Müşterilerin Sizi Aramasını Nasıl Sağlarsınız: Facebook ve Instagram için Arama Reklamları: Social Media Examiner

İşletmenizi aramak için daha sıcak müşteriler ve nitelikli olası satışlar mı istiyorsunuz? Satış hunisinin çeşitli aşamalarında tüketicilere Instagram ve Facebook arama reklamlarını nasıl hedefleyeceğinizi mi merak ediyorsunuz?

Bu makalede, Meta'nın Instagram ve Facebook tıkla ve ara reklamlarının sonuçlarını iyileştirmek için beş özelliği ve aracı nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

#1: Meta Arama Reklamları Geri Arama Seçeneği Nasıl Kullanılır?

Şirketiniz siparişleri işliyor, randevu alıyor veya diğer gelir getiren işleri telefon üzerinden yapıyorsa, o zaman doğal olarak müşterilerden daha fazla arama almak isteyebilirsiniz. Ancak küçük bir ekibiniz varsa her müşteri aramasına cevap veremeyebilirsiniz.

Eylül 2022'de yapılan bir duyuruda Meta, platformun müşterilerin reklamverenlerden geri arama talep etmesine olanak tanıyan bir özelliği test etmeye başladığını açıkladı. Bir Facebook kullanıcısı, bir arama reklamındaki Şimdi Ara harekete geçirici mesaj (CTA) düğmesine dokunduğunda, aramaya devam etmesini veya işletmeden bir arama talep etmesini isteyen bir açılır pencere görür.

Görüşmeye devam etmeyi seçerlerse, reklamcılık işiyle anında bağlantı kurabilirler. Ancak Arama İsteyin'e dokunurlarsa, bir geri arama mesajı bırakma seçeneği görürler, bu da işletmeye Messenger aracılığıyla bir DM göndermelerine olanak tanır.

Kullanıcılar soruları, sipariş etmek istedikleri ürün ve hizmetler veya randevu veya rezervasyon yapmak istedikleri zaman hakkında ayrıntıları girebilirler. Kullanıcılar geri arama isteklerini gönderdiklerinde, otomatik olarak bir Messenger dizisi açılır. Reklamverenler bu mesajları aldıklarında, mümkün olan en kısa sürede müşterilerin aramalarına geri dönebilirler.

Geri arama seçeneğine erişmek için, Reklam Yöneticisi'ni açın ve arama reklamlarıyla uyumlu üç hedeften birini kullanarak bir kampanya oluşturun: satış, trafik ve potansiyel müşteriler. Reklam seti düzeyinde, Dönüşüm Konumu menüsünden Aramalar'ı seçin.

Ardından, reklam düzeyinde çağrı ayarlarını yapılandırın. İş telefon numaranızı girdikten sonra Geri Arama İste kutusunu işaretleyin. Bu özelliğin isteğe bağlı olduğunu unutmayın, bu nedenle hesabınızda mevcutsa etkinleştirip etkinleştirmeyeceğinizi seçebilirsiniz.

Ekibiniz her zaman telefona cevap veriyorsa veya aramaları sizin için işleme koyması için bir çağrı merkeziyle sözleşme yapıyorsanız, muhtemelen geri arama seçeneğine ihtiyacınız yoktur. Ancak, nadiren telefona cevap verecek vaktiniz oluyorsa, geri arama seçeneği iş kaybından kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Doğal olarak, müşterileri aramaya teşvik ederseniz, ancak telefona cevap vermezseniz, bazı müşteriler sesli mesaj bırakmak yerine telefonu kapatabilir. Çok sayıda çağrı alıyor ancak az sayıda sesli mesaj alıyorsanız, Meta'nın geri arama seçeneği, telefona hemen cevap veremeseniz bile müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Sık sık telefon araması reklamları yayınlıyorsanız, zamanlamayı müşterilerin reklamları yalnızca işletmeniz açıkken görmesini sağlayacak şekilde ayarlamış olabilirsiniz. Geri arama seçeneğiyle, kampanya zamanlamasını yanlışlıkla müşteri adaylarını kaybetmenize neden olmadan günün her saati çalışacak şekilde genişletebilirsiniz.

Geri arama özelliği otomatik olarak bir Messenger dizisini başlattığından, yeniden pazarlama için yeni bir fırsat da açabilir. Örneğin, aramalarınızın çoğu bilgi arayan ancak henüz satın almaya hazır olmayan müşterilerden gelebilir. İşletmenize mesaj göndermiş kişilerden oluşan özel bir hedef kitle oluşturarak onları yeniden hedefleyebilirsiniz.

#2: Facebook Müşteri Yolculuğu İçin Meta Arama Reklamları Nasıl Ayarlanır?

