırsattan yararlanın: korku. Korkuya dayalı pazarlama etkili olabilir, ancak geçicidir ve uzun vadede size zarar verebilir.

Uzun vadeli işletmeler, korkunun zıttı olan istikrarı pekiştirerek takılıp kalırlar. İstikrar ve öngörülebilirlik, geçmişte her zaman sunduğunuz şeyler olmalı ve küresel pandemi olsun ya da olmasın şimdi ve gelecekte sunmaya devam etmeniz gereken şeyler olmalıdır.

Hem mevcut hem de potansiyel müşterilerinize neler getirebileceğinizi analiz edin ve mesajınızın gürültüyü nasıl aşabileceğini öğrenin. Müşterilerinizle bağlantı kurun ve onlara değer, tutarlılık ve umut sunun.

Derral Eves tanınmış bir YouTube ve kitle geliştirme stratejisti ve danışman olan VidSummit'in kurucusu.

# 5: Bağlı Kalmak İçin Videodan Yararlanma: David Meerman Scott

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

"İşletmemi tanıtmak" yerine, bu zor zamanda insanlara nasıl yardım edebileceğinizi düşünmenin çok daha iyi olduğunu düşünüyorum. Ürün ve hizmet satmayın. Bunun yerine, sosyal medya aracılığıyla insanlara değerli bilgiler sunarak topluma geri vermenin yollarını düşünün.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

İnsanlarla yüz yüze görüşemediğimizde video mükemmel bir araçtır. Sosyal medya pazarlamacılarının video kullanımlarını artırmalarını tavsiye ederim.

Ayna nöronlar, beynimizin premotor korteksinde ve alt paryetal korteksinde bulunan bir grup hücredir. Bu nöronlar büyüleyici çünkü sadece bir eylemi gerçekleştirdiğimizde - bir elmayı ısırdığımızda - aynı eylemi başka birinin yaptığını gözlemlediğimizde de ateşleniyorlar!

İnsanlar ekranlarda ve sahnede gördükleri oyuncularla, sanatçılarla ve konuşmacılarla ayna nöronları nedeniyle bilinçsizce bağ kurarlar. Ayna nöronları ayrıca neden film yıldızlarını ve televizyon kişiliklerini "bildiğimizi" hissettiğimizi açıklamaya yardımcı olur. Beyinlerimiz, onları ekranda yakından görmemizin yarattığı yakınlık hissi nedeniyle kişisel alanlarında olduğumuzu söylüyor.

Aynı kavramlar videolara da uygulanabilir. İşletmeler, kamera yerleşimine ve kamera ile nasıl etkileşim kurduğunuza çok dikkat ederek hayranlar oluşturmak için ayna nöron kavramını kullanabilir:

• Videoyu, videoyu sunan kişi izleyicinin kişisel alanında görünecek şekilde kırpın. Tipik olarak bu, kamerayı yaklaşık 4 fit uzağa yerleştirmek veya kameraya çok yakın olduğunuzu göstermek için bir lens kullanmak anlamına gelir.
• Sunum yaparken, mümkün olduğunca doğrudan kameraya bakın.
• Kameranın yakın bir kişisel arkadaş olduğunu hayal ederek samimi ve açık bir yaklaşım benimseyin.
• Sunum yaptığınız odada ilginç bir geçmişe sahip olun.

David Meerman Scott bir pazarlama stratejisti, girişimci, gelişmekte olan şirketlere danışmanlık, VC stratejik ortağı ve aşağıdakileri içeren 10 kitabın yazarıdır: Yeni Pazarlama ve Halkla İlişkiler Kuralları.

# 6: Gelecekteki İçerik Sıranızı Değerlendirin: Neal Schaffer

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Mevcut salgın, hem insan olarak hem de iş için yaptığımız her şeyi sorgulamamıza neden oluyor. Bununla birlikte, önümüze ne çıkarsa çıksın, biz ve işletmelerimizin hayatta kalmak için her zaman savaşması gerekir. Bu nedenle müşterilerime işlerini sosyal medyada normal bir şekilde tanıtmaya devam etmelerini söyledim. Seyahat veya konaklama gibi birkaç sektörün dışındaki çoğu işletme hala normal şekilde faaliyet gösteriyor. Durum böyle olduğu sürece, işletmenizi sosyal medyada tanıtmıyorsanız fırsatları kaçırıyorsunuz.

Şüphesiz bizi vuracak bir durgunluk ve salgın ve etkileri hakkında devam eden konuşmalarla rekabet ederken, bu promosyonların yatırım getirisi düşebilir. Her şey normale döndüğünde işletmenizin başarılı olabilmesi için potansiyel müşterilerle uzun vadeli güven oluşturmak için, sadece fişi çekip yerine kursu tutmanız çok önemlidir. Muhtemelen bir akıl sağlığı kontrolü yapmak ve promosyonlarınızın yaşadıklarımızın ışığında olabildiğince şefkatli ve empatik olmasını sağlamak istiyorsunuz. Belki içeriği daha eğitici hale getirin veya gücünüz yeterse özel yardım sunun.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Ekonomide olası bir gerilemeyle, sosyal medyadaki reklamlarınızın yatırım getirisi normalden daha düşük olabilir. Dahası, koronavirüsün dünya çapında yarattığı etki hakkında pek çok bilgiyle açıkça rekabet ediyorsunuz. Ancak, başkalarına gerçekten hizmet etme işindeyseniz, bu aynı zamanda şirketinizin şefkatli yanını göstermeniz için bir fırsattır. Ayrıca, muhtemelen bir durgunluğa girdiğimiz için, daha büyük markaların reklam harcamalarının düşebileceğine ve bu nedenle maruz kaldığınız maliyetlerin şimdi daha düşük olabileceğine inanma eğilimindeyim.

Bununla birlikte, reklam yapacaksanız, çoğu insanın içinde bulunduğu durumun farkında olmanız ve mesajınızın buna duyarlı olduğundan emin olmanız gerekir. Bir e-ticaret şirketiyseniz veya bir çeşit sanal hizmet sağlıyorsanız, insanlar yine de sizinle normal şekilde iş yapabilir. İnsanların fiziksel bir mağazaya gelmesini veya sizinle fiziksel temasa geçmesini istiyorsanız, benzer bir hizmet sağlamaya dönmediğiniz sürece reklamlardan YG oluşturmak çok daha zor neredeyse. Bugün sosyal medyada reklam yayınlarken tüm bunları göz önünde bulundurmanız gerekiyor.

Ancak, tıpkı TV'de ve çevrimiçi olarak hala gördüğümüz reklamlar gibi, reklamlarınıza karşı koronavirüs akıl sağlığı kontrolü yaptığınız sürece, Veriler size YG'nin yeterince yüksek olmadığını göstermedikçe veya reklam geri bildirimleri bunun optimum olmadığını göstermedikçe reklamı durdurmanın nedeni zamanlama. Durum buysa, mesajınızı ve pazarlama kanalı seçiminizi gözden geçirmeniz ve optimize etmeniz gerekir.

