Hayran Evangelizmi: Unutulmaz Deneyimler Nasıl Yaratılır: Sosyal Medya İnceleyicisi

Çılgın hayranlar ister misin? Hayran odaklı bir deneyimi nasıl oluşturacağınızı mı merak ediyorsunuz?

Bu makalede, müşterilerinizin ve hayranlarınızın sosyal medyada paylaşacağı harika deneyimler oluşturmak için beş adımlı bir çerçeve keşfedeceksiniz.

Deneyim Pazarlama Neden Çalışır?

Pazarlamanızı geliştirmek için unutulmaz deneyimler kullanmanın iki ana etkisi vardır.

1. Kitlenizi memnun eder, böylece sürekli müşteriler ve ömür boyu hayranlar olurlar.
2. Pazarlama stratejinizi güçlendirmek için kullanabileceğiniz hem kurum içi hem de kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturur.

Deneyim Pazarlama Kitlenizi Memnun Eder

Gerçekten keyifli bir deneyim yarattığınız zaman, ürünün bir parçası haline gelir. İster mal ister hizmet satıyor olun, unutulmaz bir deneyim, müşterilerinizin başka hiçbir yerde elde edemeyecekleri bir değer kattığınız anlamına gelir.

Deneyimsel pazarlama pahalı olabilir. Ancak onları uzun vadeli bir yatırım olarak görmek önemlidir.

Sadık müşteriler yaratmanın ve ağızdan ağza pazarlamayı teşvik etmenin etkisi, deneyimin kendisinin ötesinde minimum maliyetiniz olduğu anlamına gelir. Reklamlara veya ücretli sosyal medyaya çok fazla harcama yapmanız gerekmeyecek, çünkü markanızı deneyimleyen herkes sizin adınıza haberi yaymak isteyecektir.

Deneyim Pazarlama, İçerik Yaratımı Sağlar

Deneyimler, büyük miktarda içerik döndürerek kendileri için ödeme yapmaya başlayabilir. Müşterilerinize unutulmaz bir deneyim sunduğunuzda, bunu bir şekilde kanallar arası pazarlama planında kullanmak için kaydetmeye çalışın.

Örneğin, şunları yapabilirsiniz:

• Müşteriler için özel bir etkinliği filme alın.
• Müşteri siparişlerini paketlerken veya teşekkür notları yazarken kendinizi kaydedin.
• Müşterilerinizin bir deneyime verdiği tepkileri filme alın veya fotoğraflayın.

Ardından bu kaydı alabilir ve TikTok, YouTube, Instagram, Facebook ve hedef kitlenize ulaştığınız her yerde paylaşabilirsiniz.

Daha fazla insan, müşterilerinize unutulmaz bir deneyim sunduğunuzu gördüğünde, markanızı satın alacaklardır.

Bu deneyimsel pazarlama kampanyası stratejisi, çok sayıda insana ulaşmaya dayanır, bu nedenle hedef, analizlerinize yansıtılmalıdır. Beğeni veya yorum hedeflemiyorsunuz. İnsanların marka deneyiminiz hakkında içerik paylaşmasını istiyorsunuz. Bu özel dijital pazarlama türü için, hisse sayısı diğer tüm ölçümlerden daha önemlidir.

Unutulmaz Bir Deneyim Nasıl Yaratılır

Bir deneyim, canlı, kişisel etkinliklerden web sitenizdeki günlük satın alma eylemine kadar her şey olabilir.

Peki… günlük deneyimleri unutulmaz bir deneyimsel pazarlama kampanyalarına dönüştüren nedir?

Unutulmaz olmanın iki yolu vardır. İdeal olarak, markanız her ikisini de başaracaktır.

1. Markanız hakkında neyin benzersiz olduğuna karar verin ve bunu herkesten daha fazla yapın.
2. İnsanlara önemli olduklarını hissettirin.

Önce kendinize şunu sorun: Neyin “en”i olabilirsin?

Belki de nişinizdeki en değerli marka sizsiniz. Belki de en sürdürülebilir, en eğlenceli, en çocuk dostu veya en lüks sizsiniz. “En”iniz ne ise, ona yaslanın. Sizi benzersiz kılan yön üzerinde deneyimler oluşturun.

İkincisi, kitlenize dönün. Deneyimlerle pazarlamanın sırrı, izleyiciyi ilk sıraya koymaktır. Nitelikli potansiyel müşteriler, çapraz satış, yukarı satış vb. ile ilgili olağan kuralları unutun ve yalnızca hedef kitlenize mümkün olan en iyi deneyimi sunmaya odaklanın. onların bakış açısı.