Çoğu durumda, pazarlama ekibiniz ilk sorguları çekmek veya olası satışlar oluşturmak için Reklam Yöneticisi'nin arama dönüşümünü kullanabilir. Potansiyel müşterilerle bir telefon görüşmesi yoluyla bağlantı kurduğunuzda, onları bir dönüşüme yönlendirmek için ücretli yeniden pazarlama ve organik takip yöntemlerinin bir kombinasyonunu kullanabilirsiniz.

Ancak diğer durumlarda, işletmeniz dönüşüm için telefon aramalarına güvenebilir. Başka bir deyişle, telefon üzerinden sipariş alabilir, müşterileri bir hizmete kaydettirebilir veya ödemeleri işleyebilirsiniz. Bu dönüşümü ücretli bir kampanyayla hedeflemek istiyorsanız dönüşüm hunisinin alt kısmında bir hedef belirlemeniz gerekir.

Eylül 2022'de Meta, Reklam Yöneticisi'nin satış amacını kullanan kampanyalar için telefon araması dönüşümlerini kullanıma sunacağını duyurdu (kullanıcılar için Daha yeni Sonuca Dayalı Reklam Deneyimleri [ODAX] platform sürümüyle) veya dönüşüm verme amacıyla (eski platforma sahip kullanıcılar için) sürüm).

Bu, artık dönüşüm hunisinin en altındaki kampanyalarda telefon araması dönüşümlerini hedefleyebileceğiniz anlamına gelir. Reklam Yöneticisi zaten trafik ve olası satış hedefleri kullanan kampanyalar için telefon araması dönüşümleri sunduğundan, artık telefon aramalarını hedefleyen tam dönüşüm hunisi içeren bir kampanya oluşturabilirsiniz.

Telefon araması dönüşümü olan bir reklam oluşturmak için Reklam Yöneticisi'ni açın ve desteklenen bir reklam verme amacı seçin. Dönüşüm hunisinin üst kısmındaki bir kampanya için trafiği, dönüşüm hunisinin ortasındaki bir kampanya için müşteri adaylarını ve dönüşüm hunisinin alt kısmındaki bir kampanya için satışları dikkate alın.

Reklam seti düzeyinde, dönüşüm yeri olarak Aramalar'ı seçin.

Arama reklamları, aramalar için otomatik olarak optimize edilir, ancak Reklam Yayını için Optimizasyon altında bazı alternatif seçenekler görebilirsiniz. (Yeni bir optimizasyon seçeneği için aşağıya bakın.) Reklam düzeyinde telefon numaranızı girin, reklam öğesini ayarlayın ve kampanyayı yayınlayın.

Dönüşüm hunisinin alt kısmında kampanyalar oluştururken, dönüşüm hunisinin üst kısmındaki reklamlarla etkileşim kuran kişilere yeniden pazarlama yapabilirsiniz. Bir seçenek, Facebook sayfanızı kaynak olarak kullanarak özel bir hedef kitle oluşturmak ve ardından gönderileriniz ve reklamlarınızla etkileşim kuran kişilere yeniden pazarlama yapmaktır.

 Dönüşüm hunisinin üst kısmındaki kampanyalarda video reklam öğeleri kullandıysanız, belirli videoları görüntüleyenlere göre yeniden pazarlama yapabilirsiniz.

Facebook ve Instagram için Telefon Araması Reklamları Başlatmaya İlişkin İpuçları

Kitleniz telefonda konuşmayı tercih ediyorsa, telefonla arama reklamları işletmeniz için inanılmaz derecede yardımcı olabilir. Arama reklamlarınızı başarılı olacak şekilde ayarlamak için, yeni geri arama seçeneğini kullanmayı veya bunları yalnızca işletmeniz açıkken ve telefona cevap verecek bir ekip üyesi mevcutken yayınlamayı düşünün.

Bir program oluşturmak için, kampanya düzeyinde Reklamları Bir Programa Göre Yayınla kutusunu işaretleyin. Reklam planlama özelliğine erişmek için bir ömür boyu bütçe belirlemeniz ve Avantajlı Kampanya Bütçesini etkinleştirmeniz gerektiğini unutmayın.

Ardından, reklam seti düzeyinde, reklamların yayınlanmasını istediğiniz saatleri seçin. Reklam planlamasını iş saatlerinize göre ayarlamak için Bu Reklam Hesabının Saat Dilimi'ni Kullan seçeneğini seçtiğinizden emin olun.

Telefon araması yapan reklamların dinamik biçimler veya reklam öğeleriyle uyumlu olmadığına dikkat etmek önemlidir. Bu, reklamlarınızı otomatikleştirmek için daha az seçeneğiniz olabileceği, ancak nasıl göründükleri üzerinde daha fazla kontrole sahip olacağınız anlamına gelir.

