Alıcı Kişileri Sosyal Medya Pazarlamasında Nasıl Kullanılır: Sosyal Medya İnceleyicisi

Gönderilerinizin işareti eksik gibi mi görünüyor? Gelecekteki müşterilerinizde gerçekten yankı uyandıran içerik yayınlamak ister misiniz?

Bu makalede, alıcı kişilerin hem ücretli hem de organik sosyal pazarlamayı nasıl iyileştirebileceğini öğreneceksiniz. Ayrıca, işletmeniz için ideal müşteri profillerini nasıl araştıracağınızı, oluşturacağınızı ve uygulayacağınızı keşfedeceksiniz.

Alıcı Kişisi Nedir?

olarak da bilinir seyirci karakteri, alıcı kişisi, şirketinizin hedef müşteri tanımına uyan bir kişinin tanımıdır. Gerçek bir kişiyi temsil etmez. Bunun yerine, bir alıcı kişiliği, en iyi müşterilerinizin veya çekmek istediklerinizin birçoğunun niteliklerinin, endişelerinin ve sorularının bir kombinasyonuna dayanır.

Bir alıcı kişiliği, kapsamlı pazar araştırmasından kaynaklanır ve ayrıntılar, işletme türünüze ve hedeflerinize göre farklılık gösterebilir. Ancak, çoğu şu unsurları içerir:

• Konum, yaş ve cinsiyet gibi demografi

• Evlilik ve ebeveynlik durumu gibi kişisel özellikler

• İş unvanı ve sektör gibi profesyonel yönler

• İlgi alanları ve satın alma niyetleri

• Hedefler ve zorluklar

Dar odaklı bazı şirketlerin tek bir alıcı kişiliği olabilir. Daha geniş bir ürün yelpazesine veya daha geniş bir çekiciliğe sahip olan diğerlerinde birkaç tane olabilir. İdeal sayıda kişi yoktur. Bunun yerine, doğru sayı, benzersiz işinize ve hedeflerinize bağlıdır.

Kitle Personeli Sosyal Medya Pazarlama Çabalarınızı Nasıl Geliştirir?

Alıcı kişiler gerçekten bu kadar önemli mi? Organik ve ücretli sosyal medya çabalarınızdan nasıl yararlanabilecekleri aşağıda açıklanmıştır ve etkileyici ortaklıklarınız.

Organik Sosyal Medya İçeriğini İyileştirin

Kabul edelim - müşterilerinizin kim olduğunu veya neye önem verdiklerini bilmiyorsanız, sosyal medya gönderileriniz muhtemelen genel görünebilir veya kulağa ilgisiz gelebilir. Örneğin, kitlenizin anlamadığı argo veya jargon kullanabilirler. Hatta işinizi müşterilerinizin ilgisini çekmeyecek şekilde konumlandırabilirler.

Bu, işiniz için ne anlama geliyor? En iyi senaryo, etkileşiminizin iyi olmayacağı veya hesabınızın olumsuz yorumlar alabileceğidir. En kötü durumda, takipçilerinizi kaybedebilir veya dönüşüm hedeflerinizin gerisinde kalabilirsiniz.

Bununla birlikte, iyi tanımlanmış bir alıcı kişiliği ile şunları yapabilirsiniz: kitlenize hitap eden sosyal medya içeriği oluşturun ve değer sağlar. Bu, katılımı artırma, kitlenizi büyütme ve hatta dönüşümleri artırma gibi ölçülebilir hedeflere ulaşabileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, aşağıdaki @ZapierApp Facebook gönderisi, markanın hedef kitlesi için acil bir soruna değiniyor: tekrarlayan görevlerden kaçınmak. Kopya ve yaratıcı, basit ama gerekli bir çözüm sunmak için birlikte çalışır: zamandan tasarruf etmek için görevleri otomatikleştirmek.

