Çalışan Savunuculuğu 101: Nasıl Başlanır: Sosyal Medya Denetçisi

Erişiminizi artırmak ve aynı zamanda işletmenizin algısını iyileştirmek mi istiyorsunuz? Çalışanlarınızın yardım edip edemeyeceğini mi merak ediyorsunuz?

Bu makalede, çalışan savunuculuğunun benzersiz faydalarını ve kendi sosyal medya savunuculuğu programınızı nasıl başlatacağınızı keşfedeceksiniz.

Çalışan Savunuculuğu Nedir?

Çalışan savunuculuğu, çalışanlarınızın markanız hakkında herkese açık olarak konuşmasıdır. Sosyal medya açısından, bir çalışan LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok - hatta Strava gibi niş bir sosyal ağ - potansiyel var faydalar.

Çalışan savunuculuğu programı, resmi sosyal medya varlığınız ile aynı şey değildir. Çalışan savunuculuğu ile ilgili kilit nokta, bireysel çalışanların kendisinden gelmesidir. Avukatlar kendi kişisel hesaplarında paylaşımda bulunur ve kendi benzersiz bakış açılarını sunarlar.

Çalışan savunuculuğu, çalışan katılımına bağlıdır. Kendine sor:

• İnsanlar burada çalışmaktan mutlu mu?
• Çalışmalarını heyecan verici, ilginç veya haber değeri taşıyan buluyorlar mı?
• Genel işletmenin nasıl performans gösterdiğiyle ilgileniyorlar mı?

Doğru yapıldığında, çalışan savunuculuğu, insanların işiniz hakkında daha fazla şey öğrendikçe ve paylaştıkça daha fazla meşgul oldukları olumlu bir geri bildirim döngüsü oluşturabilir. Hem işverenler hem de çalışanlar için sunulan birçok pratik fayda da vardır.

İşletmeniz için bir çalışan savunuculuğu programı oluşturmak için bu çerçeveyi izleyin.

1: Hedeflerinizi Düşünün

herhangi biri gibi sosyal medya stratejisi, başlamadan önce hedeflerinizi belirlemeniz gerekir. Bir hedef olmadan başlarsanız, çalışanlardan “sosyal medyada daha sık paylaşım yapmalarını” isteyeceksiniz. Bu gerçekten heyecan verici veya amaçlı bir proje değil.

Bir çalışan savunma programı size şu konularda yardımcı olabilir:

• Marka itibarını iyileştirin. Güven düzeylerine ilişkin araştırmalar, insanların sıradan, orta düzey çalışanlara CEO'lardan daha fazla güvendiğini rutin olarak gösteriyor. Ekibinizden kulaktan kulağa pazarlama oldukça etkili olabilir.
• İşe alım sürecini hızlandırın. Şu anda birçok işletme ihtiyaç duydukları yetenekleri işe almakta zorlanıyor. Adaylar, mevcut çalışanlarınızın işlerini internette paylaşacak kadar sevdiklerini görürlerse, yeni işe alımları daha hızlı bulabilirsiniz. Örneğin, bir çalışan bu işe alım gönderisini LinkedIn'de paylaşarak daha fazla potansiyel adaya ulaştı.

• İsosyal medya erişimini artırmak. Çalışanlar, gönderilerinizi paylaştığında veya bunlara tepki gösterdiğinde veya gönderilerinde resmi profillerinizi etiketlediğinde, erişiminizde büyük bir fark yaratabilir. LinkedIn tahminleri Bir çalışanın paylaştığı her altı içerik için altı iş görüntüleme, üç şirket sayfası görüntüleme, altı profil görüntüleme, iki yeni bağlantı ve bir yeni sayfa takipçisi etkileyebilir.
• İş memnuniyetini artırın. Çalışanlar, savunuculuk programlarına katıldıklarında daha fazla mesleki gelişim bildirmektedir. Ayrıca, insanların şirket haberleriyle temas halinde olduklarında işte daha motive olduklarına dair kanıtlar da var.
• Yeni ürün ve hizmetleri artırın. Yeni bir şey yayınlamaya mı hazırlanıyorsunuz? Ekibiniz bu konuda heyecanlı mı? Reklam kampanyanızı başlatmanıza yardımcı olabilirler. İnsanları projeleri hakkında paylaşımda bulunmaya teşvik edin (herhangi bir hassas bilgiyi dökmeden). Örneğin, içecek markası Olipop, sosyal medyada güçlü bir çalışan savunuculuğuna sahiptir. Burada, bir çalışan yeni bir ürün hakkında tweet atıyor ve başka bir çalışan, gönderiyi desteklemek için gönderiyi retweetliyor.

