Çalışanlarınızı Marka Elçileri Haline Getirmenin 4 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Çalışanlarınızın sosyal medyada marka elçileri olmasını ister misiniz?

Çalışanlarınız, şirketiniz hakkında sosyal medyada paylaştığından emin mi?

Bu yazıda Adobe'nin nasıl olduğunu keşfedin güçlendirici dünya çapında 11.000 çalışanı sosyal medya marka elçisi olacak. Sonuç olarak, müşteri saygınlığı oluşturuyor ve satışları etkiliyorlar.

2013 yılında, Adobe’nin Sosyal Medya Mükemmeliyet Merkezi başkanı Cory Edwards, Adobe’nin daha fazla satışı etkilemek için sosyal medyayı kullanın. Yedi yıldır kurumsal bir sosyal medya uzmanı olarak, üst düzey yöneticileri sosyal medyada aktif hale getirmenin ne kadar zor olduğunu ilk elden biliyordu.

Sonra keşfetti Edelman Güven Barometresi bildiri. Rapor gösterdi ki CEO'lara olan güven azalırken, şirket çalışanlarına olan güven arttı.

"Bir" Eureka! "Anı yaşadık. Ortalama bir çalışan ne kadar değer katabilir, "Dedi Edwards. Sonuç olarak, Adobe artık tüm çalışanların marka elçisi olmalarını sağlamaya odaklanıyor. Çabaları karşılığını veriyor.

Önce çalışan savunuculuğunu değerlendirin

Adobe ilk olarak, çalışanların savunuculuğu konusunda nerede durduklarını değerlendirdi. Kontrol ettiler SocialLook liderlik tablosu, Twitter hesapları aracılığıyla çalışan savunuculuğunu ölçen. SocialLook ölçümlerini, özgeçmişleri özellikle belirli bir şirket için çalışmaktan bahseden Twitter hesaplarına dayandırır. Edwards, Adobe'nin teknoloji şirketleri arasında 4. sırada yer aldığını görünce şaşırdı. Çalışanları sosyal medyada paylaşmaya teşvik edecek programlar uyguladıklarından beri, sürekli olarak ilk üçte yer aldılar ve üç ay üst üste 1 numara oldular.

# 1: Hashtag'lerle işinizi kolaylaştırın

Adobe'nin çalışanların şirket hakkında paylaşımda bulunmasını kolaylaştırmasının bir yolu, #adobelife hashtag'i kullanmaktır. Adobe’nin istihdam markası başkanı Natalie Kessler tarafından başlatıldı. Fikir, Adobe için çalışmanın getirdiği yaşam tarzını teşvik etmekti.

Edwards, #adobelife etiketinin çalışanlar için düzenlenen her etkinliğin "etrafına yapıştırıldığını" söyledi. Çalışanlar, hashtag kullanarak fotoğraf çekmeye ve güncellemeleri paylaşmaya teşvik edilir. arkadaşları, aileleri ve takipçileri ile. Şirket, hashtag kullanımını teşvik etmek için genellikle su şişeleri gibi belirteç teşvikleri veriyor.

2: Çalışanları sürücü koltuğuna oturtun

Hashtag'i tanıtmak iyi bir ilk adımdı. Ama Edwards istedi çalışanların konuşurken rahat hissetmeleri şirket sponsorluğundaki etkinliklerde hashtag kullanmanın ötesinde Adobe markası hakkında.

Çalışanların iyi marka elçileri olmak için sosyal paylaşım kuralları konusunda kendilerine güvenmeleri gerekir. Kınama cezası alma konusunda endişeliyse, paylaşma olasılıkları daha düşük olacaktır.

Bu farkındalık, Sosyal Medya Mükemmeliyet Merkezi tarafından geliştirilen Adobe’nin Social Shift eğitiminin arkasındaki itici güçtü. Şirketin yıllık İnovasyon Tohumları yarışmasından alınan dahili bir hibe ile finanse edilmektedir.

Social Shift bir sürüş metaforu kullanır ve üç kademeli eğitim “vites” sine sahiptir. Her seviye, farklı sorumluluk türlerine sahip çalışanlara yöneliktir.

"İlk donanım" eğitimi, potansiyel olarak şirketle ilgili içeriği paylaşacak veya kişisel sosyal hesaplarını kullanarak Adobe adına etkileşimde bulunabilecek herhangi bir çalışana yöneliktir. Adobe’nin amacı, tüm çalışanların bu eğitimi tamamlamasını sağlamaktır.

İki saatlik yüz yüze eğitimin ilk yarım saati, Adobe’nin dört temel sosyal medyayı tanıtıyor: Özgün, Sorumlu, İlgili ve Saygılı.

Eğitimin son bir buçuk saati her bir sütunun üzerinden geçer ve çalışanları farklı gerçek hayat senaryolarının sunulduğu "sürücü koltuğuna" yerleştirir. Sınıftan benimsenmesi gereken doğru yaklaşım hakkında yorum yapması ve beyin fırtınası yapması istenir. her bir sütunun ilkelerini uygulamaya dayanır. Edwards, çalışanların Social Shift eğitiminin interaktif doğasından hoşlandığını belirtti.

Etkileşim nedeniyle Adobe, çalışanların çoğunun bizzat katılmasını ister. Küresel bölgelerinin her birine yaymak için bir "eğitmeni eğit" programı başlattılar. Ayrıca, daha uzak bölgelerde küçük satış ofislerine hizmet vermek için eğitimin sanal bir versiyonunu geliştirdiler.

