Instagram Müşteri Hizmetleri İçin Nasıl Kullanılır: Social Media Examiner

Müşterileriniz Instagram'da mı? Instagram'ı müşteri hizmetleri için nasıl kullanacağınızı merak mı ediyorsunuz?

Bu makalede, Instagram'da müşteri hizmetlerinizi iyileştirmek için beş ipucu keşfedeceksiniz.

# 1: Instagram Biyografinize Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgilerini Ekleyin

Tüketiciler, soruları göz ardı edilirse bir işletmeye olan güvenlerini veya ilgilerini kaybedeceklerinden, onlara Instagram'da uygulama içi müşteri hizmeti verdiğinizi söylediğinizden emin olun. Bu bilgileri Instagram biyografinize ekleyin çünkü ziyaretçilerin profilinizde göreceği ilk şey budur.

Bizde. Society Apparel'in biyografisi, kullanıcılara müşteri hizmetleri için uygulama içinden nasıl iletişim kuracaklarını anlatıyor.

İşletmeniz Instagram'da müşteri hizmeti sunmuyorsa, Instagram kullanıcılarını bilgilendirmeniz ve onlara alternatif seçenekler sunmanız önemlidir. Ryanair bunu biyografisinde şöyle yapıyor:

Çoğu müşteri, sorularını sorduğu platformda yanıt almak ister. Ancak, sadece birkaç şirket Instagram'da müşteri hizmetleri sağlıyor, bu nedenle insanların onlardan haber alması saatler, günler ve hatta haftalar alabilir. Tüm müşteriler bir yanıt beklemeye istekli değildir ve bu nedenle başka iletişim seçenekleri arayacaktır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve çok kanallı bir müşteri deneyimi sağlamak için Instagram'da birkaç iletişim seçeneği sunmak iyi bir fikirdir.

Bir Instagram işletme hesabıyla şunları yapabilirsiniz: Instagram işlem düğmeleri ekle Kullanıcıların sizinle iletişim kurmasını kolaylaştırmak için profilinize ekleyin. Bu düğmeler biyografi bölümünün hemen altında görünür.

J.Crew, Instagram kullanıcılarının doğrudan mesajlar (DM'ler) e-posta adresini ve telefon numarasını alternatif iletişim seçenekleri olarak sunar.

# 2: Instagram Highlight Albümlerinde Özellik SSS Çözümleri

Tüm müşteriler, bir sorunu olduğunda müşteri desteğine ulaşmayacak ve soruna kendileri çözüm bulmayı tercih etmeyecektir. Bu nedenle, Instagram hesabınızda self servis seçenekler sunmak yararlıdır.

Bir seçenek oluşturmaktır Instagram hikaye özeti SSS için. 24 saatlik kısa bir ömre sahip olan Instagram hikayeleri, akışınızı içerikle tıkamaz ve öne çıkan özellikler özelliği, hikaye içeriğini profilinize kalıcı olarak kaydetmenize olanak tanır. Kitlenizin rahatça görüntüleyebileceği tek bir SSS vurgulama albümünde birden fazla hikaye toplayabilirsiniz.

Dövme sanatçısı Kate Memphis düzenli olarak çalışmalarıyla ilgili sorular alır, bu nedenle ilgili hikayeler için bir SSS özeti albümü oluşturur. Biyografisinde öne çıkan bu albüme dikkat çekiyor, böylece kullanıcılar isterlerse hizmet sorunlarını kendi başlarına çözebilirler.

Çeşitli ürünler satıyorsanız, BaliBody'nin burada yaptığı gibi, en çok satanlar için birkaç SSS albümü oluşturmak isteyebilirsiniz.

Instagram hikayesinin önemli anları, profilinizdeki biyografi bölümünün altında görünür, bu nedenle Instagram ziyaretçileri ve takipçilerinin sorunlarına çözüm araması kolaydır.

# 3: Doğrudan Mesajlar için Instagram Hızlı Yanıtlarını Ayarlayın

Tüketiciler, Instagram DM'leri aracılığıyla müşteri hizmetleri sorularına ulaştıklarında, muhtemelen aynı soruların çoğunu tekrar tekrar yanıtlıyorsunuz. Her müşteriye aynı yanıtı yazmak çok zaman alabilir, bu nedenle en sık sorulan sorularınız için Instagram hızlı yanıtları ayarlamak yararlı olur.