#2: Kilit Çalışanları Belirleyin

Her çalışan bir savunuculuk programına uygun olmayacak ve her çalışan ilgilenmeyecektir. Bazı insanlar sadece sosyal medyaya girmiyor ve bu iyi. Yapmak istediğiniz, aşağıdakileri yapan çalışanları belirlemektir:

• Sosyal medyada rahatlar
• İşletmeniz hakkında benzersiz bir bakış açısına sahip olun
• İşlerini yayınlamaktan heyecan duyuyorlar

Çalışan savunuculuğu, kimin en fazla kıdeme sahip olduğunu veya kimin en çok mesaj aldığını bulmakla ilgili değildir. İdeal olarak, işletmenin her seviyesinden farklı bir çalışan grubu göndermek istersiniz. Bazı çalışanlar işe başladıkları ilk günden itibaren gönderi paylaşmaya istekli olacaklardır; diğerleri, dalmadan önce güvence ve eğitim isteyecektir.

Bazen en başarılı savunucu beklenmedik biridir. Çalışan savunucuları ortaya çıktıkça kendi tarzlarında çalışmaya hazır olmalısınız.

#3: Sosyal Medya Yönergeleri Oluşturun

Bazı sosyal medya yöneticileri, çalışan savunuculuk programları konusunda gergin. En kötü senaryoları hayal ediyorlar: orantısız bir şekilde olumsuz, mesaj dışı ve hatta rahatsız edici içerik yayınlayan çalışanlar.

Ancak aynı zamanda, en başarılı savunuculuk programları, çalışanların pazarlama departmanı tarafından bir senaryo verilmeden istediklerini yayınlamakta özgür oldukları zamandır.

Peki nasıl taviz veriyorsunuz? Çalışanlarınızı marka güvenliğinizi riske atmadan özgürce konuşmaya nasıl teşvik edersiniz?

cevap bir sosyal medya stil rehberi oluşturun. Çalışan savunucuları için sınırların ne olduğunu netleştirmek için kullanın. Örneğin, çalışanları gönderilerinde küfür kullanmaktan caydırmak mı istiyorsunuz? Çalışanlar sosyal medyada müşteri soruları alırsa, onları kime yönlendirmeliler?

Ayrıca, önerilen hashtag'lerin bir listesinin, farklı sosyal ağlar için şirket adlarının ve savunucuların herhangi bir sorusu veya sorunu olduğunda iletişime geçilecek belirli bir kişinin olması da yararlıdır.

Son olarak, sosyal medya rehberiniz, çalışanların sosyal medyada ne kadar zaman geçirmesinden mutlu olduğunuza dair tavsiyeler içermelidir. Savunuculuk onların işinin bir parçasıdır, bu yüzden insanların kendi zamanlarında paylaşımda bulunmalarını beklememelisiniz (gerçi tercih edebilirler). Çalışanlarınızın mesai saatleri içinde sosyal medyaya erişmelerine güvenmiyorsanız, o zaman bir savunuculuk programı muhtemelen şirketiniz için uygun değildir.

#4: Avukatları İçerik Fikirleriyle Destekleyin

Yani çalışanların işletmeniz hakkında düzenli olarak paylaşımda bulunmasını istiyorsunuz. Ve onların kendi sözleriyle, kendi tarzları ve kendi içgörüleriyle paylaşım yapmalarını istiyorsunuz.

