Sosyal CRM Nedir?: Sosyal Medya Denetçisi

Sosyal Medya Stratejisi   /   by admin   /   September 26, 2020

sosyal medya incelemeleriBunu duymaya devam et sosyal müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) şey, değil mi? Kesinlikle sıcak bir konu.

İşte bazıları Sosyal CRM hakkında düşünürken dikkat edilmesi gereken önemli noktalar.

  • Sosyal CRM öncelikle bir stratejidir bu genellikle çeşitli araçlar ve teknolojilerle desteklenir. Strateji, işlemlerin bir yan ürün olmasıyla müşteri katılımı ve etkileşimlere dayanmaktadır.
  • Sosyal CRM hala CRM ile ilgilidir (ancak gelişmiştir), yani müşteri ilişkilerini yönetmek için bir arka uç süreç ve sistem ve verileri verimli ve süreç merkezli bir şekilde.
  • Sosyal CRM, farklı kuruluşlar için farklı şeyler ifade eder. Önemli olan, çözmek istediğiniz işle ilgili zorlukları anlayabilmek ve sonra onu çözmektir.
  • Sosyal CRM, bir sosyal veya işbirlikçi hem dahili hem de harici olarak iş.

Şimdi biraz zemin hazırladığımıza göre, hem CRM hem de sosyal CRM için biraz daha bağlama geçelim. Bunu yapmak için işte bazı görseller Satranç Medya Grubu. (Bu makaledeki kavramların çoğu, ortak bir teknik incelemeden alınmıştır. Mitch Lieberman.)

CRM'yi Anlamak

CRM'nin geleneksel olarak bir marka ile müşteri arasındaki tek yönlü iletişimden oluştuğunu görebilirsiniz.

CRM, amacı satış, pazarlama ve hizmet / destek temelli işlevlerden oluşur. müşteriyi bir boru hattından geçirin Müşterinin daha fazla ürün satın almak için geri gelmesini sağlamak amacıyla.

Geleneksel CRM, büyük ölçüde markaların müşterileri hakkında toplayabilecekleri veri ve bilgilere dayanıyordu ve bunların tümü, daha sonra şirketin çeşitli müşterileri daha iyi hedefleyin.

Sosyal CRM'yi Anlamak

Bu diyagramda, CRM'deki ile aynı unsurların çoğunu görebilirsiniz; ancak birkaç farklılık vardır.

Halkla ilişkiler artık sosyal CRM'de çok aktif bir role sahiptir (aslında, PR genellikle bütçe kontrolüne ve diğer tüm departmanların önünde sosyal girişimlerin yetkisine sahiptir). Çoğu kuruluşta, Halkla ilişkiler departmanları markaların sosyal varlığını yönetir ve müşteri katılımını yönetir.

Görebileceğimiz bir sonraki değişiklik, savunuculuk ve deneyimin, hepsi müşteri etrafında dönen sosyal CRM'nin çok önemli bileşenleri olduğudur. Yukarıdaki ilk CRM görüntüsünde, müşterinin gerçekten CRM'nin bir parçası olmadığını göreceksiniz - işbirliği yok, ilişki yok.

YouTube Pazarlama Eğitimi Alın - Çevrimiçi!

YouTube ile etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Ardından, kanıtlanmış stratejilerini paylaşan en büyük ve en iyi YouTube pazarlama uzmanları toplantısına katılın. Odaklanılan adım adım canlı talimat alacaksınız YouTube stratejisi, video oluşturma ve YouTube reklamları. Kanıtlanmış sonuçlar elde eden stratejileri uygularken şirketiniz ve müşterileriniz için YouTube pazarlama kahramanı olun. Bu, Social Media Examiner'daki arkadaşlarınızdan canlı bir çevrimiçi eğitim etkinliğidir.

AYRINTILAR İÇİN TIKLAYINIZ - 22 EYLÜL'DE SATIŞ SONU!