Bir sonraki bölümde, bu harika deneyimi tam olarak nasıl yaratacağımıza bakacağız. Müşterileri pazarlamanızın merkezine nasıl koyacağınızı ve markanızın “en”ini nasıl bulacağınızı öğreneceksiniz.

Deneyim Pazarlamasının 5 Es'i

Unutulmaz deneyimsel pazarlama temas noktaları yaratmanın beş adımı vardır. Onlara 5 Es diyeceğiz.

1. Sürtünmeyi ortadan kaldırın
2. her zaman eğlendir
3. Sürekli deney yap
4. derinden meşgul ol
5. Eylemi güçlendir

Onları birer birer alalım.

#1: Sürtünmeyi Ortadan Kaldırın

Bir deneyimin unutulmaz olması için birinin tüm dikkatini çekmesi gerekir.

Bu, deneyimin tadını çıkarmak için herhangi bir dikkat dağıtıcı veya engel istemediğiniz anlamına gelir.

Her şey dahil bir tatil ilkesini düşünün: tatil yerinize vardığınızda, herhangi bir şey organize etmeyi veya ödeme yapmayı düşünmeniz gerekmez. Sadece harika zaman geçirmeye odaklanabilirsiniz.

Aynı şekilde, insanların yarattığınız deneyime erişmesini ve keyfini çıkarmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmalısınız.

Cirque du Soleil web sitesi, sorunsuz bir müşteri deneyimi olacak şekilde tasarlanmıştır. İzleyicilerin neler bekleyebileceğinin teaser fragmanlarını gösterir ve onlara anında bilet almaları için bir düğme sunar.

İşte düşünmeniz gereken bazı temel şeyler:

• Markanızdan bir ürün satın almak veya bir hizmete kaydolmak ne kadar kolay?
• Gereksiz adımlar veya bürokrasi var mı?
• İnsanlar tercih ettikleri müşteri hizmetleri kanalını (ör. telefon, e-posta veya sohbet) seçebilir mi?
• Deneyim sırasında satış yapmaya mı çalışıyorsunuz yoksa insanların arkanıza yaslanıp keyfini çıkarmasına izin mi veriyorsunuz?
• Deneyimi rakiplerinizden biriyle olan bir deneyimden farklı kılan nedir?

Son olarak, kendinizi müşterinin yerine koymaya çalışın. Deneyimi kendiniz gözden geçirin ve rakiplerinizin müşteri deneyimini de test edin. Deneyim hakkında neyi seviyorsun? Sen neyi sevmiyorsun? Daha sonra buna göre değişiklikler yapın.

#2: Her Zaman Eğlendirin

Hayır, her müşteri etkileşiminin bir parçası olarak tamamen koreografisi yapılmış bir müzik numarası sağlamanız gerekmez. Panik yapma!

Temel tanımından bahsediyoruz eğlence: “eğlence sağlamak.”

Birinin markanızla etkileşime girerek geçirdiği her an size keyif vermeli. Alıcının yolculuğunun her aşaması bir şekilde eğlenceli ve ilgi çekici olmalıdır.

Düşünmeniz gerekecek…

• İlk izlenimler. Birisi markanızı sosyal medyada, kulaktan kulağa, reklamlarda ve hatta şahsen keşfederse, ilk izlenimleri olumlu olmalıdır. Bu ilk izlenimde markanızın benzersizliğini nasıl gösterebilirsiniz?
• Dahil olmak. Müşteriler farkındalıktan değerlendirmeye geçerken, onları nasıl eğlendireceklerini düşünün. Web siteniz keyifli bir deneyim mi? Müşteri hizmetleri ekibiniz destek ve tavsiye vermeye hazır mı? Potansiyel müşterileri beslerken, onların zevkini mi düşünüyorsunuz yoksa kendi ölçümlerinize ve KPI'larınıza mı odaklanıyorsunuz?
• Dönüştürmek. Birisi bir ürün satın alsın, bir hizmete abone olsun veya bir etkinliğe kaydolsun, eğlencenin devam etmesini sağlamanız gerekir. Dönüşümü kutlayın ve ürün deneyiminin de iyi olduğundan emin olun.
• "Son" gösterimler. Bu son aşama, istediğiniz kadar sürebilir. Bir müşteriyle son temas noktanız nedir? Eşyalarını aldıklarında? Bir teşekkür notu ne zaman gönderirsiniz? Birkaç hafta sonra takip ettiğinizde? İnsanları eğlendirmeye ve müşteri deneyiminden aldıkları zevke odaklanmaya devam edin.

