Instagram DM Otomasyonu: Mesajlarınızı Nasıl Otomatikleştirebilirsiniz: Social Media Examiner

İnsanlar Instagram'da işletmenize DM atıyor mu? Takipçilerinize ve müşterilerinize verdiğiniz yanıtları otomatikleştirebilmeyi ister miydiniz?

Bu makalede, Instagram'da iş iletişimlerini kolaylaştırmak için Instagram doğrudan mesajlaşma otomasyonunu nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

Instagram DM Otomasyonu Neden Oyunu Değiştirir?

İşletmeniz Instagram'da mesajlarla doluysa, yalnız değilsiniz. Instagram kullanıcıları her gün işletmelere 400 milyondan fazla mesaj gönderiyor. Hikayelere yanıt veriyorlar, ürünler hakkında soru soruyorlar, birlikte nasıl çalışacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorlar vb. Ve işletmeler günde 24 saat bu tür mesajlar alırken, genellikle günde sadece birkaç saat DM'lere cevap veriyorlar.

Tüm farklı DM türlerini filtrelemek de büyük bir zorluktur. Çok sayıda mesaj alırsanız, tüm hikaye etiketleri ve bahsetmeler arasında önemli bir tanesini (bir ürün sorgusu gibi) kaçırmanız kolaydır. Bu olduğunda, potansiyel olarak bir satışı kaybedebilirsiniz.

Instagram sonuçta bir alıcı platformudur. Instagram'daki insanların yüzde seksen biri ürün ve hizmetleri araştırıyor ve satın almak istiyor. Algoritma, reklamlar ve Keşfet sayfaları, insanlara görmek istediklerini göstermekte çok iyi olduğundan, bunu yapmak sadece an meselesi. biri rakibinizin ürününü görür, DM atar, hızlı yanıt alır ve şimdi sizin yerinize rakibinizden satın almış olur.

Instagram DM otomasyonu ile müşterilere ve potansiyel müşterilere anında yanıt verebilirsiniz. Ve sadece organik besleme ile mümkün olmayan bir şekilde Instagram'dan gelir ve potansiyel müşteriler elde edebileceksiniz.

İşletmeniz çok fazla organik DM alma aşamasında değilse, daha fazla mesaj üretmeye başlayabilir ve otomasyondan yararlanabilirsiniz. DM otomasyonu ile insanların size göndermesini istediğiniz belirli bir kelime ile bir mesajı tetikleyebilirsiniz. Bu kelime otomasyonu tetikler ve gelen DM sayısını arttırır.

Instagram DM otomasyonu şu anda yavaş yavaş kullanıma sunuluyor. Henüz erişiminiz olmasa bile, stratejinizi planlamaya değer, böylece onu aldığınızda hazır olursunuz.

#1: Instagram DM Otomasyonu vs. Messenger Botları

Instagram DM otomasyonu ile mevcut olanlar arasında birkaç önemli fark vardır. Messenger botları.

Yeni başlayanlar için Instagram'daki hedef kitle, Messenger hedef kitlesinden yarım milyar insan daha küçüktür. Ek olarak, Instagram'daki mesaj biçimleri çok daha basittir. Messenger ile bir galeri oluşturabilir (bir Instagram gönderisindeki atlıkarıncaya benzeyen), GIF'leri paylaşabilir ve her türlü karmaşık entegrasyonu yapabilirsiniz. Bu karmaşıklığın çoğu henüz Instagram otomasyonuna dahil edilmedi.

Başka bir fark, insanların nasıl seçebileceğidir. Messenger kendi platformu olduğu için, birinin masaüstünde veya mobilde ziyaret edebileceği ve onları Facebook sayfanızla bir sohbete gönderen benzersiz bir bağlantınız vardır. Instagram'da durum böyle değil. İnsanlar, Instagram profilinizden veya bir hikayeden size mesaj atmak istediklerini söyleyerek bir DM görüşmesi başlatmalı.

Teknik olarak, insanların bir Instagram DM sohbetine katılmasını sağlamak için yalnızca bu iki yol olsa da, sayfa bağlantınıza yönlendiren bir QR kodu, doğrudan bağlantı veya bir bir web sitesi sayfasında sohbet widget'ı.

Messenger ve Instagram DM otomasyonu hakkında dikkat edilmesi gereken son bir fark, insanları nasıl takip edebileceğinizdir. Messenger politikalarında, ne zaman ve nasıl takip edebileceğinize odaklanan değişiklikler oldu. Bu, bazı işletmelerin onları kullanmayı bırakmasına neden olan Messenger botları hakkında birçok kafa karışıklığına ve yanlış anlamalara yol açtı.

