Müşteri Desteği için Snapchat Nasıl Kullanılır: Social Media Examiner

Müşteri hizmetleri kanallarınızı genişletmek ister misiniz?

Snapchat'in gerçek zamanlı yanıt vermenize nasıl yardımcı olabileceğini merak mı ediyorsunuz?

Snapchat’in metin, video ve telefon sohbeti özellikleri, müşterileri tercih ettikleri biçimde desteklemenize olanak tanır.

Bu makalede, Yararlı ve ilgi çekici müşteri desteği sağlamak için Snapchat özelliklerini nasıl kullanacağınızı keşfedin.

Müşteri Desteği için Neden Snapchat Kullanmalı?

Snapchat içeriği 24 saat sonra kaybolsa da, işletmeler geçici içeriğe sahip bir platformun müşteri destek ekiplerinin daha fazla müşteriye daha etkili bir şekilde ulaşmasına nasıl yardımcı olduğunu görmeye başlıyor:

• Hızlı bir yanıtla müşterileri etkileyin. Ne zaman müşteriler genellikle bir saat içinde yanıt bekler, destek bilgilerinizin yalnızca bir gün sürmesi önemli olmayabilir.
• Müşterilere bulundukları yerde ulaşın. Zaten e-posta veya sohbet desteği sunuyorsanız, Snapchat'ta müşteri hizmeti sunmak gereksiz görünebilir. Ancak,
  13 ile 38 yaş arasındaki Amerikalıların% 60'ından fazlası Snapchat kullanıcısıve kullanıcıların% 45'i 18 ile 24 arasında. Facebook'taki aynı demografik, kullanıcıların sadece% 16'sı!
• Olumsuz yorumları gizli tutun. Snapchat profiliniz, müşterilerin sizinle iletişim kurabilmesi için herkese açık olsa da, Snapchat, şirketlerin müşterilerin endişelerini özel görüşmelerde ele almasına olanak tanır.

# 1: Müşteri Hizmetleri için Snapchat'inizi Ayarlayın

Sizin Snapchat ayarları platform üzerinden sizinle kimin iletişim kurabileceğini kontrol edin. Snapchat aracılığıyla müşteri hizmeti sunmaya başlamadan önce, müşterilerin sizinle iletişim kurabileceğinden emin olmanız gerekir.

Snapchat'i açın ve hayalete dokun ekranınızın üst kısmında. Sonra dişli şeklindeki ayarlar simgesine dokunun sağ üst köşede.

Senden sonra Kim Yapabilir bölümüne gidinemin olun hem Bana Ulaşın hem de Hikayem'i herkese ayarlayın, böylece müşteriler sizinle iletişim kurabilir.

Snapchat'ta destek sunmaya hazır olduğunuzda, hikayeniz hakkında bir duyuru yayınlayıninsanları size soru sormaya teşvik etmek. Müşteriler sizinle iletişime geçtikçe, her müşteriyi geri eklemeniz gerekmez. (Bu kişi listenizi doldurur!) Birisi size özel olarak mesaj atarsa ​​veya hikayenize yanıt verirse, şunları yapabilirsiniz: fotoğraf, video, metin ve hatta telefon görüşmesi yoluyla destek sunun.

# 2: Görüntülü Sohbet ile İlgili Sorunları Giderin

Snapchat’in Görüntülü Sohbet özelliği sayesinde şunları yapabilirsiniz: yüz yüze müşteri hizmeti veya sorun giderme sunun. Örneğin, film yapımcıları için iPad ve iPhone aksesuarları tasarlayan iOgrapher CEO'su David Basulto, Snapchat videosunda yeni bir müşterinin kablolarını geriye doğru taktığını gördü. Basulto sorunun çözülmesine yardımcı olduktan sonra, müşteri harika müşteri hizmetleri hakkında tweet attı.

İçin görüntülü sohbeti kullan, siz ve müşterinizin Snapchat uygulamasını aynı anda açık tutun ve aynı konuşmada olmak. Görüşmeyi kurmak için şunları yapabilirsiniz: Görüntülü sohbet için bir zaman ayarlamak için Metin özelliğini kullanın ve müşteriden randevuyu onaylamasını isteyin.

Ardından, hem siz hem de müşteriniz aynı görüşmedeyken, video kamera simgesine dokunun alt satırda video görüşmesi başlat. Bir şeylerin açıklanması veya bir telefon görüşmesi veya yazılı mesajla gösterilmesi zor olduğunda görüntülü sohbeti kullanın.