İlk izlenimler ve son izlenimler en önemlileridir. Hedef kitlenizin deneyimin merkezindeki ürün veya hizmete odaklanmasını bekleyebilirsiniz. Ama insanların gerçekten hatırladıkları, onları nasıl karşıladığınız ve nasıl veda ettiğinizdir.

#3: Sürekli Deney Yapın

Tam bir deneyim diye bir şey yoktur. Her ayrıntıyı kesinlikle mükemmelleştirmeyeceksiniz. Aslında bu imkansız çünkü kitlenizin tepkileri zamanla değişebilir!

Bunun yerine, sürekli deney yapmalısınız.

Amazon'u örnek alın. Ayırt edici özellikleri rahatlıktır: Amazon en elverişli birçok insan için çevrimiçi alışveriş deneyimi. Ve bu deneyden kaynaklanmaktadır. Jeff Bezos, “Başarımız, yılda, ayda, haftada, günde kaç deney yaptığımızın doğrudan bir fonksiyonudur” dedi.

Ne kadar çok deney yaparsanız, o kadar çok başarı elde edersiniz ve o kadar hızlı öğrenirsiniz. Konfor bölgenizde kalırsanız, gerçekte neyin işe yaradığını görme şansınız olmaz.

Deneme ayrıca yeni fikirleri tanıtmanıza yardımcı olur. Zamanla yeni teknolojiler kullanılabilir hale gelebilir, yeni fikirleriniz olabilir veya markanızı insanlarla alakalı hale getirmenin yeni yollarını bulabilirsiniz. Bazen en çok satan "eskiden" bir şeyi değiştirmek anlamına gelse bile, yeni öğeler eklemekten korkmayın. Unutulmaz bir deneyimin tanımının zamanla değişmesi garantilidir.

Elbette deneyler her zaman biraz risk taşır. Deneylerinizi başarıya nasıl hazırlayacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Yeni bir fikriniz olduğunda, onu tüm hedef kitlenize sunmadan önce test edin ve prova yapın.
• Test aşamasında, kitlenizin tepkilerini izleyin. Yalnızca işlevsellik için test yapmıyorsunuz; zevk için test ediyorsun.
• Bir şey işe yararsa, daha büyük ve daha iyi hale getirmeyi deneyin. Etkiyi en üst düzeye çıkarabilir misin? Tatlı nokta nedir?

Deneme, işinizin ve pazarlama dönüşüm hunisinin her seviyesinde gerçekleşmelidir. Ekibinizi iyi riskler almaya teşvik edin ve destekleyin. Ve başarılı olduklarında, bu deney için olabildiğince yüksek sesle tezahürat yapın.

#4: Derinden Etkileşime Geçin

İnsanları eğlendirmenin, eğlencelerine odaklanmak anlamına geldiğinden bahsetmiştik.

Mevcut müşterilerinizin ve hedef kitlenizin nelerden hoşlandığını anlamak için deneyimin her anında onlarla etkileşim kurmanız gerekir.

Bu, tepkilerine dikkat etmek, geri bildirimlerine yanıt vermek, bir deneyimi geliştirmek için fırsatlar aramak ve “yeterince iyi” ile asla tatmin olmamak anlamına gelir.

Kitlenizle daha derinden etkileşim kurmaya başlamak için bazı kolay fikirler:

• Olumlu bir eylemde bulunduklarında insanlar için tezahürat yapın. Biri satın alma mı yapıyor? Teşekkür etmek için onlara e-posta gönderin! Birisi çevrimiçi markanız hakkında gönderi mi yayınlıyor? Bu gönderiyi paylaşın ve kutlayın!
• Deneyimi daha eğlenceli hale getirmek için içerik sağlayın. Örneğin, bir ürünün gelmesini veya bir etkinliğin başlamasını beklerken insanların eğlenmesi için bir oynatma listesi oluşturabilirsiniz.
• Canlı ve çevrimiçi etkileşimi birleştirin. Örneğin, Savannah Bananas beyzbol takımı, oyunlarına TikTok danslarını dahil etmeye başladıklarında viral oldu ve sahada büyük bir başarı elde etti.

