Google Analytics Hedefleri: Müşteri Yolculuğu Hedefleri Nasıl Analiz Edilir: Sosyal Medya İnceleyicisi

Pazarlamanızı izlemek için Google Analytics mi kullanıyorsunuz? Müşteri yolculuğu hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz?

Bu makalede, Google Analytics hedeflerinizi oluşturmak için yararlı bir çerçeve bulacak ve pazarlamanızla neyin işe yarayıp neyin yaramadığını nasıl analiz edeceğinizi öğreneceksiniz.

Google Analytics'te müşteri yolculuğu hedeflerini nasıl analiz edeceğinizi öğrenmek için, takip etmesi kolay bir adım adım açıklamalı aşağıdaki makaleyi okuyun veya şu videoyu izleyin:

Müşteri Yolculuğu için 3 Google Analytics Hedefi Türü

Hangi hedeflerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını anlamak için Google Analytics'e geçmeden önce, ilk olarak bir hedef için ne belirlemeniz gerektiğinden bahsetmek önemlidir.

Örnek olarak, size işletmemdeki bir müşteri yolculuğunda rehberlik edeceğim. Bu, müşterilerin bir eğitim programı satın almak için izledikleri belirli bir yoldur. "Harika, bunu eklediniz, bu nedenle giriş ayrıntıları için birkaç dakika içinde e-postanızı kontrol edin." Bu mükemmel bir fikir hedef.

Benim tahminim, muhtemelen benzer şekilde belirlenmiş hedefleriniz olduğu, çünkü sizin ölçtüğünüz şey, insanların müşteri yolculuğunu tamamladığı zamandır. Ama sana bir soru sorayım: "Bütün yolculuk bu mu?" Cevap apaçık hayır; sadece yaptıkları zaman Tamamlandı yolculuk. Ve bu, oluşturmak için önemli bir hedef olsa da, tek hedef türü değildir.

Ne oluyor önce yolculuk? İnsanlar önce teklifin - bu durumda eğitim programının - farkında olmalıdır, bu nedenle bu aşama gerçekleştiğinde bir hedef belirlemelisiniz.

Yani şimdi teklif sayfasına geldiklerinde bir farkındalık hedefimiz ve bu teşekkür sayfasına ulaştıklarında bir tamamlama hedefimiz var, ancak bir hedef daha var: etkileşim hedefi. Süreçle birlikte meşgul oldukları zamandır.

Biri teklif sayfanıza ilk geldiğinde, belirli bir sayfada olduklarının farkına varır ve teklifi satın alabilir. Diğer bir deyişle, ürünün farkındadırlar.

Ardından, yol boyunca etkileşime girip girmediklerini görmek için hedefler belirleyerek ölçmeye devam edersiniz. Bu örnekteki angajman adımı, arabaya indikleri zamandır.

Ve son olarak, muhtemelen zaten aşina olduğunuz hedefe sahipsiniz: tamamlama hedefi. Bu, insanların sizin tamamlamalarını istediğiniz süreci tamamladıkları zamandır.

Az önce anlattığım model, kendi ölçümlerinizde kullanabilmenizi istediğim modeldir, çünkü size müşteri yolculuğunda insanları kaybettiğiniz yerin hikayesini anlatacaktır.

Şimdi, önceden belirlenmiş bazı farkındalık, katılım ve tamamlama hedeflerine göz atmak için Google Analytics'e geçelim.

# 1: Google Analytics'te Farkındalık Hedeflerini Değerlendirin

Hedeflerin nasıl işe yaradığını veya işe yaramadığını anlamak için en sevdiğim raporum, kaynak / aracı raporu. Bu rapora Google Analytics'te erişmek için Edinme> Tüm Trafik> Kaynak / Aracı'ya gidin.

Bu rapor, trafik kaynağına göre belirlediğiniz hedefleri ve getirdiğiniz sonuçları gösterir. Bu harika çünkü zaten yolun yarısındasın; en azından neyin işe yaradığına dair bir fikrin var.

