Sosyal Medya İçeriğinizle Güçlü Bağlantılar Kurma: Social Media Examiner

Sosyal medyada hedef kitlenizi çekmek ve onlarla bağlantı kurmakta zorlanıyor musunuz? Eski içerik stratejileri ve taktikleri ile çalışıyor olabilir misiniz?

Bu makalede, yaygın içerik stratejisi hatalarını keşfedecek ve işletmenize sadık bir topluluk çeken içeriği nasıl geliştireceğinizi öğreneceksiniz.

Sosyal Penetrasyon Teorisi ile İlişkiler Kurmak

Çoğu sosyal medya yöneticisi strateji konusunda harikadır. Hedeflerinin ne olduğunu biliyorlar ve nerede ve ne zaman yayın yapacaklarını biliyorlar. Ama aslında bu stratejiyi uygulamak daha zordur.

Peki onlar ne eksik?

Cevap bağ. Sosyal medya, insanlarla bağlantı kurmak için oluşturuldu ve insanlarla bağlantı kurmak, müşterileri çevrimiçi ortama dönüştürmenin en iyi yolu olmaya devam ediyor. Takipçileriniz ve potansiyel müşterilerinizle ilişkiler kuramazsanız, dünyadaki tüm otomasyon, zamanlama ve analiz araçları size yardımcı olmaz.

Duygusal sosyal içerik aracılığıyla insanlarla nasıl daha derinden bağlantı kurabilirsiniz?

İlk olarak, insanların genel olarak nasıl ilişkiler kurduklarını düşünelim.

En son ne zaman yeni biriyle tanıştığınızı ve sohbet etmeye başladığınızı düşünün. Muhtemelen bazı ortak, genel konularla başladınız. Onlara tıbbi geçmişinizden veya aile dramanızdan hemen bahsetmezsiniz.

Ancak o kişiyle iletişim halinde kalırsanız ve yavaş yavaş arkadaş olursanız, daha fazla bilgi paylaşmaya başlarsınız. Zamanla, ikiniz birbiriniz hakkında daha çok şey öğrenecek ve genel konulardan özel, kişisel duygu ve görüşlere geçeceksiniz.

Yeni birini tanıma sürecinin arkasında psikolojik bir çerçeve var. denir sosyal nüfuz teorisi, ve gerçek hayattaki arkadaşlar kadar sosyal medya bağlantıları için de geçerlidir.

Sosyal penetrasyon teorisi, birisiyle ilişki kurmanın farklı aşamalarını ortaya koyar.

Yeni biriyle bağlantı kurmak istediğimizde bunu genellikle kendimiz hakkında bilgi paylaşarak yaparız. buna denir kendini ifade etme.

Kendini açma dört aşamada gerçekleşir. Her aşama, bir öncekinden biraz daha kişiseldir.

• Birinci seviye: klişe. Olağanüstü yetenekli bir konuşmacı değilseniz, küçük konuşmanız muhtemelen biraz klişedir. Spor ve hava durumu gibi konular çok heyecan verici değil - aslında klişeler - ama temel bir ilişki kurmanıza yardımcı oluyorlar.
• İkinci seviye: gerçekler. Açıldıkça kendimiz hakkında daha fazla bilgi paylaşmaya başlıyoruz. Arkadaşlar arasındaki bir konuşmada, bu, iş için ne yaptığınız veya okula nereye gittiğiniz hakkında gerçekler olabilir. Sosyal medyadaki markalı içeriğin bir parçası olarak, işletmenizin arkasındaki hikaye veya belirli ürün detayları anlamına gelebilir.
• Üçüncü seviye: görüşler. Kendini ifşa etmenin bir sonraki aşaması fikirleri paylaşmaktır. Bu önemli bir aşamadır çünkü değerlerimizi ve deneyimlerimizi göstermek anlamına gelir. İster bir arkadaşınızla konuşuyor olun, ister bir müşteriye reklam veriyor olun, ortak noktalarınızın olup olmadığını anlamanın anahtarı, fikirleri paylaşmaktır.
• Dördüncü seviye: duygular. Duygularımız en samimi konuşma seviyesidir, bu yüzden onları hemen paylaşmıyoruz. Ancak duyguları tartışmaya hazır olduğunuzda, ilişki yeni bir yakınlık düzeyine ulaşır.

