Sosyal Medya Raporlama Sistemi Nasıl Geliştirilir: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal medya sonuçlarınızı bildirmekten sorumlu musunuz?

Bir raporlama sistemi geliştirmeniz gerekiyor mu?

Kime rapor verdiğinizi ve hangi metriklere ihtiyaç duyduklarını bilmek, süreci kolaylaştırmanıza ve raporları zamanında teslim ettiğinizden emin olmanıza yardımcı olacaktır.

Bu yazıda İşletmeniz için bir sosyal medya raporlama sisteminin nasıl geliştirileceğini keşfedin.

Bu makaleyi dinleyin:

Nereden abone olunur: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bu bölümde bahsedilen önemli kaynakların bağlantıları için makalenin sonuna gidin.

# 1: Paydaşları ve Hedefleri Belirleyin

İlk adım, mevcut raporlama sürecinizi hızlı bir şekilde denetlemek ve hangi paydaşların raporlarınızı aldığını bulmaktır. Eğer sen kime ve neden rapor verdiğinizi bilin, raporlarınızın dahil olan herkes için yararlı olmasını sağlayabilirsiniz.

Kuruluşunuzdaki sosyal medya verilerini kimin aldığını öğrenin. Raporları bir kişiye gönderebilirsiniz, ancak bu kişi daha sonra bunları başkalarına iletebilir. Ayrıca, farklı ekiplerin farklı ihtiyaçları vardır. Örneğin, bir PR ekibinin bir topluluk yönetimi ekibinden farklı beklentileri olabilir.

Sonraki, Raporlarınızın hangi eylemleri desteklediğini keşfedin, böylece kimsenin kullanmadığı metrikler hakkında rapor oluşturmak için zaman kaybetmeyin. Rapor ettiğiniz insanlarla konuşun, ihtiyaçlarını (ve isteklerini) öğrenin ve sosyal medya raporlamanızın mevcut durumu hakkında neler öğrenebileceğinizi görün. Büyük olasılıkla bazı örtüşen hedefler bulacak ve ortak noktaları belirleyebileceksiniz.

Şirketinizde sosyal medya raporlamasının tek sahibi ve tüketicisi iseniz, Performansınız hakkında bilmeniz gerekenleri ve bu bilgilerle ne yapacağınızı belirleyin. Deneyin birkaç net hedefe ayırınBu, sonraki adımlarda her şeyi kolaylaştıracak.

# 2: Hangi Metriklerin İzleneceğine Karar Verin

Raporlarınıza neleri dahil edeceğinize karar verirken, Birden çok durumda kullanabileceğiniz ölçütler bulun ve paydaşlarınız için bazı ticari avantajlar elde edin. Sırf bir şey hakkında rapor verebilmen, yapman gerektiği anlamına gelmez. Ve şimdi raporlarınıza ne kadar çok metrik eklerseniz, gelecekte o kadar çok metriği desteklemeye devam etmeniz gerekecektir.

İşte gerçekten önemli olan metriklere genel bir bakış:

• Erişim veya maruz kalma: Potansiyel kitlenizin boyutunu ölçün.
• Ses: Konuşma boyutunu ve marka bahsetme sayısını takip edin.
• Nişan: Hesaplarınızın ve gönderilerinizin aldığı etkileşim miktarını ve türünü analiz edin.
• İzleyici: Bir sohbete kimin katıldığını öğrenin, en aktif kullanıcılar ve etkileyicilerle birlikte.
• İçerik: Üstünü izle–performans (ve en kötüsü–performans) gönderiler.

Kullandığınız ölçümler, sizin ihtiyaçlar ve ölçtüğünüz sosyal ağlar, ancak bu temel kavramlar harika bir başlangıç.

Yukarıdaki genel ölçütlere ek olarak, desteklemeniz gereken paydaşlardan muhtemelen birkaç özel ihtiyaç veya talebiniz olacaktır. Bu harika, çünkü raporlarınız ne kadar alakalı ve hedeflenmişse, işletmeniz için o kadar faydalı olacaktır.

Ancak, özel metrikler veya manuel olarak hesaplamanız gerekecek herhangi bir şey oluşturmaktan kaçının, onlar olmadıkça‘gerçekten önemli misin. Muhtemelen buna daha sonra pişman olacaksınız. Özellikle son seferde nasıl yaptığınızdan tam olarak emin değilseniz, özel hesaplamalar yapmak uzun zaman alabilir.

Her şeyden önce tutarlı olun. Aynı metrikleri her seferinde aynı şekilde bildirdiğinizden emin olun. Hedef kitlenizin sonuçları yorumlamasını kolaylaştırmak için yüzde değişiklikleri ve diğer ölçütleri ekleyin.

# 3: Doğru Araçları Seçin

Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok sosyal medya ölçüm ve analiz aracı vardır. Ancak, sadece birkaçı araçlar sana yardım edeceğim ihtiyacınız olan kesin bilgileri alın.

Hiçbir aracın tam olarak aradığınız şey olmayacağını unutmayın. Sosyal medyayı analiz etmenin o kadar çok yolu var ki her aracın farklı bir bakış açısı var. Ayrıca, sosyal veriler mükemmel olmaktan uzaktır ve belirli bir sosyal medya kanalından alabileceğiniz türden bilgiler kanala bağlı olarak değişecektir.

Ancak, orada sizin için bir ürün var.