Soru: İşlemlerimi çevrimiçi hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Koronavirüsün bize öğrettiği bir şey varsa, o da pandeminin etkisinin daha fazla insanı çevrimiçi işlem yapmaya zorlayacağıdır. Bu nedenle işletmelerin daha fazla pazarlama bütçesini dijital ve sosyal medya pazarlamasına kaydırması daha da önemli olacaktır. İşlemleri çevrimiçi olarak taşımak için sosyal medyayı kullanmanın en kolay yolu, onu reklam veya tanıtım mesajları yayınlamak için değil, bu zamanlarda diğer işletmelerdeki insanlara bu zorlu süreçte onları nasıl destekleyebileceğinizi bilmelerini sağlamak için bir eğitim kanalı olarak kullanın. zamanlar. Onlara, şirketinizin sunduğu tüm çevrimiçi desteği ve işletmenizle çevrimiçi olarak etkileşim kurmanın yeni yollarını hatırlatmak, kullanıcıların güvenini artırmak için sosyal medyada sağlamak için harika bir içeriktir; daha fazla işlemi çevrimiçi hale getirmek için onları bilgilendirin ve etkileyin.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Sosyal medya stratejinizin özünü değiştirmeniz gerektiğine inanmıyorum. Mevcut durumun ışığında küçük, potansiyel olarak geçici bir dönüş yapmak muhtemelen akıllıca bir harekettir. Kimin hangi sosyal ağı kullandığına dair pek bir değişiklik görmüyorum, ama açıkça koronavirüs salgını konusunda insanların tükettiği birçok içeriğe karşı organik olarak rekabet ediyorsunuz. Tavsiyem şu şekilde olacaktır:

• Sıralarınızdaki tüm içeriğinize ve mesajlaşmalarınıza bir göz atın ve sosyal medyada yayınlayın ve yapın olup bitenlerin ışığında hala alakalı ve hassas olduklarından emin olmak için bir akıl sağlığı kontrolü bugün.
• Önümüzdeki birkaç ay için editoryal takviminize bakarken, bu salgının unsurlarının devam edebileceği gerçeğine karşı duyarlı olun. Konunuzun güncel gerçeklerle uyumlu olduğundan ve ilerleyen tonunuzda empati ve şefkat olduğundan emin olmaya çalışın.
• Sosyal medya analizlerinizi yakından takip edin ve sosyal medya kullanıcılarının içeriğiniz ve kanallarınızla nasıl etkileşim kurduğuna dair değişiklikleri arayın. İnsanların içeriğinizle etkileşime girmediğini görürseniz, yayınlama sıklığını azaltmak iyi bir fikir olabilir. Yine de programınız için gerekli olan KPI'ları tutturmayı denemek istiyorsanız, biraz yaratıcı olmanız gereken yer burasıdır; ve bu sorunlu zamanlarda müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize nasıl yardımcı olabileceğiniz ve onlara nasıl hizmet edebileceğiniz konusunda güncellemeler sağlamak için ücretli sosyal medya ile tamamlayıcı yeni içerik oluşturun. Son olarak, olanların ışığında bu yıl için hedeflerinizi yeniden gözden geçirmenin ve belki de beklentilerinizi ve faaliyetlerinizi küçültmenin zamanı gelmiş olabilir. Mevcut müşterilerinizle daha iyi iletişim halinde olmak ve onlara nasıl daha iyi hizmet verileceğini anlamak için zaman ve kaynakları kaydırmak isteyebilirsiniz. Başka bir deyişle, sosyal medya pazarlamanızın bir kısmını müşteri başarısı pazarlamasına kaydırmak için iyi bir zaman olabilir. Bunu yaparken, koronavirüsün müşterilerinizi nasıl etkilediği ve uzun vadeli başarı için işinizi nasıl daha da ileriye taşımanız gerektiği konusunda çok sayıda harika girdi elde edeceksiniz.

Neal Schaffer PDCA Social başkanıdır, dünya genelindeki yöneticilere dijital medyayı öğretir ve aşağıdakiler dahil dört kitabın yazarıdır: Etki Çağı - Etkileyenlerin Markanızı Yükseltme Gücü.

# 7: Mesajınızı Duraklatın ve Uyarlayın: AJ Wilcox

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Evet, kesinlikle yapmalısın, ama adapte olmalısın. Bir kriz sırasında, aktif olarak pazarlama ve paylaşım yapma tonu sağır olarak algılanabilir, ancak Agile takımları özelleştirme yeteneğine sahiptir. Mesajları ve teklifleri, krizi düşünenlere, bu duyguları görmezden gelmek yerine, bir kaynak olmayı teklif ediyor. Ağrı.

Krizin ilk şoku sırasında pazarlama faaliyetlerini duraklatmanızı ve ardından mesajınızı krizde olanlara yardımcı olacak şekilde uyarlamanın yollarını bulmanızı öneririm. Krizden değer sağlamak yerine istismar ediyormuşsunuz gibi görünmesine neden olacak herhangi bir mesajdan kaçının.

LinkedIn'de hem bir şirket hem de birey olarak organik paylaşım inanılmaz derecede etkilidir, çünkü organik paylaşıma hala çok fazla maruz kalan tek kanallardan biridir. Ticari mesajlardan ilham ve umut mesajlarına geçmek mükemmel bir harekettir.

Bir noktada, insanlar kriz hakkında konuşmaktan yorulacak ve her zamanki gibi işinize geri dönebileceksiniz.

AJ WilcoxB2Linked'in kurucusu, LinkedIn Sertifikalı Reklam Ortağı ve The LinkedIn Ads Show'un sunucusu, dünya çapında dünyanın en gelişmiş hesaplarından bazılarını ölçeklendirdi ve yönetti.

# 8: Empati ile Eğitin: Robert Rose

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Kendinize sormanız gereken soru "Pazarlamaya tekrar ne zaman başlarım?" Değil, "Pazarlamayı ben ne yapıyorum?"

Potansiyel bir müşterinin deneyimine nasıl değer katıyorsunuz? Ne zaman karar verirseniz verin ve hangi kanalları kullanırsanız kullanın - şimdi içeriğinizin ilham verici, eğitici veya yararlı olmasının tam zamanı. Ancak en önemlisi, bu içerik, hedef kitlenizin bulunduğu yer ile bağlam içinde olmalıdır. İzleyicilerinizin evi yanıyorsa, şimdi onları yangın güvenliği konusunda eğitmenin zamanı değil.

Örneğin, finansal hizmetlerdeyseniz, insanları 401K'larını en üst düzeye çıkarma konusunda eğitmenin haftası değil. Bunun yerine, piyasalarda gerçekte neler olup bittiğine dair yararlı ve rahatlatıcı tavsiyeler verebilirsiniz. İçerik pazarlama stratejinizi sıraya koymak ve bir anda değişebilen daha proaktif bir editoryal duruşa geçmek için daha iyi bir zaman hiç olmamıştı.