Alıcı kişileri kullanmak, içerik oluşturma konusunda zaman kazanmanıza ve sosyal medyada ne yayınlayacağınız konusunda ıstırap çekmenize de yardımcı olabilir. Doğal olarak, hedef kitlenizin soruları, endişeleri, zorlukları ve hedefleri hakkında verileriniz parmaklarınızın ucunda olduğunda, gönderileri daha verimli bir şekilde yazabilir ve yayınlayabilirsiniz.

Daha Etkili Reklam Kampanyaları Çalıştırın

İster tek seferlik bir reklam yayınlıyor ister karmaşık bir dönüşüm hunisi oluşturuyor olun, ücretli sosyal kampanyaları planlamak için kitle araştırması çok önemlidir. Reklamlar söz konusu olduğunda, alıcı kişiler harika metinler yazmanıza veya göz alıcı reklam öğeleri tasarlamanıza yardımcı olmaktan çok daha fazlasını yapabilir.

Aslında, alıcı kişilikleri, kitle segmentlerinizin çoğunu şekillendirebilir. İdeal müşteri profillerinizden birine uyan kişilere mi ulaşmak istiyorsunuz? için alıcı kişilerinizi kullanın ilgi alanına dayalı kitleler oluşturun veya özel hedef kitlelerinize ince ayar yapmak için demografik verileri kullanın.

Reklam hedefleme için kitle araştırmasını kullandığınızda daha alakalı sosyal medya kullanıcılarına ulaşabilirsiniz. Bu, daha iyi sonuçlar elde edebileceğiniz ve daha verimli ücretli sosyal kampanyalar yürütebileceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, aşağıdaki @Klaviyo Facebook reklamı, hedef kitlesinin birincil hedeflerinin tam bir listesini kapsar. "A/B testi" ve "daha iyi konu satırları" gibi terimleri kullanarak bu reklam, markanın ideal müşterilerinin dikkatini etkili bir şekilde çekebilir.

Daha İlgili Etkileyenleri Belirleyin

Alıcı personeli, müşterilere doğrudan ulaşmaktan daha fazlasını yapmanıza olanak tanır. İlgili etkileyicileri bulmak ve onlarla bağlantı kurmak için kitle araştırmasını da kullanabilirsiniz.

NS markanız için potansiyel ortakları belirleyin, müşteri demografinizi veya kitle ilgi alanlarınızı etkileyici bir pazarlama platformuna bağlayın. Bu tür bir araçla, kitleleri sizinkiyle aynı hizada olan etkileyicileri kolayca bulabilirsiniz.

Daha çok kendin yap yaklaşımına sahip olsanız ve sosyal medya kanalları aracılığıyla influencerlarla doğal olarak ilişkiler kursanız bile, bunların markanız için uygun olup olmadığını teyit edebilirsiniz. Etkileyici kişilerden, bir ortaklıkla ilerlemeden önce ideal eşleşme olup olmadığına karar verebilmek için kitle demografilerini ve ilgi alanlarını paylaşmalarını isteyin.

Artık alıcı kişiliklerinin neden gerekli olduğunu bildiğinize göre, kendi kişiliklerinizi nasıl oluşturacağınız ve bunları ücretli ve organik sosyal pazarlamanızı geliştirmek için nasıl kullanacağınız aşağıda açıklanmıştır.

#1: Alıcı Kişilerini Araştırmanın 5 Yolu

Hedef kitle kişiliklerini araştırmak söz konusu olduğunda, daha fazla kaynak kullanmak, ideal müşterinizin daha eksiksiz bir resmini oluşturmanıza olanak tanır. Kitle segmentlerinizin en anlayışlı profilini geliştirmek için bu yöntemlerden mümkün olduğunca fazlasını kullanın.

Mevcut Müşteri Verilerinizi Kullanın

İşletmenizin zaten en az bir müşterisi varsa, kitle araştırmanıza hemen başlamak için mevcut verileriniz vardır. Müşteri verilerinin en değerli kaynaklarından bazıları şunlardır:

• Müşteri ilişkileri yönetimi araçları: Ayrıca şöyle bilinir CRM, bu tür bir veritabanı, müşteri konumları ve iletişim bilgileri gibi bilgileri depolar. Satış ekibiniz araştırma için bir CRM kullanıyorsa, müşteri ihtiyaçları, zorlukları ve itirazları ile ilgili verileri de içerebilir.

