Chat ve Messenger Botları: Pazarlamacılar için Yeni Araştırma: Sosyal Medya İnceleyicisi

Sohbet robotlarının neden popülerlik kazandığını merak mı ediyorsunuz?

Bilgili işletmelerin müşterileriyle iletişimlerini iyileştirmek için botları ne kadar kullandığını merak ediyor musunuz?

Bu makalede, Botların nasıl geliştiğini ve birçok sektörde müşteri hizmeti deneyimlerini nasıl etkilediğini gösteren araştırmalardan içgörüler keşfedin.

# 1: Bot Teknolojisi, İşletmelerin İletişim Biçimini Değiştiriyor

Çeşitli endüstrilerdeki birçok şirket, bot teknolojisinin müşteri hizmeti sağlama yöntemlerini nasıl değiştirebileceğini ilk elden öğreniyor. Bu teknoloji, kişisel çevrimiçi bankacılık, seyahat konaklama rezervasyonu, sigorta talepleri, dahili destek sunma, müşteri hizmetleri taleplerine cevap verme ve hatta daha iyi zihinsel sağlık erişimi.

Botlar, kullanıcılarla mesajlaşma, metin veya konuşma yoluyla etkileşime giren yapay zeka sistemleridir. Web sitelerinde ve gibi platformlarda kullanılıyorlar.

Facebook haberci, WhatsApp, Slack, WeChat ve daha fazlası. İşletmelerin, müşterileriyle veya potansiyel müşterileriyle iletişimi insan katılımı olmadan ilerletmesine olanak tanır.

Markanız esasen 24/7 mevcut olabilir. Bununla birlikte, bir bot, programlaması ve kullanıcı girdisinin izin verdiği kadar iyidir. Ek olarak, botlar eğitim gerektirir.

Müşteri hizmetleri için tam otomasyon veya yapay zeka değişimi şu anda mümkün değildir. Ancak, çok kısa bir süre içinde sıçramalar ve sınırlar attık.

Teknoloji artık yeterince gelişiyor, botlar anlamlı bir şekilde kullanılabilirve bunun büyümeye devam etmesi bekleniyor. Sohbet robotu teknolojisini kullanan ilk kullanıcılardan biri, 1-800-Çiçekler, Facebook Messenger botlarını ilk kullananlardan biriydi. Müşteriler çiçek seçimleriyle ilgili yardım alabilir ve teslimat zamanlamasıyla ilgili anlık güncellemeler alabilir.

Sephora, hedef kitlesine chatbot teknolojisi ile ulaşmanın benzersiz bir yolunu buldu. Onların Messenger için Renk Eşleştirme botu müşterilerin yükledikleri bir fotoğrafı kullanarak ruj gölgesinde tam bir eşleşme bulmasına yardımcı olur. Şirket ayrıca Sephora Sanal Sanatçısı Kendinizin bir fotoğrafını yüklemenizi ve ardından size nasıl görüneceğini görmek için farklı makyaj denemenizi sağlayan uygulama.

Sigorta sektöründe, Allstate'in adında bir yapay zeka sanal asistanı vardır. Allstate Ticari Sigorta uzmanı (veya ABIe) bu, müşterilerin sorularını doğrudan yanıtlamaya yardımcı olur.

Sonra popüler olan var Woebot Öncelikle Facebook Messenger aracılığıyla kullanılan ve terapiyi avucunuzun içine getiren uygulama. Bu yapay zeka robotu, bilişsel-davranışçı terapi (CBT) konusunda eğitilmiştir ve kullanıcının ruh halini takip etmeye, ruh hali değişimlerinde kalıpları bulmaya ve günlük sohbetlerde sağlık ve zindelik hakkında konuşmaya yardımcı olur. Hatta günlük olarak kullanıcıyı kontrol eder.

Paket servisi

İşletmeler, müşterileriyle iletişim kurma biçimlerini değiştirmek için bot teknolojisini kullanıyor. Oracle raporları işletmelerin% 80'inin 2020 yılına kadar sohbet robotları istediğini ve bu ankete katılanların çoğu bunları zaten kullanıyordu. Anket, pazarlama şefleri ve şefler de dahil olmak üzere 800 ticari karar vericinin yanıtlarını içeriyordu Fransa, Hollanda, Güney Afrika'dan strateji sorumluları, üst düzey pazarlamacılar ve kıdemli satış yöneticileri ve Birleşik Krallık.

Bir adım önde olmak için, artık bot teknolojisine alışmak iyi bir fikirdir.