Instagram ile, son etkileşimlerinden biriyle etkileşim kurmak için yalnızca 24 saatlik bir pencereniz var. Biri Instagram'da işletme profilinize mesaj attıysa ve siz de onlara mesaj attıysanız, sizinle en son etkileşim kurdukları andan itibaren onları takip etmek için 24 saatiniz var. Bu süre sona erdiğinde, sizinle yeniden etkileşime girmedikçe o kişiye tekrar mesaj gönderemezsiniz.

Bu, Messenger ile aynı şekilde çalışsa da, Messenger'ın konuşmayı yeniden başlatmak için hem ücretsiz hem de ücretli başka yolları vardır. Instagram'da yok.

Fazla teknik olmadan, Messenger'da mesaj göndermenizi sağlayan tek seferlik bildirim veya mesaj etiketleri vardır. Örneğin, birini bir web seminerine kaydettirirseniz veya o kişi Messenger'daki etkinlikten önce web semineri hatırlatıcıları almak istediklerini söylerse, bir hatırlatıcı kategorisine dahil oldukları sürece, etkinliğe gidene kadar istediğiniz zaman onlara ücretsiz olarak giden mesajlar gönderebilirsiniz.

Messenger, politikalarında takip mesajları gönderebileceğiniz birkaç kullanım durumunu açıkça belirtir. Ancak amaçları platformun bütünlüğünü korumaktır. Pazarlamacıların insanlara spam göndermesini ve insanların kendileriyle daha önce ne tür etkileşimler yaşadığını düşünmelerini istemiyorlar.

#2: Instagram DM Otomasyonuna Başlayın

İşletmeniz için Instagram DM otomasyonunu takip etmekle ilgileniyorsanız, yapmanız gereken ilk şey buna erişiminiz olduğundan emin olmaktır. Eğer yapmazsan, en azından eline geçer geçmez ne yapacağını planla.

Bunu öğrenmenin en iyi yolu ManyChat, Chatfuel veya MobileMonkey gibi bir araca kaydolmaktır. Üçü de Messenger botları ve şimdi Instagram DM otomasyonu oluşturmanıza izin veriyor.

Instagram otomasyonuna eriştiğinizde, test etmeye başlamak için hemen kurmak isteyeceğiniz birkaç şey var.

İlk olarak, potansiyel müşteri veya doğrudan satış için bir anahtar kelimeye basit bir hikaye testi yapın. Bir hikaye, onu çalıştırmanın en iyi yoludur çünkü Instagram DM'lerinin %50'si bir hikayeden başlar.

İkincisi, kullanabilirsiniz buz kırıcılargelen yanıtları otomatikleştirmeye başlamak için bir işletmeye ilk mesaj gönderdiğinizde ortaya çıkan küçük baloncuklar. Buz kırıcılarınız, kullanıcıya, insanların işletmenize sorabileceği ortak soruları soracaktır.

Pazarlama, satış ve desteğe odaklanmaktan bahsettiğimiz gibi, biri sizinle Instagram DM görüşmesi başlatacağı zaman ilgili üç düğmenin görünmesini sağlayabilirsiniz. “İşte ücretsiz bir kurşun mıknatıs” gibi bir şey söylenebilir. Satış için bir başkası "İşte indirim kodu" diyebilir veya “Bizden randevu alın.” Bu, insanların neye tıkladığını ve sitede nasıl davrandıklarını görmenizi sağlar. kanal.

Pazarlamacıların Instagram DM otomasyonunu nasıl kullanabileceğine ilişkin bazı farklı uygulamaları keşfetmek için bir işletmenin üç alanına bakacağız: pazarlama, satış ve destek.

#3: Lead Gen için Instagram DM Otomasyonu

Lead gen için Instagram DM otomasyonu, anında yatırım getirisi elde etmenin en kolay yoludur.

Bunun nasıl çalıştığını anlamak için, diyelim ki kullanıcı yolculuğu, birisinin sizi görmesiyle başlıyor. Instagram hikayesi. Bu hikayede, anket özelliği hedef kitlenize, çözüm sağladığınız herhangi bir zorluk veya sorun yaşayıp yaşamadıklarını sormak için. Sorunuz, kullanıcıyı, onlara sunmak üzere olduğunuz bir şeyden yararlanmak için doğru zihniyete sokmalıdır.

Bu dizideki son hikaye, harekete geçirici mesajı eklediğiniz yerdir. Ancak insanlara indirme, podcast veya indirim kodunuzu almak için yukarı kaydırmalarını söylemek yerine, onlara belirli bir tetikleyici kelimeyle size DM göndermelerini söylersiniz. Örneğin, Anneler Günü promosyonu için indirim kodu sunan bir e-ticaret mağazasıysanız, "%15 indirim kodu almak istiyorsanız bize 'anne' veya 'anne' kelimesini iletin" diyebilirsiniz.