#3: 60 Saniyelik Aramalar İçin Meta Arama Reklamlarını Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Bazı durumlarda, reklamlarınız kısa ve hoş müşteri aramaları isteyebilir. Örneğin, müşteriler randevu almak, bir teklif hakkında soru sormak veya bir ürünün stokta olup olmadığını kontrol etmek için arayabilir.

Ancak bazı işletmeler için ilk müşteri aramaları kritik satış fırsatlarıdır. Müşterilerin hizmetleriniz hakkında bir ton sorusu olabilir ve onları satış huninizdeki bir sonraki adıma yönlendirmeden önce çok fazla bilgi toplamanız gerekebilir.

Daha uzun aramalar ayrıca teklifinizi konumlandırmak, itirazları ele almak ve ikna edici bir satış konuşması yapmak için size daha fazla zaman verir. Dönüşüm hunisinin en altındaki hedefleri hedefliyorsanız, muhtemelen müşterileri bir dakikadan fazla telefonda tutmanız gerekecektir.

Meta'nın yeni 60 saniyelik arama optimizasyonu seçeneği, daha sıcak müşteri adayları üretme eğiliminde olan daha uzun aramaları hedeflemenizi sağlar. Bu dönüşüm optimizasyonu ile, hiçbir yere varmayan hızlı aramalar için daha az harcama yaparken, istediğiniz aramalardan daha fazlasını alabilirsiniz.

Daha uzun aramaları hedeflemek için Reklam Yöneticisi'ni açın ve desteklenen bir amaca sahip bir kampanya oluşturun. Meta, trafik, olası satışlar ve satış hedefleri kullanan kampanyalar için bu seçeneği sunmayı amaçlıyor. Kullanıma sunma kademeli olduğundan, bazı reklamverenler henüz bazı veya hiçbir hedef için seçeneği göremeyebilir.

Reklam seti düzeyinde, dönüşüm yeri olarak Aramalar'ı seçin. Optimizasyon eylemi olarak Çağrıların otomatik olarak seçilmesi gereken Optimizasyon ve Teslimat bölümüne gidin. Açılır menüyü açın ve bunun yerine 60 Saniyelik Aramalar'ı seçin.

Ardından, kampanyanızı oluşturmayı tamamlayın ve hazır olduğunuzda yayınlayın. Kampanya devam ederken, dönüşümler ve sonuç başına maliyet gibi metrikleri yakından takip edin. Bu optimizasyon eylemi çok daha küçük bir insan grubunu hedeflediğinden, sonuç başına maliyet normalden daha yüksek olabilir.

Sonuç başına maliyeti normalden yüksek olan bir kampanyadan vazgeçmek yerine, sonuçları biraz daha derinlemesine inceleyin. Kampanya ile daha fazla potansiyel müşteri mi çekiyorsunuz yoksa daha fazla müşteri mi dönüştürüyorsunuz? Müşteriler daha fazla değer mi üretiyor yoksa daha hızlı mı dönüşüyor?

Kampanyanın ürettiği değer, sonuçların artan maliyetini dengeliyorsa, devam etmeye ve hatta ölçeklendirmeye değer olabilir. Kampanya beklediğiniz sonuçları vermiyorsa, normal aramalar için her zaman yeniden optimize edebilirsiniz.

Alternatif olarak, potansiyel müşterileri bir telefon görüşmesine yönlendirmeden önce başarılı bir şekilde eğitip beslediğinizden emin olmak için reklam dönüşüm huninizi inceleyebilirsiniz. Örneğin, farkındalığı ve eğitimi geliştirmek için dönüşüm hunisinin üst kısmına bir veya iki kampanya eklemek yararlı olabilir. Ardından, bir telefon araması kampanyasıyla ilgili kullanıcıları yeniden hedefleyebilirsiniz.

60 saniyelik hiçbir aramayı kaçırmamak için kampanyanızı mesai saatleri içinde planlamayı da düşünebilirsiniz. Ardından, kampanyanın sonuçlarından tam olarak yararlandığınızdan emin olabilirsiniz.

#4: Meta Arama Reklamları Arama Öncesi İş Özelliği Nasıl Kullanılır?

Telefon araması reklamlarında başarılı olmak için, genellikle hem telefonu kullanan bir hedef kitleye hem de potansiyel müşterileri farkındalıktan üzerinde düşünmeye ve dönüşüme yönlendiren bir dönüşüm hunisine ihtiyacınız vardır. Ancak, potansiyel müşteriler işletmenize ve sunduklarınıza aşina olsalar bile, reklamınızın Şimdi Ara CTA'sına dokunmadan önce daha fazla bilgi edinmek isteyebilirler.

Çoğu durumda, reklam başlığı ve metni potansiyel müşterilerin sorularını yanıtlayabilir. Ancak diğer durumlarda, bu sınırlı alan bir dönüşüm sağlamak için yeterli bilgiyi sunmayabilir. Bunun yerine, potansiyel müşteriler işletmenizi aramadan önce açılış sayfanızı ziyaret etmek veya web sitenize göz atmak isteyebilir.

