Cazibe 4. kez - TIVO Hizmetinin Bağlantısı Kesildi

FIOS'umu kurduğum sırada sadece FIOS İnternet ve FIOS Telefon Hizmeti vardı. Kablo Yok. Geçen hafta 10 ay bekledikten sonra, Verizon FIOS Kablo nihayet piyasaya sunuldu, bu yüzden kurdum.

Comcast'ten yapılan kesme oldukça basitti. My Series 2 Tivo, Motorola QIP6416-2 HD DVR ile değiştirildi. Eşim biraz şüpheci ve yeni bir HD TIVO almamı istese de, bir hafta boyunca yeni Verizon DVR ile oynadıktan sonra ikimiz de TIVO'yu emekliye ayırmanın zamanı geldiğini kabul ettik. Netflix akışı yapsaydı, ben ayarlanmış olurdum. Oh, bir XBOX 360'ım var, bu yüzden sadece Netflix filmlerimi yayınlamak için kullanacağım.

HER ZAMAN, bugün TIVO aboneliğini iptal etmek için TIVO'yu aradım. TIVO web sitesinden iptal etmeye çalıştım ama hızlı bir şekilde bağlantı kesilmesi için kendi çağrı merkezlerine çağrı gerektirir.

• 15:00 800 # 'i arayıp Bağlantıyı Kes kuyruğuna koy
• 15:10 - Çağrı kesildi (evet, sabit hat kullanıyorum, cep telefonu kullanmıyorum).
• 15:11 - Geri aradı, bağlantı kesme kuyruğuna geri koy
• 15:22 - Çağrı kesildi…. Tamam, bu noktada oldukça sinirliyim.
• 15:25 - Hizmetin bağlantısını kesemeyeceğinizi doğruladı. Bağlantı Kesme Sırasını atlayıp standart müşteri hizmetlerini denemeye karar verdim. Otomatik hizmet bekletme süresinin 10 dakika olduğunu söyledi…
• 15:40 - Robot hanımefendi 5 dakika uzaklıktadır. Her neyse, sonunda bir insan buldum. . Hizmetimi iptal etmek için 40 dakikadır çalışıyorum. Özür diler, telefon numaramı alır (hizmetimi kaldırmak için) ve beni faturalandırma bölümüne aktarması gerektiğini açıklar. Noooooo diyorum ve tıklamayı duyuyorum. Kaçınılmazı bekleyen bu sinir bozucu müzikle Otomatik PBX cehennemindeyim.
• 15:50 - Tıklayın… Bağlantı kesildi
• 15:55 - Web sitesine bir göz attıktan sonra belki bir e-posta gönderebilirim. 800 # "1 kez daha" denemeye karar verdi. TIVO telefon sistemine tekrar çevrildi…
• 16:02 - Bağlantıyı Kes kuyruğunda sadece 7 dakika beklemeye alın! Ve bir İNSANIM var! Müşteri hizmetleri beyefendi kendini tanıttı ve benim telefon # istedi. Elbette önceki 62 dakikamı açıkladım ve tekrar bağlantı kesilmemiz gerektiğinde beni doğrudan cep telefonumdan veya sabit hattan aramaya söz verdim. Bağlantı kopmasıyla ilerlemesine izin vermeden önce söz vermesi gerekiyordu.
• 16:08 - Yeterince iyi bir beyefendi olmasına rağmen, TIVO HD ünitesine gitmemem için beni deli ediyor. Ona bu konuda güven vermeliyim. Benimle bir TIVO müşterisi olarak kalmaya çalışırken iyi bir iş çıkardı. Ne de olsa onu suçlayamazdım, bu onun işi.
• 16:10 - Telefonu kapatıyorum. Görev tamamlandı. Sadece 70 dakika sonra m Series 2 TIVO ünitesindeki TIVO hizmet aboneliğini başarıyla iptal ettim.

Soru şu: TIVO servisimi öldürmem neden 70 dakika sürdü? Hesabı kendi Web Sayfaları üzerinden neden iptal edemediğinizi anlıyorum (iptal etmek için sizinle konuşma fırsatı istiyorlar). TIVO için, kaydolduktan sonra bu her ay kolay para demektir. Sence hizmeti iptal etmemi önlemek için bilerek etrafta sıçradılar mı?

Benim tahminim hayır. Bununla birlikte, bu blog yazısı için zaman çizelgesini takip etmemiş olsaydım, muhtemelen Pazartesi'ye kadar vazgeçerdim. Yine de, TIVO'nun beni 3 gün daha devam ettirmeye önem verdiğini düşünmüyorum. Bu yüzden buna hatalı bir telefon sistemi diyeceğim.

Ne düşünüyorsun? Dışarıda TIVO servisini öldürmekte sorun olan var mı?