Birisi size bu mesajı gönderir göndermez, işletmenizden anında bir yanıt alır ve bir sohbet başlatır. Bu bir indirim koduysa, önce kullanıcının e-postasını isteyebilir ve bunu mesajda yakalayabilirsiniz. Ardından, "İşte kupon kodunuz" diyebilir ve bunları bir e-posta bırakma sepeti dizisine koyabilirsiniz.

Şu anda, Messenger'da olduğu gibi birinin e-posta adresini sohbete otomatik olarak eklemenin bir yolu yok. Instagram'da, kelimenin tam anlamıyla onlara "En iyi e-postanız nedir?" diye sormanız yeterlidir. ve kullanıcı bunu yazacaktır. Bunun geçerli bir e-posta olup olmadığını veya "atla" veya buna benzer bir şey yazıp yazmadığını da kontrol edebilirsiniz.

İnsanların Instagram'ın otomasyonunda göreceği butonlar da Messenger'dan biraz farklı. Messenger ile iki seçeneğiniz vardır. Dikey olarak yığılmış üç adede kadar kare düğme veya kullanıcıların sağa ve sola kaydırdığı kabarcık benzeri düğmeler kullanabilirsiniz.

Instagram'da yalnızca baloncuk tipi düğmeler vardır, bu nedenle konuşmadakilerin birine rehberlik etmesi, her aşamada onlardan bir şeyler yazmalarını istemekten çok daha etkilidir. Birine müşteri adayı kalifikasyonu, ürün tavsiyesi testi veya başka bir konuda rehberlik etmeye çalışıyorsanız size biraz bilgi vermeleri gerekiyor, kullanıcının seçeneklere tıklaması bir şeyler yazmaktan çok daha kolay içinde.

#4: Satış için Instagram DM Otomasyonu

Şimdi satış için Instagram DM otomasyonunu nasıl kullanabileceğinizden bahsedelim.

Bilgi ticareti, yazılım, hizmetler, emlak ve sigorta gibi doğrudan satış sürecine atlayan iş modelleri için acenteler—ücretsiz fiyat teklifinden indirim koduyla biten bir ürün testine kadar her şeyi sunabilirsiniz (elinizden gelenin en iyisini tavsiye ettikten sonra). ürün). Konuşmayı, özellikle bu kişi sunduğunuz çözümden zaten haberdarsa, onları en baştan niteleyerek başlatırsınız.

İki şeyi başarmak için onlardan önceden istediğiniz kadar bilgi isteyebilirsiniz.

İlk olarak, ücretsiz bir fiyat teklifi veya bu tür bir şey sağlayabilmek için onlardan bilgilere ihtiyacınız olabilir. Önceden doldurulmuş düğmeleri seçerek veya bilgilerini girerek onlardan soruları yanıtlamalarını isteyebilirsiniz.

Veya e-postalarını isteyip ardından indirim kodunu vererek süper hızlı hale getirebilirsiniz. Düşük biletli ürünlerde en iyi yaklaşım budur; onlara sadece satın almaları için ihtiyaç duydukları bilgileri verin. Ardından, bu 24 saatlik süre boyunca, tetiklenecek bazı takip mesajları ayarlayabilirsiniz.

Ancak, yüksek bilet satışıysa veya bir insanın girip kapanmasını gerektiriyorsa, bir devir sistemi oluşturabilirsiniz. Instagram botunuz, birkaç soru sorarak birisini niteleyebilir. Ardından, satış noktasına geldiğinde, konuşmayı bitirmek için satış veya destek ekibinizin devreye girmesini sağlayabilirsiniz. Chatbot otomasyonu bu noktada duraklatılacaktır. Satışı kapatmak için sadece diğer insanla (öncü) konuşan iş tarafındaki insan olacaktır.

Daha sonra satış tamamlandıktan sonra, sohbet robotu tekrar devralabilir, böylece müşteri gelecekte size tekrar mesaj gönderirse, sohbet robotu alır.

Bunların hepsini tek bir araçta ayarlayabilirsiniz. Örneğin, ManyChat tüm bu kullanım durumlarını gerçekleştirebilir ve her şeyi izleyebilir. Bir tür yüksek bilet veya devir satış sistemi oluşturmanıza ve bir CRM olarak hareket etmenize olanak tanır. Veya bir müşteri adayının yardıma ihtiyacı olduğunda Slack gibi bir kanala ping atmak istiyorsanız, bu entegrasyonu Zapier gibi üçüncü taraf bir araçla da oldukça kolay bir şekilde oluşturabilirsiniz.

