Sosyal Medyayı Kullanarak Çevrimiçi Satışları Artırmak İçin 7 İpucu: Sosyal Medya Denetçisi

Çevrimiçi satış sürecinizi geliştirmek mi istiyorsunuz?

Sosyal kanallarınızda potansiyel müşteriler ve müşterilerle bağlantı kurmak için ipuçları mı arıyorsunuz?

Doğru planla, insanların sosyal medya deneyimini geliştirebilir ve daha fazla satış elde edebilirsiniz.

Bu makalede, Sosyal medyayı kullanarak e-ticaretinizi geliştirmek için yedi ipucu keşfedin.

# 1: Yerel Sohbet ile Satış Desteği Sağlayın

Yerel sohbet (veya "sohbet e-ticaret"), her sosyal ağdaki mesajlaşma hizmetlerini kullanarak iletişiminizi otomatikleştirin, özelleştirin ve kişiselleştirin.

Daha yüksek elde tutma ve etkileşim oranları ile bu uygulamalar, işletmelerle daha doğrudan bağlantı kurmak isteyen müşteriler için hızla başvurulacak seçenekler haline geldi. Diğer bir deyişle, onayları otomatikleştirmek (ve evet, satmak için bile) için sohbet uygulamalarını kullanmıyorsanız, büyük bir sosyal e-ticaret fırsatını kaçırıyorsunuz demektir.

Ancak, otomatik sohbet uygulamalarına (Facebook Messenger Botları gibi) dikkatle yaklaşın. Üzerinden geçmek çok kolay insan, konuşma ticaretinin insanlık dışı tarafına.

Örneğin, bariz pazarlama için yerel sohbeti kullanmak (sanki en yeni ve en havalı e-posta listesiymiş gibi) büyük bir hayırdır. Aynı şekilde, ön uç satışlarını otomatikleştirmek için ona güvenmek de öyle.

Ancak insanlar tarafından insanlar için kullanıldığında faydalar çok büyük olabilir.

Al Bontact, Örneğin. Çok kanallı, gerçek zamanlı bir destek hizmetidir ve şunları yapmanızı sağlar: herhangi bir ağ veya cihazda yerel sohbeti yönetin. Doğal olarak sorulara ve sorunlara yanıt verebilme (yani müşterileriniz zaten doğal kanallar içinde) iletişim) daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza, müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza ve pozitif bir marka oluşturmanıza yardımcı olur görüntü.

# 2: İşletmenizle İlgili Sohbetleri İzleyin

Sosyal medya bir altın madeni dinleme müşteri görüşmelerine katılmak ve katılmak. Bununla birlikte, sürekli saldırı, gerçekten önemli olan bilgileri tanımlamayı zorlaştırır. Marka dinleme, markanız, sektörünüz ve rakipleriniz hakkındaki konuşmaları gözlemleyerek, derleyerek ve analiz ederek değerli içgörüler elde etme sanatıdır.

Çevrimiçi kitlenizin nabzını tutmak size yardımcı olur Zor durumlardan kurtulun, marka savunucularını ödüllendirin, yeni potansiyel müşteriler oluşturun, yaratıcı pazarlama tekniklerini araştırın, müşterilerin sıkıntılı noktalarını belirleyin, duyguları takip edin ve motivasyonları ölçün. Bunun da ötesinde, en hevesli şirketler rekabetlerini de takip eder, memnuniyetsiz müşterilere müdahale etmeye ve yardım etmeye hazırdır.

Tüm bunlar, resmi sosyal medya sözlerinizi izlemenin ötesine geçmenizi gerektirir. Bu nerede Talkwalker içeri gelir. Sosyal medya analiz ve raporlama platformudur. hem metin hem de görsel içeriği inceleyin.

Sosyal dinleme işlevi, 150 milyon web sitesinde, sosyal ağlarda, basılı yayınlarda ve medya yayınlarında tüm konuşma yelpazesinden yararlanır. Aracın analizi, Performansınızı rakiplerle kıyaslayın, konuşma temalarını kesin olarak belirleyin, viral hashtag'leri izleyin ve ilgili etkileyicileri belirleyin.

