Facebook Müşteri Sohbeti Web Sitenize Nasıl Eklenir: Social Media Examiner

Potansiyel müşteriler ve müşterilerle bağlantı kurmanın daha iyi bir yolunu mu istiyorsunuz?

Facebook Messenger'ın, sitenize canlı bir müşteri sohbeti widget'ı yerleştirmeyi kolaylaştırdığını biliyor muydunuz?

Messenger Müşteri Sohbeti eklentisi, site ziyaretçileriyle canlı görüşme yapmanızı sağlar.

Bu makalede, Sitenize Facebook Messenger müşteri sohbeti widget'ını nasıl ekleyeceğinizi öğrenin.

Neden Web Sitenizde Messenger Müşteri Sohbetini Kullanmalısınız?

Müşteri canlı sohbeti, genellikle bir web sitesinin sağ alt köşesinde görünen küçük bir yüzen simgedir. Geleneksel canlı sohbet yazılımı gibi, bir Messenger müşteri sohbet eklentisi Web sitenizde.

Bu eklenti, Messenger hesabı olan herhangi bir web sitesi ziyaretçisinin bir insanla canlı sohbet etmesini, mesaj bırakmasını ve sizinle etkileşimde bulunmasını kolaylaştırır. Messenger botu.

Facebook, bu müşteri sohbeti widget'ını yüklemek için sizden herhangi bir ücret almaz. Messenger botuna sahip olmanıza bile gerek yok. Tek şart bir Facebook sayfasıdır.

ManyChat ve Chatfuel'in yardımıyla Messenger canlı sohbet özelliğini nasıl kuracağınız hakkında konuşmadan önce, sitenizde neden canlı sohbet yapmanız gerektiğine dair birkaç nedene bakalım.

Görüşmeleri Sayfanızın Gelen Kutusu Aracılığıyla Yönetin

Web sitenizdeki Messenger sohbet aracı aracılığıyla gönderilen tüm mesajlar otomatik olarak Facebook sayfanızın Gelen Kutusunda görünecektir.

Ayrıca, mobil cihazınızda bulunan ücretsiz Facebook Sayfa Yöneticisi uygulaması aracılığıyla ziyaretçilerinizin mesajlarını okuyabilir ve yanıtlayabilirsiniz. Uygulama mağazası ve Google Oyun.

Müşteri Hizmetlerini Geliştirin

Facebook'a göre, İnsanların% 53'ü doğrudan mesaj gönderebilecekleri bir işletmeden alışveriş yapma olasılıkları daha yüksektir. Geleneksel canlı sohbetinizle, sohbet görüşmesini yalnızca belirli bir sitede gerçekleştirebilirsiniz. Messenger sohbeti ile, masaüstünde bir konuşma başlatabilir ve daha sonraki bir tarih veya saatte Messenger ile mobil cihazınızda devam edebilirsiniz.

Anında Otomatik Yanıtlar Sağlayın

Messenger Sohbet pencere öğesi, ziyaretçilerin doğrudan web sitenizde soru sormasına olanak tanır. potansiyel müşteri adaylarıyla gerçek zamanlı görüşmeler yapın.

Müşteri sorularını yanıtlamak için 24 saat çalışan bir destek ekibiniz yoksa, Messenger sohbet widget'ınızı güçlendirmek ve temel SSS'leri yanıtlamak için bir Messenger botu oluşturun.

Ziyaretçilerin potansiyel müşteriye dönüştürülmesine yardımcı olmak için insanlara şu seçeneği sunabilirsiniz: Messenger veya e-posta bülteninize abone olun, kurşun mıknatıslar teslim etmekveya ek yararlı içeriğe bağlantılar sağlayın bir insan tepkisini beklerken.

Şimdi, Chatfuel ve ManyChat ile Messenger müşteri sohbeti özelliğini nasıl kuracağınıza bakalım.

# 1: Chatfuel Kullanarak Web Sitenizde Messenger Sohbeti Kurun

Gerekli olmasa da, Messenger botunun, Messenger müşteri sohbet eklentisi aracılığıyla canlı bir sohbet başlattıklarında kullanıcılara bir karşılama mesajı göndermesi daha etkilidir.