Örnek Olay: Mindvalley

Bu stratejiyle çok başarılı olan bir şirket, bir kişisel gelişim şirketi olan Mindvalley'dir. İş modelleri, insan ve kişisel gelişimi ileriye taşıyan çevrimiçi kurslar ve birçok farklı dilde yüzlerce ürün sunuyor. Instagram'da yaklaşık 1,4 milyon takipçisi var ve hikayelerinin her birini 20 ila 40.000 kişi izliyor.

Mindvalley, insanları ürünlerine çekmenin birincil yolu olarak bir web semineri modeli kullanıyor ve Instagram, ana lider gen kaynaklarından biri. Lansmanları çalıştırdıklarında, insanları Instagram hikayelerinden, gönderilerden ve biyografideki bağlantılardan ücretsiz masterclass kaydına yönlendirirler. Oradan, ana sınıfları, e-posta dizileri ve Messenger bot sistemi, insanları bu programa satmak için oluşturulmuştur.

İnsanlara ücretsiz masterclass'larına kaydolmak için bir Instagram hikayesini yukarı kaydırmalarını söylemek yerine, onlara DM'den belirli bir kelimeyi (örneğin “Enerji”) söylüyorlar. Biri bunu yaptığında, sınıfla ilgilendiklerini onaylar ve otomasyon, hemen kaydolmalarına yardımcı olmak için ilerler. Deneyim, “Bu derse gösterdiğiniz ilgi için teşekkürler. Hâlâ XYZ hakkında bilgi edinmekle ilgileniyor musunuz?”

Teklife gitmeden önce teklif hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olarak insanları sohbet boyunca yönlendirirler ve yolun her adımında insanlar gidip o sınıfa kaydolabilirler.

Örneğin, biri anahtar kelimeyi yazarak katılmayı seçerse, "Kaydolmaya veya yapmaya hazır" yazan bir mesaj alır. daha fazlasını öğrenmek ister misin?" Kaydolmak isterlerse, aslında masterclass kayıt web sitesine giderler. sayfa.

Önce daha fazlasını öğrenmek istediklerini söylerlerse, sınıftan ana çıkarımları alacaklar, kim olduğunu öğrenecekler. eğitmen ve insanların genellikle bir insana kaydolmadan önce soracağı diğer SSS'ler sınıf.

#5: Müşteri Desteği için Instagram DM Otomasyonu

Instagram DM otomasyonunun üçüncü kullanım durumu destek mesajlarıdır.

Birçok işletme, Instagram DM'lerine yanıt vermek için günde yalnızca birkaç kişi ve saat ayırabildiğinden, kişilerin yanıt için 23 saate kadar beklemesi gerekebilir. Ancak Instagram DM otomasyonu ile birine anında yanıt verebilir ve otomatik olmayan tüm konuşmaları yükseltebilirsiniz.

Mindvalley, Instagram DM'lerini otomatikleştirdiğinde, destek mesajlarının yalnızca %10'unun yükseltilmesi gerektiğini gördüler. Bunu Messenger için oluşturulmuş ve şimdi Instagram için çoğaltılmış bir sistemle takip edebilirler. Birinin sorusuna otomasyon yoluyla cevap verdiklerinde, hemen takip eden soru şudur: "Bunu yaptı mı? bir sonraki adımınızı bulmanıza yardımcı olur mu?” veya “Bu, sorunuzu yanıtladı mı?” Kullanıcı daha sonra evet veya Hayır.

Ayrıca, onlara birinin mesajının hissini söyleyebilen biraz yapay zeka ve doğal dil işleme var.

Bu Bölümden Diğer Notlar

• 200.000'den fazla girişimcinin güvendiği satış ve pazarlama otomasyon platformu Keap ile kaos olmadan büyüyün. Demoyu şuradan görüntüleyin: keap.com/sme.
• Hakkında daha fazla öğren sohbet yakıtı, MobilMonkey, ManyChat, ve Zapier.
• Ödeme Instagram'da Mindvalley.
• adresindeki Michael Stelzner ile bağlantı kurun Instagram'da @Stelzner.
• Social Media Examiner'dan özel içerik ve orijinal videolar izleyin Youtube.
• Haftalık Sosyal Medya Pazarlama Talk Show'umuza katılın. Cuma günleri saat 12.00'de Pasifik'te canlı izle Youtube. Tekrarını dinleyin Apple Podcast'leri veya Google Podcast'ler.