Müşterilerinizin sorunlu noktalarını öğrendikten sonra, hesabınız için hızlı yanıtların bir listesini oluşturun. Ardından bir Instagram DM'de sık sorulan bir soru aldığınızda, o müşteriye yanıt vermek için uygun hızlı yanıtı seçmeniz yeterlidir. Öğrenmek için bu makaleye göz atın Instagram hızlı yanıtları nasıl kurulur.

# 4: Marka İfadelerini İzlemek için Instagram Bildirimlerini Etkinleştirin

Instagram'da müşteri geri bildirimlerini paylaşırken, tüm müşteriler deneyimlerini paylaşmak için işletme profilinizi ziyaret etmeyecek ve birçoğu muhtemelen sizi takip etmeyecektir. Bu sözlerle ilgili bildirim almadığınız için bu konuşmaları kaçırabilirsiniz. Bilmediğiniz olumsuz yorumlar almak markanızın itibarını zedeleyebilir ve müşterilerin size güvenme olasılığını azaltabilir.

Instagram'ı sosyal müşteri hizmetleri için kullanıyorsanız, müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında takipçilerine ne söylediğini bilmek için markadan bahsetmeleri izlemek önemlidir. Yönetmeniz gereken çok sayıda söz varsa, yardım için üçüncü taraf araçlara bakmanız gerekebilir. Çeşitli var sosyal medya izleme araçları Piyasada, böylece her işletme bütçesine uygun bir çözüm bulabilir.

Unutmayın, müşteri yanıt süresi önemlidir. Instagram'daki kitleniz sizden zamanında yanıt almazsa, bir sonraki satın alma işlemleri için bir rakibe geçebilirler. Bu nedenle, aldığınız tüm yorumlar, DM'ler ve marka bahseden haberdar olmak için push bildirimleri de ayarlamak isteyeceksiniz.

Bunu hesap ayarlarınızdan yaparsınız. Profilinize gidin ve sağ üst köşedeki üç çizgi simgesine dokunun. Ardından açılır menüden Ayarlar'ı seçin.

Ayarlar ekranında, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli push bildirim seçeneklerini ortaya çıkaran Bildirimler'e dokunun. Instagram hesabınız için almak istediğiniz bildirimleri etkinleştirmek için bu ayarlara göz atın.

Müşteri Yorumlarını Şeffaf Bir Şekilde Yönetin

İşletmeniz Instagram'daki müşteri yorumlarına yanıt verdiğinde, şeffaflığın müşteri memnuniyetinin önemli bir bileşeni olduğunu unutmayın. Pure Branding pazar araştırması çalışmasında, Katılımcıların% 73'ü daha şeffaf şirketlerin ürünleri için fazladan ödeme yapma olasılıklarının daha yüksek veya çok yüksek olduğunu iddia etti. Ürünleriniz ve özellikleriniz hakkında daha açık olmak, hem potansiyel müşterilere hem de mevcut müşterilere hizmet etmenin kanıtlanmış bir yoludur.

Aşağıdaki örnekte Keepcup, bir müşterinin Instagram'daki sorusunu, ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilecek alternatif bir ürün önererek yanıtlıyor.

Instagram'da onlarla iletişim kurarken müşterilerin duygularını anlamak da önemlidir. Müşteri destek ekibiniz müşterilerinizin sorunlu noktalarını ve ihtiyaçlarını bilirse, kaliteli müşteri desteği sağlama ve müşteri memnuniyetini artırma olasılıkları daha yüksektir.

Basitçe ifade etmek gerekirse, olumsuz bir yoruma verilen bu yanıtta Lululemon'un yaptığı gibi müşterilere empati göstermek önemlidir.

# 5: Kritik Destek Görüşmelerini Özel Bir Kanala Taşıyın

Memnun olmayan müşteriler bazen deneyimlerini Instagram yorumlarında paylaşırlar. Olumsuz yorumlar diğer memnuniyetsiz müşterilerden hızla destek alabileceğinden, çoğu şirket itibarlarının zarar görmesini önlemek için bu yorumlara derhal yanıt verecektir.