Ama… muhtemelen zaman zaman biraz yardıma ve ilhama ihtiyaçları olacak. Çalışan savunucularının yeni bir ürün lansmanı gibi belirli konulara odaklanmasını istediğiniz zamanlar olabilir.

İle çalışan savunma programınızı destekleyin içerik önerileriyle şu fikirleri deneyin:

• Şirket etkinlikleri, duyurular ve önerilen içerik (kendi içeriğiniz veya tartışılacak ilginç bağlantılar) içeren düzenli bir bülten gönderin.
• Savunucuların içerik fikirlerini paylaşabilecekleri ve fikirleri birbirlerinden geri çevirebilecekleri bir Slack kanalı oluşturun.
• İnsanlara daha fazla güven ve içerik fikirleri vermek için sosyal medya, siber güvenlik ve medya ilişkileri hakkında eğitim oturumları sunun.
• Savunucuların kullanabileceği marka varlıkları oluşturun. Bununla yaratıcı olabilirsiniz: fotoğrafları, videoları ve hatta özel AR filtrelerini düşünün.

Çalışan savunuculuğu programınızda içerik oluşturmanıza, paylaşmanıza ve izlemenize yardımcı olacak yazılımlar da mevcuttur. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social ve Everyone Social, piyasadaki araçlardan sadece birkaçı.

Bununla birlikte, çalışanların daha spontane paylaşımda bulunmalarını teşvik etmek yerine, içerik oluşturup, aralarından seçim yapmaları için içerik oluşturduğunuz yukarıdan aşağıya bir yaklaşım benimseme eğilimindedirler. Kurumsal yaklaşım, özellikle büyük şirketlerdeki bazı sosyal medya yöneticileri için güven verici olacaktır, ancak unutmayın, en etkili çalışan savunuculuğu her zaman organiktir.

#5: Çalışan Savunucuları için Ödüller Sunun

Muhtemelen bazı çalışanların işleri hakkında zaten paylaşımda bulunduğunu göreceksiniz. Bu kendiliğinden olur ve bunu yapmaktan mutlu olurlar. Ancak, daha fazla insanı dahil ederek ve gönderi sıklığını artırarak çalışan savunuculuğu programınızdan gerçekten sonuç almak istiyorsanız, ödüller yardımcı olabilir.

Örneğin, bu LinkedIn gönderisinde, yeni bir çalışan, yeni bir işe başladıktan sonra aldığı bir kutu şirket ganimetini paylaşıyor.

Son derece motive edici bazı ödüller…

• şirket yağma. Çalışanlarınız da dahil olmak üzere herkes hediye almayı sever. Bonus olarak, bu markalı hediyeler, çalışan savunucularınız tarafından daha fazla fotoğraf fırsatı ve gönderi için kullanılabilir.
• yarışmalar. Her ay en çok hisseyi alan çalışana bir ödül verin. Bu, çalışan savunuculuğu programınız için hedefler belirlemenin ve gönderi sıklığını yüksek tutmanın eğlenceli, düşük stresli bir yoludur.
• İş avantajları. Ekstra izin, eğlenceli takım aktiviteleri ve hatta küçük nakit ödüller, savunuculuk programlarında çok etkilidir. Unutmayın, çalışanlarınızın işine bağlı olmasını ve işlerinden gurur duymasını istiyorsanız, mutlu bir iş yeri yaratmanız gerekir.
• şeffaflık. Hem yöneticilere hem de çalışanlara göre, çalışanların savunuculuğu için en büyük motivasyon, insanların ne yaptıklarını ve neden yaptıklarını anlamalarıdır. Sizin ve onlar için potansiyel faydalar konusunda çalışanlarınıza karşı şeffaf olun.

Yine sosyal medyada aktif olan çalışanları ödüllendirmenize yardımcı olacak yazılım çözümleri var. Sociabble, daha fazla gönderiyi teşvik etmek için oyunlaştırma ve ödüller kullanır ve aracı düzenli çalışan anketleri yapmak için de kullanabilirsiniz.

