Müşteri Yaşam Boyu Değeri: Facebook ve Instagram için LTV Nasıl Hesaplanır: Social Media Examiner

Facebook ve Instagram müşterileri kazanmak için çok fazla para ödüyor musunuz acaba? İşletmeniz için tek bir müşterinin ne kadar değerli olduğunu biliyor musunuz?

Bu makalede, müşteri yaşam boyu değerinizi (YBD) bulmanın üç yolunu keşfedecek ve YBD'nin pazarlama çabalarınızı nasıl destekleyebileceğini öğreneceksiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Oluşturmak Pazarlama Kararlarını Nasıl İyileştirir?

Müşterinizin LTV'si, sizinle ilişkilerinin ömrü boyunca ortalama bir müşterinin işletmeniz için ne kadar değerli olduğudur. Ömür, bu bağlamda, o müşteriyi tuttuğunuz yıl sayısını ifade eder. Örneğin, ortalama bir müşteriniz sizinle 6 yıl iş yapabilir ve bu süre içinde 2.000 $ satın alabilir.

Farklı kitle nişlerinin genellikle farklı LTV'leri vardır. Bazı müşteriler daha uzun süre takılırken, diğerleri düzenli olarak ortalamanın üzerinde sipariş değerlerine sahip satın alımlar yapabilir.

YBD'niz, bir reklam kontrol panelinde hazır olmak yerine izlemeniz gereken bir metrik olsa bile önemli bir metriktir.

Yalnızca YBD'nizi anlayarak, kampanyalarınızın uzun vadeli YG'sini doğru bir şekilde değerlendirebilirsiniz. Ayrıca, ne kadar ödeyebileceğinize karar verirken hesaba katmak isteyeceğiniz çok önemli bir rakamdır. Facebook ve Instagram reklamları ve hatta yönlendirme dahil olmak üzere ücretli platformlar aracılığıyla müşteri kazanmak için harcama yapmak pazarlama.

Kâr marjları dar olan veya genellikle daha yüksek müşteri edinme maliyeti gören işletmeler harcama yapabilir Yalnızca ilk müşterinin karı yerine, LTV'yi denkleme dahil ettikten sonra bireysel müşteriler kazanmak için daha fazlası satış.

Facebook reklamlarında müşteri başına 8 ABD doları ödediğinizi ve sipariş başına ortalama kâr marjınızın 10 ABD doları olduğunu varsayalım. İlk bakışta, gelir veya büyüme için çok fazla alan bırakmıyor gibi görünüyor.

Bununla birlikte, LTV'yi hesaba kattığınızda, ortalama bir müşterinizin ortalama 15 kez satın alacağını ve size 8 $ 'lık bir müşteri edinme maliyeti karşılığında 150 $' lık satış yapacağını fark edebilirsiniz. Bu, önemli ölçüde daha büyük bir YG'dir ve Facebook ve Instagram reklam bütçenizi ve uyguladığınız teklif minimumlarını yeniden düşünmenizi sağlayabilir.

# 1: Facebook Analytics ile Müşteri LTV Nasıl Ortaya Çıkarılır

LTV'yi izleme ve hesaplama sözü veren birçok araç olsa da, bazıları pahalı olabilir. Neyse ki Facebook, yerel analizlerinde ücretsiz bir LTV aracı sunuyor.

Facebook'un yerel LTV aracını kullanmak için aşağıdaki kriterleri karşılamanız gerekir:

• Var Facebook takip pikseli sitenize yüklendi
• Sahip olmak satın alma etkinlikleri piksele giriş yaptı

Facebook ve Instagram'da reklam veren çoğu işletme, izleme pikseline zaten sahip olduğundan ve izlenen satın alma etkinliklerine sahip olduğundan, bu, onu genel olarak olağanüstü erişilebilir bir araç haline getirir.

Müşterinin LTV'sini hesaplamanın, tek bir LTV'ye ulaşmadan önce birden fazla hesaplama gerektiren, karmaşık bir süreç olabileceğini unutmayın. En doğru sonuçları almak istiyorsanız, sahip olduğunuz her kitle segmenti için bu hesaplamaları yapmanız gerekecektir.

Şuraya giderek başlayın: Facebook Analitiği. Ardından soldaki gezinme çubuğunda Aktivite> Yaşam Boyu Değer'i tıklayın.

Bu, LTV kontrol panelinizi açacaktır.

Buradan, ekranın sağ üst köşesindeki seçenekleri kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Tüm kullanıcılar veya ödeme yapan müşteriler için YBD'yi görüntüleyin.
• İlk etkinlikten sonraki haftalık veya aylık bölümler dahil olmak üzere farklı dönemlerde YBD'yi değerlendirin.
• Zaman içindeki etkisini görmek için izlediğiniz orijinal olaydan bu yana YBD'yi görüntüleyin.