• E-posta listeleri: Birçok e-posta pazarlama programı, özellikle bunları şirketinizin web sitesine veya e-ticaret platformuna bağlarsanız, müşteri konumları, satın alma amacı ve tarama geçmişi gibi verileri depolar.

• Satış noktası sistemleri: Ayrıca şöyle bilinir POS, bu tür bir sistem, müşteri iletişim bilgilerini ve konumlarını, ayrıca satın alma ve iade geçmişini saklayabilir.

• Müşteri destek sistemleri: Bir destek sistemi, geçmiş satın almalarla ilgili verilerle birlikte müşteri sorunları, şikayetler ve hedefler hakkında bilgi içerebilir.

Sosyal Medya Analizinize Erişin

Ardından, sosyal medya analizlerinize bir göz atın. Profilinizin minimum takipçi sayısı (genellikle 100) olduğu sürece, çoğu platformda hedef kitle içgörülerine erişebilirsiniz. En büyük istisna? Twitter artık kitle analizi sunmuyor, bu da platformu müşteri araştırması için kullanmayı zorlaştırıyor.

Facebook Kitle İstatistikleri

Facebook Audience Insights'a erişmek için Insights paneline gidin. Facebook İş Paketi veya İşletme Müdürü. Burada takipçilerinizin yaş ve cinsiyetinin yanı sıra ilk 10 şehir ve ülkenin dökümünü görebilirsiniz. Potansiyel Kitle düğmesini tıklarsanız, müşterileriniz gibi kişilerin takip ettiği bazı sayfaları da görebilirsiniz; bu, size hedef kitlenizin ilgi alanları hakkında fikir verebilir.

Instagram İstatistikleri

Facebook ve Instagram sayfalarınızı bağladıysanız, Business Manager'da Instagram hedef kitleniz için öngörülere erişebilirsiniz. Hesapları bağlamış olsanız da olmasanız da, Instagram Insights'ı mobil uygulamada görüntüleyin. Burada cinsiyet, yaş ve konum gibi demografik bilgileri görebilirsiniz.

LinkedIn Analitiği

LinkedIn, yaş veya cinsiyet analitiği sağlamaz ancak hedef kitlenizin konumu, iş işlevi, kıdem, sektör ve şirket büyüklüğü hakkında veriler sağlar. Daha da iyisi, LinkedIn size bu verileri takipçileriniz için verir. ve daha kapsamlı hedef kitle araştırması yapabilmeniz için şirket sayfanızın ziyaretçilerini

Web Sitenizin Analitiklerinden Yararlanın

Sosyal medya analizlerinizi gözden geçirdikten sonra, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitenizin analizlerini inceleyin. gibi ücretsiz uygulamalarla Google Analytics, temel demografinin ötesine geçen verileri toplayabilirsiniz. Web sitesi analizlerinden öğrenebileceklerinize dair birkaç örnek:

• Yaş ve cinsiyet gibi demografi

• Ülke, eyalet, ilçe ve şehir dahil olmak üzere yerler

• İlgi alanları ve yakın ilgi alanı kategorileri

• Satın alma amacı ve pazardaki kategoriler

Google Analytics, kitlenizi segmentlere ayırmanıza da olanak tanır. Bu, en değerli web sitesi ziyaretçilerinizi hangi özelliklerin tanımladığını öğrenmek için mevcut veya geri dönen müşterilere ait verileri ayrı ayrı analiz edebileceğiniz anlamına gelir.

Müşterilerinize Sorun

Şimdiye kadar müşterileriniz, sosyal medya takipçileriniz ve web sitesi ziyaretçileriniz hakkında tonlarca bilgi topladınız. Bu veriler, alıcı kişilikleriniz için sağlam bir temel oluşturmanıza yardımcı olabilir, ancak muhtemelen tam bir resim çizmeyecektir.