Öyleyse, bu karşılama mesajını şurada oluşturarak başlayalım: Chatfuel. Bu aracı daha önce kullanmadıysanız, nasıl kaydolacağınızla ilgili ayrıntılar için bu videoyu izleyin ve Chatfuel ile basit bir bot oluşturun.

Giriş yaptıktan sonra, Otomatikleştir sekmesine tıklayın. Sonra + işaretine tıklayın yeni bir blok oluşturmak için.

İşleri düzenli tutmak için, bloğun başlığına tıklayın ve "Canlı Sohbet" olarak yeniden adlandırın. Kart Ekle altında, + işaretini tıklayın.

Açılır pencerede, Canlı Sohbete tıklayın canlı sohbet eklentisini eklemek için.

Bu eklenti, bir kullanıcıyla canlı görüşme yaparken botunuzun Yapay Zeka özelliğini geçici olarak devre dışı bırakacaktır. Yeni bir sohbet oturumu olduğunda, Messenger botunuzdan da bir push bildirim uyarısı alırsınız.

Şimdi varsayılan başlangıç ​​mesajını değiştir ("Operatörümüzle sohbet oturumu başlattınız"). "Hoş geldiniz {{ad}}!" Gibi bir şey yazın! Sana nasıl yardım edebilirim?" "Ad" sonrasına süslü parantez eklemek, bota hoş geldiniz mesajınızda kullanıcının adını eklemesini söyler. Facebook bu bilgileri otomatik olarak sağlayacaktır, bu nedenle kullanıcıdan bir formu doldurmasını veya bu temel detayı doldurmasını istemeniz gerekmez.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz başlangıç ​​mesajı açıklamasını ve durdurma mesajını gözden geçirin ve değiştirin. Bu eğitici için, sadece varsayılanlara gideceğiz.

Şimdi Bağlantı simgesini tıklayın sayfanın üst kısmında, bloğun adının yanında.

Görünen pencerede, Bağlantıyı Engelle seçeneğini açın. Sonra referans bağlantısı girin ve ne yazdığınızı hatırladığınızdan emin olun. Sonra turuncu Bitti düğmesini tıklayın.

Artık karşılama mesajını oluşturduğunuza göre, sonraki adım kodu oluşturMessenger sohbet eklentisi için.

Grow Sekmesine tıklayın sol kenar çubuğunda. Büyüme Araçları sayfasında, Web Siteniz için Müşteri Sohbet Eklentisini bulun ve Etkinleştir'i tıklayın altında.

Açılır pencerede, web sitesinin URL'sini girin Bu Messenger sohbet eklentisini kurmayı planladığınız yer. Sonra ref parametresini girin yukarıda eklediniz. Bir kullanıcı Messenger sohbet eklentinizle canlı sohbet başlattığında, botunuz kullanıcılara canlı sohbet eklentisini içeren bu mesaj bloğunu gönderir.

Bu sohbet eklentisinin kodu sizin için otomatik olarak oluşturulur. panonuza kopyalamak için Kopyala'yı tıklayın. Daha sonra bu kodu WordPress sitenizin Başlık bölümüne yapıştıracaksınız; ayrıntılar için aşağıdaki 3. bölüme bakın.

Gelişmiş Hack: Messenger Sohbet Widget'ınızı Özelleştirin

Messenger sohbet widget'ınızı daha da geliştirmek için bu koda birkaç satır ekleyebileceğinizi biliyor muydunuz? Az önce oluşturduğunuz eklenti şöyle görünecek:

Biraz kod ekleyerek sohbet eklentisini şu şekilde özelleştirebilirsiniz:

• Tema rengini değiştirin markanıza uyacak şekilde.
• Facebook'ta oturum açmış kişiler için farklı bir selamlama gösterin vs. Facebook'ta oturum açmayanlar.

Bu değişiklikleri yapmak için, Chatfuel'den üretilen kodu bir not defterine veya metin düzenleyicisine yapıştırın. Aşağıdaki sarı renkteki kod parçacığını bulun.