Robert Rose Facebook, Salesforce gibi küresel markalar için stratejik pazarlama önerileri ve danışmanlık sağlamıştır. NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft ve Bill & Melinda Gates Yapı temeli.

# 9: Marka Sesini İnsanlaştırın: Zengin Brooks

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Şu anda sosyal medya stratejiniz ne olursa olsun, #newnormal için sosyal medya gönderileriniz empati ve anlayışla dolu olmalıdır.

İzleyicilerinizin çoğu evde sıkışıp kaldı. Bazıları işini kaybetti. İşleri mücadele ediyor. Endişe, endişe ve hatta umutsuzluk ile doludurlar. Sesi sağır olmak, sizi "sosyal medya korku hikayeleri" şöhret salonunda kutsallaştırabilir.

Bu, gönderilerinizin kıyamet ve kasvetle dolu olması gerektiği anlamına gelmez, ancak insanları tanıtmak yerine insanlara nasıl yardım edebileceğinizi görmek bir başlangıçtır. Bunların bir kısmı kim olduğunuza ve marka sesinizin ne olduğuna bağlıdır.

• İlham verici misin Moralinizi yükseltecek alıntıları ve videoları paylaşın ve bunun da geçeceğini ve bunu birlikte atlatacağımızı bize hatırlatın.
• Ciddi misin? İnsanlara nasıl arkalarını kolladığınızı ve zor zamanlarda size nasıl güvenebileceklerini gösterin.
• Saygısız mısın Gülen memleri ve GIF'leri paylaşın. Sonuçta, bugünlerde hepimizin gülmeye ihtiyacı var.

Ve insanlara sizin ve ekibinizin nasıl başa çıktığını gösterin. Geleneksel olarak ofis içi bir şirketiz ama bu değişti. Bu yüzden Zoom'da düzenlenen sabah personel toplantımızın bir GIF'ini ve kendi evlerimizde birlikte mutlu saatleri kutladığımız bir diğerini paylaştık. Zorunluluk gereği BYOB idi.

İnsan ol.

Zengin Brooks flyte new media başkanı ve Agents of Change podcast ve konferansının kurucusudur.

# 10: Sosyal Medyayı Daha Fazla Kullanın: Chris Brogan

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Kesinlikle, ancak aynı zamanda en iyi (ve ilk) çevrimiçi sosyal medyayı kullanmayı düşünebilirsiniz: e-posta. E-posta ile pazarlama, Twitter ve Facebook gibi şeylerden hala çift basamaklı daha etkilidir.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

B2C satıyorsanız, kesinlikle. B2B satıyorsanız, biraz daha belirsiz. Tıpkı eski günlerdeki gibi randevu ayarlamanız gerekiyor.

Soru: İşlemlerimi çevrimiçi hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Sosyal medya harika bir dijital müşteri hizmeti sağlar ve insanları sanal pazarlara yönlendirmenize yardımcı olur, ancak uzaktan satışları teşvik etmek için web sitenizi veya diğer sistemleri kurmanız gerekir.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Sosyal medyayı bir strateji olarak görmüyorum. Bu bir kanal. Bu zamanlarda daha çok kullanmalısınız.

Chris Brogan Chris Brogan Media'nın başkanı, Owner Media Groups'un CEO'su ve dokuz kitabın yazarı. Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA ve daha pek çok markayla görüşmüş veya danışmanlık yapmıştır.

# 11: Müşterilerinizle İlişkinizi Anlayın: Chris Strub

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Sosyal medya, insanların hayatlarında neler olup bittiğini kendileri için önemli olan kişilerle konuşmak için gittikleri bir yerdir ve her zaman olmuştur. İşletmeler her zaman zorunlu ama mutlu olmayan bir misafir oldular çünkü hepimizin kendi iş çıkarlarımız olmasına rağmen, hiç kimse kasıtlı olarak reklam tüketmek için sosyal medyaya gitmiyor.

Bununla birlikte, Mark Schaefer'in dediği gibi, işletmeler arasında buzul hızıyla ilerleyen nesilsel geçiş, "daha insancıl olmak", koronavirüs ile ilgili devam eden koşullar tarafından büyük ölçüde hızlandırıldı. İnsanlar artık her zamankinden daha fazla rahatlık, yardım için ve sosyal uzaklaşma çağında, arkadaşlık için sosyal medyayı arıyorlar.

Sosyal medya ekosistemindeki rollerinin kırılganlığını halihazırda fark etmiş ve değerleri zaten olan işletmeler samimi bir şefkat, farkındalık ve anlayış kültürü ile tanımlanan, müşterilerinin güvenini çoktan kazanmış taban. İşlerini sosyal medyada tanıtmaya devam etmeleri bile gerekmeyebilir.

Aksine, tarihsel olarak sosyal medyayı bir tanıtım aracı olarak kullanan ve böyle bir yolda ilerleyen işletmeler yalnızca "sonuçlarının" azaldığını ve kaybolduğunu görmeyecekler, aynı zamanda kaçınılmaz olarak geri tepmeyi de sağır olarak deneyimlemeye başlayacaklar ve duyarsız.

Chris Strub kar amacı gütmeyen kuruluşlarla çalışan ve ülke çapında günler veren ödüllü bir mobil hikaye anlatıcısı, sosyal medya konuşmacısı ve yazardır.

# 12: Yardım Edin ve Topluluğunuza Geri Verin: Duncan Wardle

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Şirketlerin kendilerine sorması gereken soru şu: "Sosyal medyadaki varlığımı sosyal medyayı desteklemek için nasıl kullanabilirim? topluluk?" Şu anda hedef, işletmenizi tanıtmak değil, bu süreçte liderlik ve destek sunmaktır. benzeri görülmemiş zaman. Bu nedenle, gönderileriniz aşağıdaki gereksinimlerden en az BİRİNİ karşılamalıdır:

Eğitin: Gönderiniz takipçilerinizi alakalı bir konu hakkında eğitiyor mu? Bu zor zamanda onlara yardımcı olacak nişinizdeki kaynakları öğrenmelerine yardım edebilir misiniz? Topluluğunuza eğitimsel değer sağlayacak ücretsiz ne sunabilirsiniz?

Güçlendirme: Gönderiniz insanları güçlendiriyor mu? Motive edici alıntılar, ilham verici hikayeler ve pratik araçların tümü, topluluğumuzu nasıl güçlendirebileceğimize dair örneklerdir.

Topluluk: Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir işletmeyseniz, bu süre zarfında topluluğunuzu nasıl destekleyebilirsiniz? Topluma geri verebileceğiniz ürün veya hizmetleriniz var mı? (Göstermek için, ücretsiz el dezenfektanı yapan yerel bir içki fabrikası.) Topluluğunuzda bulunan diğer kaynakları sergileyebilir misiniz?