Şimdi bazı hedefleri inceleyelim. Eğitim programının önceki örneğine dönersek, teklif sayfasının farkındalık hedefiyle başlayacağız. Kaynak / aracı raporunun sağ tarafındaki Dönüşümler açılır menüsünden bu hedefi seçin.

Şimdi, gelen tüm farklı trafik kaynaklarını ve bunlardan kaç tanesinin birisinin bu teklifi görmesiyle sonuçlandığını görebilirsiniz. Bu trafik kaynakları işletmeniz için ne yapıyor?

Aşağıdaki raporda, toplam 55 tamamlama olduğunu ve Google organik'in insanları bu tekliften haberdar etmede gerçekten etkili olduğunu görebilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Bu verileri yukarıdan aşağıya bir yaklaşımla sıralamak için sütun başlığına tıklayın.

Kendi kendinize, "Tamam, bu harika, ancak Google Analytics'te nasıl hedef belirleyeceğimi bilmiyorum" diye düşünüyorsanız, bunu yapmak şaşırtıcı derecede basittir. Bu video size adım adım yol gösterir.

# 2: Google Analytics'te Etkileşim Hedeflerini İnceleyin

Yolculuğa bir sonraki adım olan etkileşimle devam edelim. İnsanların yol boyunca etkileşime girdiğinden emin olmak istersiniz.

Bu örnek için, alışveriş sepeti sayfasına odaklanacağız. Yolculukta daha ileri gitmek için arabayı kaç kişi tıkladı? Açıkçası, burada teklif sayfasına göre daha küçük bir sayı göreceksiniz, ancak çok daha küçük olmadığından emin olmak istiyorsunuz.

Bu durumda, alışveriş sepeti hedefi etkileşim hedefi olarak belirlendi ve 55'ten 11'e düştü. Ayrıca, Google organik'in düştüğünü de fark edeceksiniz; artık en popüler trafik kaynağı değil. Dolayısıyla, Google organik farkındalık konusunda etkili olsa da katılımda o kadar etkili değildir. Bunun yerine, doğrudan siteye gelen ve markayla bu şekilde etkileşim kuran kişiler doğrudan / hiçbiri kazanır.

# 3: Google Analytics'te Tamamlama Hedeflerini Değerlendirin

Bakmanız gereken son hedef, muhtemelen önceden oluşturduğunuz hedeftir - tamamlama hedefi. Bu örnek için, müşteri yolculuğunu tamamlayan hedef olan teşekkür sayfasına bakacağız.

Burada yine doğrudan / hiçbirinin iyi çalışmadığını görebilirsiniz. Diğer trafik kaynakları gerçek teşekkür sayfası sürecini tamamlamaya gerçekten yardımcı olmadı, ancak doğrudan / hiçbiri yapmadı. Artık bu trafik kaynaklarının birlikte nasıl çalışmaya başladığını anlamaya başlıyorsunuz.

# 4: Google Analytics'te Trafik Kaynaklarını Sonuçlara Bağlayın

Şimdi bu analizi bir adım öteye taşıyalım ve trafik kaynaklarını sonuçlara bağlayalım. Bunu yapmak için, daha önceki teklif sayfasına bakmak için Google Analytics'teki kaynak / aracı raporuna geri dönün.

Yine, Google'ın organik, doğrudan / hiçbiri ve Infusionsoft / e-postanın farkındalık konusunda iyi olduğunu görebilirsiniz.

Profesyonel İpucu: Farklı trafik kaynaklarında bu düzeyde görünürlük görmenizin nedeni, benim UTM'leri (kestane izleme modülleri) kullanmamdır. UTM kullanmıyorsanız, Bu makale Google Analytics'te UTM parametrelerinin nasıl kullanılacağını açıklar.