Duygusal Sosyal Medya İçeriği Nasıl Dönüştürür?

Şimdi bunun duygulara ve ilişkilere çok fazla odaklandığını düşünüyor olabilirsiniz. Peki ya ürün bilgileri? Satışlar ve indirimler ne olacak? Peki ya marka konumlandırma?

Gerçek şu ki, insanlar satın alma kararlarını mantıksal akıl yürütmeye dayalı olarak vermezler. Duygusal kararlar verirler.

Dolayısıyla sosyal medyada satış yapmak istiyorsanız, kendinizi ifşa ederek insanlarla gerçek bağlantılar kurarak duygulara hitap etmeniz gerekir. Çok fazla marka sosyal medya içeriklerini klişeler ve ürün açıklamalarıyla sınırlandırıyor. Başka bir deyişle, müşterileriyle ilişkiler kurmak yerine küçük konuşmalara takılıp kalıyorlar.

Bu, B2C markaları kadar B2B markaları için de geçerlidir. Unutmayın, bir işletmeye satış yapıyor olsanız bile, o işletmede kararlar alan bireysel insanlar vardır. Ve onlar da herkes kadar duygusaldır.

4 Tür Duygusal Sosyal Medya İçeriği Nasıl Kullanılır?

Artık sosyal medyada fikir ve duygu paylaşmanın gücünü gördük. Ancak bu, küçük konuşma aşamasını tamamen atlamanız gerektiği anlamına gelmez!

Markanızı sosyal medyada bulan her kişi sizinle kendi ilişkisini kuracaktır. Bu nedenle, farklı seviyelerde insanlarla konuşan içeriğe ihtiyacınız olacak.

Her içerik türünü paylaşmanın bir doğru bir de yanlış yolu vardır. Onları birer birer alalım.

#1: Klişe

Gerçek konuşma: hepimiz iyi bir klişeyi severiz. Klişelerin bir nedeni vardır! Yazmaları kolay, herkes onları tanıyor ve bazen orijinal bir şey bulmak için çok meşgulsünüz.

Ancak klişenin sorunu, karşılığında klişeleri davet etmesidir.

Sosyal medya topluluğunuzun yalnızca içerik üzerinden oluşturulmadığını asla unutmayın. tarafından inşa edilmiştir konuşmalar. Papağanlı ifadelerle konuşursanız, konuşmayı kapatabilir. Keşfedilecek yeni bir bilgi, hemfikir olunacak veya katılmayacak hiçbir fikir ve paylaşılacak gerçek bir his yok.

Şunu hayal edin: Bir çiçekçi, "gülleri koklamak için zaman ayırın" başlığıyla mevsimlik bir buketin güzel bir fotoğrafını yayınlar. Güzel görünüyor. Bu sevimli bir ifade. Ama… insanlar cevaben ne diyecekler?

Sonuç olarak, klişe gönderiler içerik takviminizi doldurabilir ve hatta doğru görseller veya etiketlerle birkaç kullanıcıyı çekebilir. Ancak bu gönderiler, takipçilerinizle bir ilişki geliştirmek için hiçbir şey yapmaz.

Bir sonraki seviyenin zamanı geldi… gerçekleri paylaşmak.

#2: Gerçekler

Kendiniz ve markanız hakkında daha fazla bilgi paylaşmak, insanlarla bağlantı kurmanın iyi bir yoludur. Ayrıca dönüşümler için de gereklidir. İnsanların ne satın aldıklarını bilmeleri gerekiyor.

Ancak sosyal penetrasyon teorisi açısından düşündüğümüzde amaçlarımız biraz farklı.

İnsanları bir ürün hakkında bilgilendirmek, genellikle herkesin net bir şekilde duyması için aynı bilgilerin tekrar edilmesini içerir. Ancak bir ilişki kurmak için gerçekleri kullandığınızda, bunu ortaya çıkarmak istersiniz. yeni bilgi.