Sosyal CRM'de bu tamamen değişti. Müşteri, bir organizasyonun nasıl çalıştığının odak noktasıdır. Pazarlama yapmak veya müşterilere mesaj göndermek yerine, markalar artık iş sorunlarını çözmek için müşterilerle konuşuyor ve işbirliği yapıyor, Müşterileri kendi deneyimlerini şekillendirme ve müşteri savunucularına dönüşecek olan müşteri ilişkileri kurma konusunda güçlendirin.

Sosyal CRM'nin, CRM'nin yerini alan yeni bir "şey" olmadığını, sadece CRM'nin her zaman var olduğu şeyin bir evrimidir.

Evrim Neden Oldu

Yukarıdaki tablo oldukça açıklayıcıdır, ancak bunu insanların nasıl ve neden bilgi tüketip paylaştığına dair birkaç istatistikle destekleyelim.

Amerikalıların% 93'ü markaların sosyal medya sitelerinde yer almasını istiyor (Sosyal Medyada Cone Business Study, 2008)

Amerikalıların% 60'ı bir sosyal medya sitesinde düzenli olarak şirketlerle etkileşime giriyor (Cone Business in Social Media Study, 2008)

Hangi şirketle iş yapacağına karar verirken tüketiciler için en etkili üç faktör şunlardır:

  • kişisel deneyim (% 98)
  • şirketin itibarı veya markası (% 92)
  • arkadaşlardan ve aileden tavsiyeler (% 88)

Müşterilerin% 41'i, şirketlerin ürün ve hizmetler hakkında geri bildirim istemek için sosyal medya araçlarını kullanması gerektiğine inanıyor (Cone Business in Social Media Study, 2008)

Tüketicilerin% 43'ü, şirketlerin müşterilerin sorunlarını çözmek için sosyal ağları kullanması gerektiğini söylüyor

Araştırmaya göre, kuruluşların yalnızca% 7'si sosyal medyanın CRM değerini anlıyor. Brand Science Institute, Avrupa Perspektifi, Ağustos 2010

Önerilen ürün veya hizmetleri satın alıp almayacağınıza karar vermeden önce, beş tüketiciden dördünden fazlası (% 81) bunları doğrulamak için çevrimiçi olacak özellikle ürün / hizmet bilgilerini araştırarak (% 61), kullanıcı yorumlarını okuyarak (% 55) veya derecelendirme web sitelerinde arama yaparak öneriler (43%) (Cone Çevrimiçi Etki Trend İzleyicisi, 2010)

Amerikalılar, mükemmel hizmet veren şirketlere% 9 daha fazla harcayacak (American Express)

Bu, tüketicilerin sosyal medyanın büyümesiyle nasıl değiştiğini ve geliştiğini gösteren web'deki mevcut verilerin yalnızca küçük bir örneğidir.

Kuruluşlar için artık zorluk, bu yeni sosyal müşterilerin ihtiyaçlarını ve taleplerini karşılamak için uyum sağlamak ve gelişmektir. Yukarıdaki istatistiklerin bazılarında şok edici olan şey, birçok kuruluş hala sosyal medyanın CRM değerini anlamıyor.

Benim bir Gartner'dan favori alıntılar devletler:

“2010 yılına kadar, çevrimiçi bir topluluk kuran şirketlerin yarısından fazlası, onu bir değişim aracı olarak yönetmekte başarısız olacak ve sonuçta müşteri değerini aşındıracak. Hem şirket hem de müşteri için açıkça tanımlanmış faydalar olmadan sosyal bilgi işlem girişimlerine girmek, başarısızlığın en büyük nedeni olacaktır. "

Sosyal CRM, hayranlardan ve takipçilerden müşterilere ve savunuculara geçmekle ilgilidir..

Sosyal CRM ile uğraştınız mı? Düşüncelerin neler? Lütfen yorumlarınızı aşağıdaki kutuda paylaşın.

Etiketler bulut
Puanlama
0
Görünümler
0
Yorumlar
YOU MIGHT ALSO LIKE