Yani Infusionsoft / e-postanın farkındalık yaratmada etkili olduğunu biliyorsunuz, ancak bu trafik kaynakları hakkında başka ne öğrenebilirsiniz? Yine, önceden oluşturulmuş farkındalık, katılım ve tamamlama hedeflerine geri dönün.

Bu durumda, alışveriş sepetinin kendisi olan etkileşim hedefine gireceğim. Doğrudan / hiçbirinin, ona son baktığımızda olduğu gibi hala kazanan olmadığını görebilirsiniz. Google / organik ve Infusionsoft / e-posta hâlâ insanların etkileşim kurmasına yardımcı oluyor.

Görmediğiniz şey, e-posta trafiğinin gelip tam hedefe ulaşmasıdır. Yani insanlar o belirli trafik kaynağından (Infusionsoft / e-posta) satın almıyorlardı. Burada "0" gösterdiğini görüyorsunuz.

Bunun size söylediği şey, Infusionsoft / e-postanın biraz farkındalık yaratmada yeterli olduğu - bazı insanları trafiğin yaklaşık% 10'unu oluşturan alışveriş sepetiyle etkileşim kurmak için - ancak bunu tamamlayan yeterli sayıda insan görmüyorsunuz süreç.

Bir pazarlamacı olarak, bu rapor size ne anlatıyor ve bu farkındalık, katılım ve tamamlama çerçeve modeli gerçekte ne meyve veriyor? Ne tür önlemler alabilirsin?

Sadece birkaç dakika içinde bu rapora göz atabilir ve farkındalığa ve etkileşime neyin sebep olduğunu ve insanların tamamlamalarını istediğiniz yolculuğu gerçekten tamamlamalarına neyin sebep olduğunu görebilirsiniz. Ve trafik kaynaklarının birlikte nasıl çalıştığını veya onları birlikte daha iyi bir şekilde nasıl çalıştırabileceğinizi görebilirsiniz.

Bunu görselleştirmek için, Google organik, insanları aylık geçiş teklifinden haberdar etmede gerçekten etkilidir, etkileşimde bulunmalarını sağlamakta sorun yoktur, ancak programı satın almalarını sağlamada hiç yardımcı olmamaktadır kendisi.

Dolayısıyla, bu bilgilerle yapabileceğim şey, satışları tamamlamak için Google organik'e odaklanmaya çalışmak yerine, Google organik trafiğini - belki başka bir trafik kaynağıyla veya e-postalarla - yeniden hedeflemek. Onu gerçekten iyi olduğu şey için kullanıyorum.

UTM'leri ve farkındalık-katılım-tamamlama hedef modelini kullanarak, bu stratejinin işe yarayıp yaramadığını raporlarda görebileceğim. İyi çalışıyorsa trafiği ölçeklendireceğim. Ve işe yaramazsa, aradığım sohbeti alana kadar geri dönüp mesajlaşmayı yeniden düzenleyeceğim.

Sonuç

Google Analytics'te hedeflerinizi oluşturmak için bu çerçeveyi kullanmak, müşteri yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır. Hedeflerinizi belirledikten sonra, pazarlamanızda neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için Google Analytics'teki kaynak / aracı raporuna gidebilirsiniz. Ayrıca, belirli hedeflere ulaşmak için farklı trafik kaynaklarının birlikte nasıl çalıştığını da görebileceksiniz.

Ne düşünüyorsun? Kendi pazarlamanızda neyin işe yaradığını daha iyi anlamak için bu hedef çerçevesini deneyecek misiniz? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Google Analytics hakkında daha fazla makale:

• Google Analytics'te Standart ve Geliştirilmiş E-ticaret raporlarının nasıl kullanılacağını keşfedin.
• Google Analytics'in Facebook'tan gelen trafiği nasıl ilişkilendirdiğini öğrenin.
• Google Analytics'te YouTube kanalınızın performansını nasıl analiz edeceğinizi öğrenin.