# 3: İnsanları Müşteri Yolculuklarını Paylaşmaya Teşvik Edin

Sosyal medyada başarı, kendiniz hakkında ne kadar konuştuğunuza daha çok müşterilerinizin sizin hakkınızda ne kadar konuştuğuna bağlıdır. UGC'ye benzer şekilde, satın alma süreci paylaşımı, tüketicileri bir satın alma öncesinde, sırasında ve sonrasında en sevdikleri ürünleri paylaşmaya teşvik etmek anlamına gelir.

Kanıt olarak, neredeyse 3 Facebook kullanıcısından 1'i ürünün kendisini "paylaştıktan, favorilerine ekledikten veya yorum yaptıktan" sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirdi.

AddShoppers sosyal ödüller ve bir arkadaşa tavsiye kampanyaları gibi teşvik edilmiş satın alma paylaşma teknikleriyle ağızdan ağza pazarlamayı kolaylaştıran yerinde bir e-ticaret platformudur. Yapabilirsin Aksi takdirde kaçırmış olabileceğiniz veya görmezden gelebileceğiniz kitlelerle etkileşim kurmak için müşteri memnuniyetinden yararlanınve (e-ticaret) demiri sıcakken vurun.

# 4: Sosyal Kanallarınızdan Satın Almayı Kolaylaştırın

Sosyal odaklı perakende satışlar, diğer tüm çevrimiçi kanallardan daha hızlı büyüyor ve satın alma düğmeleri bu büyümede başrol oynamaktadır. Düğmeleri satın al kullanıcıların sorunsuz ve güvenli alışveriş yapmasına izin verinsosyal ağlardan kendilerini. Normalde çok adımlı bir süreci tek bir tıklamaya indirgiyorlar. İki seçeneğe bakalım.

Facebook Satın Al Düğmesi

Haziran 2014'te Facebook ilk satın alma düğmesini halka açıkladı. Bu Eylül'de bir Messenger için satın alma düğmesi. Bir Facebook mağazasına ev sahipliği yapıyorsanız, şunları yapabilirsiniz: En iyi ürünlerinizi sergileyin, özel Facebook satış etkinlikleri düzenleyin, özel ürünleri sergileyin ve müşterilerle diyalog kurun.

Pinterest Satın Alınabilir Pinler

Pinterest, 2015 ortalarında belirli bir perakendeciye satın alınabilir pinler çıkardı ve artık bu seçenek herkesin kullanımına sunuldu. Pimlerin uzatılmış raf ömrü, muazzam erişim alanı ve çekici estetik, Pinterest'i sosyal e-ticaretin güç merkezi olarak konumlandırdı. Karışımı "istek uyandıran ve eyleme geçirilebilir"Pimler olacak satın alımları teşvik edin, ürün erişimini artırın ve geliri en üst düzeye çıkarın.

# 5: Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Seçin ve Öne Çıkarın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), hayranlarınız, takipçileriniz ve müşterileriniz tarafından sosyal platformlarda spontan olarak veya yarışmalar veya hediyeler aracılığıyla oluşturulan ve paylaşılan içeriktir.

UGC küratörlüğü e-ticaret için işe yarar mı? Kesinlikle. Göre Business Insider, UGC ile karşılaşan tüketicilerin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı, olmayanlara göre% 97 daha fazla.

Kullanıcı tarafından oluşturulan görüntüler (ürünlerinizi içeren müşteriler tarafından oluşturulan görüntüler) özellikle güçlüdür. Aslında, çevrimiçi alışveriş yapanlardan UGC (insanlar Instagram'a gönderdiği gibi) ve ürün açıklama sayfalarındaki profesyonel resimler arasında seçim yapmaları istendiğinde, çok büyük tercih Instagram fotoğrafları:% 77 -% 22.