Bunu şu şekilde düşünün: birini tanıdığınızı hayal edin. Onları harekete geçiren şeyin ne olduğunu öğrenmek için heyecanlısınız. Ama her konuştuğunuzda, size çocukluklarından aynı hikayeyi anlatıyorlar. Asla yeni bir şey yok.

Gerçekten ilerleme kaydettiğinizi hissetmezsiniz, değil mi?

Aynı şekilde sosyal medyada takipçilerinizle yeni bilgiler paylaşmanız gerekiyor. Onlara farklı bir şey gösterin: sahne arkası bir bakış açısı, yeni ürün tasarımı veya henüz tanışmadıkları ekibinizin bir üyesi.

#3: Görüşler

Günümüz dünyasında çoğu insan, kitaplardan filmlere, politikadan restoran önerilerine kadar her şeyi sosyal medyada paylaşmaktan mutluluk duyar.

Markalar fikirlerini paylaşmak konusunda daha isteksizler. İzleyicilerini bölmekten veya tartışmalara neden olmaktan endişe duyuyorlar.

Ancak, profesyonel sosyal medya kanallarınız hakkında hiçbir zaman fikir beyan etmezseniz, bağlantıları kaçırıyorsunuz demektir. Değerleriniz ve görüşleriniz, ideal müşterinizin markanızla uyum sağlamak için kullanabileceği sinyallerdir. Dahası, araştırmalar tüketicilerin markaların büyük meselelerde daha aktif duruş sergilemesini istediğini gösteriyor. Bu, özellikle önemli Binyıl ve Z Kuşağı demografisi için geçerlidir.

Her ne pahasına olursa olsun büyümeyi kovalamak için genellikle cazip olsak da, gerçekten hedefinize ulaşmaya odaklanmalısınız. Sağ insanlar. Bu kısa vadede daha küçük bir kitle anlamına gelse bile. Kalan insanlar gerçekten markanıza bağlıysa, bazı takipçileri kaybetmek kötü bir şey değildir.

Hala ikna olmadıysanız, fikirleri paylaşarak ilişkiler kurmanın birçok farklı yolu vardır. Ve farklı risk seviyeleri ile gelirler.

Düşük risk: görüş isteyin. İnsanlara ne düşündüklerini sorarak markanızı satın almalarını sağlayın. Hala fikirlerinizi paylaşıyorsunuz, bu da ilişkinizi bir adım ileriye taşıyor, ancak kendi fikirlerinizi sunmak zorunda değilsiniz. Alternatif olarak, görüş talep edebilir ve ardından gönderinizin yorumlarında kendi görüşünüzü sunabilirsiniz. Bu şekilde, sohbete katılırsınız, ancak başkalarının liderliği almasına izin verirsiniz.

Orta risk: tartışmasız görüşler. Fikirleri paylaşmaya yeni başlıyorsanız, düşük bahislerle başlayın. Ürünlerinizden hangisini en çok beğendiğiniz veya kişisel tercihler etrafında bir tartışma başlatın. Örneğin, bir atıştırmalık şirketi badem yerine brezilya fındığını tercih edebilir. Sonuç: bolca tartışma, paylaşılan bir fikir, ancak hiç kimse konuşmayı çok ciddiye almayacak.

Yüksek risk: tartışmalı görüşler. Sosyal medyada markaların daha tartışmalı görüşleri paylaşmaları için alan var. Ancak bu yola girmeden önce, hedef kitlenizi çok iyi anlamanız gerekecek.

Tartışmalı görüşler, büyük miktarda müşteri geri bildirimi ve pazar araştırması yapan büyük markalar için genellikle daha güvenlidir.

Örneğin 2020 yılında outdoor giyim firması Patagonia duracağını duyurdu. sosyal ağın yanlış bilgi ve Nefret söylemi. Bu çok riskli bir hareketti, çünkü Facebook oradaki en büyük sosyal ağ. Ama Patagonya'nın işine yaradı çünkü bu fikrin hedef kitleleri için iyi olacağını biliyorlardı.