Bu snippet içinde aşağıdaki üç kalın çizgiyi ekleyin:

#FFFFFF'yi, kullanmak istediğiniz rengin onaltılık koduyla değiştirin tema için. (Onaltılık renk kodlarını aşağıdaki gibi bir araçla bulabilirsiniz: ColorHexa.) İki selamlamayı değiştirmek için "Karşılama Mesajı" nı değiştirin.

Örneğin, varsayılan Facebook mavi renk temasını yeşile değiştirmek ve varsayılan karşılama mesajını "Merhaba! Nasıl yardım edebiliriz?" İşletmeniz için harekete geçirici bir mesaj. Sohbetinize ekleyebileceğiniz kod şu şekildedir:

Sohbet widget'ı artık şöyle görünecektir:

# 2: ManyChat Kullanarak Web Sitenizde Messenger Sohbeti Kurun

Messenger canlı sohbet özelliğini kurmak için ManyChat, oturum aç ve Büyüme Araçları sekmesine tıklayın sol kenar çubuğunda. Bu aracı daha önce kullanmadıysanız, nasıl kaydolacağınızla ilgili ayrıntılar için bu videoyu izleyin ve ManyChat ile basit bir bot oluşturun.

Sonraki, Yeni Büyüme Aracı düğmesini tıklayın sayfanın üst kısmında.

YouTube Pazarlama Eğitimi Alın - Çevrimiçi!

YouTube ile etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Ardından, kanıtlanmış stratejilerini paylaşan en büyük ve en iyi YouTube pazarlama uzmanları toplantısına katılın. Odaklanılan adım adım canlı talimat alacaksınız YouTube stratejisi, video oluşturma ve YouTube reklamları. Kanıtlanmış sonuçlar elde eden stratejileri uygularken şirketiniz ve müşterileriniz için YouTube pazarlama kahramanı olun. Bu, Social Media Examiner'daki arkadaşlarınızdan canlı bir çevrimiçi eğitim etkinliğidir.

DETAYLAR İÇİN TIKLAYINIZ - 22 EYLÜL SATIŞI SONA ERİYOR!

Dışarı açılan pencerede Müşteri Sohbetine tıklayın.

İşleri düzenli tutmak için, bu büyüme aracını "Canlı Sohbet" olarak yeniden adlandırın ve sonra mavi Kaydet düğmesini tıklayın.

Sonraki, Düzenle'yi tıklayın katılım mesajını düzenlemek için. Bu, kullanıcıların yeni bir sohbet konuşması başlatmak için sohbet widget'ına tıkladıklarında alacakları mesajdır.

Kaydolma mesaj metnini değiştirin "Merhaba! Uğradığın için teşekkürler. Sorunuz mu var? "

Yayınla'yı tıklayın sayfanın en üstünde ve sonra Canlı Sohbete tıklayın büyüme aracına geri dönmek için.

Şimdi mavi İleri düğmesini tıklayın ve sohbet widget'inin nerede görüntülenmesini istediğinize karar verin. Sohbet widget'ının sitenizdeki her sayfada görünmesini istiyorsanız bu alanları boş bırakın.

Eğer istersen widget'ın rengini değiştir, onaltılık bir kod girin veya paletten bir renk seçin. Sağdaki önizlemede sohbet widget'ının ve kullanıcının mesaj balonunun renginin nasıl değiştiğine dikkat edin.

ManyChat ayrıca Facebook'ta oturum açan kullanıcılar ve Facebook oturumunu kapatanlar için karşılama mesajını değiştirin.

Sonraki, sohbet widget'ının mobil cihazlarda ve / veya masaüstünde görüntülenip görüntülenmeyeceğini seçin. Ayrıca, Bir kişi onu ilk kez gördüğünde müşteri sohbet widget'ının nasıl davranması gerektiğini seçin Web sitenizde.

Artık değişiklikleri yapılandırdığınıza göre, widget'ınızı Taslak'tan Etkin'e geçirin sayfanın sağ üst köşesinde.

Messenger sohbet widget'ını web sitenize yüklemek için, mavi JavaScript Snippet'ini Yükle'yi tıklayın buton.