Yeni bir araç ararken bu soruları sorun:

• Sosyal verilerini nereden alıyor?
• Sosyal ağlarla nasıl bir ilişkisi var?
• Raporlamanız gereken ağlarla ilgili metrikleri içeriyor mu?
• Ne tür bir müşteri desteği veya hesap yönetimi sunuyor??
• Ürün yol haritasında hangi özellikler var?
• Ne kadar zamandır buralarda? Önümüzdeki 2 ila 5 yıl için planları neler?

Kullandığınız araçların burada kalacağına ve en yüksek kalitede sosyal medyaya erişeceğine güvenmek önemlidir. veri ve sorularınızın yanıtlandığından ve ürünün gelişmeye devam ettiğinden emin olmak için bir ekibe sahip olun. Sosyal medya hızla değişiyor, bu nedenle doğru araçlar ağlarla birlikte büyüyecek.

İhtiyacınız olan verileri sağlayan bir araca (veya birkaç araca) sahipseniz zamandan tasarruf edersiniz, böylece araçtan alete geçiş yapmaya devam etmek zorunda kalmazsınız. Her kanal veya ihtiyaç için tek bir ürün kullanmak yerine, bunların çoğunu veya tamamını tek bir yerde yapabilecek daha iyi bir araç bulun (biraz daha pahalı olsa bile).

Sosyal medya araçlarıyla ödediğinizin karşılığını sık sık aldığınızı unutmayın. Ücretsiz araçların, ücrete dayalı muadillerine göre daha az güvenilir veriye sahip olması muhtemeldir ve gelecek yıl bu saatlerde ortalıkta olmayabilirler. Bütçenize bağlı olarak, birkaç harika ücrete dayalı seçenek vardır. Doğru araçlar zamandan, stresten ve emekten tasarruf etmenizi sağlar, bu yüzden maliyet kesinlikle buna değer olacaktır.

# 4: Optimum Raporlama Zaman Çerçevesi Seçin

Raporlama için doğru kadansı bulmak zor olabilir. Bazı raporları aylık olarak, bazılarını ise daha sık veya daha az oluşturmak mantıklıdır. Ve sizden kesinlikle her Aralık veya Ocak ayında yıl sonu raporları istenecektir. Peki, haftada 40 saatinizi rapor oluşturmadan tüm bu ihtiyaçları nasıl karşılayabilirsiniz?

Çoğu metriğin haftalık olarak raporlanması gerekmez. Birisi sizden haftalık raporlar istiyorsa, isteği biraz daha derinlemesine inceleyin.

Paydaşlar gerçekte ne arıyor? Belki bilmek isterler en iyi gönderiler Yeni bir kampanyanın işe yarayıp yaramadığını veya bir ürün lansmanının iyi karşılandığını görebilmeleri için hafta boyunca. Eğer öyleyse, muhtemelen tam bir rapor hazırlamadan bu soruları hızlı bir şekilde cevaplayabilirsiniz. Ya da belki önemli soruları yanıtlamak için birkaç önemli noktayı içeren daha küçük bir haftalık rapor hazırlayabilirsiniz.

Aylık raporlar oldukça tipiktir ve sosyal medya raporlaması için en yararlı zaman dönemlerinden biridir. Bazı günlük artışları düzeltirler ve insanların işlerin aydan aya nasıl gittiğini görmelerini sağlarlar. Ayrıca, haftalık raporlardan daha fazla mevsimsel kalıplar hakkında bilgi sağlarlar.

Örneğin, Şükran Günü her yıl farklı bir tarihte olduğu için paydaşlar sezonu daha hızlı anlayabilir. Bu yıldan önceki aya göre (22-28 Kasım haftası yerine) tüm ayın karşılaştırmalı metriklerin yıl.

# 5: Özel İstekleri Düşünün

Paydaşlardan pek bir anlam ifade etmeyen veriler için talepler alabilirsiniz. Bu talepleri her zaman yerine getirmek zorunda değilsiniz, en azından tam olarak nasıl sorulduğunu değil.

Paydaşların ne istediğini dikkatlice düşünün ve soruyu cevaplayabilecek ölçtüğünüz bir şeyi arayın. Muhtemelen zaten benzer bir şey yapıyorsunuz, ancak belki size sorulduğu şekilde değil. Yeni bir şey yapmadan önce mevcut alternatifleriniz olup olmadığını görün.

Peki ya istek önemli birinden geliyorsa ve tamamen benzersiz olan özel bir raporsa? Bu size kalmış. Bazı özel raporlar dikkate alınmalıdır. Örneğin, CMO'nuza muhtemelen hayır diyemezsiniz. Ama belki bu isteği mevcut bir rapora alternatif olarak kullanabilir ve hatta yapabilecekleriniz ve yapamayacaklarınız konusunda biraz eğitim sağlayabilirsiniz.

Öte yandan, ilginç veya yararlı bir istekse, belki daha sonra başka şeyler için de kullanabilirsiniz. Kabul ettiğiniz konuda mantıklı olmaya çalışın, çünkü o kapıyı açarsanız, bir daha asla kapatamayabilirsiniz.

Sonuç

Sosyal medya pazarlamacılığında çalışıyorsanız, muhtemelen sonuçlarınızı bildirmek için önemli bir zaman harcarsınız. Bir sosyal medya raporlama sistemi ile bu süreci kolaylaştırabilirsiniz. Bunu yapmak için mevcut durumunuzu değerlendirin, araçlar ve ölçümler hakkında akıllı seçimler yapın ve bundan sonra nasıl raporlama yapacağınız konusunda seçici olun. Birkaç ay içinde kendinize teşekkür edeceksiniz!

Ne düşünüyorsun? Mevcut bir sosyal medya raporlama sisteminiz var mı? İşletmeniz için hangi taktikler işe yarıyor? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.