Bunun nedeni, şu ana kadar topladığınız verilerin yalnızca müşterilerinizin kim olduğunu veya yaptıkları eylemleri yansıtmasıdır. Ne düşündüklerini, planladıklarını veya merak ettiklerini tam olarak yansıtmaz. Peki bu bilgiyi nasıl edinebilirsiniz? Müşterilere doğrudan sorun.

Sosyal Medya Paylaşımlarında Soru Sor

Sosyal medya gönderilerinizde henüz soru sormadıysanız, şimdi başlamak için harika bir zaman. Organik içeriğinizde aşağıdaki gibi sorular sorun:

• Bu ay/çeyrek/sezon işiniz veya aileniz için neler planlıyorsunuz?

• Güncel trendleri takip etmeyi mi yoksa kendi yolunuzu çizmeyi mi planlıyorsunuz?

• [Sektörünüz] söz konusu olduğunda karşılaştığınız en büyük zorluk nedir?

• Sizi [işletme adreslerinize meydan okumaktan] alıkoyan nedir?

Sosyal Medya Anketleri Oluşturun

Sosyal medya takipçilerinin açık uçlu sorulara yorum yapmasını sağlamak her zaman kolay değildir. Neyse ki, bazı sosyal medya kanalları çoktan seçmeli cevaplar sağlayan anketler oluşturmanıza izin veriyor. Bu etkileşimli anketler, katılımı hızlandırır ve yanıtları yönlendirir, böylece standartlaştırılmış yanıtlar alabilirsiniz.

NS LinkedIn gibi platformlarda anketler oluşturun veya Twitter, profilinize veya şirket sayfanıza gidin. Ardından, gönderi oluşturma seçeneklerinin altındaki anket simgesini tıklayın. Her iki platform da dört adede kadar yanıt eklemenize ve anketin süresini değiştirmenize izin verir.

Listenizi E-postayla Gönderin

Sosyal medya kitleniz, müşteri tabanınızın küçük bir yüzdesini yansıtıyorsa, diğer bağlantı yöntemlerini düşünün. Örneğin, e-posta bülteninizde anketler oluşturabilir veya e-ticaret müşterilerine satın almalarından sonra takip soruları gönderebilirsiniz.

Anahtar Kelime Araştırması Yapın

Anahtar sorular sormak, müşterilerin nerede zorlandıkları ve neyi başarmak istedikleri hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilir. Ancak doğru soruları sormanız, istediğiniz cevapları mutlaka alacağınız anlamına gelmez. Bazı durumlarda, hedef kitleniz doğru yanıt vermekten ya da hiç tereddüt edebilir.

Kitlenizin ne olduğu hakkında fikir edinmek için gerçekten düşünme, anahtar kelime araştırması yapın. gibi ücretsiz araçlar Google Arama Konsolu insanların web sitenizi bulmak için kullandıkları arama terimlerinden bazılarını size gösterebilir. Bazı arama terimleri tek kelime veya kısa ifadeler olabilirken, diğerleri soru olabilir. Her iki durumda da, müşterilerinizin aklından geçenleri anlamanıza yardımcı olabilirler.

Moz gibi ücretli araçlar, web sitenize en fazla trafiği çeken anahtar kelimeler hakkında size fikir verebilir. Bu tür arama motoru optimizasyonu (SEO) aracı, aynı zamanda, alıcı kişiliğinizi oluşturmak için size daha da fazla veri sağlamak için rakiplerinizin ne için sıralandığını gösteren rekabetçi araştırma sağlar.

Artık araştırmayı yaptığınıza göre, hedef kitlenizi işe koymanın zamanı geldi. Verilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için bu en iyi uygulamaları kullanın.

#2: Her Eşsiz Kişiyi Tanımlayın

Araştırmanızı her farklı kişi için tek bir belgede düzenleyin. Rolünü yansıtan akılda kalıcı bir isim vererek başlayın. Kişileri hatırlamayı ve özdeşleşmeyi kolaylaştırmak için markalar genellikle onlara imajlar ve CEO Cecilia gibi aliterasyonlu isimler verir.

