Twitter'da Daha Fazla Kişiye Nasıl Ulaşılır: En Son Araştırmaların Gösterdiği: Sosyal Medya Denetçisi

Twitter'dan daha fazla kilometre almak ister misiniz? İşletmenizin nasıl sadık bir topluluk oluşturabileceğini ve daha özgün bir şekilde etkileşim kurabileceğini mi merak ediyorsunuz?

Bu makalede, Twitter'daki genel marka varlığınızı ve algınızı geliştirmek için üç ipucu keşfedeceksiniz.

Twitter'ın #RealTalk Raporu Nedir?

Ocak 2022'de Twitter tarafından yayınlandı, #RealTalk Twitter kullanıcılarının sosyal medya kanalında markaların davranışlarını nasıl algıladıklarını ve bu tutumların nasıl geliştiğini araştırıyor. İşletmelerin müşterilerin Twitter'da onlardan ne beklediğini anlamalarına ve aynı anda hem özgün hem de markaya uygun bir varlığın nasıl oluşturulacağını anlamalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Twitter Next, #RealTalk için verileri derlemek için trendleri belirlemek için markalar hakkında 5.000'den fazla tweet'i değerlendirdi. 10 yıla yayılan istemsiz, organik tweetler olarak bu içerik, kullanıcıların son on yılda markalar hakkında nasıl konuştuklarına filtrelenmemiş bir bakış sunuyor.

Bu eğilimleri dünya genelinde sekiz ülkede test etmek için Twitter, araştırma ve strateji firması Sparkler ile de çalıştı. Bu testler ile sosyal kanal, çeşitli kültürlerin kullanıcıların marka algılarını nasıl etkilediğine dair fikir edindi.

Twitter daha sonra 20 büyük uluslararası markanın 3 yıllık tweet'lerini incelemek için veri bilimi firması Pulsar Consulting ile işbirliği yaptı. Bu analizle sosyal kanal, markaların davranışlarının zaman içinde nasıl değiştiğini anlamaya çalıştı.

#RealTalk Hangi Önemli Noktaları Ortaya Çıkarır?

Son yıllarda, insanlar pazarlama mesajlarını geçmişte olduğundan çok daha fazla gördü ve bunlarla meşgul oldu. #RealTalk raporunun belirttiği gibi, Twitter'daki markalarla etkileşim, 2019 ile 2020 arasında her kategoride önemli ölçüde arttı:

• Retweetler %20 arttı
• Tweetler %23 arttı
• Alıntı tweetleri %35 arttı
• Yanıtlar %44 arttı

Çoğu insan için markalarla etkileşim, Twitter deneyiminin önemli bir parçasıdır. Ankete katılanların yüzde yetmişi, Marka Twitter'ın sosyal kanalın öne çıkan noktalarından biri olduğunu onayladı. Daha da fazlası (%80), markaların sosyal medyada onlara sat— deneyim eğlenceli olduğu veya sonuç faydalı olduğu sürece.

Örneğin, aşağıdaki @adidas tweet'i, spor giyim markasının en yeni ayakkabısının karbon ayak izini tartışıyor ve bu, kolayca kutuplaşabilecek önemli bir konu. Marka, üretim sürecine ilişkin içgörülerle kendi sorusunu yanıtlamadan önce neden önemli olduğunu sorarak konuyu tanıtıyor. Tweet dizisi, @adidas'ın doğal olarak çözümün küçük bir parçası olarak konumlandırdığı markanın yeni düşük emisyonlu ayakkabısı hakkında ayrıntılarla sona eriyor.

Ancak Twitter kullanıcılarının markalara daha fazla dikkat etmesi, gördüklerini her zaman sevdikleri anlamına gelmez. Kullanıcılar, pandemi tepkileri, gizlilik endişeleri ve sosyopolitik sorunlar gibi faktörler nedeniyle markaların nasıl iletişim kurduğu konusunda giderek daha yüksek beklentilere sahip.