Takipçilerinize bu süre boyunca yardımcı olacak özel bir topluluğunuz var mı veya oluşturabilir misiniz? Bunu görselleştirmek için Kanada'daki ulusal bir yoga stüdyosu zinciri tüm stüdyolarını kapatmak zorunda kaldı, bu yüzden bir Facebook grubu oluşturdular ve ülke çapında eğitmenler her gün ücretsiz yoga dersleri veriyor. Bu değer sağlar ve müşterilerin markayla etkileşimde kalmasını sağlar, bu da kapılar yeniden açıldığında yeni potansiyel müşterilerin stüdyoya katıldığını görebilir.

İşbirliği: İşbirliği yapmak için daha önemli bir zaman olsaydı, işte budur. "Tek başımıza çok az şey yapabiliriz, birlikte çok şey yapabiliriz." -Helen Keller

Eğlendirin (dikkatli olun): Bir milyon mem, alıntı ve "COVID-19 hayatta kalma" nın komik örnekleriyle şu anda paylaşmaya dikkat edin. Bu şakaları bir marka stratejisi olarak değil, kişisel Facebook yayınlarında saklamanızı öneririz. Bu, herkes için çok zor bir zamandır, bu nedenle stratejinizin her zaman düşünceli, nazik ve destekleyici olmasını sağlamak çok önemlidir.

Katılım (dikkatle): Bir topluluk oluşturmak ve bir topluluk oluşturmak, her zaman sosyal medyanın konusu olmuştur; ancak, bu süre zarfında SİZİN markanızı büyütmeye yardımcı olacak gibi görünüyorsunuz, o zaman bu uygun bir gönderi değil. Şimdi kendi kendini tanıtmanın zamanı değil. Önce başkalarına yardım edin ve hizmet edin.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Neden reklam yayınladığınızı kendinize sorun. Sürekli reklam yayınladığınız için mi reklam yayınlıyorsunuz? Ay sonunda kotalarınızı karşılayacak reklamlar mı yayınlıyorsunuz?

Şu anda, reklamların son derece dikkatli bir şekilde yerleştirilmesi gerekiyor çünkü artık işletmelerin kendilerini tanıtma zamanı değil. İnsanlar finansal olarak belirsizlikle karşı karşıyadır, sağlıkları ve ailelerinin refahı konusunda endişe duymaktadırlar. Bir reklam, öncelikler hakkında yanlış mesajlar gönderebilir ve mevcut ve potansiyel tüketicilerle olan ilişkinize zarar verebilir.

Reklam yerleştirmeyi seçerseniz, müşteri odaklı olduklarından ve onları gören herkese değer kattıklarından emin olun. Ücretsiz araçlar ve kaynaklar sağlamaya odaklanın. Veya reklam bütçenizi, tekrar reklam vermenin uygun olacağı bir zamana kadar saklayın.

Soru: İşlemlerimi çevrimiçi hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Herkes çevrimiçi bir gelir akışı oluşturmak için endişeli olsa da, çevrimiçi olmanın odak noktası şu anda topluluğunuza geri vermek olmalıdır. Destek sunabilecek gruplar ve topluluklar oluşturmaya odaklanın. İster belirli bir uzmanlık sunuyor ister herkes sosyal mesafeyi uygularken bağlantıda kalmanın bir yolunu sunuyor olsun, topluluğunuzu güçlendirmek ve desteklemek için fazladan çaba gösterin. Bu, takipçilerinizle bir daha asla sahip olamayacağınız anlamlı bağlantılar oluşturmak için olağanüstü bir fırsat.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Her sosyal medya stratejisi farklıdır ve her gün değişen şeylerle, stratejinizi günlük olarak değiştirmeye açık olmanızı öneririz. Aşağıda, şirketlerin özet akışlarını topluluk merkezli bir yaklaşıma nasıl ayarladıklarına dair gördüğümüz bazı mükemmel örnekler verilmiştir:

Kiropraktör Topluluğa: Rebound Spor ve Omurga bir mahalle kiropraktörüdür. COVID-19 topluluğa girdiğinde, klinik müşterilerini ve personelini korumak için gönüllü olarak kapandı ve ardından tüm pazarlama stratejilerini topluluğa devretti. Şimdi örnek hizmetler, yeni mahalle deneyimleri ve topluluğu aydınlatmanın yaratıcı yollarını sunan işletmelere, liderlere ve topluluk üyelerine odaklanıyorlar. Yerel halktan günlük olarak kitle kaynaklı fikir alıyorlar ve bu deneme süresi boyunca topluluklarına kaynak ve ilham sağlıyorlar.

Girişimci Lansmanı için Çalışma Alanı: Launchpad Çalışma Alanı kapılarını geçici olarak kapatmış olabilirler, ancak toplumlarındaki yerel girişimcileri desteklemek için sosyal beslemelerini açmışlardır. Her gün, mahallelerinde müşteriler için hizmetler oluşturan yerel işletmelere sahiptirler. Bu içerir yerel bir musluk evi bu kapanmak zorunda kaldı ama hizmetlerini bira dağıtımına açtı. Diğer bir özellik, yerel bir çocuğun ücretsiz çocuk yoga dersleri sunan yoga stüdyosu her sabah saat 10'da. Girişimciler topluluğun kalbidir ve Launchpad, onlara ve mahalleye sundukları hizmetlere ışık tutmanın bir yolunu buldu.

Duncan WardleThe Walt Disney Company'nin yenilik ve yaratıcılıktan sorumlu eski başkan yardımcısı, dünyaca ünlü bir yaratıcılık konuşmacısıdır; Jami Savage da bu girişe katkıda bulundu.

# 13: Almak Yerine Verin: Carlos Gil

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Bu kriz döneminde sosyal medyada işletmenizi tanıtmakta yanlış bir şey yoktur. Diğer ajanslar ve şirketler ayakta kalmak için çabalarken, potansiyel müşteriler hizmetlerinize ihtiyaç duyabilir (örneğin: metin yazarlığı, grafik tasarım, video düzenleme, vb.) işgücünde azalma veya çalışmak zorunda kalan çalışanlar gibi çeşitli nedenlerle ev. Şimdi, diğerleri yavaşlarken hızlanmanız gereken zamandır.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Sosyal medyada reklam yayınlamak sorun değil, ancak empatik olun ve korkuya neden olabilecek bir dil kullanmaktan kaçının. kaostan çıkar yapıyormuşsunuz gibi görünün (örneğin: "Gün Sonu İndirimi!" veya "Sınırlı Süreli Koronavirüs Teklif!"). Bunun yerine, Facebook'ta ücretli bir reklam yayınlamaya güvenmeden ürününüzü tanıtan bir yarışma veya hediye düzenleyin. Bunu görselleştirmek için, birçoğunun evden çalıştığını veya evde kendi kendini izole ettiğini bilerek, koşmaya karar verdim Instagram'da son zamanlarda bir hediye, birkaç kitap dışında hiçbir maliyeti yoktur.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Evet! Başkalarına değer vermek için “sosyal paranızı” (aşağıdaki) kullanın; Örneğin, Twitter'ı rastgele iyilik eylemleri için bir platform olarak kullanmak veya geçici bir iş ilanı panosu olarak bir LinkedIn gönderisini kullanmak. Bu ekonomide, almak yerine vermek, bu krizin patlak vermesinden on kat sonra kendini geri ödeyecektir.

