Müşteri Hizmetleri ve Desteği için Twitter'ı Kullanmanın 4 Yolu: Sosyal Medya Denetçisi

Müşteriniz var mı?

Twitter'da mı?

Müşterilerinizi desteklemek için bu harika aracı kullanıyor musunuz?

Twitter ile harika müşteri hizmeti sağlamanın dört yolunu keşfetmek için okumaya devam edin.

Müşteri desteği için neden Twitter?

 "Herhangi bir işletmenin olağanüstü müşteri hizmetleri sunarak rekabet avantajı yaratabileceğine gerçekten inanıyorum." ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Bu duyduğum en iyi alıntılardan biri. Herhangi bir işletmeye çok fazla rahatlık sağlamalıdır. Milyonlarca şikayetin olsa bile yine de yapabilirsin daha iyi müşteri hizmetleri ile liderlik edin.

İşletmem kısa süre önce şiddetli bir fırtınayı atlatmak zorunda kaldığında, her şeyi varsayılan olarak kullanıcılarımız ve müşterilerimiz için orada olmaya karar verdik. İnanılmaz bir deneyimdi.

Ve en iyi müşteri hizmetini vermenin Twitter'dan daha iyi bir yolu var mı?

Twitter sürekli değişti hizmet giderek daha yaygın hale geldikçe son birkaç aydır.

Twitter'ı her gün en önemli destek kanalımız olarak kullanmaktan gördüğümüz sonuçlar inanılmaz.

Burada Müşteri hizmetleri için Twitter'ı kullanma hakkında en güçlü 4 içgörü yol boyunca öğrendiğimi.

# 1: Avantajınız İçin Twitter Hızını Kullanın

Bu çok fazla atılan bir söz. "Twitter'da hızlı yanıt vermeniz gerekiyor!" Ancak Twitter'da yanıt vermede hız gerçekten ne kadar önemli? İşte bir örnek.

Bundan yararlanmak için, bunu bir kural yapıyorum yanıt sürelerini 5 dakikanın altında tutun müşterilerimiz için. Bu çok büyük bir fark yaratır. Ne tür sorunlar ortaya çıkarsa çıksın, insanlar için orada olmak, tam olarak ne zaman isterlerse oraya gitmekten daha önemli değildir.

O kadar basit bir kural ki, genellikle gözden kaçırmak kolaydır. İnsanların bu konuda makaleler yayınlamasını sağlayacak kadar şanslıydık, çünkü yanıt vermede çok hızlıydık. Bu nedenle, yanıt vermeden önce 5 dakikadan fazla geçmesine izin vermezseniz, size sağladığı avantajı yeterince vurgulayamıyorum.

# 2: Twitter'daki Deneyimi Yapabildiğiniz Kadar Kişiselleştirin

Twitter'da destek vermenin çok önemli ancak kolayca gözden kaçan bir diğer kısmı da deneyimi kişiselleştirmek. Bu, müşterilerinizle kurumsal bir logonun arkasında konuşmadığınız anlamına gelir.

Bunun yerine, her türlü çabayı gösterin. yüz yüze bir etkileşimi kopyalamak. Bu, benim deneyimime göre mutlak en iyi sonuçları veriyor. Burada kolayca yapabileceğiniz en önemli üç şey:

• Twitter biyografinizi kişiselleştirin.

  

  Adınızı ve iş hesabınıza tweet atabilecek herkesin adlarını yazın. Çok fazla güven oluşturur. Müşterileriniz çok acil soruları varsa, bunun yerine kişisel hesaplarınıza da dönebilirler.

• Adlarla tweetleri sonlandırın.
  Uzun zamandır tweetleri baş harflerinizle - benim durumumda "lw" ile sonlandırmanız tavsiye ediliyor. Hep bunun pek bir anlam ifade etmediğini düşünmüşümdür. Yerine, tweetlerinizi gerçek adınızla bitirin. Olacak müşterilerinize sizinle bağlantı kurmaları için çok daha iyi bir şans verinözellikle de Twitter biyografinizde tweet atan diğer kişilerin isimleri de varsa.

  

• Yüzünüzü logo yerine avatar olarak kullanın.
  Deneyimi kişiselleştirmenize yardımcı olabilecek üçüncü bir ipucu, profil resminiz için logonuz yerine yüzünüzün bir resmini kullanın. İki harika örnek, Dino ve Dan'dir. Triberrve Mashable'dan Pete Cashmore:

  

  Hemen yapabilecek basit bir adımdır. seni daha cana yakın ve insan yapar.

  Bazı insanlar geçmişte bana çeşitli nedenlerle logolarını değiştiremeyeceklerini söyledi. Hiç sorun değil. Hala yapabileceğin bir şey var.

  Müşterilerinizden gelen en acil sorular için, iş Twitter hesabınızla yanıt vermekten kişisel hesabınızla yanıt vermeye geçiş yapın. Bu şekilde yapabilirsin kişisel bir değişim sağlamak logonuzun marka etkisi bozulmadan kalmasıyla.

  Yine, Triberr'den Dino Doğan harika bir iş çıkarıyor ve tam olarak bunu yaptığı için pek çok nazik sözler kazanıyor.

  YouTube Pazarlama Eğitimi Alın - Çevrimiçi!

  

  YouTube ile etkileşiminizi ve satışlarınızı artırmak mı istiyorsunuz? Ardından, kanıtlanmış stratejilerini paylaşan en büyük ve en iyi YouTube pazarlama uzmanları toplantısına katılın. Şunlara odaklanan adım adım canlı talimat alacaksınız YouTube stratejisi, video oluşturma ve YouTube reklamları. Kanıtlanmış sonuçlar elde eden stratejileri uygularken, şirketiniz ve müşterileriniz için YouTube pazarlama kahramanı olun. Bu, Social Media Examiner'daki arkadaşlarınızdan canlı bir çevrimiçi eğitim etkinliğidir.