Instagram'da bir müşteri şikayetini yanıtladığınızda, genellikle bu görüşmeyi çözüm için özel bir kanala götürmek isteyeceksiniz. Müşterilerin sorunlarını çözmeniz için kişisel veriler (e-posta adresleri, sipariş numaraları vb.) Sağlamaları gerektiğinde, verilerini korumak çok önemlidir.

Bu Instagram gönderisinde Made.com, bir müşteriden kötü bir deneyim için özür diliyor ve onu sipariş ayrıntılarını Instagram DM aracılığıyla paylaşmaya teşvik ediyor.

Instagram'da ne kadar çok takipçiniz olursa, müşterilerinizden o kadar çok Instagram DM alırsınız. Dolayısıyla, büyük bir takipçi kitleniz varsa, Instagram gelen kutunuzu yönetmek hızlı bir şekilde hantal hale gelebilir. Bu durumda, müşteri sorgularını bunun yerine e-posta yoluyla çözmek daha iyi bir seçenek olabilir.

Instagram Müşteri Desteği e-Kitabı oluşturun

İster müşteri hizmetleri ekibine sahip büyük bir marka, ister tek moderatörlü küçük bir işletme olun, Instagram'da müşterilerle etkileşim kurmak için yönergelere sahip olmanız gerekir, böylece her yanıtın tutarlı bir ses.

Ürünleriniz ve hizmetleriniz ve şirketinizin diğer ilgili alanları hakkında bilgiler içeren bir Instagram müşteri desteği e-Kitabı oluşturmayı düşünün. Bu kılavuz, yalnızca müşteri destek ekibinizin eğitilmesine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda onların müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermesine de olanak sağlayacaktır.

Profesyonel İpucu: Tüketiciler sosyal medyada işletmelere ulaştıklarında, bir yanıt almayı beklerler. 30 dakika. Kadroda eksikseniz, Instagram yorumlarınızı, DM'lerinizi ve markadan bahsetmelerinizi takip etmek için bir sosyal medya moderatörü tutmayı düşünün.

Sonuç

Sosyal medya kullanıcılarının sayısı artmaya devam ettiğinden ve insanlar en sık kullandıkları platformlarda marka iletişimine can attığından, sosyal müşteri hizmeti sağlama fikri yeni değil. Instagram'ı sosyal müşteri hizmetleri için kullanmanız gerekip gerekmediğini merak ediyorsanız, denemeniz için işte üç ana neden.

İlk olarak, Instagram'da 1 milyar aylık aktif kullanıcı ve ABD nüfusunun% 37'si platformu kullanır.

İkincisi, kullanıcılar uygulama içi markalarla iletişim kurmak istiyor. Instagram'a göre, kullanıcıların% 90'ı en az bir markayı uygulama içi takip ediyor ve 150 milyon kişi her ay bir işletme ile sohbet ediyor.

Son olarak, Instagram, DM'lerdeki grup görüşmeleri gibi işletmeye özgü özelliklere sahiptir. Instagram hikayesi soru etiketi, tıklanabilir bağlantılar, push bildirimleri ve diğerleri.

Bir fotoğraf paylaşım aracı olarak Instagram, işletmeler için en bariz müşteri hizmetleri kanalı değildir, ancak Instagram varlığı ve işinizi platformda tanıtın, Instagram müşteri hizmetlerini ele almaya hazır olmalısınız Araştırma.

Ne düşünüyorsun? Instagram'ı sosyal müşteri hizmetleri için kullanıyor musunuz? Aşağıdaki en iyi uygulamalardan hangisini deneyeceksiniz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Instagram pazarlamacılığı hakkında daha fazla makale:

• Instagram'ı bilgisayarınızdan nasıl yöneteceğinizi öğrenin.
• Nasıl daha fazla Instagram trafiği elde edeceğinizi keşfedin.
• Instagram yayın gönderilerini, hikayelerini, IGTV'yi ve makaraları nasıl yeniden yayınlayacağınızı öğrenin.