Twitter kullanıcıları, samimiyetsiz pazarlamayı ve topluluklara veya amaçlara yönelik samimiyetsiz yaltaklanmaları kolayca fark edebilir. #RealTalk'ın da yansıttığı gibi, kullanıcılar özgünlük bekler ve bir markanın uygulamalarına karşı çıkmaktan çekinmezler.

İnsanlar markaların sesini yükselttiğinde fark eder ve sessiz kaldıklarında. Ankete katılanların yaklaşık %50'si, sebep doğrudan markayla bağlantılı olmasa bile, markaların kültürel ve sosyopolitik sorunları desteklemesi gerektiğini düşündüklerini doğruladı.

Örneğin, @Intuit vergiler, küçük işletme ihtiyaçları ve yapay zeka (AI) gibi finansal yazılım şirketinin ürünleriyle yakından ilgili konular hakkında düzenli olarak içerik paylaşır. Ancak @Intuit sık sık şirketin sosyopolitik meselelere karışmasıyla ilgili tweetler atıyor.

Yukarıda resmedilen tweet, şirketin toplumsal cinsiyet eşitliğine öncelik verme taahhüdünü tartışıyor. Diğerleri, kapsayıcı kültür, LGBTQ+ eşitliği ve Siyahların sağlığı ve zindeliği gibi konulara verilen desteği yansıtır. @Intuit, dahili programlar geliştirerek ve bu konular etrafında içerik oluşturarak, bunlar hakkında tweet atmaktan çok daha fazlasını yapar.

Aynı şekilde @Dropbox, organizasyon ve iletişimden girişimcilik ve uzaktan çalışmaya kadar iş odaklı konular hakkında tweetler atıyor. Ancak dosya barındırma hizmeti aynı zamanda şirket için önemli olan nedenler ve müşterileri için de önemli olan girişimler hakkında tweet'ler.

Aşağıda resmedilen @Dropbox tweet'i, misyonu insan haklarını savunmak olan şirketin Dropbox Vakfı ile çalışan yeni ortakları vurgulamaktadır. Tweet'in açıkladığı gibi, ortak kuruluşların her biri, @Dropbox'ın desteklediği çok çeşitli sosyal sorunları yansıtan "kadınlar, çocuklar ve LGBTQ+ hakları" dahil benzersiz bir amaca odaklanıyor.

Ancak bu, her işletmenin aynı yaklaşımı benimsemesi, aynı nedenleri savunması veya diğer markaların mesajlarını kopyalaması gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, tam tersi doğrudur. #RealTalk, işletmelerin Twitter'da nasıl özgün ama özgün markalar yaratabileceğini üç temel alana odaklanarak araştırıyor:

• ton: İşletmenizin öne çıkması için marka sesiniz nasıl olmalıdır?
• Konular: Markanız ne hakkında tweet atmalı ve nelerden kaçınmalısınız?
• Toplum: Markanız topluluğuyla gerçekten nasıl etkileşim kurabilir?

Bu bulgular şirketinizin Twitter stratejisi için ne anlama geliyor? Raporun içgörülerini markanızın avantajına kullanmaya başlayabilmeniz için her bir odak alanına daha yakından bakalım.

#1: Markanızın Tonunu İyileştirme

Bir pazarlamacı olarak, markanız için benzersiz bir ses oluşturmanın ne kadar önemli olduğunu bilirsiniz. Ancak işletmeniz kulağa farklı mı geliyor yoksa alanınızdaki diğer markalarla aynı şeyleri söylüyor mu?

Markaların kulağa gerçekten aynı gelip gelmediğini belirlemek için Twitter bir test geliştirdi. Sosyal kanal, büyük markalardan tweetler aldı, tanımlayıcı unsurları kaldırdı ve kullanıcılardan orijinal tweet'i hangi markanın yazdığını tahmin etmelerini istedi. Üç kişiden sadece biri doğru tahminde bulundu.