Carlos Gil, Gil Media Co.'nun kurucusu ve yazarı Pazarlamanın Sonu: Sosyal Medya ve Yapay Zeka Çağında Markanızı İnsanlaştırmak, LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot ve BMC Software dahil olmak üzere küresel markalar için sosyal medya stratejisine liderlik eden on yılı aşkın deneyime sahip ödüllü bir dijital hikaye anlatıcısıdır.

# 14: Dikkatle Reklam Verin: Charlie Lawrance

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür bir mesajlaşmalıyım kullanmak?

Konu Facebook ve Instagram reklamcılığı olduğunda şu anda içinde olabileceğiniz üç senaryo vardır.

Birincisi, halihazırda reklam kampanyaları yürütüyorsanız ve bunlar işletmeniz için hala iyi sonuçlar veriyorsa. Bu durumda, reklamı durdurmamalısınız. E-Ticaret gibi belirli sektörlerdeki bazı reklamverenler, son birkaç hafta içinde satışlarda çarpıcı bir artış gördü.

İkinci, daha talihsiz durum, işletmenizin aşağıdakilerden ciddi şekilde etkilenmesidir: küresel koronavirüs krizi ve şu anki reklamlarınız önemli ölçüde azaldı etkililik. Örneğin, tedarik zinciriniz etkilendi veya fiziksel bir perakende satış yeri gibi pazara giden rotanız, hükümetin tavsiyesi altında kapanmak zorunda kalıyor. İşletmenizi müşterilerinizi çevrimiçi satın almaya uyarlayamadığınız sürece, reklamı durdurmalı ve parayı işin başka yerlerinde kullanmalısınız.

Kendinizi içinde bulabileceğiniz üçüncü ve son senaryo, reklam vermemeniz, ancak başlamanız gerektiğini ve güncel olaylardan yararlanabileceğinizi düşünmenizdir. Böyle bir zamanda neyin uygun olduğuna dair ince bir çizgi vardır. Facebook, insanların şişirilmiş fiyatlarla sattığı maske ve el dezenfektanı gibi virüsle ilgili ürünlerin satışını yasaklamak için çoktan harekete geçti. Bu yağmacı uygulama kabul edilemez ve ahlaka aykırıdır ve Facebook'un bu reklamverenleri durdurmasına sevindim.

İşletmenizin reklamını yapmaya başlamanın bir nedeni, gördüğümüz tüketici davranışındaki değişikliklere bağlı olarak iyi performans gösterecek bir sektöre uymasıdır. İnsanlar artık evde çocuklarıyla (ülkenizde okullar kapalıysa) ve telefonlarıyla daha fazla zaman geçirecekler. Sektörler arasında akış hizmetleri, çevrimiçi öğrenim ve yazılımlar, temel ev ürünleri ve sağlık ürünleri (reklam politikalarına aykırı olmayan) bulunur.

Reklamlarınıza şimdi devam etme zamanı olmasının önemli bir nedeni (işletmenizin risk altında olmadığını varsayarak), reklam hesaplarında fark ettiğimiz önemli bir değişikliktir. Yani, BGBM (Facebook reklamlarınızla 1.000 kişiye ulaşmanın maliyeti) düşüyor, bu nedenle reklam vermek ve hedef kitlelerinize ulaşmak daha ucuz hale geliyor.

Mesajlaşma perspektifinden, empatik, destekleyici ve şu anda yaşadığımız zamanları anlayışlı olun. Hem mevcut müşterilerinize hem de potansiyel müşterilerinize güven verin. Aşırı zorluk zamanlarında hem müşterilerinize hem de çalışanlarınıza bir işletme olarak nasıl davrandığınız, dünyaya gerçek renklerinizi gösterir. Onları sadece rakamlar değil, insanlar olarak düşünün.

Charlie Lawrance Facebook reklam stratejisti ve KOBİ'lerle çalışan konuşmacısı Gecko Squared'in kurucusudur.

# 15: Hizmet Yerinden İş Yapın: Andrea Vahl

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Reklamlarınız hala olması gereken düzeyde performans gösteriyorsa, reklamlarınızı sosyal medyada kesinlikle yayınlamaya devam etmelisiniz. Ancak mesajınız büyük olasılıkla değişmelidir.

Krizi bir şekilde kabul edin, belki de zorlu zamandan bahsederek veya insanlara zor durumu anladığınızı bildirerek. Facebook, özellikle COVID-19 veya koronavirüsten bahseden bazı gönderileri ve reklamları siliyor gibi görünüyor, ancak bunun bir aksaklık veya daha kalıcı bir şey olup olmadığı görülmeye devam ediyor.

Herhangi bir kriz anında, diğerlerinden daha fazla etkilenen insanlara karşı dikkatli olmalısınız. Bir hizmet yerinden gelin. Ancak pazarlamanızı tüm yönleriyle durdurmak zorunda değilsiniz çünkü bu, işletmenizin geleceği için tehlikelidir. Performansınızda bir düşüş olup olmadığını görmek için raporlarınızı izleyin. Aslında, daha fazla insan çevrimiçi olduğu için kısa vadede daha iyi sonuçlar alan bazı işletmeler gördüm. Ancak yine, topluluğunuza nasıl hizmet edebileceğinizi düşünmek daha iyidir.

Bu kriz hızla değişiyor, bu nedenle mevcut duruma karşı duyarlı olmalısınız. Hepimiz birlikte atlatacağız!

Andrea Vahl bir sosyal medya konuşmacısı, danışmanı ve ortak yazarıdır Yeni Başlayanlar için Facebook Pazarlama Hepsi Bir Arada.

# 16: Müşterilerinize Hizmet Verin: Marcus Sheridan

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Kesinlikle. Ama ruhun olmalı. Ve inceliğe sahip olmalısın. Gerçek şu ki, alıcılarınız hala satın alıyor ve araştırma yapıyor ve ürün veya hizmetinizle ilgili sorularını, korkularını, sorunlarını, endişelerini ve endişelerini yanıtlamak sizin işiniz.

Sadece bu da değil, ışıkları açık tutmalısın. Her nasılsa, bordro yapmalısın. Ve bunu yapmanın tek yolu satış ve gelir elde etmenin bir yolunu bulmaktır.