Web sitesi URL'sini girin bu sohbet eklentisini nereye yükleyeceksiniz ve Ekle'yi tıklayın. Sonra Sonrakine tıkla.

ManyChat, web sitenize yapıştırmanız gereken kodu otomatik olarak oluşturur. Kodu Panoya Kopyala'yı tıklayın.

# 3: Kodu WordPress Sitenize Yükleyin

Chatfuel veya ManyChat kullanarak Messenger sohbet özelliğini kurduktan sonra, son adım kodu web sitenize yüklemektir. WordPress kullanıyorsanız, kontrol panelinize gidin ve Eklentiler'i tıklayın sol taraftaki menüde.

Sonra Yeni Ekle düğmesini tıklayın sayfanın üst kısmında.

Arama kutusunda, ücretsiz ara Üstbilgi ve Altbilgi eklentisi ekle.

İçin düğmeye tıklayın eklentiyi yükle ve sonra tekrar tıklayın eklentiyi etkinleştir.

Sol kenar çubuğundan Ayarlar'ı tıklayın ve Üstbilgi ve Altbilgi Ekle'yi seçin.

En sonunda, Messenger sohbet kodunu komut dosyası başlığınıza yapıştırın ve Kaydet'i tıklayın.

Eğer sen sayfayı yenileyin, şimdi Messenger sohbet eklentisinin sitenizde göründüğünü görmelisiniz.

İpucu: Leadpages kullanıyorsanız, widget'ı yerleştirmek için şu adımları izleyin:

• Leadpages URL'sini yetkili web siteleri (ManyChat) veya web sitesi etki alanları (Chatfuel) listesine ekleyin.
• Ardından, HTML kodunu Leadpages içindeki head bölümü izleme kodu kutusuna yapıştırın.

Diğer Yararlı Kaynaklar

Chatfuel Müşteri Sohbeti

Chatfuel kullanarak bir Messenger botu oluşturuyorsanız, hızlı bir şekilde YüklemekWordPress sitenizdeki sohbet widget'ıChatfuel Müşteri Sohbeti eklentisinin yardımıyla.

Chatfuel ve Kod Ustası (World Surfing League, Online News Association ve diğer küresel markalar için Messenger sohbet robotları oluşturan bir teknoloji firması) bu eklentiyi geliştirdi. Bu ücretsiz eklentiyi indirebilir ve bununla ilgili kurulum talimatlarını bulabilirsiniz. WordPress sayfası.

Messenger Gelen Kutusu

İçin kullanıcılara cevap ver işinize kim mesaj attı? Facebook sayfanızdaki Gelen Kutusu bağlantısını kullanın veya resmi indir Facebook Pages Manager uygulaması iOS veya Android'de.

ManyChat kullanıyorsanız şunları da yapabilirsiniz: Canlı Sohbet sekmesinden kullanıcılara yanıt verin. ManyChat'in bir uygulaması yoktur, ancak canlı sohbet sayfası bir mobil cihazda harika görünür.

Müşteri Sohbet Eklentisi Belgeleri

Müşteri sohbeti eklentisini özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için (biraz daha teknoloji bilgisine sahipseniz), resmi Facebook belgeleri detaylar için.

Sonuç

Web sitenizin ziyaretçilerine Messenger canlı sohbet eklentisi aracılığıyla işletmenizle iletişim kurmanın uygun bir yolunu sunarak şunları yapabilirsiniz:

• Ürününüz veya hizmetinizle ilgili endişelerinizi hızla giderin.
• Potansiyel alıcılardan ve müşterilerden gelen soruları yanıtlayın.
• Ziyaretçilere daha alakalı ve yararlı bilgiler sağlayın.

Bunu şu anda 1,3 milyardan fazla kişi tarafından kullanılan ve her ay insanlar ve işletmeler arasında 2 milyardan fazla mesajın gönderildiği ücretsiz bir platform olan Messenger'da da yapacaksınız.

Ne düşünüyorsun? Messenger botunuz var mı? Messenger canlı sohbet eklentisini web sitenize yüklemeyi mi düşünüyorsunuz? Lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.