Twitter, 20 büyük markanın 3 yıllık tweet'lerini derinlemesine inceledikten sonra, bu süre zarfında birçok markanın benzer sayıda karakter ve anahtar kelime kullanmaya başladığını tespit etti. Başka bir deyişle, aslında aynı şekilde ses çıkarmaya başladılar.

Araştırmaya katılanlar, marka seslerini sıklıkla “komik” ve “eğlenceli” olarak tanımladılar. Bununla birlikte, ankete katılanların %50'si, sesi mizaha çok bağlı olan markaların modasının geçtiğini belirtti. Bunun yerine, ankete katılanların %80'i markaların seslerini duruma göre uyarlamasını beklediklerini belirtti.

Bu, markaların Twitter'da mizah kullanamayacağı veya fıkra anlatamayacağı anlamına gelmez. Ancak bu, durumlar farklı bir ton gerektirdiğinde, yalnızca mizaha bağlı kalmadan ciddi şekilde yanıt verebilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, @shopify'ın tweet'lerinin çoğu eğlencelidir ve e-Ticaret platformunun Twitter biyografisinde "The SaaSy" kelime oyunuyla uyumludur. girişimcilik şirketi.” Ancak markanın tweet'lerinin çoğu, küçük işletmelere hizmet etme misyonuna daha ciddi bir yaklaşım benimsiyor. müşteriler.

Yukarıdaki @shopify tweet'i, basit ama gerekli bir teşvik sözü sağlayarak "küçük işletmeniz sonsuza kadar küçük olmayacak" diyor. Diğerleri, küçük işletmelerden tweet içeriği alıntılar veya müşteriler için yeni kaynaklar paylaşır.

@zapier Twitter hesabı aynı zamanda eğlenceli bir ses tonuna sahip ve otomasyon platformunun teknolojiden anlayan müşterileri arasında yankı uyandıran memleri sık sık paylaşıyor. Ancak markanın tweetlerinin birçoğunun daha ciddi bir tonu var.

Örneğin, aşağıdaki @zapier tweet'i, birçok startup ve küçük işletme için ortak olan bir endişeye değiniyor: kritik görevleri sınırlı bir bütçeyle yerine getirmek. Tweet, takipçilerin markalarını daha verimli bir şekilde büyütebilmeleri için hız kazanmalarına yardımcı olmak için DIY kaynaklarını ustaca paylaşıyor.

#RealTalk bulguları ayrıca markaların kim olduklarına dair iyi gelişmiş bir anlayışa sahip olmaları gerektiğini gösteriyor. Aslında, araştırmaya katılanların %90'ı neyi temsil ettiğini bilen ve net bir taahhütte bulunan markalara değer verdiklerini ifade etti. Bu, markaların misyonlarını ve değerlerini paylaşmaktan ve bu unsurları işlerinin farklı bir parçası haline getirmekten emin olmaları gerektiği anlamına gelir. marka sesi.

Aynı zamanda cesurca konuşan ve savunduğu şeyi benimseyen markalar, güçlü tepkilere hazırlıklı olmalıdır. Olumlu, genellikle olumsuzdan daha ağır bassa da, markalar bazı hoş olmayan yanıtları ele almaya hazır olmalıdır.

Markanız zorlu veya kutuplaştırıcı konular hakkında tweet atmaya başlamadan önce, ekibinizin olumsuz geri bildirimlere nasıl yanıt vermesi gerektiğini planlayın. Her tweet bir yanıtı garanti etmeyebilir, ancak bir dizi standart yanıta sahip olmak, ekibinizin daha verimli bir şekilde etkileşime girmesine ve daha iyi bir izlenim bırakmasına yardımcı olabilir.

#2: Sosyal ve Kültürel Konuları Ele Alma

Twitter kullanıcıları, markaların konuşmalara katılmasını ve davaları desteklemesini giderek daha fazla bekliyor. Ancak markanızın sesini yükseltmenin iyi bir fikir olduğunu veya söyleyeceğiniz şeyin konuşmayla alakalı olmadığını nasıl anlarsınız?