Birisi size işinizi şu anda pazarlamamanız gerektiğini söylerse, hayatlarında hiç maaş çeki yazmamış olma ihtimali yüksektir.

Marcus Sheridan dijital satış ve pazarlama ajansı IMPACT'ın ortak sahibi, River Pools and Spas'ın sahibi ve yazarı Soruyorlar, sen cevap veriyorsun.

# 17: Görüntülerinize Dikkat Edin: Azriel Ratz

İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Zor zamanlarda hiç kimse senden promosyon yapmayı bırakmanı beklemiyor, ancak işlerin değiştiğini ve insanlarla konuşma şeklini değiştirmen gerekebileceğini anlamak önemlidir. Bir işletme olarak, insanların bir ay öncesine göre çok farklı bir planda olduğunu anlamalısınız. Dünyanın her yerinden insanlar büyük olasılıkla evde çocuklarıyla sıkışıp kalıyorlar, bu yüzden seyahate çıkmak, bir etkinliğe gitmek, başkalarıyla buluşmak vb. Hakkında konuşmak. sizi güncel olaylardan koparır.

Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Şimdi reklam yayınlamak için nakit paranız varsa, reklam yayınlıyor olmalısınız. Birçok işletme reklam yayınlamayı durdurmak zorunda kaldığından ortalama maliyetler düştü. Bir e-ticaret işletmesi iseniz, önce mesajınızın o zamanlar için yerinde olduğunu onaylayın, ardından ROAS'ınızı (reklam harcamalarından elde edilen gelir) bir şahin gibi izleyin. Birçok kişi harcamalarını izlediğinden, ortalama alışveriş sepeti değeriniz ve dönüşüm oranınız düşebilir, bu nedenle bu sayıları izlediğinizden emin olun. Kapanmaya zorlanan bir şirketseniz, işler normale döndüğünde kendinizi aklınızda tuttuğunuzdan emin olun. Bu işletmelerin çoğu, hayvanat bahçeleri ve parklar gibi Facebook canlı şovları düzenlemeye başladı ve bunlar, canlı yayın bittikten sonra reklama dönüştürülebilir.

İşlemlerimi çevrimiçi hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Birçok işletme bunu zaten yapıyor, 2020 yılı, insanlar kredi kartlarını internetten geçirmeye alışkın. Geçen ay bir yerel ağ şirketinin çevrimiçi bir biçime geçtiğini gördüm. Şimdi, insanları yüz yüze etkinlikler için ücretlendirmek yerine, ücretli bir çevrimiçi ağ oluşturma etkinliği oluşturdular. İşlerimizin ayakta kalmasını istiyorsak uyum sağlamayı öğrenmemiz gerekir.

Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Cevap evet, dünya birkaç hafta öncesine göre çok farklı bir yer. Bu değişiklikler konusunda daha bilinçli olmamız gerekiyor. Örneğin, sahilde yürüyen insanların resimlerini yayınlamak yerine, içeriği arka bahçelerinde oynayan kişiler olarak değiştirmeniz gerekebilir; işte insanlar yerine, evden çalışan insanların görüntülerini paylaşın.

Azriel Ratz yüksek biletli ürünlerin reklamında uzmanlaşmış bir Facebook reklam uzmanıdır. Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea ve United with Israel gibi müşterilerle çeşitli pazarlar için reklam yönetimi konusunda geniş deneyime sahiptir.

# 18: Fiyatlandırma, Teklifler ve Stratejiyi Değerlendirin: Ian Cleary

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Evet, mevcut ve potansiyel müşterilerinize hâlâ iş için açık olduğunuzu bildirmek her zamankinden daha önemli. Değerli içeriği paylaşmaya ve izleyicilerinizle etkileşim kurmaya devam edin. Koronavirüs salgınından kâr elde etmeye çalışıyormuşsunuz gibi görünen hiçbir şeyi paylaşmadığınızdan emin olun.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Evet, önceki cevapta da söylediğim gibi, hemen izleyicilerin önüne çıkmak önemlidir. Sosyal medyadaki reklamlarla web sitenize gelen ziyaretçileri yeniden hedeflemeye devam edin. Ayrıca, mevcut ortamın bir sonucu olarak ürün / hizmet teklifinizi değiştirdiyseniz, bu mesajı oraya ulaştırmanız gerekir.

Soru: İşlemlerimi çevrimiçi hale getirmek için sosyal medyayı nasıl kullanabilirim?

Şu anda potansiyel müşterinizin dünyasında neler olup bittiğini ve hayatta kalmak için neye ihtiyaçları olduğunu düşünün. Ürün / hizmet teklifinizi ve mesajınızı buna göre uyarlayabilir misiniz? Yeni ürünler veya hizmetler bulabilir misiniz? Ya da belki fiyatlandırma yapınızı mevcut ortamı yansıtacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Rakipleriniz duraklat düğmesine basıyor olabilir, ancak hala birçok fırsat var.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Sosyal medya stratejinizi mutlaka gözden geçirmelisiniz çünkü ortam ve ruh hali değişti. Artık gelişen ekonomiyle ilgili tüm şarkı söyleyen ve dans eden gönderileri paylaşmayacaksınız. Ayrıca, ürünler / hizmetler açısından sunduğunuz şeyler değişmiş olabilir, dolayısıyla mesajınız değişebilir. Şu anda her şey hızla değiştiği için, stratejinizin uygulanmasını gerektiği gibi ayarlamanız önemlidir.

Ian Cleary, B2B şirketleri için başarılı dijital pazarlama projeleri ve liderlik yaratmaya odaklanan bir şirket olan RazorSocial'ın kurucusu ve küresel bir açılış konuşmacısıdır.

# 19: Pazarlamanızı Mevcut İklime Uyarlayın: Andy Crestodina

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Sosyal pazarlamayı durdurun, nefesinizi alın ve sonra işinize geri dönün. Ancak uyum sağlamanın yollarını düşünün. Kendine sor:

• Bu sohbete katkıda bulunabileceğimiz bir şey var mı?
• Kanallarımızı ve içeriğimizi yardım etmek için kullanabileceğimiz bir yol var mı?
• Fark yaratan bir sesi güçlendirebilir miyiz?

Bunlar yaygın sosyal medya stratejisi sorularıdır. Ama son zamanlarda sormamış olabilirsin. Bunu şimdi yapmalısın.

Devam ettiğinizde, pazarlamayı görmek istemeyen birkaç sesten küçük bir geri tepme görebilirsiniz. Çok erken olduğunu söyleyecekler. Sana sağır diyecekler.

Ama sonunda şovun (ve hayatın) devam etmesi gerektiğini unutmayın. Markalarımızın ve müşterilerimizin markalarının bize ihtiyacı var. Bir noktada, bir ekonomi içinde nüfus olarak çalışmaya geri dönmemiz gerekiyor. O nokta ne zaman? Bu size bağlı, sosyal strateji uzmanı. Ama çok uzun süre beklemeyin. Markanızın başka bir koronavirüs kurbanı olmasına izin vermeyin.