Bu tür bulgular neden Yotpo Instagram için sosyal kürasyon aracını oluşturdu. Otantik görseller kullanmak sosyal kanıt gösterin, yüksek niyetli kullanıcıları Instagram'dan ürün sayfalarına yönlendirin, site içi dönüşümleri artırın ve reklam performansını iyileştirin.

# 6: Mevsimsel, Konuyla İlgili ve Etkinlikle İlgili İçerik Üretin

Neredeyse tüm e-ticaret işletmeleri sezonluk bir takvimle çalışır ve çoğunlukla satışlar, indirimler, e-postalar ve teşvikler oluşturmak için harika bir iş çıkarırlar. Ayrıca, tüm bu sezonluk e-ticaret etkinlikleriyle ilgili duyurularla sosyal akışlarını stoklama konusunda da mükemmeller.

Ancak çoğu mağazanın yetersiz kaldığı yer, açık bir şekilde tanıtımı yapılmayan sezonluk içerik oluşturmaktır. Bu neden kötü bir şey? Çünkü sezonluk aktivitenize bir adım atarak hakim olmak, tamamen samimiyetsiz ve hatta antisosyal olarak ortaya çıkıyor.

Cevap bir sosyal içerik oluşturma platformuyla organize olun sevmek PromoRepublic.

Binlerce mevsimlik, güncel ve tematik şablondan oluşan bir kitaplık (Hugh Laurie’nin ve diğer ünlülerin doğum günleri kadar özel kutlamalar dahil) ile PromoRepublic, Kitlenizin ilgilendiği olaylarla ilgili gerçekten sosyal paylaşımlar yapın. Ayrıca içerik takvimi, tarihe duyarlı bu gönderileri yüklemenize ve planlamanıza olanak tanır.

# 7: Sosyal Dostu Görseller Oluşturun

Görsel olmadan her türlü sosyal içeriği bulmakta zorlanacaksınız. Kullanıcılar daha bilinçli hale geldikçe, genel stok görsellerden kaçınıyorlar. Bir Chute Digiday çalışması Görsel pazarlamanın durumuna göre, katılımcıların% 70'inden fazlasının görselleri tek başına metin içeriğinden en az iki kat daha etkili bulduğunu belirledi.

Sorun şu ki, tasarımcı değilseniz ve bir tasarımcı kiralayamayacaksanız ne yaparsınız? İki araç öne çıkıyor.

Gerçeğe yakın fotoğraflar için Buffer’ın Pablo izin ver 600.000'den fazla telifsiz fotoğraf arasından seçim yapın ve / veya kendi fotoğrafınızı yükleyin, ürün resimleri için mükemmeldir. Ağa özel resim şablonları, 10 filtre, 6 kullanım durumu şablonu ve 3 yazı tipi düzenlemesi arasından seçim yapın: başlık, gövde ve başlık. Kayıt gerekmez.

Grafikler ve infografikler için, Venngage hızlı bir şekilde yüzlerce şablon sunar Tasarım beceriniz olmasa bile ayrıntılı görseller oluşturun. Şablonlar, uzmanlık seviyenizi ve ürünle ilgili deneyiminizi karşılamak için Başlangıç, Orta ve İleri olarak kategorilere ayrılmıştır.

Sonuç

"Sosyal satış" kelimeleri, sosyal medyanın tam da bahsettiği şey olan sohbetler yerine, talep edilmemiş ve sert konuşmaların kalitesiz görüntülerini mi çağrıştırıyor?

Sosyal medyadaki reklamlar etkisiz olmaktan çok uzaktır, ancak güvendiğiniz tek taktik bunlarsa, e-ticaret işinizin kesinlikle antisosyal olarak ortaya çıkma olasılığı yüksektir. Bunun yerine, e-ticaret sosyal medya karışımınıza bu yedi "zorunluluktan" birini veya birkaçını eklemek çok önemlidir.

Ne düşünüyorsun? Satış sürecinizi geliştirmek için bu sosyal medya taktiklerinden bazılarını kullanıyor musunuz? Ne tür ipuçları sunabilirsiniz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.