Çoğu durumda, konuşmak iyi bir fikirdir. Aslında, anket katılımcılarının %60'ı markalardan siyasi, ekonomik, sağlık ve sosyopolitik konular hakkında bilgi almak istediklerini belirtti. #RealTalk raporu, verileri, insanların markaları düşündüğü konulara biraz daha ayırıyor meli hakkında tweet, abilir hakkında tweet ve yapmamalı hakkında tweet atın.

Ortalama olarak, ankete katılanların %35'inden fazlası markaların sosyal ve kültürel konular, kültürel tatiller ve güncel olaylar hakkında tweet atması gerektiğini düşündüklerini belirtti. Sadece %10'u markaların bu konularda sesini yükseltmemesi gerektiğini söyledi.

Ancak insanlar, tüm markaların aynı mesajı tekrarlamasını veya kulağa samimiyetsiz gelen bir duyguyu paylaşmasını istemez. Ayrıca bu konuların satış konuşmasına dönüşmesini de istemiyorlar. Bunun yerine insanlar markaların kültürel ve politik konuları anlamlı yollarla keşfetmesini istiyor.

Örneğin, aşağıdaki @todoist tweet dizisi hassas bir konuyu ele alıyor: işte üretken kalırken kaygı ve diğer zihinsel sağlık sorunlarının yönetimi. Tweet, sorunun karmaşıklığını kabul ediyor, basit bir çözüm öneriyor ve insanların kolayca izleyebileceği adımların bir listesini sunuyor.

Çözüm, üretkenlik uygulamasının ürünlerini içermiyor ve iş parçacığı bir satış konuşmasıyla bitmiyor. Bunun yerine @todoist ileti dizisi, ek kaynaklar için markanın iş/yaşam dengesi odaklı haber bültenine abone olma önerisiyle sona eriyor.

Bir durum veya konu hakkında ne tweet atacağınızdan emin değilseniz, düşünmek için biraz zaman ayırın. Müşterilerinizin kim olduğunu ve markanızın neyi temsil ettiğini ve bu faktörlerin güncel olaylarla nasıl ilişkili olduğunu düşünün.

Ayrıca, ne zaman katılmanın en iyi olacağını, konunun işiniz için neden önemli olduğunu ve nasıl katkıda bulunabileceğinizi düşünmek de yararlıdır. Ardından, paylaşmaya değer bir mesaj oluşturabilirsiniz.

Örneğin @benandjerrys, markanın dondurma lezzetleri hakkındaki tweet'leri güncel olaylar ve sosyopolitik konular hakkındaki tweet'lerle dengeler. Bazı durumlarda, dondurma markasının tweet'leri, her iki konuyu da müşterilere hitap edecek ve aynı zamanda ciddi sorunları ele alacak şekilde sorunsuz bir şekilde harmanlıyor.

Örneğin, @benandjerrys'in yukarıdaki tweet'i, markanın en yeni dondurma lezzetini, @Mvmnt4BlkLives ile işbirliğini vurgulamaktadır. Tweet'in belirttiği gibi, ortaklık Siyah toplulukların kurtuluşunu kutlamayı ve aynı zamanda müşterileri gerekli önlemleri almaya teşvik etmeyi amaçlıyor.

#3: Kapsayıcı Topluluk Oluşturma

Twitter kullanıcıları, markaların müşteri tabanlarının ve ekip üyelerinin çeşitliliğine giderek daha fazla güvenmelerini bekliyor. Aslında, araştırma katılımcılarının %80'i marka sesinin tüm çeşitliliği yansıtması gerektiğini düşündüklerini belirtti.