Andy Crestodina, Chicago'da ödüllü, 38 kişilik bir web tasarım şirketi olan Orbit Media'nın kurucu ortağı ve İçerik Kimyası: İçerik Pazarlaması için Resimli El Kitabı, 1.000'den fazla işletmeye web stratejisi ve pazarlama tavsiyeleri sağlamıştır.

# 20: Pazarlamanızı Umut ve İlham Etrafında Konumlandırın: Bella Vasta

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Kesinlikle. Hâlâ işleyen işletmelerin orada olması ve anlatıyı kontrol etmesi gerekiyor. Her şeyden önce, otomatik gönderi planlayıcıları kapatın. O zaman işe koyulabilirsin.

İnsanlara hala açık olduğunuzu söylemek için sosyal medyayı kullanın.

İnsanlara, sizinle iş yapmanın mağazanıza bir gezi yapmak zorunda olmadığını hatırlatın; Müşterilerinizin sizden nasıl ve nerede hediye kartları satın alacaklarını göstererek size yardımcı olmalarına yardımcı olun.

Geliriniz için size güvenen insanların hikayelerini anlatın.

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

Düzenli olarak planlanan kampanyalarınızı kapatın ve açık olan ve ayakta kalan diğer işletmelerin hikayelerini vurgulamak ve yardım sunmak için reklamları kullanın. Örnek olarak, Facebook'ta hizmet verdiğiniz işletme sahiplerine profesyonel rehberlik sunabilecek konu uzmanlarıyla röportaj yapabileceğiniz bir pop-up grubu açabilirsiniz; finansal tavsiye, İK tavsiyesi, hukuki tavsiye vb. konuları göz önünde bulundurun.

İşletme sahiplerini işleri için savaşmaya teşvik edin ve onlara hemen ihtiyaç duydukları araçları verin.

Soru: Sosyal medya stratejim değişmeli mi? Nasıl?

Pazarlamacılar, geçen hafta işe yarayanların bu hafta işinize yaramayacağını biliyorlar; bu özellikle şu anda doğrudur ve sosyal medya paylaşımlarınız bunu yansıtmalıdır. İnsanlar geçim kaynaklarını ve işlerini kaybediyor. İnsanların pozitif kalmasına yardımcı olmak için sosyal medya stratejinizi umut ve ilham etrafında oluşturun.

Bella VastaFacebook Grupları'nda bir otorite olan, milyonlarca dolarlık şirketlerden anne babalara kadar her türden işletmenin büyümesine yardımcı oldu. O kitabın yazarı, Her İşletmenin İhtiyaç Duyduğu Dört Köpek Türü ve uzun süredir devam eden podcast'in sunucusu Bella In Your Business.

# 21: Nasıl Yardımcı Olabileceğinizi Sorun: Mark Schaefer

Soru: İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

İşlerimize ve müşterilerimize keder merceğinden bakmamız gerektiğini öneriyorum. Tanıdığım her bir kişi şu anda kayıp yaşıyor. Bu kayıp ekonomik veya istihdam faktörleri, seyahat özgürlüğü, düğünler veya kutlamalarla sosyal yaşamla ilgili olabilir... liste uzayıp gidebilir.

İnsanlar kederli ve bu, ülkenin (ve dünyanın büyük bir kısmının) tonunun kasvetli ve korkulu olduğu anlamına geliyor. İşletmeniz şu anda tamamen alakalı değilse, müşterileriniz ne yaparsanız yapın sizinle ilgilenmeyebilir; daha çok çalışmak bir fark yaratmayabilir.

Peki, iş yapmaya nasıl devam edeceksiniz?

Zor bir satış yapmaktansa kederli bir arkadaşınızla nasıl konuşabileceğinizi düşünün. "Sizin için ne yapabilirim?", "Şu anda benden ve şirketimden neye ihtiyacınız var?", "Bu kayıp anında işimiz acınızı nasıl hafifletebilir?" Diye sorun.

Mark Schaefer dünya çapında tanınan bir açılış konuşmacısı, eğitimci ve iş danışmanıdır. En çok satan altı kitabın yazarıdır ve {Grow} adlı blogu dünyanın en iyi pazarlama bloglarından biri olarak takdir edilmektedir.

# 22: RAOS'unuzu İzleyin: Andrew Hubbard

Soru: Sosyal medyada reklam yayınlamalı mıyım? Ne tür mesajlar kullanmalıyım?

İşletmelere tavsiyem, rakamlar onlar için hala anlamlı olduğu sürece sosyal medyada reklam yayınlamaya devam etmeleri. Birçok reklamcılık hesabında maliyetlerin, büyük olasılıkla reklamveren kombinasyonunun duraklatılması nedeniyle düştüğünü görüyoruz. bu belirsizlik döneminde kampanyalar ve ayrıca daha fazla insan evde sıkıştığı için sosyal medyada daha fazla zaman geçirdiği için medya. Aynı zamanda, birçok durumda satın alma dönüşüm oranlarının da düştüğünü görüyoruz. Bu, reklamlar daha ucuz olsa bile, satın alma yapan daha az kişi tarafından telafi edilebileceği anlamına gelir. Anahtar, her zaman olduğu gibi, reklam harcamalarından elde ettiğiniz getiriyi (ROAS) izlemek ve buna göre kararlar vermektir. İşletmeler ROAS'ta bir düşüş görebilir, ancak kampanyalarınız hala karlı olduğu sürece, biz fırtınayı atlattıkça sosyal medyada reklam yayınlamaya devam etmelisiniz. Unutmayın, bir olası satışın şimdi satın almaya hazır olmaması, her şey bittikten sonra sizden satın almayacağı anlamına gelmez. Artık para kaybetmeden reklam vermeye ve potansiyel müşteriler edinmeye devam edebilirseniz, işler yeniden toparlandığında çok daha güçlü bir konumda olursunuz.

Mesajlaşma söz konusu olduğunda hassas olma zamanıdır. Bir işletme sahibi olarak yapmak isteyeceğiniz son şey, pek çok insan için çok zor bir dönemde sağır görünmektir. Mevcut durumu kabul etmenin mantıklı olduğu durumlarda, bunu mesajlarınızda yapın. Örneğin, daha fazla insanın çalıştığı gerçeğini ele almak için kahve teslimatı sunan yerel bir kafe için önemlidir. Yapmak istemediğiniz şey, gerçekten alakalı olmadığında onu mesajlaşmaya zorlamak veya durumu aciliyet veya korku duygusu yaratmak için kullanmaktır. Kısacası - mevcut durumu kabul etmek mantıklı olmadıkça ve bunu nazikçe yapabilecek olmadığınız sürece mesajınızı tutarlı tutun.