# 2: Botlar Mesajlaşma Uygulamaları için Bir Nimet Sinyali Veriyor

WhatsApp ve Facebook Messenger gibi mobil mesajlaşma uygulamaları büyük bir iş alanıdır. İnsanlar, bulundukları yerden giriş yapabilmek ve arkadaşları, aileleri ve hatta iş yaptıkları markalarla sohbet edebilmek istiyor.

Mobil mesajlaşma uygulamaları, mesaj göndermekten daha fazlasıdır. Sektör gelişti ve düşen veri fiyatları, geliştirilmiş özellikler ve mobil cihazlar için daha ucuz fiyatlar ile uygulamalar her zamankinden daha geniş bir kullanıcı tabanına sunuldu.

Teknoloji meraklısı markalar mesajlaşma uygulamalarının popülaritesini geliştirmek ve bot teknolojisini şimdi büyümeye odaklanarak ve ardından sonraki aşamada bina Servisi ve para kazanma. İstatistikler, pazarlamacıların ve medya şirketlerinin hala mesajlaşma uygulamalarından ziyade sosyal ağlara odaklandığını ve daha fazla kaynak koyduğunu gösterse de, bunun şimdi ve 2020 arasında değişmesi bekleniyor.

Paket servisi

Medya şirketleri ve pazarlama uzmanları bunun yerine sosyal ağlardan mesajlaşma uygulamalarına ve bot teknolojisine geçerken, çevrimiçi pazarlama dünyasında büyük bir değişim görebiliriz. Teknoloji değiştikçe ve markalar "müşterinin olduğu yere gitmek" için savaşırken, bunun daha fazlasını göreceğiz.

Mesajlaşma platformları büyümeye devam edecek ve daha fazla markanın bu uygulamaları kullanarak hedef pazarlarıyla bağlantı kurmak için botlardan yararlandığını göreceğiz.

# 3: Bot Tech 2018'de Hızla Gelişecek

Sohbet robotları için sırada ne var? Sohbet robotu endüstrisindeki teknoloji hızla büyüyor. Botlar daha fazla şey yapmayı öğreniyor; nokta desenleri daha iyi; ve anahtar kelimelere, ifadelere veya diğer uyaranlara dayalı olarak doğru yanıtları tetikleyin.

Göre Grand View Research'ün son raporuKüresel chatbot pazarının 2025 yılına kadar 1,23 milyar dolara ulaşması bekleniyor. 2018 ve sonrasında büyük olasılıkla göreceğimiz trendler, yapay zeka geliştirmedeki daha fazla ilerlemeyi içeriyor. Daha akıllı AI, daha doğru sohbet robotu deneyimleri anlamına gelir.

Gibi ses arayüzleri Amazon'un Alexa'sı Kullanıcıların ilgisini çekiyor ve Google, ses arayüzlerini giyilebilir cihazlar ve akıllı telefonlarla etkileşimli hale getirmek için çalışıyor. Sohbet arayüzlerinde de gelişmeler görüyoruz; Drift ve iAdvize gibi şirketler bu alanda başı çekiyor.

Bir web sitesine girdiniz ve size sorular soran bir sohbet kutusunun (genellikle sağ altta) açıldığını gördünüz mü? Daha fazlasını görmeyi bekleyin.

Birçok işletme, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi şeyler için zaten bot teknolojisini kullanıyor.

Paket servisi

İstatistiklerden de görebileceğimiz gibi, chatbot endüstrisi büyümeye devam edecek ve 2018, bot endüstrisinin geleceği için büyük olasılıkla bir lansman yılı olacak.

Sonunda sohbet robotlarının tamamen yerel uygulamaların yerini aldığını göreceğiz ve bu geçiş 2018'de bazı büyük adımlar atacak. Artık kullanıcıların bir siteden bir uygulamaya gidip tekrar geri dönmesi gerekmeyecek. Akış, kullanıcının ihtiyaç ve tercihlerine göre sorunsuz olacaktır.

Sonuç

İstatistikler bize botların en azından öngörülebilir gelecekte burada kalacağını gösteriyor. Teknoloji hızlı bir şekilde büyüyor, botlar daha ucuz ve kullanımı kolay hale geliyor ve daha fazla işletme ve marka devreye giriyor.

Ardıç Araştırması geleneksel çağrı merkezlerine göre bankacılık ve sağlık sektörlerinde chatbot başına ortalama kazanılan sürenin 4+ dakika olduğunu söylüyor. İşletmelerin bundan tasarruf edeceği parayı bir düşünün! Bankacılıkta chatbot etkileşimi başına tasarruf edilen ortalama maliyet 0,70 ABD dolarıdır.

Ne düşünüyorsun? Chatbot'larla etkileşimden hoşlanıyor musunuz? İşiniz için kendiniz bir tane kullanır mıydınız? Düşüncelerinizi yorumlarda bizimle paylaşın.