Facebook’un veritabanı, kullanıcı demografisi ve kimliği hakkında bilgi sağladığından, YBD'yi yaşa, cinsiyete ve yaklaşık konuma göre bölümlere ayırabilirsiniz.

Ek olarak, insanları sitenize gelmek için tıkladıkları Facebook ve Instagram reklamlarına göre segmentlere ayırmak istiyorsanız site veya satın aldıkları ürüne göre, bu öğelerin sizi nasıl etkilemiş olabileceğini anlamak için filtreler kullanın. LTV. Bu, teklifleri, reklamları ve hatta daha yüksek LTV'lere sahip daha yüksek değerli müşterilerle sonuçlanan ürünleri izlemenize yardımcı olabilir.

Bir filtre eklemek için, ekranın üst kısmındaki Filtre Ekle'yi tıklamanız ve kriterlerinizi seçmeniz yeterlidir.

Facebook’un Yerel LTV Aracının Sınırlamaları

Genel olarak, Facebook'un yerel LTV aracı harikadır; özellikle ücretsiz, erişilebilir ve kullanımı son derece kolay olduğu düşünüldüğünde.

Bununla birlikte akılda tutulması gereken bir sınırlama vardır.

Facebook Analytics verileri, CRM'nizden ya da Google Analytics. Birçok pazarlamacı, çapraz platform dönüşüm izleme ile bile bunu yaşar.

Bunun nedeni, tamamen Facebook’un pikseline dayanması ve diğer kaynaklardan veri almamasıdır. Öte yandan, CRM'niz genel olarak daha doğru bilgiler sunabilir, ancak büyük olasılıkla uygun LTV hesaplamaları görüntülenmeye hazır değildir. Örneğin, işletmem Shopify'da ortalama sipariş değerine baktığında 51,48 $ gösterdi. Bununla birlikte, Facebook Analytics'te aynı dönemde ortalama sipariş değeri 56,18 dolardı.

Ek olarak, beklemede olan kullanıma sunumu ile Apple’ın Uygulama İzleme Şeffaflığı güncellemesiKullanıcı izleme bilgileri olarak, bu verilerin zaman içinde bir müşterinin LTV'sini doğru bir şekilde izleme becerisi daha sınırlı hale gelebilir iOS mobil kullanıcıları için önemli ölçüde zarar görebilir.

Verilerinizin ve kampanya optimizasyonunuzun nasıl etkilendiğini görmek için önümüzdeki birkaç ay boyunca verilerinizi yakından izlemenizi şiddetle tavsiye ederim. Önemli bir etki varsa, Facebook’un LTV aracı şu anda olduğundan daha güvenilmez olabilir.

Ancak genel olarak bu, işletmelerin hemen harekete geçebilecekleri değerli bilgiler sağlayabilen istisnai bir araçtır. Her şeyin kontrol edildiğinden emin olmak için verileri CRM'nizle doğrulayın, ancak bu verileri Facebook ve Instagram kampanyalarınıza bakmak ve bütçenizi veya teklif stratejinizi gerektiği gibi ayarlamak için kullanabilirsiniz.

Bu araç, kesin ve% 100 doğru verilerin aksine, yönlü bir bilgi kaynağı olarak kullanıldığında en değerlidir.

# 2: Müşteri LTV'yi Manuel Olarak Hesaplayın

LTV'yi bir müşteri LTV formülüyle manuel olarak da hesaplayabilirsiniz. Bu sayıya ulaşmak için birkaç hesaplama yapmanız gerekir.

Her satın alma işleminin ortalama dolar tutarı olan ortalama satın alma değerinizi hesaplayarak başlayın. Bunu bulmak için, belirli bir dönemdeki toplam geliri, aynı dönemdeki toplam satın alma sayısına bölün.

Ardından, bireysel müşterilerin işletmenizden ortalama ne sıklıkla satın aldığını gösteren ortalama satın alma sıklığı oranını hesaplayın. Bu değeri bulmak için, belirli bir dönemdeki satın alma sayısını aynı dönemde satın alan benzersiz müşterilerin sayısına bölün.

Şimdi müşteri değerinizi hesaplayın. Bu, herhangi bir noktada ortalama bir müşterinin işletmeniz için ne kadar değerli olduğunu size söyler. Ortalama satın alma değerini ortalama satın alma sıklığı oranı ile çarparak bulabilirsiniz.

Ayrıca, müşterilerin işletmenizden ne kadar süreyle aktif olarak satın aldığını gösteren ortalama müşteri ömrünü de bilmeniz gerekir. Bu, müşterilerin sizden satın aldığı tüm yılların ortalamasıdır; bu, CRM'nizden veya satış platformunuzdan alabileceğiniz bilgilerdir.

Son adım, ortalama müşteri LTV'nizi hesaplamaktır. Bu değeri bulmak için ortalama müşteri değerini müşteri yaşam süresiyle çarpın.