Andrew Hubbard, çevrimiçi eğitimcilerin işlerini Facebook ve Instagram reklamlarıyla ölçeklendirmelerine yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış bir sosyal medya reklam ajansı olan Hubbard Digital'in kurucusudur.

23. Sosyal İçine Yalın: Jessika Phillips

İşletmemi sosyal medyada tanıtmaya devam etmeli miyim? Nasıl?

Elimizdeki son kriz nedeniyle hepimizin şok, dehşet ve hafif bir panik durumunda olduğumuzu inkar etmek mümkün değil. Pek çok işletme sosyal medyada paylaşım yapmaya devam edip etmeyeceklerini soruyor ve öyleyse ne olacak ?!

Anladım. Bu durumu daha önce hiç yaşamamışken doğru şekilde yanıt vermenin yolunu bilmek zor ama ben sosyal medyanın özellikle aşağıdaki gibi zamanlarda her zaman kullandığınız araç olması gerektiğine inanmak bunlar.

Sosyal Medya, müşterilerinizle, topluluğunuzla, ekip üyelerinizle ve potansiyel müşterilerinizle herhangi bir zamanda herhangi bir yerden iki yönlü bir sohbeti kolaylaştırmanıza olanak tanır. Gönderme ihtiyacını sorgulamak, kriz anında telefon hatlarınızı kapatmanız gerekip gerekmediğini sormak gibidir. Cevap "hayır" çünkü genellikle, insanların ilk ulaştığı şey budur!

İşte ofis telefon hattınız ile sosyal medya arasındaki fark şu ki, sosyal medya kapanmıyor ve yok alan kodu, yani bugün, her zamankinden daha fazla, sizin adınıza iletişim kurmak için sosyal medyayı kullanmak isteyeceksiniz. marka.

Ama şimdi "ilan etme" nin tanımı sorusu geliyor ve işte burada işin zorlaştığı nokta çünkü birçok şirket sosyal medyaya sadece pazarlama olarak bakıyor; ya da bazı durumlarda buna sosyal medya = satış medyası olarak bakarlar.

Sosyal medya paylaşımınızı ofis hattı telefonunuzda konuşuyormuş gibi düşünün. Paylaştıklarınız (yani gönderi yayınlamak), toplulukla, müşterilerle, ekip üyeleriyle ve markanızın potansiyel müşterileriyle yaptığınız konuşmanın başlangıç ​​noktasıdır.

Kesinlikle onlarla diyalog kurmak isteyeceksiniz. çağrılarını görmezden gelerek. Ayrıca iletişiminizi, yani sohbeti canlı tutmanın en iyi yollarını kullanmak isteyeceksiniz.

Örneğin:

• Pek çok insan neyin açık olup neyin olmadığını bilmek ister, bu nedenle sosyal medyayı saatlerinizdeki değişiklikleri, iş yapma biçimlerini ve size nasıl ulaşabileceklerine ilişkin güncellemeleri iletmek için kullanabilirsiniz.
• Bir sosyal kanal, web sitesi, Google My Business ve diğer yerel dizinlerdeki bilgilerin güncel ve doğru olduğundan emin olun.
• Topluluğunuz ve bir bütün olarak ekibiniz için yararlı ve zamanında kaynakları paylaşmak için sosyal medya yayınlarınızı kullanmak isteyeceksiniz.
• Topluluğunuzu daha derin bir düzeyde tanımanıza olanak sağlayacak ilgi çekici açık uçlu sorular gönderebilirsiniz.
• Bu gerçekten, sosyal medyayı her zaman kullanılması amaçlandığı şekilde kullanmanın, gerçek ilişkiler kurmanın zamanı.
• Gönderilerinizle yaratıcı olun ve eğlenin - örneğin, ajansımızın 10. yıl dönümünü kutlamak yerine her şeyi kendimizle ilgili hale getirerek, izleyicilerimizi eğlenceli bir günlük geri sayımla meşgul etmek için bir Sanal Ruh Haftası oluşturduk meydan okuma.
• Markanızın perde arkasında neler olup bittiğini paylaşmak için daha fazla canlı video yayınlayın. Bu, topluluğunuzun sizin bakış açınızdan neye benzediğini anlamasına ve sizinle gerçek zamanlı olarak sorularıyla iletişim kurma fırsatına sahip olmasına olanak tanır.
• Müşterilerinizi, ekibinizi korumak için dahili olarak attığınız adımlardan bahseden gönderiler paylaşın üyeler ve genel olarak topluluk ve şeffaf olun, ancak nasıl başa çıktığınız konusunda olumlu herşey.

Olumlu ve canlandırıcı mesajlar yaymak için sosyal paylaşımlarınızı kullanın:

• İşletmenizde iyi gidişatı vurgulayın
• Topluluk oluşturacak, gördüğünüz eğlenceli fikirleri paylaşın
• Harika işler yapan başkalarına ışık tutun.
• Bu ihtiyaç anında başkalarının yardım ve hizmet etrafında bir gruba nasıl katılabileceğini veya kolaylaştırabileceğini paylaşın. Ekibinizi bu aşamadan geçerken cesaretlendirin ve çabalarını vurgulayın.
• İnsan ol. Şu anda hiçbir şeyin ideal olmadığını ve esnek, anlayışlı ve şefkatli olmamız gerektiğini anlayın.

Ne yapmamalı:

• Neler olup bittiğini duyma engelli olun ve reklamları / yayınları aynı tutun
• Hiç yanıt vermeyin ve en kötüsü - gönderileri tamamen durdurun
• Sitenizde güvenilir bir kaynak olmayan haberleri paylaşın veya yanıtlamaya hazır olmadığınız ya da yanıtlamaya uygun olmadığınız bir konuşma başlatabilir. Marka sayfanız altında sosyal medyada paylaşılan tavsiyelerin mesleki sorumluluk olduğunu unutmayın.
• Acı çeken insanları hedefleyen reklamlar yerleştirin
• Neler olup bittiğiyle ilgili şakalar yapın.

Bunun fiziksel olarak uzaklaşma anlamına geldiğini unutmayın, ancak yine de sosyal etkileşimleri devam ettirebilirsiniz! Fiziksel konumunuz kapalı olsa da, sosyal medya her zaman açıktır ve önem verdiğiniz toplulukla ilişkilerinizi sürdürmenin, güçlendirmenin ve genişletmenin en iyi yoludur. Öyleyse bu gönderileri göndermeye devam edin!

Jessika Phillips NOW Marketing Group'un kurucusu, Forbes tarafından tanınan bir Ajans Ortağı ve Hubspot ile sertifikalı bir gelen iş ortağıdır. Kapsamlı bir ilişki pazarlaması öğretiyor ve haftalık video yayını olan Magnet Marketers'da yer alıyor.

Ne düşünüyorsun? Belirsiz zamanlarda işinizi nasıl uyarladınız? Diğer işletmelere ne tür tavsiyeler sunabilirsiniz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.