#4: Duygular

Hedef kitlenizi çektiniz, markanız hakkında bilgi paylaştınız ve birkaç fikir ortaya attınız. Sosyal medya kullanıcılarıyla ilişkiniz, kendinizi ifşa ederek büyüyor ve derinleşiyor.

Bazı duyguları paylaşmanın zamanı geldi.

Duygulardan bahsettiğimizde, sadece “mutlu” veya “üzgün”den bahsetmiyoruz. Bunun yerine, tüm duyguları düşünün. Bir alıcının yolculuğu sırasında birisi geçebilir: merak, beklenti, hayal kırıklığı, kafa karışıklığı, tatmin, sabırsızlık, zevk…

Bağlantılar kurmak için hem olumlu hem de olumsuz duygulara dokunabilirsiniz. Unutmayın, insanlara nasıl hissedeceklerini söylemeye çalışmıyorsunuz, ilişki kurmaya çalışıyorsunuz. İlişkilendirilebilir, anlamlı bir şekilde yaptığınız sürece olumsuzluklardan bahsetmek sorun değil.

Sosyal medya sadece duygusal içeriği paylaşmak için harika bir yer değildir; ayrıca araştırmak için harika bir yerdir. Sosyal ağlar ücretsiz, geniş tabanlı odak gruplarıdır ve günün her saatinde çalışırlar. İnsanların içeriğinize ve ortaya çıkardığı duygulara nasıl tepki verdiğini izleyin ve bunu stratejinize geri besleyin.

Sosyal Medya İçeriğinizi Nasıl Araştırır ve Planlarsınız?

Burada düşünülecek çok şey var ve potansiyel olarak sosyal medya içerik stratejinize eklenecek çok şey var. Ancak gönderi paylaşmaya başlamadan önce, özellikle görüşler ve duygular gibi daha zor içerik türleri için araştırma yapmak için biraz zaman ayırmaya değer.

Peki ne tür bir araştırmaya ihtiyacınız var?

• Sosyal dinleme. İşletmenizle alakalı etiketleri, anahtar kelimeleri ve hashtag'leri izleyin. İnsanların ürünleriniz, markanız ve sektörünüz hakkında neler söylediklerini görün. Bunu Google Alerts gibi ücretsiz araçları kullanarak manuel olarak ayarlayabilir veya Agorapulse veya Sprinklr gibi bir sosyal izleme platformuyla çalışabilirsiniz.
• Ses tonu. Yalnızca içerik fikirleri aramıyorsunuz; ayrıca hedef kitlenizin nasıl konuştuğunu da öğrenmek istersiniz. Topluluğunuzla bağlantı kurmaya yardımcı olmak için seslerini yansıtın. Bu, emoji kullanımı gibi ayrıntılar için bile geçerli olabilir. Örneğin, Millennials kahkahaları göstermek için genellikle ağlayan-gülen emojiyi kullanır, ancak Gen Z'nin kafatası emojisini kullanma olasılığı daha yüksektir.

Müşterilerinizin nasıl konuştuğunu ve ne hakkında konuştuklarını anladığınızda, daha anlamlı, ilişkilendirilebilir içerik paylaşabileceksiniz. Daha fazla konuşma başlatacak ve daha derin bağlantılar kuracaksınız. Etkisini daha yüksek dönüşüm oranlarında ve müşteri sadakatinde göreceksiniz.

Bu Bölümden Diğer Notlar

• Keşfetmek Agorapulse
• Kurmak Google Uyarıları
• Ödeme Anma
• Hakkında bilgi al yağmurlama
• hakkında daha fazlasını keşfedin filiz sosyal
• adresindeki Michael Stelzner ile bağlantı kurun Instagram'da @Stelzner veya Twitter'da @Mike_Stelzner.
• Bu röportajı ve Social Media Examiner'ın diğer özel içeriğini şu adresten izleyin: Youtube.

nereye abone olunur: elma podcast | Google Podcast'ler | Spotify | RSS

✋🏽 Sosyal Medya Pazarlama podcast'inin bu bölümünü beğendiyseniz, lütfen Apple Podcasts'e gidin, puan verin, inceleme yazın ve abone olun.