Etkili Facebook Topluluk Yönetimi için 4 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

Bir Facebook sayfası yönetiyor musunuz?

Görevlerinizi yönetmenin daha kolay bir yolunu mu arıyorsunuz?

Bu makalede, topluluğunuz için değerinizi artıracak dört ipucu paylaşacağım.

Topluluk Yöneticileri hakkında

Topluluk yöneticisinin rolü Facebook'tan çok daha uzun süredir. Aslında, topluluk yöneticisini günümüz Andy Griffith olarak düşünmeyi seviyorum. Sen insanlara yardım edin, öğüt verin, komşuları tanıyın ve ara sıra barışı koruyun ve kanunu koyun. Benzetme mükemmel değildir, ancak fikri anladınız.

Facebook sayfanızın tek yöneticisi olarak başlayabilirsiniz, ancak işletmeniz ve Facebook varlığınız büyüdükçe yardıma ihtiyacınız olabilir (sonuçta Facebook 7/24 açıktır). Bir topluluk yöneticisi tutmak isteyebilirsiniz. tartışmaları, gönderileri ve moderasyonu kolaylaştırın.

Bir göz attığınızdan emin olun. Facebook Topluluk Yöneticisi Nasıl Seçilir seçim süreciyle ilgili ipuçları vermek için gönderi. Veya pazarlama ekibinizden birden fazla yöneticiye sahip olmak isteyebilirsiniz (ipucu: yukarıda belirtilen gönderiyi bir rehber olarak kullanın doğru ekip üyelerini seçtiğinizden emin olun).

Takımınız nasıl görünürse görünsün (sadece siz veya birkaç kişiden oluşan bir takım), Facebook topluluğunuzu büyütmeye devam etmenize yardımcı olmak için bu dört ipucunu aklınızda bulundurun.

# 1: Kaynak olun

İnsanların sayfanıza gönderi göndermelerinin en önemli nedenlerinden biri soru sormak veya biraz bilgi almaktır. Bu sorulara zamanında yanıt verin. Soruya bir cevabınız olmasa bile, insanlar yine de yardım etmek için elinizden gelenin en iyisini yaptığınızı hissedecekler.

Cevap vermezseniz umursamıyorsunuz ve topluluğunuz başka yere gidecek.

Tüm gün Facebook'ta duvarınızı izleyerek takılmak zorunda değilsiniz, sadece Bir gönderi aldığınızda bir e-posta alabilmeniz için bildirimlerin açık olduğundan emin olun. Facebook sayfanız için bildirim ayarlarınızı kontrol etmek için, e-posta bildirimlerinin açık olduğundan emin olmak üzere Sayfayı Düzenle ve Ayarlarınız'a gidin.

Ayrıca, faydalı bilgiler gönderdiğinizden emin olun- ipuçları, makalelere bağlantılar, ücretsiz kaynaklar. Satış mesajlarınız etrafında bir topluluk oluşturamazsınız. Topluluğunuz için neyin yararlı (veya eğlenceli) olduğunu düşünün.

# 2: Yanıt verin ve etkileşime geçin

Bir kaynak olmanın aynı çizgisinde, topluluğunuza cevap verdiğinizden emin olun.

Birisi Facebook sayfanızda ne kadar harika olduğunuzu söylemeye zaman ayırırsa, Tanrı aşkına ona teşekkür edin! Bir müşteri sizinle konuşurken mağazanızı ne kadar sevdiğini söylüyorsa, ona öylece bakmazdınız. Yapabilirdin teşekkür ederim de.

Sayfanızın büyük bir hedefi, konuşmayı teşvik etmek. Sayfanızda ne kadar çok gönderi varsa, Facebook'un viral yapısından o kadar çok yararlanırsınız. Topluluk yöneticisi olarak rolünüz insanların sizinle konuşması ve iletişim kurması için güvenli bir yer yaratın.

Sierra Trading Post, Facebook'u doğru yapan ve sayfasını iyi yöneten bir marka olarak birkaç farklı sohbette ortaya çıktı. Gönderilere cevap verdiğinizde, kelime yayılır.

# 3: Orta

Zaman zaman bazı uyarılar vermek, istenmeyen postaları silmek veya tartışmalı bir tartışmaya girmek gerekebilir.

Bir topluluk yöneticisi olarak yapmanız gerekenler hazır olun ve insanların iyi oynadığından emin olun. Sırf Facebook'un halka açık bir alan olması, korumalı alan bölümünüz için belirlenmiş kurallara sahip olamayacağınız anlamına gelmez. Bu kuralların ayrı bir sekmede veya Bilgi alanında yayınlanmasını isteyebilirsiniz.

Spam olan gönderileri silebilir ve bu şekilde işaretleyebilirsiniz. Spam gönderenler geri gelmeye devam ederse, onları sayfanızdan yasaklayabilirsiniz. Tekrar yorum yapamayacak veya gönderi paylaşamayacaklar.

Ayrıca yapmanız gerekecek yorumların aslında spam olmayan spam olarak işaretlendiğini izleyin. Facebook bunu genellikle birisi bir yorum dizisinde bir bağlantı yayınlarsa veya bazen bir yorum görünürde bir neden olmaksızın spam olarak işaretlenirse yapar. Bir yorumun, mavinin bir tonu olan diğer yorumlara göre gri gölgesi olduğunda spam olarak işaretlendiğini göreceksiniz (evet, çok açık olmadığını biliyorum!).

Birinin yayını spam olarak işaretlendiyse, sayfanızı ziyaret eden veya ileti dizisine yorum yapan diğer kişiler, sizden önce bu yayını göremez. İşaretini kaldırın veya kaldırın, hangisi daha uygunsa.

# 4: Ölçün

Herhangi bir pazarlama girişiminde olduğu gibi, ilerlemeni ölç. Yalnızca topluluğunuzun büyümesini değil, aynı zamanda en fazla etkileşimi alan gönderileri de izleyin.

Sayfa Gönderisi puanlarını incelemek için Analizler ve Etkileşimler'i tıklayın. Hangi gönderilerin en popüler olduğunu görmek için Geri Bildirim sütununa göre sıralayın. Geri bildirim puanı, toplam Beğenme ve Yorum sayısının, gönderinin toplam görülme sayısına (Gösterimler) oranıdır.

Ayrı ayrı Sayfa Gönderilerindeki Geri Bildirim puanları, Beğenme ve Yorum sayısı gibi genel istatistikler gibi uzun vadeli olarak depolanmayacaktır. bu haftada bir izlediğinizden emin olun.

Ölçme, bağlantı kurma ve denetleme topluluk yöneticisinin işinin bir parçası olsa da asıl önemli olan iyi eğlenceler. Topluluğunuzdan zevk alırsanız ve topluluğunuz için en iyisini istiyorsanız, bu duygu ortaya çıkacak ve sonuçta başarınızı belirleyecektir.

Ne düşünüyorsun? Topluluk büyümesini teşvik etmek ve daha etkili bir Facebook topluluk yöneticisi olmak için en iyi ipuçlarınız nelerdir? Yorumlarınızı aşağıdaki kutuya bırakın.