Birçok marka farklı topluluklara hizmet eder, ancak bazıları farklı kimliklerini kabul etmek yerine insanları bir araya getirme eğilimindedir. Açık uçlu mesajlar her şeyi kapsayıcı gibi görünse de, spesifik olmak genellikle daha iyi bir yaklaşımdır. Ankete katılanların %80'inden fazlası, marka saygılı bir şekilde yaptığı sürece, belirli bir topluluğun parçası olarak hitap edilmekten memnun olduklarını doğruladı.

Markaların farklı topluluklara hitap etmesinin bir yolu, kendilerini Twitter biyografilerinde müttefik olarak konumlandırmaktır. Çalışmanın belirttiği gibi, müttefik anahtar kelimeler 2020 ve 2021 arasında on kat arttı.

Markaların hizmet ettikleri toplulukları kabul etmesinin bir başka yolu da tüm yıl boyunca destek göstermektir. Bu, her grubun belirlenen haftası veya ayı dışındaki topluluklara hitap etmek veya her zaman biyografilerinde müttefik anahtar kelimelerini tutmak anlamına gelir.

Örneğin @Dove, kişisel bakım markasının Twitter profilinde misyonunu açıkça belirtiyor: "Kapsayıcı güzelliği savunuyoruz." markanın profili ayrıca @Dove'un topluluklarını desteklemek için "gençleri güçlendirmek" ve "yetersiz temsil edilen sesleri yükseltmek" dahil olmak üzere gerçekleştirdiği eylemlerin bir listesini içerir.

Ayrıca marka, CROWN koalisyonunu genişletme misyonu hakkında sık sık tweet atıyor. Örneğin, yukarıdaki @Dove tweet'i, ırk temelli saç ayrımcılığı konusuna dikkat çekmek için yerel video ve hashtag'leri kullanır. Tweet, insanları bir dilekçe imzalayarak, milletvekillerine yazarak ve konu hakkında daha fazla bilgi edinerek harekete geçmeye teşvik ediyor.

Çoğu durumda, topluluklarla ilişkiler kurmak, sosyal medyadan çok daha derin bir çalışma gerektirir. Bu, markanızın Twitter içindeki ve dışındaki topluluklarla bağlantı kurmanın yollarını bulması gerekebileceği anlamına gelir, böylece onları en etkili şekilde nasıl destekleyeceğinizi öğrenebilirsiniz. @Dove'un CROWN Act girişimi iyi bir örnektir ve @Starbucks'ın gönüllü projeleri de bir başka örnektir.

@Starbucks, kahve içmeye teşvik etmenin ve markanın mevsimlik içeceklerini tanıtmanın yanı sıra, şirketin sosyal girişimleri hakkında düzenli olarak tweetler atıyor. Örneğin, aşağıdaki @Starbucks tweet'i, şirketin gençlik odaklı gönüllü kuruluşlarla olan ortaklıklarını vurgulamaktadır.

Tweet, takipçileri ihtiyaç sahibi toplulukları güçlendirmek için birlikte çalışabilecekleri çevrimdışı olarak gönüllü olarak şirkete katılmaya teşvik ediyor. Martin Luther King, Jr. Day'e önemli bir amaç bağlayarak, marka, topluluklarını destekleyecek ve müşterileriyle alakalı kalacak şekilde zamanında bir olay hakkında etkili bir şekilde tweet atabilir.

Çözüm

#RealTalk raporunun gösterdiği gibi, insanların Twitter'da markalar için giderek daha yüksek beklentileri var. Markanıza farklı bir ses vermeye özen göstererek ve önemli konular ve topluluklar için konuşarak ekibiniz için Twitter'da daha iyi bir marka varlığı oluşturabilir ve müşterilerinizin beklentilerini aşmaya başlayabilirsiniz.

Twitter Pazarlamasında Daha Fazla Tavsiye Alın

• Bir Twitter alanı başlatın ve yönetin.
• Profesyoneller için Twitter'ı kurun.
• Twitter reklamlarıyla daha fazlasını başarın.