#6: Savunucu İçeriğini Artırın

Çalışan savunucularını işe aldıktan sonra, bir stil rehberi hazırladıktan ve onlara bolca motivasyon sağladıktan sonra, sosyal medya erişiminiz üzerinde bir etki görmeye başlamalısınız.

Ancak şu şekilde etkiyi daha da artırabilirsiniz: savunucularınızdan içeriği artırmak. Resmi sosyal medya kanallarınızdan yeniden paylaşın, tepki verin ve yorum yapın ve savunucuları mümkün olduğunca birbirlerinin gönderileriyle etkileşime girmeye teşvik edin.

Ayrıca, savunucularınızı marka profilinizde öne çıkararak destek verebilirsiniz. Farklı çalışanlar tarafından profil ele geçirmeleri gerçekleştirin, canlı bir Soru-Cevap düzenleyin veya her hafta farklı bir kişinin yer aldığı gönderileri paylaşın.

#7: Sonuçları Ölçün ve Yineleyin

Çalışan savunuculuğu programınız çalışmaya başladığında, hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı görmek için sonuçları izlediğinizden ve onu iyileştirmeye devam etmek için fırsatlar bulduğunuzdan emin olun.

Çalışan savunucularının kendileri ile düzenli kontroller yapmak da iyi bir fikirdir. İş yükünün yönetilebilir olduğunu düşünüyorlar mı? Aldıkları çevrimiçi yanıttan memnunlar mı? Yeterince ödüllendirilmiş ve desteklenmiş hissediyorlar mı? Savunuculuk programınızın, çalışanların hevesli ve ilgili hissetmelerine bağlı olduğunu unutmayın.

Çalışan savunuculuğunun sonuçlarını ölçmenin birkaç yolu vardır. Bazıları daha yoğun emek gerektirirken diğerleri basittir ancak çalışanların savunuculuk yazılımına daha resmi olarak "bağlı" olmalarını gerektirir. İşte her birinin bir özeti:

• kendi kendine raporlama. Savunuculardan her ay kaç gönderi paylaştıklarını ve her gönderinin kaç yorum, beğeni ve paylaşım aldığını kaydetmelerini isteyin.
• Merkezi raporlama. Alternatif olarak, bu verileri kendiniz toplayın. Savunuculuk programınızın bir parçası olan hashtag'ler veya sözlerle gönderilen tüm içeriği yakalamak için sosyal medya yönetim programlarını kullanın.
• Çalışan savunma yazılımı kullanın. Çalışan katılımı ve savunuculuğuna yönelik çoğu araç, raporlama ve analitiği içerir. Ancak, çalışanların kişisel hesaplarını programa bağlamalarını isteyebilirler ve herkes bu konuda rahat olmayabilir.
• UTM'leri kullanın. Hangi raporlama türünü seçerseniz seçin, yine de UTM'leri kullanıyor olmalısınız. Çalışanı kurduğunuzda savunuculuk programı, her çalışan için benzersiz UTM'ler oluşturun ve UTM'leri kendi programlarına dahil etmek için savunucuları eğitin. gönderiler. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını görmek için sosyal medyadaki her bir bağlantı tıklamasını belirli bir çalışana kadar takip edebileceksiniz.

Sizin ve çalışan savunucularınızın kolaylıkla UTM'ler oluşturmasına olanak tanıyan birçok ücretsiz araç vardır.

Çözüm

Çalışan savunuculuğu, markanızı hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak büyütmek için inanılmaz bir potansiyele sahiptir. Doğru destek, motivasyon ve geri bildirim ile daha geniş bir kitleye ulaşmak, marka itibarınızı oluşturmak ve kariyerlerini güçlendirmek için çalışanlarınızla birlikte çalışabilirsiniz.

Sosyal Medya Pazarlaması Hakkında Daha Fazla Tavsiye Alın

• Bir sosyal medya içerik takvimi oluşturun.
• Sosyal medya pazarlamanızda alıcı kişileri kullanın.
• İşletmenizi sosyal medyada yeniden markalayın.