# 3: Eski Tarz Telefon Görüşmeleriyle Bağlantı Kurun

BirchboxMakyaj ve güzellik ürünleri için aylık abonelik hizmeti olan Snapchat’in telefon görüşmesi özelliklerini geçen yaz müşteri hizmetleri için test etti. Takipçilerini aramaya davet ettikten sonra, bir saat içinde yaklaşık 30 çağrı aldılar ve makyaj hakkında konuştular. ipuçları, ürün önerileri, müşterilerin aldığı örnekler ve bir ürüne kaydolmayla ilgili sorular abonelik.

Snapchat telefon görüşmeleri ile yapılan deneme çalışması o kadar başarılı oldu ki Birchbox ekibi düzenli arama süreleri planlamaya başladı. Daha da iyisi, şirket Snapchat çağrılarının Snapchat takipçilerini aslında bir Birchbox aboneliğine kaydolmaya teşvik ettiğini gördü.

İçin Snapchat üzerinden telefon görüşmeleri yapın ve alın, bir sohbete git ve telefon simgesine dokunun alt sırada. Alıcı, Snapchat için bildirimleri etkinleştirdiyse, ne yapıyor olurlarsa olsunlar aramanız konusunda bilgilendirilir. Bildirimler etkinleştirilmezse, aramayı yalnızca o sırada Snapchat kullanıyorlarsa görürler.

Birinin sorusunu kaçırırsanız veya Snapchat'te bir sonraki oturum açışında daha kişisel bir yanıt bırakmak isterseniz, ve telefon simgesini basılı tutun -e sesli mesaj bırakın. Kaydı bitirdikten sonra mesaj sohbet görüşmesine gönderilir.

# 4: Etkileşimli Öğreticilere Ev Sahipliği Yapın

Eğitimler, müşteri desteği sunmanın popüler bir yoludur ve Snapchat, eğitimleri eğlenceli ve etkileşimli hale getirebilir. Örneğin, takipçiler öğreticinizin hangi ürünleri içerdiğini seçebilir. İçin takipçilerinize anket yapın, onlardan birkaç seçenekten birinin ekran görüntüsünü almalarını isteyin. Sonra hikaye sona ermeden önce, öğreticinizde en çok ekran görüntüsüne sahip seçeneği öne çıkarın.

Urban Decay bir Snapchat anketi kullandı takipçilere hangi makyaj ürünlerinin favorileri olduğunu sormak. Bir makyaj sanatçısı daha sonra kazanan ürünleri Snapchat eğitimindeki bir modele uyguladı.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz Etkileyiciler kullanmak Snapchat devrinde, sevmek Maybelline güzellik blog yazarı Maryam Maquillage ile yaptı. Maryam, Maybelline’in Snapchat'ına giriş yaptı ve takipçilerine makyaj eğitimi verdi. Daha sonra, en sevdiği Maybelline maskarası gibi Maybelline ürünleri hakkındaki soruları yanıtladı.

Asıl öğreticiyi paylaşmak için, Video özelliğini kullanın. Videolarınız 10 saniye ile sınırlıdır ve bu, hızlı soruları yanıtlamak için mükemmeldir. Ya da yapabilirsin birden çok klibi bir araya getirme -e İnsanları kutudan çıkarma, kurma veya bir ürünü kullanma konusunda yönlendirin.

Yapabileceğin en iyi kısım her bir Snapchat videosunu kaydet ve yeniden kullanmak. Örneğin, sık sorulan soruları (SSS) içeren bir Soru-Cevap veya Facebook veya YouTube'da yeni çıkan bir ürünle ilgili bir eğitim yayınlayın. Veya web sitenizin SSS sayfasındaki bir Soru-Cevap videosunu arşivleyin. Farklı bir sitede sorulan benzer bir soruya kişiselleştirilmiş bir yanıt vermek için kayıtlı videonuzu bile kullanabilirsiniz.

Sonuç

Sırf Snapchat'teki içeriğin geçici olması, kitlenize değer sağlayamayacağı anlamına gelmez. Hedef kitleniz Snapchat'te zaten aktifse, müşteri hizmetlerini daha etkileşimli hale getirmek ve Facebook veya Twitter'da olmayan müşterilere ulaşmak için bu teknikleri kullanmayı deneyin.

Ne düşünüyorsun? Müşteri desteği için Snapchat kullanmayı denediniz mi? Bu tekniklerden hangisi müşterileriniz ve ürünleriniz için uygun olabilir? Lütfen düşüncelerinizi ve ipuçlarınızı yorumlarda paylaşın.