Meta'nın arama öncesi iş özelliği, potansiyel müşterilerin dikkate alması için daha fazla bağlam eklemenizi sağlar. Örneğin, web sitenize bir bağlantı ekleyebilirsiniz, böylece potansiyel müşteriler arama yapmadan önce teklifinizi okuyabilir.

Bir telefon araması reklamına daha fazla bağlam eklemek için, telefon araması dönüşümlerini destekleyen bir reklam verme amacına sahip bir kampanya ve reklam seti oluşturmak için Reklam Yöneticisi'ni kullanın. Reklam düzeyinde, işletme telefon numaranızı girin ve açılış sayfanızın bağlantısını veya web sitenizdeki başka bir alakalı URL'yi ekleyin.

Ardından, istediğiniz potansiyel müşteri sayılarını ve kaliteyi elde ettiğinizden emin olmak için kampanya sonuçlarınızı yakından izleyin. İdeal olarak, potansiyel müşterilere aramadan önce daha fazla bilgi vermek size zaman kazandıracak ve daha nitelikli müşteri adaylarını çekmenize yardımcı olacaktır. Ancak, aldığınız toplam arama sayısını da azaltabilir.

Potansiyel müşterilere web sitenizde veya telefon görüşmesi yoluyla dönüştürme seçeneği sunmak istiyorsanız, başka bir seçeneğiniz daha vardır. Potansiyel müşteri veya satış reklamı oluşturun ve reklam seti düzeyinde Web sitesi dönüştürme seçeneğini belirleyin. Bu dönüşümle, potansiyel müşterileri bir açılış sayfasına yönlendireceksiniz.

 Ardından, reklam düzeyinde açılış sayfası URL'sini girin ve Arama Uzantısı kutusunu işaretleyin. İşletmenizin telefon numarasını girin ve reklam kurulumunu tamamlayın. Reklamınıza dokunan potansiyel müşteriler otomatik olarak girdiğiniz URL'ye gidecektir.

Açılış sayfası içeriğini göstermenin yanı sıra, web siteniz bir telefon uzantısı görüntüler. Kullanıcılar işletmenizi anında aramak için uzantıya dokunabilir. Çok fazla telefon araması almayı bekliyorsanız veya beklediğinizden daha fazla arama alıyorsanız, reklamınızı yalnızca iş saatlerinde yayınlanacak şekilde planlamak yardımcı olabilir.

#5: Meta'nın Uygulama İçi Arama Seçeneği Nedir?

Reklam Yöneticisi'nde sık sık telefon araması reklamları yayınlıyorsanız, analizlerin her zaman kendi verilerinizle eşleşmediğini fark etmiş olabilirsiniz. Meta'nın telefon araması reklamları belgeleri platformun bildirdiği arama sayısının, işletmenizin gerçekte aldığı arama sayısıyla uyumlu olmayabilecek bir tahmin olduğunu onaylar.

Daha doğru raporlama ve daha sorunsuz arama sunan bir çözüm arıyorsanız, Meta'nın uygulama içi arama seçeneği yardımcı olabilir. Şu anda test aşamasında olan bu özellik, kullanıcıların bir reklamdaki Şimdi Ara CTA'sına dokunmasına ve aramayı Facebook'tan ayrılmadan tamamlamasına olanak tanıyor.

Meta'nın duyurusu, platform içi arama çözümü hakkında ayrıntı vermese de, aramaların Messenger'da gerçekleştirilme olasılığı yüksektir. 2022 yazında Meta, Messenger'a özel bir Aramalar sekmesi ekleyerek platformun arama işlevini geliştirmeyi planladığını öne sürdü.

Meta, bu uygulama içi arama özelliğini kullanıma sunduğunda, reklamverenler sonuç başına daha düşük maliyetle daha fazla arama alma fırsatına sahip olabilir. Aramalar Meta ekosistemi içerisinde gerçekleşeceği için bu özelliğin kullanıldığı kampanyaların da daha doğru raporlamaya sahip olması gerekiyor.

Parmaklarınızın ucunda daha doğru sonuçlarla, daha yararlı veriler toplayabilmeli ve daha bilinçli optimizasyonlar yapabilmelisiniz. Bu, istediğiniz çağrı hacmini sağlayan daha başarılı kampanyalar yürütebilmeniz gerektiği anlamına gelir.

Çözüm

Telefon araması reklamları her işletme veya hedef kitle için çalışmaz. Ancak, potansiyel müşterilerle telefon üzerinden bağlantı kurmak istediğinizde, Meta'nın yeni arama reklamı özellikleri muhtemelen daha iyi sonuçlar almanıza ve onları daha doğru bir şekilde izlemenize yardımcı olacaktır.