  DETAYLAR İÇİN TIKLAYINIZ - 22 EYLÜL SATIŞI SONA ERİYOR!

  

# 3: Avantajınız İçin Twitter'da Direkt Mesajları Kullanın

Büyük desteğin anahtarlarından biri, en kısa sürede yapabileceğin en çok kişiye yardım et. Kısa sürede gelen bir ton tweet ile çok yaygın bir sorununuz varsa, DM kullanmak bir cankurtaran olabilir.

Burada bir Başa çıkmanıza yardımcı olacak 3 adımlı hızlı kılavuz:

• Durumu açıklayan herkese açık bir tweet gönderin. Twitter profilinizi bulan herkes önce o tweet'i görecektir.
• Sonra, DM ile @bahsetmelere yanıt ver. Öncelikle, neler olup bittiğini arayan diğer müşteriler için @ yanıtlarla işletmenizin Twitter akışını karmaşık hale getirmeyeceksiniz. İkincisi, yapabilirsin her müşteriye nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklayan daha fazla ayrıntıya girin.
• Artık ciddi bir sorun yoksa @ yanıt göndermeye geri dönün, ancak yalnızca düzenli sorular ve destek talepleri.

Yukarıdakileri uzun süredir yanlış anladığımı itiraf etmeliyim. Kısa bir süre içinde çok sayıda @ yanıt gönderirdim. Sorun, gerçekte ne olup bittiğini arayan tüm müşterilerin, ilk gönderdiğim herkese açık tweet'i bulmak için defalarca aşağı kaydırması gerektiğiydi.

DM'ler, basit bir @ yanıtı müşterinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri sağlamadığında da son derece kullanışlıdır.

Bu durumlarda, normal "lütfen şu adrese bir e-posta gönderin" yerine DM'leri deneyin[e-posta korumalı],” sorunu çözmek için gereken süreyi uzatma eğilimindedir.

Yapabilirsin arka arkaya 2 veya 3 DM gönder bu izin verirse müşterinizin sorununa hemen cevap verin.

4: Müşteriniz Olmayan Kişilere (Henüz) Mükemmel Müşteri Hizmeti Verin

Bu, büyüklerden öğrendiğim oldukça yeni bir kavram Gary Vaynerchuk ve Rand Fishkin.

Yapabileceğini biliyor muydun Henüz müşteriniz olmayan kişilere Twitter aracılığıyla harika müşteri desteği sağlıyor musunuz?

Nişinizle ilgili her türden sorunları veya soruları olan, ancak doğrudan ürününüz olmayan kişilere yardım etmek harika bir yol olabilir. yeni potansiyel müşteriler oluşturmak.

Size bunu anlatmama izin verin.

Buffer'ı ilk kullanmaya başladığımda sitemize yöneltilmiş herhangi bir trafik yoktu, ancak içinde bulunduğumuz alan hakkında hala birçok insanın soru sorduğunu fark ettik.

Twitterverse'te "Nasıl tweet planlayabilirim?" Gibi pek çok harika soru cevaplanmamıştı. "Twitter takipçilerimi temizlemek için harika bir araç nedir?" ve "Yönetmek için en iyi sosyal medya aracı nedir? Akış?"

Kendi aracımızı bile ima etmeden içeri girip soruları yanıtlardım - sadece yardımcı olmak ve insanları doğru yöne yönlendirmek.

Tam olarak aynı şeyi yapabilirsiniz. Hangi hizmeti sunuyor olursanız olun, alanınızla ilgili sorular soran çok sayıda insan olacaktır. Onlara sadece yardım ettiğinizde, birçok insan doğal olarak ne inşa ettiğinizi kontrol eder ve sadık müşteriler olun.

Burada Gelecekteki müşterilerin sorularını bulabilmeniz için arama terimleri oluşturmak için 3 harika araç:

• TweetDeck veya HootSuite sütunlar. Kolayca yapabilirsin en alakalı kelimeleri içeren arama terimlerini ayarlayın insanlar için cevaplamak istediğiniz sorularda yer alır. İşte kullandığım bir tanesi:

  

• Gelen KutusuQ: Herkesin sorularını bulmanın ve yanıtlamanın bir başka harika yolu da InboxQ'dur. Düzgün bir Chrome tarayıcı uzantısı olarak çalışır. Yapabilirsin aramaları kaydedin ve cevaplayabileceğiniz yeni sorular olduğunda bildirim alın:

  

• Twitter Araması: Twitter'ın arama aracı mükemmel olmasa da, bazı harika özelleştirme seçeneklerine sahiptir - özellikle "gelişmiş arama", tam olarak aradığınızı bulmanızı sağlar:

  

Doğası gereği, Twitter'ın harika bir müşteri desteği vermek için harika bir yer olduğuna inanıyorum, ancak henüz birçok şirket tarafından bu rol için tam olarak benimsenmedi.

Umarım yukarıdaki fikirlerden bazıları size yardımcı olur müşterilerinin seni daha çok sevmesini sağla.

Ne düşünüyorsun? Yukarıdaki ipuçlarından bazılarıyla işletmeniz için desteği iyileştirebilir misiniz? Burada kaçırmış olabileceğim başka ne yapıyorsun? Soru ve görüşlerinizi aşağıdaki kutuya bırakın.