Her bir kişi için cinsiyet, yaş ve konum dahil olmak üzere temel demografik bilgileri listeleyin. Topladığınız verilere bağlı olarak, ilişki durumu, profesyonel alan, kıdem düzeyi ve hatta işveren gibi bilgileri de listeleyebilirsiniz.

Ardından, her bir kişi için ilgi alanlarını ve alışveriş modellerini listeleyin. Ne için piyasadalar ve neyi seviyorlar veya sevmiyorlar? Ardından, her bir kişinin en büyük zorluklarını ve acı noktalarını özetleyin. Potansiyel itirazlarını ve genel hedeflerini açıklayın.

Son olarak, işletmenizin her tür müşteriye nasıl yardımcı olabileceğini veya hizmet verebileceğini özetleyin. İşletmenizde birden fazla kişi varsa, bu adımları gerektiği kadar tamamlayın.

Negatif Kişiler Yaratmayı Düşünün

Herkes şirketiniz için ideal müşteri değildir. Alıcı kişilikleri oluştururken, işletmenizin uğraşmadığı veya hizmet edemediği özellikleri ve zorlukları özetleyen olumsuz bir profil tanımlamayı düşünün.

Bu adımı atmak, uzun vadede ekibinize zaman kazandırabilir. Negatif bir kişilik oluşturmak, ekibinizin müşterilerinizin sahip olmadığı ihtiyaçlar ve ilgi alanları hakkında konuşmaktan kaçınmasına yardımcı olabilir ve içerik oluşturma iş akışınız için ekstra bir kontrol noktası sağlayabilir.

#3: Reklamcılık için Kitle Segmentleri Geliştirin

Alıcı kişilerinizi tanımladıktan sonra, verileri ücretli sosyal kampanyalar için temel kitle segmentleri oluşturmak veya güncellemek için kullanabilirsiniz. Kampanya oluşturma sürecinde, daha alakalı sosyal medya kullanıcılarına ulaşmak için özel ve benzer hedef kitlelere belirli demografik veriler de ekleyebilirsiniz.

#4: Kişi Odaklı Mesajlaşma Oluşturun

Ücretli veya organik sosyal medya içeriği oluşturduğunuzda, iş akışına alıcı kişilerinizi ekleyin. Oluşturduğunuz içeriği beyin fırtınası yapmak ve şekillendirmek için kullanabilirsiniz. Ardından, yayınlamadan önce gönderilerinizi kişiliğinize göre kontrol edebilirsiniz.

İçeriği geliştirip incelerken, her gönderiyi veya reklamı kişi odaklı bir bakış açısıyla düşünün. Örneğin, CEO Cecilia, içeriğinizin bahsettiği zorluklarla mücadele ediyor mu? CEO Cecilia, videonuzun bahsettiği çözüme nasıl yanıt verirdi?

Birden fazla kişi için içerik oluşturuyorsanız, hedeflemenizi netleştirmek için her gönderiyi etiketleyin. Bu şekilde, her bir kitle segmentine ne sıklıkta ulaştığınızı izleyebilir ve işletmeniz için ideal dengeyi sağlayabilirsiniz. Daha sonra, işletmeniz için en değerli müşterileri belirlemek için her bir kişinin içeriğinden elde edilen sonuçları karşılaştırabilirsiniz.

Çözüm

İşletmeniz için alıcı kişiliklerini araştırmak zaman, araç ve ekip çalışması gerektirir. Ancak ön çalışmayı yaptıktan sonra, daha çekici içerik oluşturmak için kullanabileceğiniz değerli bir araca sahip olacaksınız. reklam performansını iyileştirin ve hedef kitlenizle daha etkili bir şekilde iletişim kurun; bu da daha büyük hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabilir iş hedefleri.

Sosyal Medya Pazarlaması Hakkında Daha Fazla Tavsiye Alın

• Sizi pazarlama hedeflerinize daha da yaklaştıracak bir sosyal strateji oluşturun.

• Bir sosyal medya takvimi ayarlayın.

• İşe yarayan düşük maliyetli reklam stratejileri kullanın.