@thesavbananas

Biz TikTok dans krallarıyız, bunu söyleyeceğiz 🤷‍♂️ #savannahmuz#beyzbol#dans#beyonce#acayip elbise#fypシ#viral#mlb#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

#5: Eylemi Güçlendirin

Kendi başınıza unutulmaz deneyimler yaratmak zor. Bu stratejiyle başarılı olmak istiyorsanız iki şeye ihtiyacınız olacak: yapı ve doğru ekip.

Yapı önemlidir çünkü yaratıcılığı sağlar. Herhangi bir sanatçıya sorun. En göz kamaştırıcı yaratıcılıklardan bazıları, sıkı sınırlar içinde çalışırken ortaya çıkar. Taş heykelin fiziksel sınırları, sone formunun kuralları veya bir piyano sonatının gizli mimarisi olsun, yapı güzel bir şey sağlar.

Öyleyse, unutulmaz deneyimsel olayları mümkün kılmak ve denemek için doğru yapıyı nasıl yaratırsınız?

Bir yöntem, sıkı bir yaratıcı sürece sahip olmaktır. Örneğin, Cumartesi gecesi canlı ünlü katı bir programı var, bu da komedinin her hafta kusursuz bir şekilde üretildiği anlamına geliyor. Takvim şuna benzer:

• Pazartesi: yeni fikirler ortaya koymak
• Salı: en iyi fikirleri yaz
• Çarşamba: şimdiye kadarki skeçlerin tablo okuması
• Perşembe: setler oluşturmaya ve eskizlerin nasıl çekileceğini planlamaya başlayın
• Cuma: prova yapmak
• Cumartesi: canlı bir izleyici için performans sergileyin ve en iyi eskizleri yayınlayın

Siz de böyle bir program oluşturabilirsiniz. Müşteri deneyiminizde yeni fikirleri ne sıklıkta test etmek istediğinizi düşünün ve ardından ekibinizin kullanması için katı bir iş akışı oluşturun.

Ayrıca, tüm bu harika yaratıcı fikirleri hayata geçirmek için çevrenizdeki doğru ekibe ihtiyacınız olacak. Allen Fahden'e göre, kitabın yazarı Talep Üzerine İnovasyon, ekibinizde dört tür kişiye ihtiyacınız var:

• yaratıcılar orijinal fikirlerle gel.
• ilericiler bu fikirleri uygulamaya geçirmeye başlayın.
• rafineriler sorunları tespit edin ve iyileştirmeler önerin.
• uygulayıcılar fikri mümkün olan en iyi biçimde gerçekleştirin.

Bu ekibin markanız için müşteri deneyimine başvurduğunu hayal edin. Örneğin, insanları mağazada karşılamanın yeni bir yolunu düşünen bir içerik oluşturucunuz olacak. Bir ilerletici lojistiği anlamaya başlayacak. Bir arıtıcı, karşılamayı daha da keyifli hale getirmenin yollarını önerecektir. Ve bir uygulayıcı, yeni karşılama sistemini test edip kullanıma hazır hale getirecek.

Kendi Unutulmaz Deneyimlerinizi Yaratmaya Hazır mısınız?

Tekrar özetleyelim.

Kitleniz için unutulmaz deneyimler yaratmak için şunlara ihtiyacınız olacak:

• Markanızı benzersiz kılan şeyin ne olduğuna dair bir fikir
• Müşteri odaklı bir tutum
• Deneme istekliliği
• Herkesin öneride bulunabileceği ve fikirleri deneyebileceği bir çalışma ortamı
• Yaratıcılığı teşvik etmek için doğru yapı
• Fikirleri uygulamaya koymak için doğru ekip

Müşterileriniz size marka sadakati, markanıza yapılan yatırım ve hepsinden önemlisi ağızdan ağıza pazarlama ile geri ödeme yapacaktır.

Bu Bölümden Diğer Notlar

• Michael Stelzner ile bağlantı kurun Instagram'da @Stelzner ve Twitter'da @Mike_Stelzner.
• Bu röportajı ve Social Media Examiner'ın diğer özel içeriğini şu adresten izleyin: Youtube.

nereye abone olunur: elma podcast | Google Podcast'ler | Spotify | RSS

✋🏽 Sosyal Medya Pazarlama podcast'inin bu bölümünü beğendiyseniz, lütfen Apple Podcasts'e gidin, puan verin, inceleme yazın ve abone olun.