Sosyal Medyaya Hazır Olmanın 3 Sütunu: Sosyal Medya Denetçisi

Tüm işletmeler sosyalleşmeye zorlanıyor. Güvenlik duvarının arkasında dahili bir çatışma mı yaşıyorsunuz?

Bu hakkında bir gönderi değil sosyal medya pazarlamacılığı. Arkadaşlarınızı, hayranlarınızı ve takipçilerinizi nasıl artırabileceğiniz konusunda size ipuçları vermek için burada değilim.

İşletmenizin "sohbete katılma" zamanının geldiğini de söylemeyeceğim ve bu sözcüğü fazla kullanmayacağıma söz veriyorum şeffaflık ya.

buna inanıyorum çoğu marka (büyük ve küçük) bunu anlıyor.

Arkadaşlar, hayranlar ve takipçiler önemli, evet. Ve markalar, seçmenleriyle iki yönlü diyaloğa girerek sosyal eşitliklerini artırıyor, evet. Ve şeffaflık, bu dış etkileşimlerin anahtarıdır, evet.

Ancak olması gerektiği gibi ele alınmayan temel bir zorluk var.

Yıllar önce Facebook ve Twitter patladığında ve “sosyal” topluluktan markaların bloglar ve topluluklar oluşturması yönünde bir beklenti vardı; markalar dinledi.

Ve bugün bulacağınız şey şudur: çoğu marka, müşterileriyle etkileşim kurarak bu kanallarda gerçekten iyi bir iş çıkarıyor.

Sohbeti sosyal medya izleme araçlarını kullanarak dinliyorlar. Radyan6 ve Meltwater Buzz. Toplulukları güçlendirmek ve onlarla etkileşimde bulunmak için topluluk yöneticileri işe alıyorlar. Ve birçoğu hala küçük hatalar yaparken, bu değişen manzaraya uyum sağlama konusunda daha akıllı hale geliyorlar. Çoğu kuruluş sosyal bir marka olma yolunda ilerliyor zaten değillerse.

Sosyal ticaret bir trend değildir; bu zorunlu bir evrimdir.

Bir sosyal iş bir organizasyonun iç dönüşümüyle ilgilenir ve anahtar faktörleri ele alır organizasyon dinamikleri, kültür, iç iletişim, yönetişim, eğitim, çalışan aktivasyonu ve çok daha fazlası gibi.

Kuruluşların daha açık ve şeffaf olabilmeleri için daha akıllı olmaları, yeni teknolojiler, zeka, yetenek ve motivasyon edinmeleri gerekir. İhtiyaçları var süreçler oluşturun ve yönetişim modelleri oluşturun organizasyonu koruyan, ancak çalışanlarını güçlendiren.

Nasıl olduğuna ilk elden şahit olduğum için şanslıydım kuruluşlar, yalnızca sosyal davranışla uğraşan işletmelerden sosyal işletmelere dönüşüyor. Çok büyük bir fark var.

Sosyal işletme üç temel üzerine kuruludur - insanlar, yönetişim ve teknoloji.

İlk sütun, kuruluşun insanlarıyla ilgilenir. Organizasyonel siloları yıkmak ve dahili ekiplerin iletişim kurmasını sağlamak için organizasyonel değişimi yönlendirme ihtiyacını ele alır. Aynı zamanda kuruluşun en önemli varlıklarını, çalışanlarını harekete geçirmekle de ilgilidir.

İkinci sütun yönetişimle ilgilidir. Bu basitçe, kuruluşların güvenlik duvarının arkasından var olan kaosu yönetmek için süreçleri uygulamaya koymaları gerektiği anlamına gelir. Eğitim, sosyal medya yönergeleri ve politikaları, kuruluşların farklı ekipler ve coğrafyalar içinde kuruluş genelinde izlemesi ve uygulamaya koyması için zorunludur. Tutarlılık sağlar; organizasyonu korur ve aynı zamanda çalışanlarını güçlendirir.

Üçüncü ve son sütun teknoloji ile ilgilidir. Kuruluşlar, dahili işbirliğini kolaylaştıran platformlara yatırım yapmalıdır. Doğru iletişimi sağlamak için bu çok önemlidir. Gibi harici kampanya yönetimi araçları Sprinklr Özellikle bir kuruluşun birden fazla Facebook ve Twitter hesabı varsa ölçeklendirmek için de gereklidir.

Sosyal CRM bu sütun içinde önemli bir rol oynar. Benim tanımım sosyal CRM kuruluşların tamamen sosyal bir işletmeye dönüşmesine yardımcı olan yalnızca bir bileşen olmasıdır. Teknolojiyi, zekayı ve süreci dikkate alan stratejik bir iş girişimidir; böylece kuruluşlar müşterileriyle iletişim kurduklarında daha alakalı bir müşteri etkileşimi sağlamak için ne söyleyeceklerini, nasıl söyleyeceklerini ve ne zaman söyleyeceklerini bilirler.

Kuruluşta çalışmadığınız sürece çoğu kişi tarafından görülmeyen şey, güvenlik duvarının arkasında var olan anarşi, çatışma, kafa karışıklığı, iletişim eksikliği ve kurumsal silolar. Bu, sosyal bir marka olma sürecini çok daha zor ve daha az etkili hale getirir. Dolayısıyla, sosyal bir marka ve sosyal bir işletme olma arayışı, eşzamanlı çabalardan biridir.

Konuşma gerçekleşiyor.

2008'de yapılan bir araştırma şunu gösterdi: Tüketicilerin% 55'i şirketler ve markalarla sürekli görüşmeler yapmak istiyor. Çalışma, markaların ve tüketicilerin nasıl etkileşimde bulunduğunu ve tüketicilerin markaların onlarla nasıl etkileşimde bulunmasını istediğini araştırdı. Ve sonuçlar harikaydı.

Devam eden bir etkileşim isteyenlerin% 55'ine ek olarak, katılımcıların% 89'u bir markaya daha sadık hissetmek bir geri bildirim grubuna katılmaları için davet edildiyse.

2009'da daha yeni bir çalışma (buradan indirebilirsiniz), sosyal medyayı kullanan Amerikalıların% 85'inin şirketlerin sosyal medya evreninde aktif bir varlığa sahip olması gerektiğini düşündüğünü buldu.

Daha da ilginç olan, bu kullanıcıların aslında bu markalarla etkileşim kurmak istiyorum. Yararlı bulabileceğiniz diğer bazı veri noktaları şunlardır:

Şirketlerin sosyal medyada yer almasını isteyenlerin% 85'inden:

• % 34 şirketlerin kendileriyle aktif olarak etkileşimde bulunmasını istiyor
• % 51, şirketlerin gerektiğinde veya talep üzerine kendileriyle etkileşimde bulunmasını istiyor
• % 8'i şirketlerin yalnızca sosyal medyaya pasif bir şekilde dahil edilmesi gerektiğini düşünüyor
• % 7, şirketlerin hiç karışmaması gerektiğini düşünüyor

Bunların hepsi gerçekten iyi veriler. Ancak buna inanıyorum işletmeler önce etkili iç konuşmalar yapamadıkları sürece tüketicilerle etkili dış görüşmeler yapamazlar ve olmayacaklardır. Ve ben bahsettiğimde iç konuşmalar, Birkaç aylık konferans görüşmesinden ve bir işbirliği forumundan çok daha fazlasını kastediyorum.

Kuruluşunuz sosyal bir işletmeye mi dönüştü? Lütfen aşağıdaki yorum kutusunda bize bazı örnekler verin.