# 3: Çevrimiçi Hesap Makineleri ile LTV Nasıl Kurulur?

LTV'nizi hızlı bir şekilde hesaplamak için çevrimiçi bir hesap makinesi de kullanabilirsiniz.

Ancak bu araçlardan bazıları, satın alma sıklığı veya genel kullanım ömrü gibi bazı ölçümleri hesaba katmayabilir ve hepsi Facebook’un otomatikleştirilmiş aracından daha aktif girdi gerektirir. Verileriniz zaman içinde değiştikçe YBD'yi de sürekli olarak değerlendirmeniz gerekecektir.

İşte kontrol etmek için birkaç iyi seçenek:

Düzgün şekilde ortalama sipariş değerinizi, satın alma sıklığınızı ve müşteri edinme maliyetinizi eklemenizi gerektiren ücretsiz bir sayfa içi LTV hesaplama aracına sahiptir.

WebFX tüm önemli ölçümleri hesaba katan ücretsiz bir araca sahiptir.

# 4: YBD'nizi Karşılaştırma Oranı ile Karşılaştırın

"İyi" YBD olarak kabul edilenler öznel olabilir, bu nedenle çevrimiçi olarak listelenen karşılaştırmalar her zaman en güvenilir değildir. Sektör, iş yaşı ve iş modeli gibi faktörlerin tümü, temel LTV ölçüsü için büyük dalgalanmalara neden olabilir.

Bu nedenle, işletmenizin diğer metriklerine ve mevcut performansına dayalı olarak bir hedef YBD için çekim yapmak çok önemlidir. Mevcut müşterilerinizin sağlam bir LTV'ye sahip olup olmadığını değerlendirmek için, önce müşteri edinme maliyetinizi (CAC) bilmeniz gerekir.

Facebook ve Instagram reklam kampanyalarınız için bildirilen verileri görüntüleyerek CAC'nizi bulabilirsiniz. İşlem başına maliyeti görebilirsiniz. Dönüşümler için, "alışveriş sepetine benzersiz ekleme başına maliyeti" ve "satın alma başına maliyeti" izleyebilirsiniz. İstediğiniz nihai hedef için maliyeti seçin.

İdeal olarak, LTV açısından müşteri edinme maliyetlerinize 3: 1 oranını istiyorsunuz. Başka bir deyişle, o müşteriyi elde etmek için harcadığınız her dolar için en az 3 ABD doları brüt kar elde etmek (veya 3 ABD doları katkı payına sahip olmak) istiyorsunuz.

Reklam harcamasında 1 ABD doları başına brüt kâr olarak 3 ABD dolarının altında kazanıyorsanız, bu zamanla pahalı veya sürdürülemez hale gelebilir ve ölçeklenmenizi engelleyebilir. Bu durumda, bu arada Facebook ve Instagram reklamlarına daha az harcama yapmanız veya LTV'yi artırmanın bir yolunu bulmanız önerilebilir.

3: 1 oranının üzerinde olduğunuzu fark ederseniz, yeni müşteri büyümesine daha fazla yatırım yapmayı düşünebilirsiniz. Bu, müşteri tabanınızı genişletmeye devam etmenize, potansiyel olarak yeni kitlelere ulaşmanıza ve işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır.

Sonuç

LTV'nizi hesaplamak, Facebook ve Instagram reklam kampanyalarınızı yönetmenin merkezi bir parçası olmalıdır. İşletmeleriniz için doğru yüksek değerli kitleleri çekmenize yardımcı olurken, aynı zamanda yatırım getirisini ve işlem başına maliyet için gerçekten neyi harcayabileceğinizi doğru bir şekilde hesaplamak için önemli bir araçtır.

Bu bilgiler, Facebook ve Instagram reklamlarının dışında bile değerlidir, çünkü işletmenizin tamamı için LTV'nize yönlü bir bakış sağlayabilir. Daha sonra YBD'nizi sektör karşılaştırmaları ile karşılaştırabilir veya iyileştirme için yer olup olmadığını görebilirsiniz.

Facebook’un LTV aracı ücretsiz olduğundan, işletmenize hangi bilgileri sunabileceğini görmek için onu kontrol etmenin hiçbir dezavantajı yoktur.

Sen ne düşünüyorsun? İşletmeniz için Facebook'un yerel LTV aracını kullanıyor musunuz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

Facebook reklamları hakkında daha fazla makale:

• Facebook ve Instagram pazarlama etkinliklerinizi ölçebilmek için Facebook Dönüşüm API'sini nasıl kuracağınızı keşfedin.
• Facebook Reklam Yöneticisi'nde nasıl özel bir rapor düzeni oluşturacağınızı öğrenin.
• Para harcamayı bırakmanız gereken reklamları nasıl belirleyeceğinizi öğrenin.