# 3: Çalışanlara yargılarını kullanmaları için güvenin

Social Shift eğitimi, platformdan bağımsızdır ve herhangi bir sosyal platformda kasıtlı olarak "nasıl yapılır" dan kaçınır. Edwards’ın felsefesi, insanların bunun için birçok dış kaynak bulabilmesidir.

“Onlara yönergeleri öğretmeye ve Adobe hakkında konuşmak istediklerinde güvende olmalarına yardımcı olacak korkuluklar vermeye odaklandık, ”Dedi.

Eğitimin başlangıcı, çalışanlara, her çalışanın şirketin başarısı için kritik öneme sahip olduğu mesajını eve getirmek için Edelman Trust Barometer verilerini gösteriyor. Edwards, herhangi bir markalı sosyal medya hesabında yer almasa bile, "Şirketteki herkesi bir marka elçisi olarak görüyoruz" dedi.

Adobe, çalışanların kişisel markalarını oluşturmak için bu eğitimi kullanabileceğini de kabul eder. Şirket, çalışanların sosyal medyayı kullanımına kısıtlama getirmez, çalışanların zaman kullanımıyla ilgili konuşmaları yöneticileri yönlendirmeye bırakmayı tercih ediyor.

Edwards, bir radyo programında şöyle bir röportaj duyduğunu hatırladı: Çalışanların mesai saatleri içinde sosyal medyayı kullanmasını engelleyen filtreleme yazılımı. "Bu kesinlikle yanlış bir yaklaşım" diye düşünerek başını salladı.

# 4: Daha ileri gitmek isteyen çalışanları belirleyin

Adobe, eğitim sonrası anketler aracılığıyla sosyal medyayı daha fazla kullanmak isteyen çalışanları belirler. İlk kursu alan çalışanların yaklaşık% 20-30'u, programın ikinci ve üçüncü “dişlileri” olan ek eğitime kaydolmaya devam ediyor.

İkinci seviye, sosyal medya stratejileri geliştirmeye odaklanır. Edwards, "Sosyal stratejinin ne olduğu, kurduğunuz hesapları nasıl yöneteceğiniz ve izleyeceğiniz, süreçlerin neler olduğu hakkında konuşuyoruz" dedi. Markalı bir sosyal medya hesabı oluşturmak isteyen herkes bu eğitim seviyesini almalıdır.

İlk seviyeye benzer şekilde, kursiyerler gruplara ayrılır ve yedi veya sekiz örnek senaryodan birine dayalı bir sosyal strateji oluşturma egzersizi yaparlar. Edwards, "Bu senaryoların çoğu aslında iyi fikirler aradığımız alanlardır" dedi.

Üçüncü “donanım”, farkındalık yaratma, müşteri desteği, müşteri adayı oluşturma ve yetenek edinme gibi temel iş hedeflerine ulaşmak için sosyal medyayı kullanmaya dayanan birkaç kısa modüle sahiptir. Bu modüllerden bazıları hala oluşturma aşamasındadır ve Adobe'nin listeyi daha da genişletme planları vardır.

“Çalışanları sosyal bilinçten sosyal güçlendirmeye, sosyal mükemmelliğe götürüyoruz, "Dedi Edwards.

Azaltıcı risk

Adobe, olası riski azaltmak için sosyal hesaplarını güvence altına alma ve yönetme yöntemlerinde 2014 yılında önemli değişiklikler yaptı. “Bir marka hesabı oluşturmak için kullanılan kişisel kimlik bilgilerinden uzaklaştık, "Dedi Edwards.

Adobe, tüm marka sosyal medya hesapları için BT tarafından yönetilen e-posta hesaplarını kullanır. Bir çalışanın kişisel gmail adresi veya iş e-postası asla kullanılmaz. Ek olarak, tüm hesap kimlik bilgileri, BT departmanının tüm markalı hesap kimlik bilgilerini izlemesini sağlayan güvenli, şifreli bir yönetim sistemine taşınır.

Bir çalışan markalı bir hesap oluşturmak isterse, buna Adobe'nin Adobe Social adlı kendi sosyal medya yönetim aracı aracılığıyla erişir. Çalışan ayrılırsa veya artık o hesaptan sorumlu değilse, BT, Adobe Social aracındaki yönetici erişimini kaldırır. Bu, eski çalışanların potansiyel olarak bir sosyal hesabı rehin almasını engeller.

Ödüller risklerden çok daha ağır basar

Ancak genel olarak Adobe, çalışanlarının sosyal medyada aktif olmasının olmamasından çok daha fazla fayda görmüştür.

Bir marka elçisi olan Julieanne Kost, Adobe'de Photoshop ve Lightroom baş müjdecisidir. İşi, yol gösterilerinde çok sayıda gösterimi, konferanslara seyahat etmeyi ve müşteri gruplarıyla etkileşim kurmayı içeriyor. Öğreticilerinden oluşan bir blog başlattı ve daha sonra bunları kişisel Twitter hesabında yayınlamaya başladı. Şimdi 33.000'den fazla takipçisi var ve Bazı aylarda, hesabından elde edilen Creative Cloud abonelikleri, @Photoshop markalı resmi hesabın aboneliklerini aştı.

Edwards, "Creative Cloud aboneliklerimizin% 20'sini ve sosyal medyadan etkilenen işletmenin Marketing Cloud tarafında oluşturduğumuz potansiyel müşterilerin% 20'sini görüyoruz" dedi. “Sosyal önemlidir.”

Çalışanlarınız şirketinizin marka elçisi mi? Şirketinizle ilgili paylaşımlarda bulunma konusunda onları nasıl daha güvenli hale getirebilirsiniz? Yorumlarınızı ve sorularınızı aşağıya ekleyin.